Съдържание

1.1 Въведение
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни за дружеството
1.4 Услуги на платформата
2.1 Съдържание на услугата по регистрация
2.2 Заявяване на услугата
2.3 Цена и заплащане на услугата
2.4 Услуги и място на изпълнение
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактурата и касовата бележка
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на възложителя
5.2 Оспорване на поръчката, рекламация
6.1 Право на отказ и прекратяване
6.1.1 Образец на информация за отказ/прекратяване
6.1.2 Образец на заявление за отказ/прекратяване
6.2 Контакт
6.3 Обработване на рекламации и комуникация
6.4 Процедура по банково оспорване на плащане (chargeback)
7.1 Отговорност на оператора
7.2 Смесени разпоредби
7.3 Приложими нормативни актове

1.1 Въведение

Обхватът на настоящите Общи условия се разпростира върху всички имена на домейни (URL адреси), осигуряващи официалния достъп до уебсайта (независим международен посреднически портал за регистрация на превозни средства), включително свързаните със системата мобилни приложения, поддомейни, както и свързаните с тях мрежови услуги и интерфейси.

Приложими нормативни актове: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (относно правата на потребителите) и Директива 2000/31/ЕО (за електронната търговия), както и свързаните с тях национални нормативни актове.

1.2 Правно основание на договора

Възложителят (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае с настоящия документ и да го приеме, в случай че заявява посредническа услуга за регистрация на превозно средство на този портал.
Финализирането на поръчката чрез плащане се счита за приемане на настоящите Общи условия (ОУ).

В хода на основните стъпки на покупката възложителят се сблъсква с полета за отметка (чекбоксове), които съдържат по същество най-важната информация, а също така осигуряват възможност за пряко кликване към настоящия документ, както и към други законово изискуеми информационни материали.
Отбелязването на тези чекбоксове е предпоставка за финализиране на поръчката, поради което тяхното активно маркиране се счита за изрично правно волеизявление от страна на възложителя относно приемането. Приемането от страна на възложителя – съгласно член 6, параграфи (1) и (4) от Директива 2011/83/ЕС – поражда правно действие и в случаите, когато операторът е направил условията лесно достъпни и приемането е извършено по изричен начин.

Това правно волеизявление включва и заявлението на възложителя, че приема за сведение: сключването на договора поражда задължение за плащане, както и че изрично изисква започване на изпълнението на услугата преди изтичането на срока за прекратяване, и приема за сведение, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на прекратяване съгласно § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) (вж. точка 6.1).

Надписът на бутона, служещ за финализиране на поръчката – в съответствие с § 15, ал. (2) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) – ясно указва, че поръчката е свързана със задължение за плащане.

Съдържанието на договора се определя съвместно от задължителните нормативни актове и настоящия документ. Общите условия уреждат правата и задълженията на страните, условията за възникване и изпълнение на договора, правилата за плащане, разпоредбите относно отговорността, както и правилата за отказ и правна защита.

1.3 Данни за дружеството

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Данъчен номер: 24892955-2-13 ЕИК: 13 09 186967
Имейл: privacy@evignet24.eu
Google – Идентификационен номер за правителствени документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

Хостинг доставчик: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

По-нататък: оператор (доставчик, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната мобилна търговска услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Показване на връзка към правителствения сайт

1.4 Услуги на платформата

Онлайн системата предоставя независима, международна посредническа услуга за регистрация на превозни средства, която дава възможност за регистрация на таксите за ползване на автомагистрали в няколко държави чрез единен интерфейс.
Целта на услугата е да осигури на потребителите бърза, сигурна и удобна регистрация чрез многоезичен интерфейс, с прилагането на различни методи за плащане и с непрекъснато достъпно обслужване на клиенти.

Операторът не е държавен орган, не е административна власт и не е официалният портал на компетентния оператор на пътни такси; услугата се предоставя като независим посредник, съответно – там, където има изрично обозначено правомощие за това – като прекупвач (реселър).

Изразът „винетка“ е разпространено в разговорния език наименование; услугата, предоставяна от платформата, обаче в действителност се отнася до онлайн регистрацията на правото на ползване на пътищата, а не до предоставянето на физическа винетка.
По време на покупката и на различни места в портала, особено при задължителните полета за отметка за приемане и при обобщението на поръчката, системата ясно указва, че предмет на поръчката е посредническата услуга за регистрация на превозни средства.

За някои държави системата може да разполага с официален партньорски статут, като за този факт по време на покупката на интерфейса се показва ясна информация. Например официален прекупвач на NMFSZ.
Ако в даден сегмент такова обозначение не е видимо, то операторът по отношение на съответната държава действа като самостоятелен, независим посредник въз основа на възлагане с данните на съответното превозно средство, чрез вписване на предоставените данни в официалния регистър за пътни такси.
Операторът не проверява връзката между лицето, инициирало поръчката, и посоченото превозно средство; възлагането за регистрация на превозното средство може да бъде инициирано от всеки, независимо от отношението му към превозното средство.

2.1 Съдържание на услугата по регистрация

Посредническата услуга за регистрация на превозни средства на платформата се състои от два неразделни елемента: (а) администрирането на регистрацията на превозното средство и (б) вписването на правото на ползване на пътищата в официалния регистър за пътни такси.
Операторът начислява такса за регистрация на превозното средство; на интерфейса стандартното показване на услугата и крайната дължима сума представляват брутната цена с включен данък, съгласно чл. 6, параграф (1) от Директива 2011/83/ЕС и § 11, ал. (1)–(2) от Правителствено постановление № 45/2014. (II. 26.).

Неразделните части на посредническата услуга за регистрация на превозни средства (освен вписването на правото на ползване на пътищата в официалния регистър за пътни такси) са следните:

SMS известие за успешната регистрация
Непрекъснато обслужване на клиенти 0–24 часа
Услуга за гаранция за замяна Comfortia (виж точка 4.1)
Услуга за обработка на глоби Auxil (виж точка 4.2)

Приложима правна разпоредба: чл. 6, параграф (1) от Директива 2011/83/ЕС.
* При унгарска винетка услугата се урежда съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, поради което настоящата точка не се прилага.

2.2 Поръчка на услугата

При извършване на поръчката поръчителят е длъжен да посочи всички данни, изисквани от съответната система за пътно таксуване. Те обикновено включват категорията на превозното средство, националния код (префикса на регистрационния номер), самия регистрационен номер, планираната начална дата и продължителност на ползването на пътя, територията, която трябва да бъде покрита с винетката (държава или регион), както и данните за контакт на поръчителя (имейл адрес, телефонен номер). Някои държави могат да изискват и посочването на допълнителни данни (напр. номер на шасито, номер на паспорта, име); тези допълнителни изисквания за данни не се основават на решение на оператора, а на разпоредбите на официалната система за пътно таксуване на съответната държава.
Подробностите относно обработката на данни са описани в Информацията за обработка на лични данни (достъпна на: различен линк на отделните езици – в долния колонтитул).

