Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o privrednom društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Cena usluge i plaćanje
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i fiskalnom isečku
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbine, reklamacija
6.1 Pravo na odustajanje i raskid
6.1.1 Obrazac obaveštenja o odustajanju/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Postupanje po reklamacijama i komunikacija
6.4 Postupak bankarskog povraćaja sredstava (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Mešovite odredbe
7.3 Merodavni pravni propisi

1.1 Uvod

Važenje ovih Opštih uslova poslovanja odnosi se na sve domen nazive (URL adrese) koji obezbeđuju zvaničnu dostupnost veb-sajta (nezavisnog međunarodnog portala za posredovanje pri registraciji vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i mrežne usluge i interfejse koji su sa njima povezani.

Primenjeni pravni propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Saveta (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i nacionalni propisi koji su sa njima povezani.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) dužan je da se upozna sa ovim dokumentom i da ga prihvati k znanju ukoliko na ovom portalu naručuje uslugu posredovanja pri registraciji vozila.
Konačno potvrđivanje narudžbine putem plaćanja smatra se prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine naručilac se susreće sa poljima za potvrdu (checkbox), koja jezgrovito sadrže najvažnije informacije i, pored toga, pružaju mogućnost neposrednog klika na ovaj dokument, kao i na druga zakonom propisana obaveštenja.
Označavanje ovih polja za potvrdu predstavlja uslov za konačno potvrđivanje narudžbine, pa se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručioca u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravno dejstvo i u slučaju da je operater uslove učinio lako dostupnim, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvata i izjavu naručioca da prihvata k znanju: da zaključenje ugovora povlači obavezu plaćanja, kao i da izričito zahteva da izvršenje usluge počne pre isteka roka za raskid, te da prihvata k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Vladine uredbe br. 45/2014 (II. 26.), gubi pravo na raskid (vidi tačku 6.1).

Tekst na tasteru koji služi za konačno potvrđivanje narudžbine – u skladu sa članom 15. stav (2) Vladine uredbe br. 45/2014 (II. 26.) – nedvosmisleno ukazuje na to da narudžbina povlači obavezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajedno određuju obavezujući pravni propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze ugovornih strana, uslove za nastanak i izvršenje ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim sredstvima.

1.3 Podaci o privrednom društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; PIB: 24892955-2-13 Matični broj iz registra privrednih subjekata: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Identifikacioni broj za vladine dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

Provajder hostinga: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X sprat, 241., info@tarhely.eu

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje preduzeća Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka ka vladinoj stranici

1.4 Usluge platforme

Onlajn sistem pruža nezavisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korišćenje autoputeva u više zemalja putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, sigurnu i udobnu registraciju na višejezičnom interfejsu, uz primenu različitih načina plaćanja i uz stalno dostupnu korisničku podršku.

Operater nije državni organ, nije nadležno telo niti zvanični portal nadležnog upravljača putarinom; uslugu pruža kao nezavisni posrednik, odnosno – tamo gde za to ima posebno naznačeno ovlašćenje – kao preprodavac.

Izraz „e-vinjeta" je naziv odomaćen u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma se, međutim, zapravo odnosi na onlajn registraciju prava na korišćenje puta, a ne na obezbeđivanje fizičke e-vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mestima na portalu, naročito kod obaveznih polja za potvrdu prihvatanja i u rezimeu porudžbine, sistem jasno naznačava da je predmet porudžbine posrednička usluga registracije vozila.

Sistem u slučaju pojedinih zemalja može imati status zvaničnog partnera, o čemu se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasno obaveštenje. Na primer, zvanični preprodavac NMFSZ-a.
Ukoliko takva oznaka nije vidljiva u datom segmentu, operater u pogledu date zemlje postupa kao samostalni, nezavisni posrednik na osnovu naloga datog sa podacima konkretnog vozila, upisivanjem navedenih podataka u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater ne ispituje vezu između lica koje inicira porudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati bilo ko, nezavisno od svog odnosa prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila na platformi sastoji se iz dva elementa koji se ne mogu razdvojiti: (a) od administrativnog postupka registracije vozila i (b) od upisa prava na korišćenje puta u zvaničnu evidenciju putarine.
Operater naplaćuje naknadu za registraciju vozila; na interfejsu podrazumevani prikaz usluge i konačan iznos za plaćanje jeste bruto cena uvećana za porez, u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. stavovima (1)–(2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Nerazdvojivi delovi posredničke usluge registracije vozila (pored upisa prava na korišćenje puta u zvaničnu evidenciju putarine) su sledeći:

SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji
Korisnička podrška 0–24 časa, neprekidno
Comfortia usluga garancije zamene (vidi tačku 4.1)
Auxil usluga upravljanja kaznama (vidi tačku 4.2)

Primenjeni propis: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje prema tački 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, te se ova tačka ne primenjuje.

