Содржина

1.1 Вовед
1.2 Правна основа на договорот
1.3 Податоци за друштвото
1.4 Услуги на платформата
2.1 Содржина на услугата за регистрација
2.2 Нарачка на услугата
2.3 Надоместок за услугата и плаќање
2.4 Услуги и место на исполнување
3.1 Исполнување на услугата
3.2 Финансиски документ
3.3 Пристап до фактурата и фискалната потврда
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Одговорност на нарачателот
5.2 Спорење на нарачката, рекламација
6.1 Право на отказ и раскинување
6.1.1 Образец за информирање за отказ/раскинување
6.1.2 Образец на изјава за отказ/раскинување
6.2 Контакт
6.3 Постапување по рекламации и комуникација
6.4 Постапка за банкарско враќање на средства (chargeback)
7.1 Одговорност на операторот
7.2 Мешани одредби
7.3 Релевантни правни прописи

1.1 Вовед

Важноста на овие Општи услови за работа се однесува на сите домен-имена (URL-адреси) преку кои се обезбедува официјалната достапност на веб-страницата (независен меѓународен посреднички портал за регистрација на возила), вклучувајќи ги и мобилните апликации поврзани со системот, поддомените, како и мрежните услуги и интерфејси поврзани со нив.

Применети правни прописи: Директива 2011/83/ЕУ на Европскиот парламент и на Советот (за правата на потрошувачите) и Директива 2000/31/ЕЗ (за електронската трговија), како и националните правни прописи поврзани со нив.

1.2 Правна основа на договорот

Нарачателот (купувач, посетител, корисник) е должен да се запознае со овој документ и да го прими на знаење, доколку на овој портал нарачува посредничка услуга за регистрација на возило.
Финализирањето на нарачката со плаќање се смета за прифаќање на овие Општи услови за работа (ОУР).

Во текот на главните чекори на купувањето, нарачателот се среќава со полиња за означување (checkbox-ови), кои концизно ги содржат најважните информации и истовремено обезбедуваат директна можност за пристап со клик до овој документ, како и до другите законски пропишани информации.
Означувањето на овие checkbox-ови е предуслов за финализирање на нарачката, поради што нивното активно означување се смета за изречна правна изјава дадена од страна на нарачателот во однос на прифаќањето. Прифаќањето од страна на нарачателот – во смисла на член 6 став (1) и (4) од Директивата 2011/83/ЕУ – има правно дејство и во случај кога операторот ги направил условите лесно достапни, а прифаќањето било извршено на изричен начин.

Оваа правна изјава ја вклучува и изјавата на нарачателот со која прима на знаење: дека склучувањето на договорот повлекува обврска за плаќање, дека изречно бара започнување на исполнувањето на услугата пред истекот на рокот за раскинување, и дека прима на знаење дека по целосното исполнување на услугата го губи своето право на раскинување врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.) (види точка 6.1).

Текстот на копчето кое служи за финализирање на нарачката – во согласност со член 15 став (2) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.) – недвосмислено укажува дека нарачката повлекува обврска за плаќање.

Содржината на договорот се определува заеднички со обврзувачките правни прописи и со овој документ. ОУР ги утврдуваат правата и обврските на страните, условите за настанување и исполнување на договорот, правилата за плаќање, одредбите за одговорност, како и правилата за отказ и правна заштита.

1.3 Податоци за друштвото

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Даночен број: 24892955-2-13 Број на регистрација на друштвото: 13 09 186967
Е-пошта: privacy@evignet24.eu
Google – Идентификациски број за владини документи и официјални услуги: 5-6127000034822/A

Хостинг провајдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Во понатамошниот текст: оператор (давател на услугата, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската вињета се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Прикажување на линк кон владината страница

1.4 Услуги на платформата

Онлајн системот обезбедува независна, меѓународна посредничка услуга за регистрација на возила, која овозможува регистрација на надоместоците за користење на автопати во повеќе земји преку единствен интерфејс.
Целта на услугата е да им обезбеди на корисниците брза, безбедна и удобна регистрација преку повеќејазичен интерфејс, со примена на различни начини на плаќање и со постојано достапна служба за поддршка на клиенти.

Операторот не е државен орган, не е надлежно тело и не е официјален портал на компетентниот управувач со патарините; услугата се обезбедува како независен посредник, односно – каде што за тоа има посебно означено право – како препродавач.

Изразот „вињета“ е назив вообичаен во секојдневниот говор; сепак, услугата што ја обезбедува платформата во суштина се однесува на онлајн регистрација на правото за користење на патиштата, а не на обезбедување на физичка вињета.
Во текот на купувањето и на различни места на порталот, особено кај задолжителните полиња за прифаќање и кај резимето на нарачката, системот јасно укажува дека предмет на нарачката е посредничката услуга за регистрација на возила.

Системот, во случај на одредени земји, може да располага со статус на официјален партнер, за што во текот на купувањето на интерфејсот се прикажува јасно известување. Например, официјален препродавач на NMFSZ.
Доколку во одреден сегмент не е видлива таква означеност, тогаш операторот во однос на соодветната земја настапува како самостоен, независен посредник врз основа на налогот дадено со податоците на соодветното возило, со внесување на дадените податоци во официјалната евиденција за патарини.
Операторот не ја проверува врската помеѓу лицето што ја иницира нарачката и наведеното возило; налогот за регистрација на возило може да го иницира секој, независно од неговиот однос со возилото.

2.1 Содржина на услугата за регистрација

Посредничката услуга за регистрација на возила на платформата се состои од два неразделни елементи: (a) административната обработка на регистрацијата на возилото и (b) внесувањето на правото за користење на патиштата во официјалната евиденција за патарини.
Операторот наплатува надоместок за регистрација на возило; на интерфејсот стандардниот приказ на услугата и вкупната сума за плаќање е бруто цената со вклучен данок, во согласност со член 6, став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ и член 11, ставови (1)–(2) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.).

Неразделни делови на посредничката услуга за регистрација на возила (освен внесувањето на правото за користење на патиштата во официјалната евиденција за патарини) се следните:

SMS-известување за успешната регистрација
Непрекината служба за поддршка на клиенти 0–24 часа
Услуга Comfortia гаранција за замена (види точка 4.1)
Услуга Auxil за управување со казни (види точка 4.2)

Применет правен акт: член 6, став (1) од Директивата 2011/83/ЕУ.
* Во случај на унгарска вињета услугата се уредува согласно точката 4.1.1 од Општите услови, па оттука оваа точка не се применува.

2.2 Нарачување на услугата

При нарачката, нарачателот е должен да ги достави сите податоци што ги пропишува соодветниот систем за патна такса. Тие обично ја вклучуваат категоријата на возилото, ознаката на државата (префиксот на регистарската табличка), самата регистарска табличка, планираниот датум на почеток и периодот на користење на патот, територијата што треба да ја покрие вињетата (држава или регион), како и податоците за контакт на нарачателот (е-адреса, телефонски број). Одредени држави може да бараат и доставување на дополнителни податоци (на пр. број на шасија, број на пасош, име); овие дополнителни барања за податоци не се засноваат на одлука на операторот, туку се пропишани од официјалниот систем за патна такса на соодветната држава.
Деталите за обработката на податоците се објаснети во Известувањето за обработка на личните податоци (достапно на: линк што се разликува во зависност од јазикот – во подножјето).