2.3 Цена на услугата и плащане

Прозорецът с обобщението, който се показва на страницата за плащане, съдържа преглед на данните, посочени при поръчката, както и пълната такса за регистрация на превозното средство за съответната транзакция (която включва и официалната такса за правото на ползване на пътя). Тази сума включва всички възникващи разходи и данъци; поръчителят няма да бъде натоварен с допълнителни такси нито на следващата стъпка от процеса на плащане, нито след него. Операцията не е свързана с каквото и да е автоматично или подновяващо се абонаментно обвързване и в бъдеще също няма да се извършват скрити удръжки.

На последната стъпка се показва банковата страница за плащане, където крайната сума за плащане и валутата се показват отново. Това гарантира, че преди финализирането на плащането поръчителят още веднъж ще бъде уведомен, като потвърждение, за общата сума за плащане и използваната валута.
Приложими правни норми: Директива (ЕС) 2015/2366 на Европейския парламент и на Съвета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителите), националното транспониране на директивата на ЕС (2005/29/ЕО).

2.4 Услуги и място на изпълнение

а) При правата за ползване на пътища, валидни в държавите членки на Европейския съюз, Доставчикът действа по поръчение на поръчителя, в качеството на агент (посредник), и извършва регистрацията на посочените данни на превозното средство в системата на националния доставчик на услуги за пътно таксуване. Това посредническо качество не означава, че Доставчикът е официалният портал на съответния орган – с изключение на Унгария, където Доставчикът е официален преупълномощен дистрибутор (препродавач) на NÚSZ (НМФС).
Във връзка с това при изпълнението на предоставяната от Доставчика онлайн административна и улесняваща услуга се прилага ставката на данъка върху добавената стойност на съответната държава.

б) Правото на ползване на пътища, валидно в държави извън Европейския съюз – в Беларус, Молдова и Швейцария – се определя като изпълнение в трета държава.
В тези случаи при предоставяната от доставчика онлайн административна и улесняваща услуга се прилага ставката на данъка върху добавената стойност по мястото на седалището на доставчика.

в) Данъчни ставки, приложими за услугата:
Беларус – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС според седалището на доставчика), Молдова – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС според седалището на доставчика), Швейцария – 27% ДДС (унгарска ставка на ДДС според седалището на доставчика),
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румъния – 21%, Словения – 22%, България – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Приложими нормативни актове:
– член 31а, параграф 2, буква й) от Регламент за изпълнение (ЕС) № 282/2011 на Европейския съюз
– член 47 от Директива 2006/112/ЕО на Европейския съюз

Приемането на услугата по регистрация се извършва чрез отбелязване на задължителните полета за отметка („checkbox“), които се появяват на екрана за плащане.

Доставчикът посредничи за правото на ползване на пътищата по възлагане и от името на клиента, в качеството си на агент, в полза на следните издатели:

Австрия – ASFINAG Maut Service GmbH (дружество от групата ASFINAG, издаващо винетки; дружество майка: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Виена, 1030), Alpenstraße 99, Залцбург, 5020
Чехия – Държавен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румъния – Национална компания за управление на пътната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. „Dinicu Golescu“ 38, Букурещ (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Дружество за автомагистралите на Република Словения), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Национална автомагистрална компания (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
България – Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално тол управление, бул. „Македония“ 3, София, 1606
Швейцария – Федерална служба за митници и гранична сигурност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национална дирекция на пътищата (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. „Bucuriei“ 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовско пътно дружество), ул. „Kauno“ 22-202, Вилнюс, 03212
Беларус – Държавна институция „Белавтострада“ (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4-ти Загородный пер. 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната услуга за мобилни продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане операторът незабавно започва обработката на поръчката в системата на съответната държава на местоназначение. Едновременно с това клиентът вижда на екрана прозорец с обратно броене, който указва очакваното време за обработка, и получава автоматично известие по имейл на посочения от него имейл адрес за първоначалното потвърждение на поръчката.

Това потвърждение ясно указва, че изпълнението на услугата – т.е. регистрацията на превозното средство – е започнало, но същевременно и че до получаването на следващото (окончателно) потвърждение услугата все още не е завършена и правото на ползване на пътищата засега е в изчакване.
Типичното време за изпълнение е 1–8 минути (максимум ~16 минути); при изключителни обстоятелства (напр. претоварена външна система) то може да бъде и по-дълго.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в рамките на времето за изчакване и това би могло да причини на клиента разумно неприемливо забавяне (напр. значително допълнително изчакване на пътя поради грешка във външната система за пътни такси), операторът автоматично анулира поръчката. В такъв случай клиентът получава известие за анулиране по имейл и SMS; финансовата транзакция се сторнира (с възстановяване на цялата платена от клиента сума), а издаденият документ получава обозначение за сторниране. Същевременно системата временно възпрепятства повторната покупка при същите условия, за да се предотвратят дублирани поръчки в резултат на многократни опити.

При успешно приключване на регистрацията на превозното средство в системата за пътни такси на държавата на местоназначение, поръчителят незабавно получава по електронна поща и чрез SMS окончателното потвърждение, съответно уведомление, удостоверяващо изпълнението на услугата. То съдържа подробните данни на поръчката, както и – в отделен имейл – линк за достъп (изтегляне) до финансовия документ (фактура или касова бележка).

Договорът се счита за напълно изпълнен в момента, в който операторът е извършил изцяло заявената от поръчителя регистрация на превозното средство – тоест е въвел и валидирал необходимите данни за превозното средство в официалния електронен регистър на компетентния administrator на пътни такси, придобил е правото на ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на поръчителя. Този момент е меродавен и по отношение на прекратяването на правото на отказ (вж. т. 6.1). Тогава операторът уведомява поръчителя и чрез SMS на посочения телефонен номер, с което се предотвратяват недоразумения, произтичащи от грешки при доставянето на имейли, и се осигурява многоканално информиране, произтичащо от естеството на услугата.

Системата регистрира с времеви печат за всяка поръчка факта и момента на отбелязване на задължителните полета за отметка, както и визуализирането на дължимата крайна сума и валутата; тези данни са на разположение като доказателство по искане на поръчителя, съответно в спорно производство (вж. т. 6.4).

Окончателният потвърждаващ имейл – на траен носител – съдържа информацията съгласно § 11, ал. (1) от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.), както и потвърждение на изричното изявление на поръчителя, направено при покупката, че е поискал изпълнението на услугата да започне преди изтичането на срока за отказ и е приел за сведение, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на отказ съгласно § 29, ал. (1), буква а) от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 и § 19 от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.)).