2.2 Poručivanje usluge

Prilikom narudžbine naručilac je dužan da navede sve podatke propisane odnosnim sistemom naplate putarine. Oni po pravilu obuhvataju kategoriju vozila, oznaku države (prefiks registarske tablice), samu registarsku tablicu, planirani datum početka i trajanje korišćenja puta, područje koje se želi pokriti e-vinjetom (država ili region), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtevati i navođenje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime i prezime); ovi dodatni zahtevi u pogledu podataka ne zasnivaju se na odluci operatera, već na propisima zvaničnog sistema naplate putarine dotične države.
Detalje o obradi podataka opisuje Obaveštenje o obradi podataka (dostupno: različit link na pojedinim jezicima – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se prikazuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka navedenih tokom narudžbine, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila koja se odnosi na datu transakciju (koja obuhvata i zvaničnu naknadu za pravo korišćenja puta). Ovaj iznos sadrži sve nastale troškove i poreze; naručiocu se ne naplaćuje nikakva dodatna naknada ni u daljem koraku postupka plaćanja, ni nakon njega. Radnja ne podrazumeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se naknadno vrši bilo kakvo skriveno zaduženje.

U poslednjem koraku prikazuje se bankarska stranica za plaćanje, na kojoj se ponovo prikazuju konačan iznos za plaćanje i valuta. Time se obezbeđuje da naručilac pre konačnog potvrđivanja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obavešten o ukupnom iznosu za plaćanje i o korišćenoj valuti.
Primenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Saveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna transpozicija direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mesto pružanja usluge

a) U slučaju prava korišćenja puta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), i za navedene podatke o vozilu vrši registraciju u sistemu nacionalnog pružaoca usluge naplate putarine. Ovo posredničko svojstvo ne znači da je Pružalac usluge zvanični portal odnosnog organa – izuzev Mađarske, gde je Pružalac usluge zvanični preprodavac NMFSZ-a.
U vezi sa tim, na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža Pružalac usluge primenjuje se stopa poreza na dodatu vrednost dotične države.

b) U državama izvan Evropske unije – u Belorusiji, Moldaviji i Švajcarskoj – pravo korišćenja puta određuje se kao izvršenje u trećoj zemlji.
U tim slučajevima se na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža pružalac usluge primenjuje stopa poreza na dodatu vrednost prema sedištu pružaoca usluge.

c) Poreske stope koje se odnose na uslugu:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge), Švajcarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sedištu pružaoca usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primenjeni propisi:
– član 31a. stav 2. tačka j) Sprovedbene uredbe Evropske unije br. 282/2011/EU
– član 47. Direktive Evropske unije 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu („checkbox") koja se prikazuju na stranici za plaćanje.

Pružalac usluge, po nalogu i u ime naručioca, u svojstvu agenta posreduje u pribavljanju prava korišćenja puteva u korist sledećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matična kompanija: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salcburg, 5020
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalno preduzeće za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. opština), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalno autoputsko preduzeće (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za putarinu (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švajcarska – Savezna carinska služba i služba bezbednosti granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvansko putno preduzeće), Ulica Kauno 22-202, Vilnjus, 03212
Belorusija – Državna ustanova „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske e-vinjete zasniva se na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešno izvršenog plaćanja, operater bez odlaganja započinje obradu porudžbine u sistemu odgovarajuće zemlje odredišta. Istovremeno, naručilac na ekranu vidi prozor sa odbrojavanjem koji prikazuje očekivano vreme obrade, a na navedenu e-mail adresu dobija automatsko obaveštenje o prvoj potvrdi porudžbine.

Ova potvrda jasno ukazuje na to da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započeto, ali i na to da usluga još nije završena sve do prispeća sledeće (konačne) potvrde, te da je pravo korišćenja puteva zasad na čekanju.
Uobičajeno vreme izvršenja iznosi 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen spoljni sistem) može biti i duže.