2.3 Надоместок за услугата и плаќање

Прегледниот прозорец што се појавува на страницата за плаќање содржи преглед на податоците дадени при нарачката, како и целосниот надоместок за регистрација на возилото за соодветната трансакција (кој го вклучува и официјалниот надоместок за правото на користење на патот). Овој износ ги вклучува сите настанати трошоци и даноци; нарачателот нема да биде оптоварен со дополнителни надоместоци ниту во натамошниот чекор на процесот на плаќање, ниту по него. Постапката не подразбира каква и да било автоматска или обновувачка претплата, ниту пак подоцна се врши скриено повлекување на средства.

Во последниот чекор се појавува банкарската страница за плаќање, каде што повторно се прикажуваат конечниот износ за плаќање и валутата. Со тоа се обезбедува нарачателот, пред конечното потврдување на плаќањето, уште еднаш да бидe известен, како потврда, за целосниот износ за плаќање и за користената валута.
Применети правни прописи: Директива (ЕУ) 2015/2366 на Европскиот парламент и на Советот (PSD2), Директива 2011/83/ЕУ (права на потрошувачите), националното пренесување на директивата на Унијата (2005/29/ЕЗ).

2.4 Услуги и место на извршување

а) Во случај на права за користење на патот што важат во земјите-членки на Европската Унија, Давателот на услугата постапува по налог на нарачателот, во својство на агент (посредник), и врши регистрација на дадените податоци за возилото во системот на националниот давател на услуги за патна такса. Ова посредничко својство не значи дека Давателот на услугата е официјален портал на соодветниот орган – со исклучок на Унгарија, каде што Давателот на услугата е официјален препродавач на НМФСЗ (NMFSZ).
Во врска со тоа, при извршувањето на онлајн административната услуга и услугата за погодност што ја обезбедува Давателот на услугата, се применува стапката на данок на додадена вредност на соодветната држава.

б) Правото на користење на патот што важи во земјите надвор од Европската Унија – во Белорусија, Молдавија и Швајцарија – се определува како извршување во трета земја.
Во овие случаи, за онлајн административната услуга и услугата за погодност што ја обезбедува давателот на услугата, се применува стапката на данок на додадена вредност според седиштето на давателот на услугата.

в) Даночни стапки што се однесуваат на услугата:
Белорусија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Молдавија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата), Швајцарија – 27% ДДВ (унгарска стапка на ДДВ според седиштето на давателот на услугата),
Австрија – 20%, Чешка – 21%, Романија – 21%, Словенија – 22%, Бугарија – 20%, Литванија – 21%, Словачка – 23%.

Применени правни прописи:
– Член 31а став (2) точка ј) од Спроведбената регулатива (ЕУ) бр. 282/2011 на Европската Унија
– Член 47 од Директивата 2006/112/ЕЗ на Европската Унија

Прифаќањето на услугата за регистрација се врши со означување на задолжителните полиња за избор („checkbox") што се појавуваат на површината на касата.

Давателот на услугата, по налог и во име на нарачателот, во својство на агент посредува во стекнувањето на правото на користење на патишта во корист на следните издавачи:

Австрија – ASFINAG Maut Service GmbH (членка на групацијата ASFINAG која издава вињети; матична компанија: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Виена, 1030), Alpenstraße 99, Салцбург, 5020
Чешка – Државен фонд за транспортна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Романија – Национална компанија за управување со патната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), булевар Dinicu Golescu 38, Букурешт (сектор 1), 010873
Словенија – DARS d.d. (Друштво за автопатишта на Република Словенија), Ulica XIV. divizije 4, Цеље, 3000
Словачка – Национално друштво за автопатишта (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
Бугарија – Агенција „Патна инфраструктура" – Национална управа за патарини (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), булевар Македонија 3, Софија, 1606
Швајцарија – Федерална служба за царина и гранична безопасност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдавија – Национална управа за патишта (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), улица Bucuriei 12A, Кишинев, 2004
Литванија – Via Lietuva AB (Литванско друштво за патишта), улица Kauno 22-202, Вилнус, 03212
Белорусија – Државна установа „Белавтострада" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Загородни премин 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската вињета се заснова на централизираната услуга за мобилна продажба на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Извршување на услугата

По успешно плаќање, операторот веднаш започнува со обработка на нарачката во системот на соодветната целна земја. Истовремено, нарачателот на површината гледа прозорец со одбројување, кој го означува очекуваното време на обработка, и добива автоматско известување по е-пошта на наведената е-адреса за примарната потврда на нарачката.

Оваа потврда недвосмислено означува дека извршувањето на услугата – односно регистрацијата на возилото – е започнато, но и дека до пристигнувањето на следната (конечна) потврда услугата сè уште не е завршена, а правото на користење на патиштата засега е во тек на обработка.
Типичното време на извршување е 1–8 минути (максимално ~16 минути); во исклучителни околности (напр. преоптоварен надворешен систем) може да биде и подолго.

Ако услугата не може да се изврши во рамките на времето на чекање и тоа може да предизвика разумно неприфатливо задржување за нарачателот (напр. значително дополнително чекање на патот поради грешка во надворешниот систем за патарини), операторот автоматски ја сторнира нарачката. Во таков случај нарачателот добива известување за откажување по е-пошта и преку СМС; финансиската трансакција се враќа (со одобрување на целиот износ платен од нарачателот), а издадениот документ добива ознака за сторно. Системот истовремено привремено оневозможува повторна купување под истите услови, со цел да се спречат дуплирани нарачки како резултат на повеќекратни обиди.

По успешното завршување на регистрацијата на возилото во системот за патна такса на земјата-цел, нарачателот веднаш добива и по е-пошта и преку СМС конечна потврда, односно известување што го потврдува извршувањето на услугата. Таа ги содржи деталните податоци на нарачката, а во посебна е-пошта и линк за пристап (преземање) до финансискиот документ (фактура или фискална потврда).

Договорот се смета за целосно исполнет во моментот кога операторот целосно ја извршил регистрацијата на возилото побарана од нарачателот – односно ги внел и потврдил потребните податоци за возилото во официјалната електронска евиденција на надлежниот управувач на патната такса, го обезбедил правото на користење на патот и за тоа испратил потврда до нарачателот. Овој момент е релевантен и од аспект на престанокот на правото на отказ (види точка 6.1). Тогаш операторот го известува нарачателот и преку СМС на дадениот телефонски број, со што се спречуваат недоразбирања што произлегуваат од грешки при доставата на е-пошта и се обезбедува повеќеканално информирање што произлегува од природата на услугата.

Системот, по секоја нарачка, со временски печат ги евидентира фактот и времето на означувањето на обврзните полиња за избор, како и прикажувањето на конечниот износ за плаќање и валутата; овие податоци, по барање на нарачателот, односно во спорна постапка (види точка 6.4), се достапни како доказ.