Нормативната уредба за пътните такси в някои държави не допуска извършването на така нареченото „допълнително закупуване", дори при частично припокриване. Това означава, че ако Поръчителят закупи пътна такса за период, който частично вече е покрит или съвпада с вече текуща валидност, системата не позволява удължаване или допълване на предходната пътна такса. В такъв случай валидността на закупената пътна такса започва автоматично след изтичането на предходното право, точно за такъв срок, какъвто е записан и заплатен в Поръчката.

Важно е да се подчертае, че в горепосочените случаи на частично припокриване – предвид ограниченията на местното законодателство и на официалната система за пътни такси на съответната държава – възстановяване на сума не е възможно.
С подаването на Поръчката Поръчителят изрично приема за сведение и се съгласява, че евентуалното времево изместване, произтичащо от горните обстоятелства, е извън отговорността на Доставчика и не поражда право на възстановяване на сума.
Тази разпоредба не засяга предвиденото в т. 5.1: ако за едно и също превозно средство, за една и съща държава и за изцяло припокриващ се период бъдат изпълнени две или повече поръчки с идентично съдържание, нежеланата позиция се възстановява съгласно посоченото там.

3.2 Финансов документ

Едновременно с изпълнението на поръчката – в отделен имейл – на поръчителя се изпраща линк към финансовия документ (фактура или касова бележка). Ако при покупката поръчителят не е отбелязал полето „Желая фактура", съответно не е посочил данни за фактуриране, системата автоматично издава касова бележка.

Приложими нормативни актове: чл. 226 от Директивата на Европейския съюз за ДДС (2006/112/ЕО), както и § 166, ал. (1) и §§ 169–171 от унгарския Закон за ДДС (Закон CXXVII от 2007 г.).

Клиентът върху получения финансов документ при определени случаи (може да се различава според държавата) вижда разходите за сделката в разбивка по позиции.
Поради данъчните си задължения оператoрът е длъжен да посочи във издадената фактура данъчната основа на сделката, приложената данъчна ставка, както и сумата на начисления данък.
По време на покупката клиентът чрез активното маркиране на едно задължително поле за отметка декларира, че се е запознал с точното съдържание на покупката (в частност с посредническата услуга за регистрация на превозното средство и с дължимата за нея пълна крайна сума), следователно преди сключването на договора е получил цялостна информация относно услугата.

Мястото на изпълнение на услугата – съгласно точка 2.4 – по правило е съответната държава, поради което данъчното съдържание на документа се формира според приложимите там правила. Клиентът при попълването на данните за фактуриране на страницата на касата декларира, че използва услугата като краен потребител; възможността за приспадане на посочения в документа данък се определя от приложимите за клиента данъчни разпоредби, относно което операторът не прави изявление.*

Евентуалната коригираща или анулираща фактура (документ, приравнен на фактура), издадена от Доставчика (по искане на клиента или по технически причини), изменя или анулира данните на съответната оригинална фактура съгласно § 170 от Закона за ДДС.
Клиентът приема, че в счетоводството си е длъжен да отрази състоянието според последния валиден документ.

Приложима правна норма: Закон CXXVII от 2007 г. за данъка върху добавената стойност (Закон за ДДС), в частност разпоредбите на § 166, ал. (1) и §§ 169–171, както и членове 369а–369к от Директива 2006/112/ЕО.
* При покупка на унгарска винетка това условие не е приложимо.

3.3 Достъп до фактурата и до касовата бележка

След успешната покупка (обикновено в рамките на няколко минути) системата изпраща по имейл линка за изтегляне на фактурата/касовата бележка. Преди изтеглянето системата изисква от клиента преминаване на CAPTCHA проверка срещу роботи и потвърждение по имейл.
Финансовият документ е достъпен чрез изпратения линк в продължение на 365 дни от датата на покупката.

Приложима правна норма: член 5, параграф 1, буква е) от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (ОРЗД) – принципът на цялостност и поверителност на данните.

4.1 Comfortia

Вградената услуга Comfortia предоставя освен посредническите услуги и елементи с добавена стойност, на които клиентът има право съгласно следното:

Comfortia е доброволно, договорно допълнително задължение на оператора, което се предоставя на клиента НАД произтичащите от закона потребителски права. Comfortia не е законното право на отказ, не е негово разширяване и не е негово ограничаване; по отношение на законното право на отказ е приложима точка 6.1.

Смяна при грешно въведен регистрационен номер: Безплатна промяна (еднократно) на случайно погрешно въведения регистрационен номер при право на ползване на пътя с незабавно или бъдещо действие.
Смяна на националния знак (кода на държавата): Смяна (еднократно) на погрешно посочения национален знак при право, влизащо в сила незабавно или на по-късен етап.
Промяна на категорията на превозното средство: Смяна (еднократно) на погрешно избраната категория на превозното средство при право с незабавна или по-късна валидност – дори и ако новата категория е свързана с по-висока такса (разликата в цената се поема от оператора).
Промяна на държавата на предназначение: Промяна (еднократно) на погрешно избраната държава на предназначение при право, започващо незабавно или на по-късен етап – дори и когато такава промяна не е възможна по стандартната процедура поради различните системи в отделните държави.
Промяна на началната дата на валидност: Промяна (еднократно) на погрешно посочената начална дата при право, започващо незабавно или на по-късен етап.
Защита срещу частични печатни грешки: Автоматична, а при необходимост и ръчна проверка от страна на системата срещу явни грешки при въвеждането на данните.
Възможност за анулиране (сторно): Възстановяване на таксата (пълно възстановяване) за право на ползване на пътя, влизащо в сила на по-късен етап, най-малко 24 часа преди началото на валидността. * (С изключение на годишна винетка, вж. по-долу.)

* 24-часовият срок не представлява ограничаване на законното право на отказ, а възможност за възстановяване на сумата, предоставена доброволно от оператора и ползваема преди началото на услугата, която е валидна за услугата като цяло, независимо от собствените условия на първоначалния издател на винетката.
При годишна винетка анулиране не е възможно, но може да бъде поискана смяна!

Системата за защита срещу частични печатни грешки гарантира, че ако клиентът допусне явна грешка при въвеждането на данните, тя първо ще бъде отстранена автоматично от системата, а при необходимост на второ ниво ще се извърши ръчна намеса. В такъв случай администраторът на оператора има право да поиска от клиента уточнение (коригиращи данни) или, ако грешката може да бъде еднозначно идентифицирана и отстранена, да извърши необходимата промяна и без участието на клиента. Този елемент на услугата спомага за законосъобразното избягване на глоби (напр. за да не се окаже регистрацията недействителна поради печатна грешка).