Ukoliko usluga ne može biti izvršena u okviru vremena čekanja i to bi za naručioca moglo prouzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na putu usled greške u spoljnom sistemu naplate putarine), operater automatski storniranja porudžbinu. U takvom slučaju naručilac dobija obaveštenje o otkazivanju putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se poništava (uz povraćaj celokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdati dokument dobija oznaku storna. Sistem istovremeno privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uslovima, kako bi se sprečile duplirane porudžbine nastale usled višestrukih pokušaja.

Po uspešno završenoj registraciji vozila u sistemu putarine zemlje odredišta, naručilac bez odlaganja dobija konačnu potvrdu, odnosno obaveštenje o izvršenju usluge, i putem e-pošte i putem SMS-a. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbini, a u posebnoj e-poruci i link za pristup (preuzimanje) finansijskog dokumenta (račun ili priznanica).

Ugovor se smatra u potpunosti izvršenim u trenutku kada je operater u celosti sproveo registraciju vozila koju je naručilac zatražio – odnosno kada je potrebne podatke o vozilu uneo i potvrdio u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravljača putarine, pribavio pravo korišćenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Taj trenutak je merodavan i sa stanovišta prestanka prava na odustanak (vidi tačku 6.1). Tada operater i putem SMS-a obaveštava naručioca na navedeni broj telefona, čime se sprečavaju nesporazumi nastali usled grešaka u isporuci e-pošte i obezbeđuje višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem po svakoj narudžbini, uz vremenski žig, evidentira činjenicu i vreme označavanja obaveznih polja za potvrdu, kao i prikaz ukupnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su na zahtev naručioca, odnosno u spornom postupku (vidi tačku 6.4), dostupni kao dokaz.

Konačna potvrdna e-poruka – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu sa članom 11. stav (1) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručioca date prilikom kupovine da je zahtevao započinjanje izvršenja usluge pre isteka roka za otkaz i da je primio k znanju da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na otkaz na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) (član 18. i član 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o putarini pojedinih zemalja ne omogućavaju takozvanu „dokupovinu", čak ni u slučaju delimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupuje putarinu za period koji se delimično poklapa sa već pokrivenim ili već važećim periodom, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu ranije putarine. U takvom slučaju važenje kupljene putarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to tačno u trajanju koje je u narudžbini evidentirano i plaćeno.

Važno je naglasiti da u gore navedenim slučajevima delimičnog preklapanja – imajući u vidu ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema upravljača putarine date zemlje – povraćaj sredstava nije moguć.
Naručilac slanjem narudžbine izričito prima k znanju i prihvata da eventualno vremensko pomeranje koje proizlazi iz navedenih okolnosti ne spada u sferu odgovornosti pružaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtev za povraćaj sredstava.
Ova odredba ne utiče na odredbe iz tačke 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i period koji se u celosti preklapa izvrše dve ili više sadržinski istovetnih narudžbina, neželjena stavka se refundira na način tamo opisan.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine – u posebnoj e-poruci – naručiocu se šalje link finansijskog dokumenta (računa ili priznanice). Ukoliko naručilac prilikom kupovine nije označio polje „Želim račun", odnosno nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primenjeni propisi: član 226. Direktive Evropske unije o PDV-u (2006/112/EZ), kao i član 166. stav (1) i članovi 169–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na dobijenom finansijskom dokumentu u pojedinim slučajevima (može se razlikovati od zemlje do zemlje) vidi troškove transakcije u razvrstanom obliku, po pozicijama.
Operater je zbog svoje poreske obaveze dužan da na izdatom računu navede poresku osnovicu transakcije, primenjenu poresku stopu, kao i iznos prevaljenog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da se upoznao sa tačnim sadržajem kupovine (a posebno sa uslugom posredovanja pri registraciji vozila i sa ukupnim konačnim iznosom koji za to treba platiti), te je tako pre zaključenja ugovora dobio sveobuhvatno informisanje o usluzi.

Mesto pružanja usluge – u skladu sa tačkom 2.4 – po pravilu je data zemlja, zbog čega se poreski sadržaj dokumenta formira prema tamo važećim pravilima. Naručilac prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na interfejsu kase izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju poreski propisi koji se primenjuju na naručioca, o čemu se operater ne izjašnjava.*

Eventualni ispravljajući ili poništavajući račun izdat od strane Pružaoca usluge (na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga) (dokument koji se smatra jednakim računu) menja ili poništava podatke odnosnog originalnog računa u skladu sa § 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac prima na znanje da je u svom knjigovodstvu dužan da prikaže stanje prema poslednjem, važećem dokumentu.