Конечната потврдна е-пошта – на траен носач на податоци – го содржи известувањето согласно член 11, став (1) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), како и потврдата на изричната изјава дадена од нарачателот во текот на купувањето, со која побарал извршувањето на услугата да започне пред истекот на рокот за откажување и прифатил дека по целосното извршување на услугата го губи своето право на откажување согласно член 29, став (1), точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.) (член 18 и член 19 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.)).

Регулативата за патни такси во одредени земји не дозволува спроведување на таканареченото „докупување“, ниту во случај на делумно преклопување. Тоа значи дека доколку Нарачателот купи патна такса за период што делумно е веќе покриен или се совпаѓа со веќе тековна важност, системот не дозволува продолжување или дополнување на претходната патна такса. Во таков случај важноста на купената патна такса автоматски започнува по истекот на претходното право, точно за оној временски период што бил евидентиран и платен во Нарачката.

Важно е да се истакне дека во горенаведените случаи на делумно преклопување – имајќи ги во вид ограничувањата на локалните законски прописи и на официјалниот систем за управување со патни такси на соодветната земја – поврат на средства не е возможен.
Со предавањето на Нарачката, Нарачателот изречно потврдува и прифаќа дека можното временско поместување што произлегува од горенаведените околности е надвор од сферата на одговорност на Давателот на услугата и не претставува основа за барање за поврат на средства.
Оваа одредба не влијае на утврденото во точка 5.1: доколку за истото возило, за истата земја и за целосно преклопувачки период се исполнат две или повеќе содржински идентични нарачки, несаканата позиција се враќа согласно наведеното таму.

3.2 Финансиски документ

Истовремено со исполнувањето на нарачката – во посебна е-пошта – до нарачателот се испраќа линкот до финансискиот документ (фактура или фискална потврда). Доколку нарачателот во текот на купувањето не го означил полето „Барам фактура“, односно не навел податоци за фактурирање, системот автоматски издава фискална потврда.

Применети правни прописи: член 226 од Директивата на Европската унија за ДДВ (2006/112/ЕЗ), како и член 166, став (1) и членовите 169–171 од унгарскиот Закон за ДДВ (Закон бр. CXXVII од 2007 година).

Нарачателот на добиениот финансиски документ, во одредени случаи (може да се разликува од земја до земја), ги гледа трошоците на трансакцијата по поединечни ставки.
Операторот, поради својата даночна обврска, е должен на издадената фактура да ја наведе даночната основа на трансакцијата, применетата даночна стапка, како и износот на пренесениот данок.
При купувањето, нарачателот со активно означување на едно обврзно поле за потврда изјавува дека се запознал со точната содржина на купувањето (особено со посредничката услуга за регистрација на возилото и вкупниот конечен износ што треба да се плати за неа), со што пред склучувањето на договорот добил целосна информација за услугата.

Местото на извршување на услугата – согласно точка 2.4 – по правило е соодветната земја, затоа даночната содржина на документот се утврдува според правилата што важат таму. Нарачателот, при пополнувањето на податоците за фактурирање на страницата на касата, изјавува дека услугата ја користи како краен потрошувач; можноста за одбивање на данокот наведен на документот се определува со даночните прописи што се применуваат за нарачателот, а операторот не дава изјава за тоа.*

Евентуалната коригирана или стронирана фактура издадена од Давателот на услугата (по барање на нарачателот или од технички причини) (документ што се третира како фактура) ги изменува или ги става надвор од сила податоците на соодветната оригинална фактура согласно § 170 од Законот за ДДВ.
Нарачателот прифаќа дека во своето книговодство е должен да ја прикаже состојбата според последниот важечки документ.

Применет правен акт: Законот CXXVII од 2007 година за данокот на додадена вредност (Закон за ДДВ), особено одредбите на § 166 став (1) и § 169–171, како и членовите 369a–369k од Директивата 2006/112/ЕЗ.
* При купување на унгарска вињета овој услов не постои.

3.3 Пристап до фактурата и фискалната потврда

По успешното купување (обично во рок од неколку минути) системот по е-пошта го испраќа линкот за преземање на фактурата/потврдата. Пред преземањето, системот од нарачателот бара CAPTCHA проверка за заштита од роботи и потврда преку е-пошта.
Финансискиот документ е достапен преку испратениот линк во рок од 365 дена сметано од денот на купувањето.

Применет правен акт: Регулатива (ЕУ) 2016/679 на Европскиот парламент и на Советот (ГДПР), член 5 став (1) точка ѓ), принципот на интегритет и доверливост на податоците.

4.1 Comfortia

Додатната услуга Comfortia, покрај посредничките услуги, обезбедува елементи со додадена вредност, на кои нарачателот има право согласно следново:

Comfortia е доброволна, договорна дополнителна обврска на операторот, која на нарачателот му припаѓа ДОПОЛНИТЕЛНО на потрошувачките права засновани на закон. Comfortia не е законското право на отказ, не е негово проширување и не е негово ограничување; за законското право на отказ важи точка 6.1.

Замена на погрешно внесена регистарска табличка: Бесплатна промена на случајно погрешно напишаната регистарска табличка кај право на користење на патот што важи веднаш или во иднина (еднократно).
Замена на ознаката на државата (код на земјата): Замена на погрешно наведената ознака на државата кај право што важи веднаш или стапува на сила подоцна (еднократно).
Промена на категоријата на возилото: Замена на погрешно избраната категорија на возилото кај право што важи веднаш или подоцна (еднократно) – и тогаш кога новата категорија би подразбирала повисок надоместок (разликата во цената ја поднесува операторот).
Промена на земјата на назначување: Промена на погрешно избраната земја кај право што важи веднаш или започнува подоцна (еднократно) – и тогаш кога таква промена во стандардна постапка не е можна поради различните системи меѓу земјите.
Промена на датумот на почеток на важност: Промена на погрешно наведениот почетен датум кај право што важи веднаш или започнува подоцна (еднократно).
Заштита од делумни печатни грешки: Автоматска, а по потреба и рачна проверка на системот против очигледни грешки во внесените податоци.
Можност за откажување (сторно): Барање за враќање на надоместокот (целосен поврат) за право на користење на патот што стапува на сила подоцна, најмалку 24 часа пред почетокот на важноста. * (Освен за годишна вињета, види подолу.)

* Рокот од 24 часа не претставува ограничување на законското право на откажување, туку можност за поврат што операторот ја обезбедува доброволно и што може да се искористи пред почетокот на услугата, а важи за услугата во целост, независно од сопствените услови на првичниот издавач на вињетата.
Кај годишна вињета откажувањето не е можно, но може да се побара замена!

Системот за заштита од делумни печатни грешки обезбедува дека доколку нарачателот направи очигледна грешка при внесувањето на податоците, таа најпрво автоматски ќе биде откриена од системот, а по потреба на второ ниво ќе следи и рачна интервенција. Во таков случај администраторот на операторот има право да побара појаснување (коректни податоци) од нарачателот, или пак, ако грешката е недвосмислено препознатлива и поправлива, да ја извршат потребната промена и без учество на нарачателот. Овој елемент од услугата помага во законското избегнување на казните (на пр. регистрацијата да не се смета за неважечка поради печатна грешка).