Всеки от горепосочените коригиращи елементи може да бъде използван еднократно за всяка поръчка, като към една поръчка могат да бъдат предявени най-много два различни вида коригиращи искания по Comfortia. Активирането на защитата срещу частични печатни грешки не се включва в лимита на коригиращите искания.

Всички допълнителни разходи, възникващи в рамките на Comfortia (напр. евентуална човешка администрация, регистрация на ново превозно средство и неговата пътна такса, надбавка за преминаване към по-висока категория, повторни банкови разходи, SMS, загуби от обмен на валута), се поемат от оператора.
Исканията по Comfortia, подадени през системата за поддръжка (тикет система), обикновено се обработват и изпълняват в рамките на 10–25 минути.

Услугата Comfortia представлява доброволно предоставена от оператора гаранция, която не засяга и не ограничава законово установените права на потребителя (напр. претенции за вреди, които могат да бъдат предявени при неточно изпълнение).
* При унгарска винетка вместо тази точка се прилага пакетът Optimum съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, който предоставя отстъпките с определеното там съдържание.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга с добавена стойност)

При закупуване на унгарска винетка таксата за ползване на пътищата (е-винетка) може да бъде закупена изключително като част от пакета Optimum, предлаган от Доставчика. Пакетът Optimum е допълнителен пакет от услуги, който Доставчикът предлага на Възложителя над основната услуга NMFSZ, и който се счита за ексклузивна услуга с добавена стойност съгласно точка 3.2.1 от Общите търговски условия за Прекупвачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

В случай че Възложителят не желае да се възползва от пакета Optimum, той може по всяко време и без правни последици да прекъсне поръчката и да продължи процеса на покупка чрез линка без пакет Optimum (на централната страница за продажби на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), който е предложен и в основното описание.
Доставчикът недвусмислено обръща внимание на тази възможност в началото на процеса на покупка и осигурява директен пренасочващ линк към централната платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакета Optimum варира в зависимост от вида на избраната е-винетка (дневна, седмична, месечна, годишна) и от категорията на превозното средство, като точната ѝ сума се посочва отделно, разграничено от таксата за е-винетката, в стъпката на касата от процеса на покупка, преди финализирането на плащането. Разбивката се посочва отделно и в издадената на Възложителя касова бележка, съответно фактура. Цената на пакета Optimum се променя изключително въз основа на вида на превозното средство, както и на избрания период и територия.
Цената на Optimum, с която Възложителят се е запознал, при еднакви условия (един и същ вид е-винетка и категория на превозното средство) се посочва в непроменен размер и при бъдещите му покупки.

Пакетът Optimum включва следните елементи на услугата:

a) Корекция на печатна грешка: в рамките на 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката Възложителят има право еднократно и по отношение на една поръчка да поиска безплатно изменение на регистрационния номер, посочен в поръчката му, в случай че в подадения регистрационен номер е допусната печатна или друга грешка, за която Възложителят носи отговорност.
При печатна грешка Доставчикът си запазва правото да откаже замяната, ако грешката засяга повече от 3 знака и по този начин създава впечатление за регистрационен номер на друго превозно средство.

b) Промяна на държавата на местоназначение: в рамките на 60 (шестдесет) календарни дни след изпълнението на поръчката Възложителят има право еднократно и по отношение на една поръчка да поиска безплатно изменение на посочената в поръчката държава на местоназначение (територия на валидност).

c) Отказ и възстановяване на пълната цена: Възложителят има право да откаже поръчката и да поиска възстановяване на цялата заплатена сума (общата крайна сума от таксата за е-винетката и таксата за пакета Optimum), ако подаде писмено искане за отказ до Доставчика най-малко 24 (двадесет и четири) часа преди началото на валидността на е-винетката.
Това право на възстановяване не може да бъде упражнено по отношение на продукта годишна винетка с оглед на неговия специфичен характер и условия за продажба. Тази възможност за отказ представлява доброволно, договорно допълнително задължение на Доставчика, което не ограничава и не замества законното право на отказ.

d) SMS известие: Доставчикът изпраща на посочения от Възложителя телефонен номер автоматично SMS съобщение с известие за успешната регистрация; SMS-ът съдържа линк за достъп до удостоверението.

Използването на пакета Optimum е свободно решение на Възложителя. Услугите, включени в пакета Optimum, имат самостоятелна икономическа стойност, надхвърлят съдържанието на основната услуга НМФЗ (Национална мобилна платежна система) и Възложителят може да ги използва при Доставчика изключително като част от пакета Optimum.
В случай че Възложителят не желае да се възползва от пакета Optimum, Доставчикът осигурява чрез директна препратка, разположена на първата стъпка от процеса на покупка, достъп до основната услуга НМФЗ чрез друг дистрибутор в централната търговска платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доставчикът не начислява такса за удобство при покупката. Начисляването на такса за удобство, свързана с продажбата на унгарска винетка, е забранено от § 3, ал. (1) на Наредба № 7/2026 (III. 31.) на Министерството на енергетиката; операторът изпълнява напълно тази забрана.

4.2 Auxil

Auxil е вградена услуга, която като част от поръчаната тук посредническа услуга за регистрация на превозни средства осигурява правно съдействие в случаите, когато на възложителя бъде наложена глоба по причина, която е пряко свързана с поръчаната тук услуга.
Типични такива причини могат да бъдат:

Последваща покупка: Правото на ползване на пътя не е закупено преди навлизането в платения пътен участък (или след изтичане на гратисния период), поради което е наложена глоба.
Грешно въведени данни: Глоба, наложена поради погрешно или неправилно въведени данни на превозното средство при поръчката (напр. грешка в регистрационния номер или националния код).
Неправилно посочена категория на превозното средство: Пътната такса не е заплатена в съответната за превозното средство категория, поради което е наложена глоба.
Неправилно избрана целева държава: Регистрация на винетка, закупена за погрешна целева държава.
Погрешен национален код: Въвеждане на неправилен национален код (код на държавата) при покупката, поради което органите са наложили глоба на превозното средство, съответно на неговия собственик.

В посочените по-горе случаи възложителят има право в рамките на 180 дни от поръчката по всяко време да се обърне към оператора с документите за глобата.
В такъв случай възложителят е длъжен да представи официалното известие за глоба/платежния документ и всички относими документи; след това може да поиска активното правно съдействие на оператора.
В такъв случай операторът – при необходимост с привличане на външни правни партньори – действа като упълномощен представител пред компетентния орган: може да подаде жалба за правна защита, да инициира отсрочване на плащането или плащане на разсрочени вноски, както и да поиска намаляване на размера на глобата по съображения за справедливост.