Primenjeni pravni propis: Zakon br. CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrednost (Zakon o PDV-u), posebno odredbe § 166. stav (1) i §§ 169–171, kao i članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske e-vinjete ova klauzula ne postoji.

3.3 Pristup računu i potvrdi o plaćanju

Nakon uspešne kupovine (najčešće u roku od nekoliko minuta) sistem putem e-pošte šalje link za preuzimanje računa/potvrde o plaćanju. Pre preuzimanja sistem od naručioca zahteva CAPTCHA proveru zaštite od robota i potvrdu e-pošte.
Finansijski dokument je dostupan putem poslatog linka 365 dana od dana kupovine.

Primenjeni pravni propis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Saveta (GDPR), član 5. stav (1) točka f), princip integriteta i poverljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pruža, pored usluga posredovanja, i elemente koji povećavaju vrednost, na koje naručilac ima pravo u skladu sa sledećim:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obaveza operatera, koja naručiocu pripada IZNAD potrošačkih prava zasnovanih na pravnim propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustajanje, nije njegovo proširenje niti njegovo ograničenje; za zakonsko pravo na odustajanje merodavna je tačka 6.1.

Zamena pogrešno unete registarske tablice: Besplatna izmena slučajno pogrešno ukucane registarske tablice kod prava na korišćenje puta sa trenutnim ili budućim važenjem (jednokratno).
Zamena oznake države (kôda zemlje): Zamena pogrešno navedene oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).
Izmena kategorije vozila: Zamena pogrešno izabrane kategorije vozila kod prava sa trenutnim ili kasnijim važenjem (jednokratno) – i u slučaju kada bi nova kategorija podrazumevala višu cenu (razliku u ceni pokriva operater).
Izmena zemlje odredišta: Izmena pogrešno izabrane zemlje odredišta kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – i u slučaju kada takva izmena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema u pojedinim zemljama.
Izmena datuma početka važenja: Izmena pogrešno navedenog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).
Zaštita od delimičnih grešaka u unosu: Automatska, a po potrebi i manuelna provera sistema radi otkrivanja očiglednih grešaka u unetim podacima.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povraćaj naknade (puni povraćaj sredstava) za pravo na korišćenje puta koje stupa na snagu kasnije, najkasnije 24 sata pre početka važenja. * (Osim godišnje e-vinjete, vidi ispod.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustajanje, već mogućnost povraćaja sredstava koju operater dobrovoljno obezbeđuje i koja se može iskoristiti pre početka pružanja usluge, a važi za celu uslugu nezavisno od sopstvenih uslova originalnog izdavaoca e-vinjete.
U slučaju godišnje e-vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zahtevati zamena!

Sistem zaštite od delimičnih grešaka u unosu obezbeđuje da, ukoliko naručilac učini očiglednu grešku pri unosu podataka, sistem tu grešku prvo automatski otkrije, a zatim, po potrebi, na drugom nivou dolazi do manuelne intervencije. U tom slučaju administrator operatera ima pravo da od naručioca zatraži pojašnjenje (korekcione podatke) ili, ako je greška u unosu nedvosmisleno prepoznatljiva i ispravljiva, da potrebnu izmenu izvrši i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog greške u unosu).

Svaki od navedenih korekcionih elemenata može se iskoristiti jednokratno po narudžbini, a po jednoj narudžbini mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia korekcionih zahteva. Aktiviranje zaštite od delimičnih grešaka u unosu ne ulazi u okvir broja korekcionih zahteva.

Sve dodatne troškove koji nastanu u okviru Comfortia usluge (npr. eventualna ljudska administracija, registracija novog vozila i njegova putarina, doplata za prelazak u višu kategoriju, ponovljeni bankarski troškovi, SMS, gubici zbog konverzije valuta) pokriva operater.
Comfortia zahteve podnete putem sistema tiketa za podršku obično obrađujemo i izvršavamo u roku od 10–25 minuta.