Секој од горенаведените корективни елементи може да се искористи еднократно по нарачка, а по една нарачка можат да се остварат најмногу два различни вида корективни барања во рамките на Comfortia. Активирањето на заштитата од делумни печатни грешки не се вклучува во квотата на корективни барања.

Сите дополнителни трошоци што настануваат во рамките на Comfortia (на пр. евентуална човечка администрација, регистрација на друго возило и неговиот патен надоместок, доплата за премин во повисока категорија, повторни банкарски трошоци, СМС, загуби од девизна конверзија) ги поднесува операторот.
Барањата за Comfortia поднесени преку системот за тикети за поддршка вообичаено ги обработуваме и извршуваме во рок од 10–25 минути.

Услугата Comfortia е гаранција што операторот ја обезбедува доброволно и која не ги засега ниту ги ограничува правата на потрошувачот заснованi на закон (на пр. барањата за отштета што можат да се остварат во случај на неисправно исполнување).
* Кај унгарска вињета, наместо оваа точка се применува пакетот Optimum согласно точка 4.1.1 од Општите услови за работа, кој обезбедува попусти со содржината определена таму.

4.1.1 Пакет Optimum (ексклузивна услуга со додадена вредност)

При купување на унгарската вињета, надоместокот за користење на патиштата (е-вињета) може да се купи исклучиво како дел од пакетот Optimum на давателот на услугата. Пакетот Optimum е дополнителен пакет услуги, кој Давателот на услугата му го нуди на Нарачателот покрај основната услуга NMFSZ, и кој се смета за ексклузивна услуга со додадена вредност согласно точка 3.2.1 од Општите деловни услови за препродавачи (VÜSZ) на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, нарачката може да ја прекине во секое време, без правни последици, и процесот на купување може да го продолжи преку линкот без пакетот Optimum (на централната продажна страница на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), кој е понуден и во основното известување.
На оваа можност Давателот на услугата јасно укажува на почетокот на процесот на купување и обезбедува директен линк за пренасочување кон централната платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цената на пакетот Optimum варира во зависност од избраниот тип на е-вињета (дневна, неделна, месечна, годишна) и од категоријата на возилото, чиј точен износ се прикажува во чекорот на благајната во процесот на купување, пред финализирањето на плаќањето, одделно, издвоено од надоместокот за е-вињетата. Разделувањето се прикажува одделно и на фискалната сметка, односно на фактурата издадена за Нарачателот. Цената на пакетот Optimum варира исклучиво врз основа на видот на возилото, како и врз основа на избраниот период и подрачје.
Цената на Optimum со која е запознаен Нарачателот, при исти услови (ист тип на е-вињета и иста категорија на возило) ќе се прикажува во непроменет износ и при неговите подоцнежни купувања.

Пакетот Optimum ги содржи следниве елементи на услугата:

a) Корекција на печатна грешка: Нарачателот има право, во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката, еднократно и во однос на една нарачка, бесплатно да побара измена на регистарската ознака наведена во неговата нарачка, во случај кога во наведената регистарска ознака се случила печатна или друга грешка што му се припишува на Нарачателот.
Кај печатната грешка, давателот на услугата го задржува правото да ја одбие замената доколку грешката се однесува на повеќе од 3 карактери и на тој начин остава впечаток дека станува збор за регистарска ознака на друго возило.

b) Измена на целна земја: Нарачателот има право, во рок од 60 (шеесет) календарски дена по извршувањето на нарачката, еднократно и во однос на една нарачка, бесплатно да побара измена на целната земја (подрачјето на важност) наведена во нарачката.

c) Откажување и барање за поврат на целосната цена: Нарачателот има право да ја откаже нарачката и да побара поврат на целиот платен износ (вкупниот износ од надоместокот за е-вињетата и надоместокот за пакетот Optimum), доколку барањето за откажување го поднесе писмено до Давателот на услугата најмалку 24 (дваесет и четири) часа пред почетокот на важноста на е-вињетата.
Ова право на поврат не може да се оствари кај производот вињета со годишна важност, имајќи го предвид нејзиниот специфичен карактер и условите за продажба. Оваа можност за откажување е доброволна, договорна дополнителна обврска на Давателот на услугата, која не го ограничува и не го заменува законското право на отстапување од договорот.

d) СМС известување: Давателот на услугата испраќа известување со автоматска СМС-порака на телефонскиот број даден од Нарачателот за успешната регистрација; СМС-пораката го содржи линкот за пристап до потврдата.

Користењето на пакетот Optimum е слободна одлука на Нарачателот. Услугите содржани во пакетот Optimum имаат самостојна економска вредност, го надминуваат содржинскиот опфат на основната услуга на NMFSZ и Нарачателот може да ги користи кај Давателот на услуги исклучиво како дел од пакетот Optimum.
Доколку Нарачателот не сака да го користи пакетот Optimum, Давателот на услуги обезбедува пристап до основната услуга на NMFSZ преку друг препродавач на централната продажна платформа на Nemzeti Mobilfizetési Zrt., со директна врска поставена во првиот чекор од процесот на купување.

Давателот на услуги не наплатува надоместок за практичност (comfort fee) при купувањето. Наплатата на надоместокот за практичност поврзан со продажбата на унгарската вињета е забранета со член 3 став (1) од Уредбата бр. 7/2026. (III. 31.) EM; операторот целосно ја почитува оваа забрана.

4.2 Auxil

Auxil е вградена услуга која, како дел од овде нарачаната посредничка услуга за регистрација на возило, обезбедува правна помош во случаи кога Нарачателот е казнет поради причина што е непосредно поврзана со овде нарачаната услуга.
Типични такви причини можат да бидат:

Дополнително (задоцнето) купување: Правото на користење на патот не било купено пред влегување на патниот правец со наплата (или по истекот на грејс периодот), поради што била изречена казна.
Погрешно внесени податоци: Казна изречена поради погрешно напишани или неточно наведени податоци за возилото при нарачката (на пр. грешка во регистарската ознака или ознаката на државата).
Погрешно наведена категорија на возило: Надоместокот за користење на патот не бил платен во соодветната категорија за возилото, поради што била изречена казна.
Погрешно избрана целна земја: Регистрација на вињета купена за погрешна целна земја.
Погрешна ознака на државата: Наведување на погрешна ознака на државата (код на земјата) при купувањето, поради што органот го казнил возилото, односно неговиот сопственик.

Во горенаведените случаи Нарачателот има право во кое било време во рок од 180 дена од нарачката да му се обрати на операторот со документите за казната.
Во таков случај Нарачателот е должен да го достави официјалното известување за казна/уплатницата и сите релевантни документи; потоа може да побара активно правно посредување од операторот.
Во таков случај операторот – по потреба со вклучување на своите надворешни правни партнери – постапува како овластен застапник пред надлежниот орган: може да поднесе барање за правен лек, да иницира одложување на плаќањето или плаќање на рати, односно да побара намалување на износот на казната по основ на правичност.