В определени индивидуални, заслужаващи внимание случаи операторът може дори да възстанови на възложителя размера на глобата (до максимален размер от 300 EUR) – дори и когато причината за възникването на глобата е техническа. Такава компенсация може да бъде предоставена изключително тогава, когато въз основа на преценка на всички обстоятелства по случая операторът реши, че забавата или недостатъкът на предоставената на възложителя услуга също е могъл да допринесе за глобата, или когато други съображения за справедливост го обосноват. Такова благоприятно решение не е автоматично, за него не се дава конкретно обещание, всеки случай изисква индивидуално разглеждане.

Използването на услугата Auxil не засяга правата на потребителя на правна защита съгласно общите законови разпоредби. Съдействието, предоставяно от Auxil, е доброволно поето задължение на оператора, с което той подпомага производството на възложителя пред органите, но не гарантира отмяната или намаляването на глобата.
Auxil не се прилага в случаите, когато възложителят навлиза в пътни участъци, за които поръчката му не е била и не е могла да бъде валидна (например пътища с допълнителна такса за участък, платени участъци на мостове или тунели).
* При унгарска винетка услугата се предоставя съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, поради което тази точка не се прилага.

5.1 Отговорност на клиента

Успешното извършване на плащането само по себе си не означава, че правото на ползване на пътя е влязло в сила – валидността на винетката възниква единствено в момента, в който са получени всички необходими потвърждения, изпратени от системата, и клиентът е проверил и намерил за коректни съдържащите се в тях данни (данни за превозното средство, лични данни, дата, държава и др.). Документите, удостоверяващи плащането (касова бележка, фактура, номер на транзакция), сами по себе си не дават право на ползване на пътната мрежа.

В случай на глоба или друга претенция за вреди основание за предявяване на претенция може да бъде единствено действително влязлото в сила право на ползване на пътя (съответно липсата му). Навлизане в платен пътен участък е допустимо само ако клиентът разполага с потвърждение за необходимото електронно право на ползване, то е валидно и данните в него съвпадат с посочените при покупката.

Операторът изпълнява всяка заявка въз основа на данните, предоставени от клиента, и не е длъжен да проверява дали клиентът вече е разполагал с валидно право на ползване за същия – или за застъпващ се – период, нито дали посочената категория на превозното средство, национална принадлежност и регистрационен номер са коректни.
Същевременно при въвеждането на данните системата в много случаи извършва техническа проверка на синтаксиса на формата на регистрационния номер и ако е налице предположение, че клиентът е допуснал грешка при изписването на регистрационния номер или е разменил обозначенията „собствена държава“ и „държава на пътуване“, показва предупреждение – с което подпомага коректното въвеждане на данните.

Клиентът носи пълна отговорност за точността на предоставените от него данни и приема, че операторът не отговаря за произтичащите от това грешки (напр. глоба поради неправилно посочена категория, фактор за недействителност поради грешно изписан регистрационен номер, грешна национална принадлежност, грешна държава на пътуване).

Операторът не възстановява таксата с позоваване на това, че клиентът вече е разполагал с валидно право на ползване на пътя за съответното превозно средство за съответния период (частично или със застъпване), нито на това, че услугата е можела да бъде закупена на по-изгодна цена другаде (напр. при друг посредник, дистрибутор или директно на държавната платформа), при условие че операторът е изпълнил заявката в съответствие с договора. Тази разпоредба не засяга законово установените права на клиента, в частност претенциите му, произтичащи от неточно изпълнение, неизпълнение или неоснователно обогатяване.

Проверката на валидността във всички случаи е отговорност на клиента. Клиентът отговаря освен това и за това да изчака изпълнението на услугата и да използва платения пътен участък само при наличие на валидно право на ползване.

Клиентът отговаря за това да приеме изпълнението на заявената услуга – въз основа на горепосочените уведомления – ако то е извършено в съответствие с предоставените данни. Ако при несигурност клиентът не се увери във валидността и повтори дадена заявка многократно, всяка отделна заявка се счита за самостоятелна услуга, която операторът изпълнява отделно.
В случай че за едно и също превозно средство, за една и съща държава и за напълно застъпващ се период през тази система бъдат изпълнени две или повече заявки с идентично съдържание, операторът възстановява по искане нежеланата позиция в пълен размер. Ако клиентът повтори заявката без предварително съгласуване преди изтичането на обозначеното от системата защитно ограничение (вж. точка 3.1) и тя бъде изпълнена, вредите, произтичащи от многократната покупка, са за сметка на клиента.

При румънска винетка (rovinietă, пътна такса) не е възможно на място да се коригира грешно въведен номер на шаси; това следва да бъде уредено от клиента чрез представяне на документите и подаване на заявление до румънския орган по пътните такси.
За да се предотврати грешно изписване, при rovinietă показваме отделен предупредителен прозорец за потвърждаване на номера на шасито, както и в останалите случаи за потвърждаване на регистрационния номер.

5.2 Оспорване на поръчката, рекламация

В хода на процеса на покупка поръчителят се среща с елементи, изискващи активно потвърждение (чекбоксове) в съответствие с Директива 2011/83/ЕС, чието приемане е предпоставка за финализиране на поръчката. Целта на тези елементи е да се гарантира, че поръчителят преди сключването на договора се запознава и изрично приема Общите условия, Информацията за обработване на данни и останалите задължителни декларации. На страницата на Касата и на банковата платежна страница дължимата обща крайна сума – под формата на единна сума с включен данък – се показва еднозначно най-малко два пъти (заедно с посочване на валутата).

Оператoрът преди плащането еднозначно съобщава дължимата обща крайна сума и валутата както в касата, така и на платежната страница. Сумата, показана в касата, остава непроменена при преминаване към стъпката на плащане.

Оператoрът разглежда всяко искане за възстановяване на сума индивидуално и по същество, и информира поръчителя за решението си писмено, с обосновка.
Настоящата точка не изключва и не ограничава правото на поръчителя на рекламация, възражение и защита на правата му: поръчителят може по всяко време да подаде жалба, да се обърне към органа за защита на потребителите, към помирителната комисия, към финансовата институция, издала картата, или към съда, като запазва непроменени правата си, основани на закона, в частност претенциите си, произтичащи от неточно изпълнение, както и правото си на отказ съгласно точка 6.1.

Отговорност на поръчителя е да изчака изпълнението на услугата и само след това – при наличие на валидно право на ползване – да поеме по платен пътен участък. Следва да се вземат предвид и правилата, отнасящи се до специалните, отделно платени пътни участъци на отделните държави (напр. мостове, тунели); за вреди, произтичащи от пренебрегването на тези правила, операторът не носи отговорност. Информацията за такива допълнително таксувани участъци операторът в много случаи изпраща заедно със съответната поръчка, но поръчителят трябва преди всичко да се съобразява с местните правила, и ако по време на пътуването си срещне табели, пътни маркировки, бариери, врати, платежни терминали, които указват, че е необходимо заплащане на допълнителна такса (т.е. националната или областната винетка не е валидна за съответния участък), той може да ползва този участък само на своя отговорност и не може да търси отговорност от оператора за неспазването им.