Comfortia usluga je garancija koju operater obezbeđuje dobrovoljno i koja ne utiče na zakonom zagarantovana prava potrošača niti ih ograničava (npr. na zahteve za naknadu štete u slučaju neispravnog izvršenja).
* U slučaju mađarske e-vinjete, umesto ove točke primenjuje se paket Optimum iz točke 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, koji obezbeđuje popuste sa tamo definisanim sadržajem.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga sa dodatnom vrednošću)

Prilikom kupovine mađarske e-vinjete, naknada za korišćenje puta (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao deo Optimum paketa koji nudi pružalac usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu pored osnovne NMFSZ usluge, i koji se smatra ekskluzivnom uslugom sa dodatom vrednošću u skladu sa tačkom 3.2.1 Poslovnih uslova za prodavce (VÜSZ) kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi da koristi Optimum paket, može u bilo kom trenutku prekinuti naručivanje bez pravnih posledica, i nastaviti proces kupovine putem linka bez Optimum paketa (na centralnoj prodajnoj stranici kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), koji je takođe ponuđen u osnovnom opisu.
Na ovu mogućnost Pružalac usluge nedvosmisleno upozorava na početku procesa kupovine i obezbeđuje direktan link za preusmeravanje na centralnu platformu kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena Optimum paketa varira u zavisnosti od tipa izabrane e-vinjete (dnevna, nedeljna, mesečna, godišnja) i kategorije vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku plaćanja u procesu kupovine, pre finalizacije plaćanja, odvojeno, izdvojeno od naknade za e-vinjetu. Specifikacija se odvojeno prikazuje i na potvrdi, odnosno računu izdatom Naručiocu. Cena Optimum paketa varira isključivo na osnovu vrste vozila, kao i izabranog perioda i područja.
Cena Optimum paketa sa kojom je Naručilac upoznat prikazuje se u nepromenjenom iznosu i pri njegovim kasnijim kupovinama pod istim uslovima (isti tip e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sledeće elemente usluge:

a) Korekcija greške u pisanju: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbine, jednom i za jednu narudžbinu, besplatno zatraži izmenu registarske oznake navedene u njegovoj narudžbini, u slučaju da je u navedenoj registarskoj oznaci došlo do greške u pisanju ili druge omaške koja se može pripisati Naručiocu.
Kod greške u pisanju pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamenu, ukoliko greška u pisanju obuhvata više od 3 karaktera, i time ostavlja uverenje da se radi o registarskoj oznaci drugog vozila.

b) Izmena zemlje odredišta: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbine, jednom i za jednu narudžbinu, besplatno zatraži izmenu zemlje odredišta (područja važenja) navedene u narudžbini.

c) Otkazivanje i povraćaj pune cene: Naručilac ima pravo da otkaže narudžbinu i zatraži povraćaj celokupne plaćene protuvrednosti (ukupnog konačnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtev za otkazivanje podnese Pružaocu usluge u pisanom obliku najmanje 24 (dvadeset četiri) časa pre početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povraćaj se ne može ostvariti u slučaju proizvoda e-vinjete sa godišnjim važenjem, s obzirom na njen specifičan karakter i prodajne uslove. Ova mogućnost otkazivanja je dobrovoljna, dodatna ugovorna obaveza Pružaoca usluge, koja ne ograničava i ne zamenjuje zakonsko pravo na odustajanje.

d) SMS obaveštenje: Pružalac usluge na broj telefona koji je naveo Naručilac šalje obaveštenje o uspešnoj registraciji u automatskoj SMS poruci; SMS sadrži link za pristup potvrdi.

Korišćenje paketa Optimum je slobodna odluka Naručioca. Usluge sadržane u paketu Optimum imaju samostalnu ekonomsku vrednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ, i Naručilac ih kod Pružaoca usluge može koristiti isključivo kao deo paketa Optimum.
Ukoliko Naručilac ne želi da koristi paket Optimum, Pružalac usluge putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine omogućava pristup osnovnoj usluzi NMFSZ preko drugog prodavca, na centralnoj prodajnoj platformi društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluge ne naplaćuje naknadu za pogodnost (komforna naknada) tokom kupovine. Naplaćivanje naknade za pogodnost u vezi sa prodajom mađarske e-vinjete zabranjeno je članom 3. stav (1) Uredbe br. 7/2026. (III. 31.) EM; operater u potpunosti poštuje ovu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna (integrisana) usluga koja, kao deo ovde naručene usluge posredovanja pri registraciji vozila, obezbeđuje pravnu pomoć u slučajevima kada naručilac dobije kaznu iz razloga koji je u direktnoj vezi sa ovde naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