Во одредени поединечни, оправдани случаи операторот може дури и да го надомести износот на казната на Нарачателот (најмногу до износ од 300 EUR) – дури и тогаш кога причината за настанување на казната е од технички карактер. До таква компензација може да дојде исклучиво доколку, врз основа на проценка на сите околности на случајот, операторот одлучи дека доцнењето или недостатокот во услугата пружена на Нарачателот исто така можел да придонесе за казната, или доколку тоа го оправдува друга причина од правичност. Ваквата поволна одлука не е автоматска, за неа не се дава конкретно ветување и секој случај бара поединечно разгледување.

Користењето на услугата Auxil не влијае врз правата на потрошувачот на правен лек согласно општите прописи. Помошта што ја пружа Auxil е доброволна обврска на операторот, со која му се помага на Нарачателот во постапката пред органот, но не гарантира поништување или намалување на казната.
Auxil не се однесува на случаи кога Нарачателот влегува на патни делници за кои неговата нарачка не важела и не можела да важи (на пример патишта со дополнителна делнична наплата, мостови или делници од тунели со наплата).
* Во случај на унгарска вињета, услугата се уредува согласно точка 4.1.1 од Општите услови, па оваа точка не се применува.

5.1 Опсег на одговорност на нарачателот

Успешното извршување на трансакцијата за плаќање само по себе не значи дека правото на користење на патот влегло во сила – важноста на вињетата настанува исклучиво тогаш, кога ќе пристигнат сите потребни потврди испратени од системот и кога нарачателот ќе ги провери податоците наведени во нив (податоци за возилото, лични податоци, датум, држава итн.) и ќе утврди дека се во ред. Документите што го потврдуваат плаќањето (фискална сметка, фактура, идентификатор на трансакцијата) сами по себе не даваат право на користење на патот.

Во случај на казна или друго барање за штета, основа за остварување на побарување може да биде исклучиво фактички влезеното во сила право на користење на патот (односно неговото отсуство). На патен дел со наплата смее да се излезе само тогаш, ако потврдата за потребното електронско право му е достапна на нарачателот и е важечка, а освен тоа неговите податоци се совпаѓаат со оние дадени при купувањето.

Операторот ја извршува секоја нарачка врз основа на податоците дадени од нарачателот и не е обврзан да проверува дали нарачателот веќе располагал со важечко право за истиот – или преклопувачки – период, или дали наведената категорија на возило, националната ознака и регистарскиот број се точни.
Истовремено, системот при внесувањето на податоците во многу случаи врши техничка проверка на синтаксата на форматот на регистарскиот број, и ако постои сомнеж дека нарачателот погрешно го впишал регистарскиот број или ги заменил означувањата „сопствена држава“ и „целна држава“, прикажува предупредување – со што помага при правилното внесување на податоците.

Нарачателот носи целосна одговорност за точноста на податоците дадени од него и прифаќа дека за грешките што произлегуваат од тоа (пр. казна поради неправилно наведена категорија, фактор на неважност поради погрешно впишан регистарски број, погрешна национална ознака, погрешна целна држава) операторот не одговара.

Операторот не ја враќа надоместокот со повикување на тоа дека нарачателот за даденото возило за дадениот период (делумно или со преклопување) веќе располагал со важечко право на користење на патот, или дека услугата на друго место (пр. кај друг посредник, препродавач или директно на државната платформа) можела да се набави по поповолна цена, под услов операторот да ја извршил нарачката во согласност со договорот. Оваа одредба не ги засега побарувањата на нарачателот засновани на законските прописи, особено побарувањата што произлегуваат од неправилно извршување, неизвршување или неосновано збогатување.

Проверката на важноста во секој случај е одговорност на нарачателот. Нарачателот одговара и за тоа да го исчека извршувањето на услугата и патниот дел со наплата да го користи само во поседување на важечко право.

Нарачателот е одговорен за тоа да го прифати извршувањето на нарачаната услуга – врз основа на горенаведените известувања – доколку тоа се случило во согласност со дадените податоци. Ако нарачателот во случај на несигурност не се увери во важноста и една нарачка повеќекратно ја повтори, секоја поединечна нарачка се смета за самостојна услуга, која операторот ја извршува одделно.
Доколку за истото возило, за истата држава и за целосно преклопувачки период се извршат две или повеќе содржински идентични нарачки преку овој систем, операторот по барање целосно ќе ја врати непосакуваната позиција. Доколку нарачателот пред истекот на заштитното ограничување означено од системот (види точка 3.1), без консултација ја повтори нарачката и таа се изврши, штетите што произлегуваат од повеќекратното купување ги носи нарачателот.

Во случај на романска вињета (rovinieta, патна такса), не постои можност за исправка на погрешно впишаниот број на шасија на самото место; тоа клиентот треба да го уреди со приложување на документите и со барање, кај романскиот орган за патни такси.
За да се спречи погрешно впишување, во случајот на rovinieta прикажуваме посебен прозорец со предупредување за потврда на бројот на шасијата, исто како и во другите случаи за потврда на регистарскиот број.

5.2 Спорење на нарачката, рекламација

Во текот на процесот на купување, нарачателот се среќава со елементи што бараат активно потврдување (checkbox-ови) во согласност со Директивата 2011/83/ЕУ, чие прифаќање е предуслов за финализирање на нарачката. Целта на овие елементи е да се обезбеди нарачателот, пред склучувањето на договорот, да се запознае и изречно да ги прифати Општите услови за работа, Известувањето за обработка на лични податоци и другите обврзувачки изјави. На страницата на Касата и на страницата за банкарско плаќање, вкупната сума за плаќање – во единечен износ зголемен со данокот – јасно се прикажува најмалку два пати (заедно со означување на валутата).

Операторот, пред плаќањето, јасно ја соопштува вкупната сума за плаќање и валутата, како во касата, така и на интерфејсот за плаќање. Сумата прикажана во касата останува непроменета при преминот кон чекорот на плаќање.

Операторот секое барање за поврат го разгледува поединечно и суштински, а за својата одлука го информира нарачателот писмено, со образложение.
Оваа точка не го исклучува и не го ограничува правото на нарачателот на поднесување рекламација, приговор и остварување на правата: нарачателот во секое време може да поднесе рекламација, да се обрати до органот за заштита на потрошувачите, до телото за мирно решавање на спорови, до финансиската институција што ја издала картичката или до суд, и непроменето му припаѓаат правата засновани на законските прописи, особено неговите барања што произлегуваат од неисполнување со недостатоци и правото на отказ според точка 6.1.

Одговорност на нарачателот е да го причека исполнувањето на услугата и само по тоа – со важечко право на користење – да се движи по патен дел што подлежи на наплата. Треба да се земат во предвид и правилата што се однесуваат на специјалните, одделно наплатливи патни делови на одделните земји (пр. мостови, тунели); операторот не одговара за штети што произлегуваат од непочитување на истите. Информациите за такви дополнително наплатливи делови операторот во многу случаи ги испраќа заедно со релевантната нарачка, но нарачателот пред сè треба да ги има на ум локалните правила, и доколку во текот на движењето се сретне со знаци, патна сигнализација, бариери, порти, терминали за плаќање што укажуваат дека е потребно плаќање на дополнителна такса (односно државната или окружната вињета не е важечка за тој дел), тој дел може да го користи само на своја одговорност и не може да го повика операторот на одговорност за пропуштање на овие обврски.