6.1 Право на отказ и прекратяване

Законово право на отказ: Съгласно Директива 2011/83/ЕС и Постановление на правителството № 45/2014 (II.26.) при договор, сключен от разстояние, потребителят по правило разполага с 14-дневно право на отказ.

Предмет на предоставяната от оператора услуга е посредничеството при регистрация на превозно средство, което по изрично искане на поръчителя започва незабавно. Преди финализирането на поръчката поръчителят чрез задължително отбелязване на поле за отметка изрично изисква операторът да започне изпълнението на услугата преди изтичането на срока за отказ, и същевременно декларира, че е запознат с обстоятелството, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си на отказ.

С оглед на това, въз основа на § 29, ал. (1), буква а) от Постановление на правителството № 45/2014 (II. 26.), съответно чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС, поръчителят не може да упражни правото си съгласно § 20 след пълното изпълнение на услугата.

Моментът на пълното изпълнение на услугата – съгласно определеното в точка 3.1 – е моментът, в който операторът е въвел и валидирал данните на превозното средство в официалния електронен регистър на компетентния администратор на пътни такси, придобил е правото на ползване на пътя и е изпратил потвърждение за това на поръчителя. Пълното изпълнение настъпва в този момент, независимо от това дали началната дата на валидност на правото на ползване на пътя е непосредствена или е с по-късна дата.

Възложителят може да прекрати договора до пълното изпълнение на услугата; в този случай операторът има право на възнаграждение, пропорционално на вече изпълнената услуга. Предвид кратката продължителност на изпълнението (обичайно 1–8 минути), операторът освен това – в рамките на Comfortia, съответно при унгарска винетка в рамките на пакета Optimum – предоставя и доброволна възможност за отказ, надхвърляща законовите права, съгласно посоченото по-долу.

След изпълнението на услугата операторът потвърждава – на дълготраен носител (имейл) – горното изрично изявление на възложителя, в съответствие с § 18 от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.).

Ако изпълнението на услугата все още не е приключило и възложителят заяви отказа най-малко 24 часа преди началото на валидността (вж. възможността за отказ Comfortia по-долу), цялата сума се възстановява.

Приложими правни норми: чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС, както и § 18, § 19, § 20 и § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.).

Възможност за отказ Comfortia: Отделно от законовото право на отказ и В ДОПЪЛНЕНИЕ към него, операторът доброволно предоставя в рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) следната възможност за отказ. Тази възможност представлява допълнително договорно задължение, което не ограничава и не замества законовото право на отказ:

(A) Ако правото на ползване на пътя още не е влязло в сила: В този случай покупката може да бъде отказана най-малко 24 часа преди началото на валидността на правото. Отказът трябва да бъде заявен чрез онлайн формуляра за контакт или по имейл най-късно 24 часа преди началото на валидността; след това цялата платена сума се възстановява автоматично по банковата сметка или платежното средство, използвано при покупката (не е възможно да се посочи отделна индивидуална банкова сметка). Процесът на възстановяване стартира в рамките на няколко часа от получаването на изявлението за отказ; постъпването на сумата се очаква в рамките на 1–3 работни дни в зависимост от доставчика на платежни услуги. В някои случаи възстановяването не се отразява като нова позиция в извлечението, а статусът на първоначалната транзакция се променя на „reversed“ (обърната).

Ако възложителят надлежно подаде изявлението си за отказ най-малко 24 часа преди началото на валидността, цялата платена сума се възстановява.

(B) Ако правото на ползване на пътя вече е влязло в сила: Вече влязло в сила (активно) право на ползване на пътя не може да бъде отменено и не подлежи на възстановяване.

Промяна в такъв случай е възможна изключително в рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) и в неговия ограничен обхват; при унгарска винетка – в рамките на пакета Optimum (точка 4.1.1).
* При унгарска винетка услугата се предоставя съгласно точка 4.1.1 от Общите условия, поради което тази точка не се прилага.

6.1.1 Образец на информация за отказ/прекратяване (Приложение 1 към Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ/прекратяване

Вие имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни без да посочвате причина. Аналогично, ако при договор за предоставяне на услуга изпълнението на договора е започнало, Вие имате право да прекратите договора в срок от 14 дни без да посочвате причина.

Срокът за отказ/прекратяване изтича след 14 дни, считано от деня на сключване на договора.

Ако желаете да упражните правото си на отказ/прекратяване, трябва да изпратите недвусмислено изявление, съдържащо намерението Ви за отказ/прекратяване, по електронен път на имейл адрес privacy@evignet24.eu или по пощата на адреса на Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). За тази цел можете да използвате и образеца на изявление за отказ/прекратяване съгласно точка 6.1.2.

Вие упражнявате правото си на отказ/прекратяване в срок, ако изпратите заявлението си за отказ/прекратяване преди изтичането на посочения по-горе срок.

Правни последици от отказа/прекратяването

Ако се откажете от този договор, ние ще Ви възстановим незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаването на Вашето заявление за отказ, всички извършени от Вас плащания. При възстановяването ще използваме същото платежно средство, което е било използвано при първоначалната сделка, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин на плащане; във връзка с използването на този начин на възстановяване за Вас не възникват никакви допълнителни разходи.

Ако сте поискали предоставянето на услугата да започне в рамките на срока за прекратяване, при прекратяване от Ваша страна сте длъжни да ни заплатите сумата, дължима за услугата, предоставена пропорционално до момента на прекратяване на договора. По същия начин ще Ви възстановим онази част от заплатената от Вас насрещна престация, която надвишава стойността на предоставената от нас услуга.

Прекратяване на правото на отказ/прекратяване: въз основа на § 29, ал. (1), буква а) от Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.) Вие не можете да упражните това право след пълното изпълнение на услугата, предвид това, че изпълнението е започнало по Ваше изрично предварително искане и едновременно с това искане сте декларирали, че сте запознат(а) с обстоятелството, че с пълното изпълнение на услугата губите това право (вж. точка 6.1).

6.1.2 Образец на заявление за отказ/прекратяване (Приложение 2 към Правителствено постановление № 45/2014 (II. 26.))

(попълнете и изпратете обратно само ако желаете отказ/прекратяване на договора)

До: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., имейл: privacy@evignet24.eu

Долуподписаният/ите декларирам/декларираме, че упражнявам/упражняваме правото си на отказ/прекратяване по отношение на договора за предоставяне на следната услуга: ..........................

Дата на сключване на договора: ..........................

Идентификатор на поръчката / регистрационен номер: ..........................

Име на потребителя(ите): ..........................

Адрес на потребителя(ите): ..........................