Naknadna kupovina: Pravo na korišćenje puta nije kupljeno pre ulaska na putni deo koji podleže naplati (ili je kupljeno nakon perioda tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno ukucani podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno unetih ili netačno navedenih podataka o vozilu prilikom naručivanja (npr. greška u registarskoj tablici ili oznaci države).
Nepravilno navedena kategorija vozila: Naknada za korišćenje puta nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za dato vozilo, zbog čega je izrečena kazna.
Nepravilno izabrana zemlja odredišta: Registracija e-vinjete izvršena za pogrešnu zemlju odredišta.
Pogrešna oznaka države: Navođenje neispravne oznake države (kod zemlje) prilikom kupovine, zbog čega je organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U navedenim slučajevima naručilac ima pravo da se u roku od 180 dana od naručivanja u bilo kom trenutku obrati operateru sa dokumentacijom o kazni.
Naručilac je u takvom slučaju obavezan da podnese zvanično obaveštenje o kazni/uplatnicu i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zatražiti aktivno pravno posredovanje operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje svojih spoljnih pravnih partnera – postupa kao ovlašćeni zastupnik pred nadležnim organom: može podneti zahtev za pravnu zaštitu, inicirati odlaganje plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno zahtevati umanjenje iznosa kazne na osnovu pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može naručiocu čak i refundirati iznos kazne (do najvišeg iznosa od 300 EUR) – čak i onda kada je razlog nastanka kazne tehnički. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, na osnovu odmeravanja svih okolnosti slučaja, odluči da je i kašnjenje ili nedostatak usluge pružene naručiocu moglo doprineti nastanku kazne, ili ako to opravdavaju drugi razlozi pravičnosti. Takva pozitivna odluka nije automatska, ne postoji konkretno obećanje u vezi s njom, a svaki slučaj zahteva pojedinačno razmatranje.

Korišćenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravnu zaštitu u skladu sa opštim propisima. Pomoć koju pruža Auxil predstavlja dobrovoljnu obavezu operatera, kojom se naručiocu pomaže u postupku pred organom, ali se ne garantuje ukidanje ili umanjenje kazne.
Auxil se ne primenjuje na slučajeve u kojima naručilac ulazi na putne deonice za koje njegova narudžbina nije bila i nije mogla biti važeća (na primer, putevi sa dodatnom deoničkom naplatom, mostovi ili deonice tunela koje podležu naplati).
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje u skladu sa tačkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, pa se ova tačka ne primenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspešno izvršena transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo na korišćenje puta stupilo na snagu – važnost e-vinjete nastaje isključivo onda kada su primljene sve potrebne potvrde koje sistem šalje, i kada je naručilac proverio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji dokazuju plaćanje (potvrda o uplati, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korišćenje puta.

U slučaju kazne ili drugog zahteva za naknadu štete, osnov za ostvarivanje zahteva može biti isključivo stvarno stupanje na snagu prava na korišćenje puta (odnosno njegovo odsustvo). Na deo puta sa naplatom putarine sme se izaći samo ako naručilac poseduje potvrdu o potrebnom elektronskom pravu koja je važeća, a njegovi podaci se poklapaju sa onima koji su navedeni prilikom kupovine.

Operater izvršava svaku narudžbinu na osnovu podataka koje je naručilac naveo i nije obavezan da proverava da li je naručilac već posedovao važeće pravo za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska tablica ispravni.
Sistem, međutim, prilikom unosa podataka u mnogim slučajevima vrši tehničku proveru sintakse formata registarske tablice, i ako se može pretpostaviti da je naručilac pogrešno ukucao registarsku tablicu ili zamenio oznake „sopstvena država" i „država odredišta", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac nosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prihvata da operater ne odgovara za greške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog nepravilno navedene kategorije, faktor nevažnosti zbog pogrešno ukucane registarske tablice, pogrešna oznaka države, pogrešna država odredišta).

Operater ne vraća naknadu uz obrazloženje da je naručilac za dato vozilo za dati period (delimično ili sa preklapanjem) već posedovao važeće pravo na korišćenje puta, ili da je usluga mogla biti nabavljena po povoljnijoj ceni na drugom mestu (npr. kod drugog posrednika, prodavca ili direktno na državnoj platformi), pod uslovom da je operater narudžbinu izvršio u skladu sa ugovorom. Ova odredba ne utiče na zahteve naručioca zasnovane na zakonu, posebno na zahteve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, neizvršenja ili neosnovanog bogaćenja.

Provera važnosti je u svakom slučaju odgovornost naručioca. Naručilac je takođe odgovoran da sačeka izvršenje usluge i da deo puta sa naplatom putarine koristi samo uz posedovanje važećeg prava.