6.1 Право на отказ и раскинување

Законско право на отказ: Согласно Директивата 2011/83/ЕУ и Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.), потрошувачот во случај на договор склучен на далечина по правило има право на отказ во рок од 14 дена.

Предмет на услугата што ја обезбедува операторот е посредување при регистрација на возило, која по изречно барање на нарачателот започнува без одлагање. Нарачателот, пред финализирањето на нарачката, преку задолжително означување на полето за избор изречно бара операторот да го започне исполнувањето на услугата пред истекот на рокот за раскинување, и истовремено изјавува дека е запознаен со тоа дека по целосното исполнување на услугата го губи своето право на раскинување.

Со оглед на тоа, врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), односно член 16 точка а) од Директивата 2011/83/ЕУ, нарачателот по целосното исполнување на услугата не може да го оствари своето право според член 20.

Моментот на целосното исполнување на услугата – согласно определеното во точка 3.1 – е моментот кога операторот ги внел и потврдил податоците за возилото во официјалната електронска евиденција на надлежниот наплатувач на патарина, го обезбедил правото на користење на патот и за тоа испратил потврда до нарачателот. Целосното исполнување настанува во тој момент, независно од тоа дали почетниот ден на важност на правото на користење на патот е веднаш или на подоцнежен датум.

Нарачателот може да го откаже договорот до целосното исполнување на услугата; во таков случај операторот има право на надомест пропорционален на веќе извршената услуга. Со оглед на кратката (вообичаено 1–8 минути) времетраење на исполнувањето, операторот покрај тоа – во рамките на Comfortia, односно во случај на унгарска вињета во рамките на пакетот Optimum – обезбедува и доброволна можност за откажување над законските права, како што следува.

Операторот по извршувањето на услугата – на трајен носач на податоци (е-пошта) – ја потврдува горенаведената изречна изјава на нарачателот, во согласност со § 18 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.).

Доколку извршувањето на услугата сè уште не е завршено и нарачателот го пријави откажувањето најмалку 24 часа пред почетокот на важноста (види можност за откажување Comfortia подолу), целиот износ се враќа.

Применети законски одредби: член 16 точка а) од Директивата 2011/83/ЕУ, како и § 18, § 19, § 20 и § 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II.26.).

Можност за откажување Comfortia: Одделно од законското право на отстапување, и НАД него, операторот во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1) доброволно ја обезбедува следната можност за откажување. Оваа можност претставува дополнителна договорна обврска, која не го ограничува и не го заменува законското право на отстапување:

(A) Ако правото на користење на патот сè уште не влегло во сила: Во таков случај купувањето може да се откаже најмалку 24 часа пред почетокот на важноста на правото. Откажувањето треба да се иницира преку онлајн формуларот за контакт или по е-пошта најдоцна 24 часа пред почетокот на важноста; потоа целиот платен износ автоматски се враќа на банкарската сметка или на платежниот инструмент што бил користен при купувањето (не е можно посебно да се наведе друг број на сметка). Процесот на враќање на средствата се започнува во рок од неколку часа од приемот на изјавата за откажување; уплатата, во зависност од давателот на платежни услуги, се очекува да се појави во рок од 1–3 работни дена. Во определени случаи враќањето не се прикажува како нова позиција на изводот, туку статусот на првобитната трансакција се менува во „reversed“ (вратена).

Доколку нарачателот ја поднесе својата изјава за откажување уредно најмалку 24 часа пред почетокот на важноста, целиот платен износ се враќа.

(B) Ако правото на користење на патот веќе влегло во сила: Веќе важечкото (активно) право на користење на патот не може да се избрише ниту да се врати платениот износ.

Измена во таков случај е возможна исклучиво во рамките на услугата Comfortia (точка 4.1), во нејзиниот ограничен опсег; во случај на унгарска вињета во рамките на пакетот Optimum (точка 4.1.1).
* Во случај на унгарска вињета услугата се одвива согласно точка 4.1.1 од Општите услови, така што оваа точка не се применува.

6.1.1 Образец за информации за отстапување/откажување (Прилог 1 од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.))

Право на отстапување/откажување

Вие имате право во рок од 14 дена да отстапите од овој договор без наведување на причина. Исто така, ако во случај на договор за давање услуга исполнувањето на договорот е започнато, Вие имате право во рок од 14 дена да го откажете договорот без наведување на причина.

Рокот за отстапување/откажување истекува по изминување на 14 дена сметано од денот на склучувањето на договорот.

Ако сакате да го искористите своето право на отстапување/откажување, должни сте да ја доставите својата недвосмислена изјава што ја содржи намерата за отстапување/откажување по електронски пат на е-адресата privacy@evignet24.eu, или по пошта на адресата Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). За таа цел можете да го користите и образецот за изјава за отстапување/откажување согласно точка 6.1.2.

Вашето право на отказ/раскинување го остварувате навремено доколку го испратите известувањето за отказ/раскинување пред истекот на горенаведениот рок.

Правни последици од отказот/раскинувањето

Доколку се откажете од овој договор, без одлагање, но најдоцна во рок од 14 дена од приемот на Вашето известување за отказ, ќе Ви ги вратиме сите извршени плаќања. При враќањето ќе го користиме истиот начин на плаќање што бил применет при првичната трансакција, освен ако изречно не се согласите за користење на друг начин на плаќање; поради примената на овој начин на враќање нема да Ви бидат наплатени никакви дополнителни трошоци.

Доколку сте побарале извршувањето на услугата да започне во рамките на рокот за раскинување, во случај на раскинување должни сте да ни го надоместите износот што пропорционално одговара на услугата извршена до моментот на престанување на договорот. Исто така, ќе Ви го вратиме оној дел од платениот надомест што ја надминува вредноста на услугата што сме ја извршиле.

Престанување на правото на отказ/раскинување: врз основа на член 29 став (1) точка а) од Владината уредба бр. 45/2014 (II. 26.), Вие не можете да го остварите ова право по целосното извршување на услугата, имајќи во вид дека извршувањето започнало по Ваше изречно претходно барање и дека истовремено со тоа барање сте изјавиле дека сте запознаени со фактот дека со целосното извршување на услугата го губите ова право (види точка 6.1).

6.1.2 Образец за известување за отказ/раскинување (Владина уредба бр. 45/2014 (II. 26.), Прилог 2)

(пополнете го и вратете го само во случај на намера за отказ/раскинување на договорот)

До: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., е-пошта: privacy@evignet24.eu

Јас/ние долупотпишаниот/ите изјавувам/изјавуваме дека го остварувам/остваруваме моето/нашето право на отказ/раскинување во однос на договорот за извршување на следната услуга: ..........................

Датум на склучување на договорот: ..........................

Идентификатор на нарачката / регистарска табличка: ..........................

Име на потрошувачот(ите): ..........................

Адреса на потрошувачот(ите): ..........................