Подпис на потребителя(ите) (само в случай на заявление на хартиен носител): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Осъществяване на контакт

В долния колонтитул на сайта е осигурена възможност за директен контакт с постоянното обслужване на клиенти (онлайн формуляр за контакт). Обслужването на клиенти е на разположение всеки ден от годината, 24 часа в денонощието; средното време за отговор е 1–15 минути (в зависимост от натовареността), а по същество отговор се предоставя във всички случаи най-късно в рамките на 24 часа. След избор на съответното меню за поддръжка поръчителят може да сигнализира и ако поръчката му не е пристигнала в обичайния срок. В такъв случай операторът повторно изпраща всички предишни имейли за потвърждение (обикновено три различни съобщения), както и повтаря изпращането на SMS известието. Тази функция може да бъде използвана само веднъж за дадена поръчка; ако потвържденията не пристигнат и след това, поръчителят може да открие нов тикет за поддръжка, за да сигнализира за проблема.

Свързването с нас по принцип може да се осъществи от всеки (приет от системата) валиден имейл адрес. По причини, свързани със защитата на данните и сигурността, обаче можем да обработваме единствено такива запитвания, които могат да бъдат по безспорен начин свързани с валидна поръчка, регистрирана в нашата система.

Поръчителят може да упражнява правата си – включително подаване на жалба, отказ от договора и искане за възстановяване на сума – и чрез упълномощен представител. По причини, свързани със защитата на данните и сигурността, искане, подадено от имейл адрес, различен от посочения в поръчката, от името на друго лице, може да бъде разгледано по същество от оператора само ако към него е приложено пълномощно, подписано от поръчителя. Това изискване служи изключително за защита на личните данни на поръчителя и не ограничава упражняването на правата му.

Операторът – наред с прякото изпълнение на законовото си задължение – свободно избира комуникационните канали.
Не поддържаме телефонен център за обслужване на клиенти; връзката се осъществява чрез формуляра за контакт, достъпен в онлайн платформата, съответно чрез имейл адреса privacy@evignet24.eu. Декларацията за отказ/прекратяване, жалбата и всяко друго правно изявление могат да бъдат подадени валидно по двата канала (вж. точка 6.1.1). Операторът дава по същество писмен отговор на всяко запитване най-късно в рамките на 24 часа.
С това операторът изпълнява напълно приложимите законови изисквания – по-специално член 5, параграф 1, буква в) от Директива 2000/31/ЕО (пряк електронен контакт) и член 6, параграф 1, буква в) от Директива 2011/83/ЕС (данни за контакт), съгласно които посочването на телефонен номер не е задължително, ако предприятието осигурява бърз и ефективен контакт по друг начин (дело C-649/17).

В определени периоди в потребителския интерфейс може да се появи и изскачащ „чат" прозорец с цел бърз контакт; липсата му или временната му недостъпност обаче не могат да бъдат основание за претенции, тъй като той представлява само осигурен в отделни случаи допълнителен, предимно информационен канал, с цел ориентиране на новите посетители.

След успешна поръчка е необходимо да се изчака нейното изпълнение (извършването на услугата обикновено отнема 1–8 минути), до този момент не е възможно да бъде подаден тикет за поддръжка, свързан със същата поръчка (например „не получих поръчката си").
Предвид това, че постъпилата поръчка влиза в списъка за обработка и изпълнението обикновено завършва в рамките на 1–8 минути, искане за промяна или анулиране, постъпило по време на обработката, операторът вече не може технически да изпълни. Това техническо обстоятелство не засяга и не ограничава законните права на поръчителя съгласно точка 6.1: постъпилото искане се регистрира от оператора във всички случаи, разглежда се по същество и поръчителят се информира писмено.

Искане за промяна може да бъде подадено още една минута след изпълнението на поръчката (изпращане на SMS, имейл), при съобразяване с Comfortia (4.1).

6.3 Обработване на жалби и комуникация

Операторът разглежда по същество всички постъпили при него жалби и искания за възстановяване на суми и информира писмено поръчителя за резултата от разглеждането, като посочва мотивите си. Начинът, тонът или формата на подаване на жалбата не влияят върху разглеждането ѝ по същество.

Същевременно операторът си запазва правото при запитвания, съдържащи заплахи, тормоз, обида или неверни твърдения, да ограничи комуникацията до писмен, документиран канал и в защита на законните си интереси да предприеме предвидените в законодателството действия. Тази мярка не засяга разглеждането на жалбата по същество и не ограничава възможностите на поръчителя за правна защита, в частност правото му да се обърне към отдела за обслужване на клиенти, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

Приложими правни норми: съответните разпоредби на Директива 2013/11/ЕС (ADR), Постановление на Министерския съвет № 45/2014 (II.26.), както и § 2:45 на Закон № V от 2013 г. (Граждански кодекс) (правото на чест и добро име).

В случай че потребителският спор не може да бъде разрешен чрез пряко договаряне с оператора, поръчителят може да се обърне към помирителната комисия, компетентна по неговото местоживеене или местопребиваване. Помирителната комисия, компетентна по седалището на оператора: Помирителна комисия на област Пещ (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., имейл: pmbekelteto@pmkik.hu, телефон: +36 1 792 7881, уебсайт: www.panaszrendezes.hu. Операторът има задължение за сътрудничество в производството пред помирителната комисия.

6.4 Процедура за банково оспорване на плащане (chargeback)

При спорен въпрос, жалба или установена грешка операторът препоръчва на поръчителя първо да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, тъй като преобладаващата част от случаите могат да бъдат разрешени най-бързо чрез пряко договаряне. Тази препоръка не засяга и не ограничава правото на поръчителя да се обърне по своя въпрос директно към банката издател на картата, помирителната комисия, органа за защита на потребителите или съда.

В случай че бъде започната процедура за банково оспорване на плащане, операторът отговаря на запитването на доставчика на платежни услуги с документите, с които разполага – по-специално с данните на поръчката, с регистрирания в дневника статус на отметнатите при покупката полета за отбелязване, с изпратените потвърждения и с доказателството за изпълнението – и защитава становището си в производството в рамките на законодателството. Операторът не свързва започването на процедурата за оспорване на плащане с каквато и да е отделна такса, разход или санкция за сметка на поръчителя.