Naručilac je odgovoran da – na osnovu navedenih obaveštenja – prihvati izvršenje naručene usluge, ukoliko je ono obavljeno u skladu sa navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uveri u važnost i jednu narudžbinu ponovi više puta, svaka pojedinačna narudžbina smatra se samostalnom uslugom, koju operater izvršava posebno.
Ukoliko se za isto vozilo, istu državu i period koji se u celosti preklapa izvrše dve ili više sadržinski identičnih narudžbina putem ovog sistema, operater će na zahtev u celosti vratiti naknadu za neželjenu stavku. Ukoliko naručilac pre isteka zaštitnog ograničenja koje sistem naznačava (vidi tačku 3.1) ponovi narudžbinu bez konsultacije i ona se izvrši, štetu proizašlu iz višestruke kupovine nosi naručilac.

U slučaju rumunske e-vinjete (rovinieta, putarina) ne postoji mogućnost lokalne izmene pogrešno ukucanog broja šasije, to klijent mora da reši podnošenjem zahteva i predočavanjem dokumenata kod rumunskog organa za putarine.
Radi sprečavanja greške u unosu, u slučaju roviniete prikazujemo posebno prozor sa upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što u ostalim slučajevima prikazujemo i za potvrdu registarske tablice.

5.2 Sporenje narudžbine, reklamacija

U toku procesa kupovine naručilac se, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, susreće sa elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu (polja za potvrdu – checkbox), a čije je prihvatanje uslov za finalizaciju narudžbine. Cilj ovih elemenata je da se obezbedi da naručilac pre zaključenja ugovora upozna i izričito prihvati Opšte uslove poslovanja, Obaveštenje o obradi podataka i ostale obavezne izjave. Na stranici Kase i na stranici bankarskog plaćanja ukupan konačni iznos za plaćanje – u jedinstvenom iznosu uvećanom za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (uz navođenje valute).

Operater pre plaćanja jasno saopštava ukupan konačni iznos za plaćanje i valutu, i to kako u kasi, tako i na stranici za plaćanje. Iznos prikazan u kasi ostaje nepromenjen i nakon prelaska na korak plaćanja.

Operater svaki zahtev za povraćaj sredstava pojedinačno i meritorno razmatra, a o svojoj odluci naručioca obaveštava u pisanoj formi, sa obrazloženjem.
Ova odredba ne isključuje i ne ograničava pravo naručioca na podnošenje reklamacije, na prigovor i na ostvarivanje prava: naručilac u svakom trenutku može podneti reklamaciju, obratiti se organu za zaštitu potrošača, telu za mirno rešavanje sporova, finansijskoj instituciji izdavaoca kartice ili sudu, i nepromenjeno mu pripadaju prava zasnovana na zakonu, a posebno zahtevi koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, kao i pravo na odustanak iz tačke 6.1.

Odgovornost naručioca je da sačeka izvršenje usluge i da samo nakon toga – uz posedovanje važećeg prava korišćenja – krene na deo puta sa naplatom. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na specijalne delove puta pojedinih zemalja sa posebnom naplatom (npr. mostovi, tuneli); za štete nastale usled nepoštovanja tih pravila operater ne odgovara. Obaveštenje o takvim dodatnim deonicama sa posebnom naplatom operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu narudžbinu, ali naručilac pre svega mora imati u vidu lokalna pravila, te ako u toku vožnje naiđe na znakove, oznake na putu, rampe, kapije ili terminale za plaćanje koji ukazuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle da državna ili županijska e-vinjeta nije važeća za dati deo puta), takvu deonicu može koristiti samo na sopstvenu odgovornost i ne može pozvati operatera na odgovornost zbog propuštanja tih obaveza.

6.1 Pravo na odustanak i pravo na otkaz

Zakonsko pravo na odustanak: U smislu Direktive 2011/83/EU i Vladine uredbe br. 45/2014. (II.26.), potrošaču u slučaju ugovora zaključenog na daljinu po pravilu pripada pravo na odustanak u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operater je posredovanje pri registraciji vozila, koje na izričit zahtev naručioca počinje bez odlaganja. Naručilac pre finalizacije narudžbine, putem obavezno označenog polja za potvrdu, izričito zahteva da operater započne izvršenje usluge pre isteka roka za otkaz i istovremeno izjavljuje da je upoznat sa tim da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na otkaz.

S tim u vezi, na osnovu člana 29. stav (1) točke a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), odnosno člana 16. točke a) Direktive 2011/83/EU, naručilac nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz člana 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – u skladu sa onim što je određeno u tački 3.1 – je onaj trenutak kada je operater podatke o vozilu uneo i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravljača putarine, obezbedio pravo korišćenja puta i o tome poslao potvrdu naručiocu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, nezavisno od toga da li početni dan važenja prava korišćenja puta pada na trenutni ili na kasniji datum.