Потпис на потрошувачот(ите) (само во случај на известување дадено на хартија): ..........................

Место и датум: ..........................

6.2 Контакт

На страницата, во подножјето, е обезбедена можност за директен контакт со постојаната служба за корисници (онлајн формулар за контакт). Службата за корисници е достапна секој ден во годината, 24 часа на ден; просечното време на одговор е 1–15 минути (во зависност од обемот на прашања), а суштински одговор во секој случај даваме најдоцна во рок од 24 часа. По избирањето на соодветното мени за поддршка, нарачателот може да пријави и доколку неговата нарачка не е пристигнала во вообичаениот рок. Во таков случај операторот повторно ги испраќа сите претходни е-пошти за потврда (обично три различни известувања), како и повторно го испраќа SMS-известувањето. Оваа функција може да се искористи само еднаш за одредена нарачка; доколку и по тоа потврдите не пристигнат, нарачателот може да отвори нов тикет за поддршка за да го пријави проблемот.

Контактот вообичаено може да се оствари од која и да е важечка е-мail адреса (прифатена од системот). Од причини поврзани со заштитата на податоците и безбедноста, сме во можност да ги обработуваме само тие барања што можат на веродостоен начин да се поврзат со важечка нарачка евидентирана во нашиот систем.

За остварување на своите права – вклучувајќи поднесување на жалба, отказ на договорот и барање за поврат на средствата – нарачателот може да постапува и преку ополномоштен претставник. Од причини поврзани со заштитата на податоците и безбедноста, барање поднесено од е-маил адреса различна од онаа во нарачката, во име на друго лице, операторот може да го обработи по суштина само доколку кон него е приложено полномошно потпишано од нарачателот. Ова барање служи исклучиво за заштита на личните податоци на нарачателот и не го ограничува остварувањето на неговите права.

Операторот – покрај директното исполнување на своите законски обврски – слободно ги избира каналите за комуникација.
Не работиме телефонска служба за корисници; контактот се остварува преку формуларот за контакт достапен на онлајн платформата, односно преку е-маил адресата privacy@evignet24.eu. Изјавата за отказ/раскинување, жалбата и секоја друга правна изјава може важечки да се поднесе преку двата канала (види точка 6.1.1). Операторот на секое барање дава писмен одговор по суштина најдоцна во рок од 24 часа.
Со тоа операторот целосно ги исполнува соодветните законски одредби – особено член 5 став (1) точка в) од Директивата 2000/31/ЕЗ (директна електронска достапност) и член 6 став (1) точка в) од Директивата 2011/83/ЕУ (податоци за контакт), според кои наведувањето на телефонски број не е обврзно доколку трговецот на друг начин обезбедува брз и ефикасен контакт (предмет бр. C-649/17).

Во определени периоди на корисничката платформа може да се појави и скокачки прозорец за „chat" заради брз контакт; сепак, неговото отсуство или привремена недостапност не може да биде предмет на прекор, бидејќи станува збор за дополнителен, претежно информативен канал што се обезбедува само повремено, со цел упатување на новите посетители.

По успешната нарачка потребно е да се почека нејзиното исполнување (извршувањето на услугата обично трае 1–8 минути), а дотогаш не е можно да се поднесе тикет за поддршка поврзан со истата нарачка (на пример „не ја добив мојата нарачка").
Со оглед на тоа што пристигнатата нарачка се внесува во редот за обработка и исполнувањето вообичаено се завршува во рок од 1–8 минути, барањето за измена или откажување што пристигнува во текот на обработката операторот технички веќе не може да го изврши. Оваа техничка околност не ги засега и не ги ограничува законските права на нарачателот согласно точка 6.1: пристигнатото барање операторот во секој случај го евидентира, го разгледува по суштина и го известува нарачателот во писмена форма.

Барање за измена може да се поднесе една минута по исполнувањето на нарачката (испраќање на SMS, е-маил), земајќи ја во предвид Comfortia (4.1).

6.3 Постапување по жалби и комуникација

Операторот суштински ги испитува сите поплаки и барања за поврат што му се доставени, а за резултатот го известува нарачателот писмено, со образложение. Начинот, тонот или формата на поднесувањето на поплаката не влијаат врз суштинското оценување на поплаката.

Истовремено, операторот го задржува правото, во случај на обраќања што содржат закани, вознемирување, навреда на честа или невистинити тврдења за факти, комуникацијата да ја ограничи на писмен, документиран канал и, заради заштита на своите легитимни интереси, да ги преземе чекорите предвидени со законските прописи. Оваа мерка не влијае врз суштинското испитување на поплаката и не ги ограничува можностите за правна заштита на нарачателот, особено правото да се обрати до службата за корисници, до телото за помирување, до органот за заштита на потрошувачите или до судот.

Применети прописи: соодветните одредби на Директивата 2013/11/ЕУ (ADR), Владината уредба бр. 45/2014. (II.26.), како и членот 2:45 од Законот бр. V од 2013 година (Граѓански законик) (право на чест и добар глас).

Доколку потрошувачкиот спор не може да се реши преку непосредно договарање со операторот, нарачателот може да се обрати до телото за помирување надлежно според неговото место на живеење или престој. Телото за помирување надлежно според седиштето на операторот е: Телото за помирување на Пештанската жупанија (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., е-пошта: pmbekelteto@pmkik.hu, телефон: +36 1 792 7881, веб-страница: www.panaszrendezes.hu. Операторот има обврска за соработка во постапката пред телото за помирување.

6.4 Постапка за банкарски поврат на средства (chargeback)

Во случај на спорно прашање, поплака или забележана грешка, операторот му препорачува на нарачателот најпрво да контактира со службата за корисници, бидејќи најголемиот дел од предметите најбрзо се решаваат преку непосредно договарање. Оваа препорака не влијае и не го ограничува правото на нарачателот да се обрати непосредно до финансиската институција што ја издала картичката, до телото за помирување, до органот за заштита на потрошувачите или до судот.

Доколку се поведе постапка за банкарски поврат на средства, операторот, по барање на давателот на платежни услуги, одговара со документите што му се на располагање – особено со податоците од нарачката, евидентираната состојба на означените полиња за штиклирање при купувањето, испратените потврди и доказот за извршување – и во постапката го застапува својот став во рамките на законските прописи. Операторот не поврзува никаков посебен надоместок, трошок или санкција на товар на нарачателот заради поведување на постапката за поврат на средства.

Применети прописи: одредбите на Директивата (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) за оспорување на платежните трансакции, како и Директивата 2013/11/ЕУ (ADR).

7.1 Опсег на одговорност на операторот

За издавањето на правото на користење на патот (вињета) одлучува исклучиво надлежниот управувач со патарината на соодветната земја, врз основа на националните закони, прописи и својот внатрешен процедурален ред. Операторот нема влијание врз таа одлука и не е договорна страна во правниот однос што настанува меѓу нарачателот и надлежниот управувач со патарината: во име на нарачателот и со податоците што тој ги дал, тој ја врши исклучиво регистрацијата во официјалната евиденција на патарината. Операторот не одговара доколку надлежниот управувач со патарината ја одбие регистрацијата, ја обработи со задоцнување, го стави системот во мирување или подоцна го измени, ограничи или повлече веќе издаденото право; во таквите предмети нарачателот може да се обрати непосредно до надлежниот управувач со патарината. Доколку регистрацијата на возилото не се оствари поради причина настаната во сферата на интерес на управувачот со патарината, операторот го враќа целиот износ платен од нарачателот на првичното средство за плаќање.