Приложими правни норми: разпоредбите на Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) относно оспорването на платежни операции, както и Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Обхват на отговорността на оператора

Решението за издаване на правото на ползване на пътя (винетка) се взема изключително от компетентния оператор на пътни такси на съответната държава въз основа на националното законодателство, подзаконовите актове и вътрешния му процедурен ред. Операторът няма влияние върху това решение и не е страна по правоотношението, възникващо между поръчителя и компетентния оператор на пътни такси: от името на поръчителя и с предоставените от него данни той извършва единствено регистрацията в официалния регистър на пътните такси. Операторът не носи отговорност, ако компетентният оператор на пътни такси откаже регистрацията, обработи я със закъснение, преустанови временно работата на системата си или впоследствие измени, ограничи или отнеме вече издаденото право; по тези въпроси поръчителят може да се обърне директно към компетентния оператор на пътни такси. В случай че регистрацията на превозното средство не бъде осъществена по причина, възникнала в сферата на оператора на пътни такси, операторът възстановява цялата платена от поръчителя сума по първоначалния платежен инструмент.

Операторът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно или неточно предоставени от възложителя данни (напр. грешно въведен регистрационен номер, неправилно посочена категория на превозното средство и др.), както и за случаите, когато възложителят не е изчакал получаването на потвържденията или не е проверил тяхното съдържание.
Операторът не носи отговорност и за грешки при доставянето на известията, ако те са настъпили поради погрешно предоставени от възложителя данни за контакт (напр. грешно въведен имейл адрес или телефонен номер), при условие че според обратната информация от системата доставянето в останалата си част е било успешно.
Ако заявената регистрация на превозното средство не може да бъде изпълнена по обективни причини, операторът отговаря изключително за възстановяване на платената от възложителя сума, която се възстановява по първоначалния платежен инструмент на възложителя.

Ограниченията на отговорността, съдържащи се в настоящата точка, не засягат отговорността на оператора за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, както и за неизпълнение на договора, увреждащо човешкия живот, телесната неприкосновеност или здравето.

Операторът се задължава да регистрира заявките въз основа на предоставените данни в компетентните официални регистри професионално и в рамките на времето, посочено от таймера за обратно отчитане, както и да изпрати на възложителя подробно потвърждение за изпълнението. Операторът разследва без необосновано забавяне техническите грешки и нередности, възникнали в неговата сфера на отговорност, и при необходимост осигурява на възложителя отстраняване на грешката, повторно изпълнение или пропорционално възстановяване на таксата.

Операторът е длъжен да извършва обработването на данни в съответствие с действащото законодателство за защита на данните – по-специално с ОРЗД (GDPR) – и за тази цел да поддържа подходящи технически и организационни мерки.
* При унгарска винетка настоящата точка се прилага съгласно точка 4.1.1 от Общите условия; там операторът действа като официален дистрибутор на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Смесени разпоредби

Операторът има право да изменя едностранно настоящите Общи условия. Изменението влиза в сила с публикуването му на уебсайта и се прилага изключително за заявките, подадени след влизането му в сила. За вече подадените заявки във всички случаи са приложими разпоредбите на Общите условия, действащи към момента на подаване на заявката; изменението няма обратно действие. Актуалният текст на Общите условия и датата на последното им изменение са постоянно достъпни на уебсайта, като операторът съхранява предходните версии и ги предоставя по искане на възложителя.

Езикът на договора между възложителя и оператора е езикът, избран по време на заявката. Операторът регистрира и съхранява сключения договор – заедно със данните от заявката, регистрираното състояние на отбелязаните полета за отметка и изпратените потвърждения; тези данни са на разположение по искане на възложителя за срока, определен в точка 3.3.

В случай че някоя разпоредба на настоящия документ бъде призната за недействителна, противоправна или неизпълнима, това не засяга действителността, законосъобразността или изпълнимостта на останалите части на Общите условия. В такъв случай съответната разпоредба следва да бъде заместена с разпоредба, която е най-близка до първоначалното намерение на страните и до приложимото законодателство, или да бъде тълкувана в съответствие с това.

Неупражняването на което и да е право или правомощие от страна на оператора не се счита за отказ от съответното право. Отказът на оператора от каквото и да е право е валиден единствено ако бъде направен с изрично писмено изявление.
Обстоятелството, че в даден случай операторът не прилага строго определена договорна клауза, не означава, че той се отказва от прилагането ѝ в бъдеще.

Използването на платформата и заявяването на услугата от страна на клиента предполага познаване и приемане на възможностите, функционирането, техническите ограничения и рисковете на онлайн покупките, както и че клиентът не е установил грешка във функционирането на платформата, при показването на данните е видял и е могъл да разчете всички необходими данни, и е разбрал и приел информационния текст на полетата за отметка, които следва да бъдат маркирани при задължителните елементи на покупката.

Общите условия са достъпни и като многоезична информация, отчасти с използване на AI превод. При въпроси относно тълкуването между оператора и клиента водещ е вариантът на унгарски език. Това не засяга правото на потребителя да се позове на информацията, получена на езика на сключване на договора, и не го лишава от защитата, предоставена от задължителните потребителскоправни разпоредби на държавата членка по обичайното му местопребиваване (член 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I).

7.3 Приложимо законодателство

Към настоящия договор и услуга са приложими действащите правни норми на Европейския съюз и – при изпълнение на територията на Унгария – на Унгария. По-специално следните източници на правото са релевантни и представляват основата на Общите условия:

Директива 2011/83/ЕС – относно правата на потребителите
Директива 2000/31/ЕО – относно електронната търговия (с особено внимание към задълженията за предоставяне на информация по член 5)
Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – относно платежните услуги (с особено внимание към изискванията за задълбочено установяване на идентичността на клиента и сигурни плащания)
Директива 2006/112/ЕО – относно общата система на данъка върху добавената стойност (Директива за ДДС)
Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) – Общ регламент относно защитата на данните (принципи и изисквания за сигурност при обработването на лични данни)
Закон № V от 2013 г. (Граждански кодекс) – Гражданският кодекс (общите правила относно договорите и отговорността за вреди)
Директива 2005/29/ЕО – относно нелоялните търговски практики (забрана на заблуждаващите и агресивните практики спрямо потребителите)
Директива 2013/11/ЕС (ADR) – относно алтернативното решаване на потребителски спорове (производство пред помирителна комисия)
Постановление на Правителството № 45/2014 (II.26.) – относно подробните правила за договорите между потребител и предприятие (транспониране на Директива 2011/83/ЕС в унгарското право), по-специално § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и § 29 (1), буква а)
Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I) – относно приложимото право към договорни задължения (с особено внимание към потребителските договори по член 6)
Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) – Регламентът за цифровите услуги, в съответствие с който операторът – като доставчик на услуги на информационното общество – организира дейността си, макар че платформата не се квалифицира като посредническа онлайн платформа по смисъла на DSA.

Защита на правата, разглеждане на жалби: Клиентът може да отправи жалбата си към отдела за обслужване на клиенти на оператора (точка 6.2). Ако потребителският спор не бъде разрешен въпреки помирителната процедура, клиентът може да се обърне към компетентната по местоживеене помирителна комисия (алтернативно решаване на спорове) или да инициира съдебно производство.

Актуализирано: 17.09.2026 г.