Операторот не одговара за штети настанати поради неточно или погрешно наведени податоци од страна на нарачателот (на пр. погрешно напишана регистарска ознака, погрешно означена категорија на возило итн.), ниту пак за случаите кога нарачателот не ги причекал потврдите или не ја проверил нивната содржина.
Операторот не одговара ниту за грешки при доставувањето на известувањата, доколку тие настанале поради погрешно наведени податоци за контакт од страна на нарачателот (на пр. погрешно напишана е-маил адреса или телефонски број), под услов повратната информација на системот да покажува дека доставувањето инаку било успешно.
Доколку нарачаната регистрација на возилото не може да се изврши од објективни причини, операторот одговара исклучиво за враќање на износот платен од нарачателот, кој се враќа на оригиналното средство за плаќање на нарачателот.

Ограничувањата на одговорноста содржани во оваа точка не се однесуваат на одговорноста на операторот за штета предизвикана намерно или од груба небрежност, како и за повреда на договорот со која се нанесува штета на човечкиот живот, телесниот интегритет или здравјето.

Операторот се обврзува дека нарачките, врз основа на наведените податоци, ќе ги евидентира стручно и во рокот според одбројувачот во надлежните официјални регистри, и дека ќе испрати детална потврда за извршувањето до нарачателот. Операторот без неоправдано одлагање ги испитува техничките грешки и неправилности што настанале во неговата сфера на дејствување, и по потреба обезбедува исправка, повторно извршување или сразмерно враќање на надоместокот на нарачателот.

Операторот е должен обработката на податоците да ја врши во согласност со важечките прописи за заштита на податоците – особено со ГДПР – и заради тоа да одржува соодветни технички и организациски мерки.
* Во случај на унгарска вињета, оваа точка се уредува според точка 4.1.1 од Општите услови; таму операторот настапува како официјален препродавач на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Мешани одредби

Операторот има право еднострано да ги измени овие Општи услови. Измената стапува на сила со објавувањето на веб-страницата и се применува исклучиво на нарачките поднесени по нејзиното стапување на сила. За веќе поднесените нарачки во секој случај меродавни се одредбите од Општите услови што важеле во моментот на поднесување на нарачката; измената нема повратно дејство. Секогаш важечкиот текст на Општите услови и датумот на нивната последна измена се достапни континуирано на веб-страницата, а претходните верзии операторот ги чува и на барање на нарачателот му ги става на располагање.

Јазикот на договорот меѓу нарачателот и операторот е јазикот избран при нарачката. Операторот го архивира и го чува склучениот договор – заедно со податоците од нарачката, евидентираната состојба на означените полиња за штиклирање и испратените потврди; овие податоци се достапни на барање на нарачателот, во рокот утврден во точка 3.3.

Доколку некоја одредба од овој документ се смета за неважечка, незаконска или неспроведлива, тоа не влијае врз важноста, законитоста или спроведливоста на останатите делови од Општите услови. Во таков случај, спорната одредба треба да се замени со одредба што е најблиска до првичната намера на страните и до релевантните прописи, или да се толкува соодветно на тоа.

Пропуштањето од страна на операторот да оствари某 право или овластување не се смета за откажување од тоа право. Откажувањето на операторот од кое било право е важечко само доколку за тоа даде изречна, писмена изјава.
Фактот дека операторот во одреден случај не применува строго некоја договорна одредба не значи дека во иднина се откажува од нејзината примена.

Користењето на платформата и нарачувањето на услугата од страна на нарачателот претпоставува познавање и прифаќање на можностите, функционирањето, техничките ограничувања и ризиците на онлајн купувањето, а исто така и дека нарачателот не забележал грешка во работењето на платформата, дека при прикажувањето на податоците ги видел и можел да ги протолкува сите потребни податоци, како и дека го разбрал и прифатил информативниот текст на полињата за означување кои задолжително се штиклираат при купувањето.

Општите услови се достапни и како повеќејазична информација, делумно со користење на AI-превод. Во прашања на толкување меѓу операторот и нарачателот меродавна е верзијата на унгарски јазик. Ова не влијае врз правото на потрошувачот да се повика на информациите добиени на јазикот на склучување на договорот и не го лишува од заштитата обезбедена со задолжителните прописи за заштита на потрошувачите на земјата-членка на неговото вообичаено престојувалиште (член 6 од Регулативата (ЕЗ) бр. 593/2008 – Рим I).

7.3 Релевантни прописи

За овој договор и услуга меродавни се важечките прописи на Европската Унија и – во случај на извршување во Унгарија – на Унгарија. Особено следниве правни извори се меродавни и ја претставуваат основата на Општите услови:

Директива 2011/83/ЕУ – за правата на потрошувачите
Директива 2000/31/ЕЗ – за електронската трговија (особено во однос на обврските за информирање согласно член 5)
Директива (ЕУ) 2015/2366 (PSD2) – за платежните услуги (особено во однос на барањата за силна автентикација на клиентот и безбедно плаќање)
Директива 2006/112/ЕЗ – за заедничкиот систем на данок на додадена вредност (ДДВ-директива)
Регулатива (ЕУ) 2016/679 (GDPR) – општата регулатива за заштита на податоците (основни начела и безбедносни барања за обработка на лични податоци)
Закон бр. V од 2013 година (Граѓански законик) – Граѓанскиот законик (општи правила за договорите и одговорноста за штета)
Директива 2005/29/ЕЗ – за нечесните трговски практики (забрана за доведување во заблуда и агресивни практики кон потрошувачите)
Директива 2013/11/ЕУ (ADR) – за алтернативно решавање на потрошувачките спорови (постапка пред помирителен совет)
Владина уредба бр. 45/2014 (II.26.) – за деталните правила за договорите меѓу потрошувачот и претпријатието (национално пренесување на Директивата 2011/83/ЕУ), особено § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и § 29 (1) точка а)
Регулатива (ЕЗ) бр. 593/2008 (Рим I) – за правото што се применува на договорните обврски (особено во однос на потрошувачките договори согласно член 6)
Регулатива (ЕУ) 2022/2065 (DSA) – регулативата за дигиталните услуги, во согласност со која операторот – како давател на услуги на информатичкото општество – го уредува своето работење, иако платформата не се смета за посредничка онлајн платформа во смисла на DSA.

Остварување на правата, постапување по рекламации: Нарачателот може да се обрати со својата рекламација до службата за корисници на операторот (точка 6.2). Доколку потрошувачкиот спор не се реши и по спроведената консултација, нарачателот може да се обрати до советот за мирно решавање на спорови (алтернативно решавање на спорови) што е надлежен според неговото место на живеење, или да иницира судска постапка.

Ажурирано: 17.09.2026.