Naručilac može otkazati ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operator ima pravo na naknadu proporcionalnu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (tipično 1–8 minuta), operator osim toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske e-vinjete u okviru paketa Optimum – obezbeđuje i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja prevazilazi zakonska prava, na sledeći način.

Operator nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-mail) – potvrđuje navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa § 18. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije završeno, a naručilac otkazivanje prijavi najmanje 24 časa pre početka važenja (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia u nastavku), ceo iznos se refundira.

Primenjeni pravni propisi: član 16. točka a) Direktive 2011/83/EU, kao i § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) točka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II.26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustajanje, i POVRH njega, operator u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno obezbeđuje sledeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu, koja zakonsko pravo na odustajanje ne ograničava i ne zamenjuje:

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 časa pre početka važenja prava na korišćenje. Otkazivanje treba pokrenuti putem online kontakt obrasca ili e-mailom najkasnije 24 časa pre početka važenja; nakon toga se ceo uplaćeni iznos automatski refundira na onaj bankovni račun ili sredstvo plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine (posebno navođenje pojedinačnog broja računa nije moguće). Postupak refundacije započinje u roku od nekoliko časova od prijema izjave o otkazivanju; uplata se, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga, očekuje u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima refundacija se ne pojavljuje na računu kao nova stavka, već se status originalne transakcije menja na „reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac najmanje 24 časa pre početka važenja propisno podnese svoju izjavu o otkazivanju, ceo uplaćeni iznos se refundira.

(B) Ako je pravo na korišćenje puta već stupilo na snagu: Već važeće (aktivno) pravo na korišćenje puta ne može se otkazati niti refundirati.

Izmena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1), u njenom ograničenom obimu; u slučaju mađarske e-vinjete u okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* U slučaju mađarske e-vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Opštih uslova poslovanja, tako da se ova točka ne primenjuje.

6.1.1 Obrazac obaveštenja o odustajanju/otkazivanju (Prilog 1. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.))

Pravo na odustajanje/otkazivanje

Vi imate pravo da u roku od 14 dana odustanete od ovog ugovora bez navođenja razloga. Slično tome, ako je u slučaju ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započelo, imate pravo da u roku od 14 dana bez navođenja razloga otkažete ugovor.

Rok za odustajanje/otkazivanje ističe po proteku 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako želite da iskoristite svoje pravo na odustajanje/otkazivanje, dužni ste da svoju nedvosmislenu izjavu o nameri odustajanja/otkazivanja dostavite elektronskim putem na e-mail adresu privacy@evignet24.eu, ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete koristiti i obrazac izjave o odustajanju/otkazivanju iz točke 6.1.2.

Vi ostvarujete svoje pravo na odustanak/raskid u roku ako svoju izjavu o odustanku/raskidu pošaljete pre isteka gore navedenog roka.

Pravne posledice odustanka/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustanku, vratićemo Vam sva plaćanja koja ste izvršili. Prilikom povraćaja koristimo isti način plaćanja koji je primenjen u prvobitnoj transakciji, osim ako se izričito ne saglasite sa korišćenjem drugog načina plaćanja; zbog primene ovog načina povraćaja nećete imati nikakve dodatne troškove.

Ako ste zahtevali da se pružanje usluge započne u okviru roka za raskid, u slučaju raskida dužni ste da nam naknadite iznos koji odgovara proporcionalno pruženoj usluzi do momenta prestanka ugovora. Isto tako, vratićemo Vam onaj deo naknade koju ste platili, a koji prevazilazi vrednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustanak/raskid: na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) ovo pravo ne možete ostvariti nakon potpunog izvršenja usluge, s obzirom na to da je izvršenje započeto na Vaš izričit prethodni zahtev, a istovremeno sa tim zahtevom izjavili ste da ste upoznati sa tim da potpunim izvršenjem usluge gubite ovo pravo (vidi tačku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustanku/raskidu (Uredba Vlade br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2)

(popunite i vratite samo u slučaju namere odustanka/raskida ugovora)

Primalac: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ja/mi, dolepotpisani, izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustanak/raskid u vezi sa ugovorom o pružanju sledeće usluge: ..........................

Datum zaključenja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbine / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (isključivo u slučaju izjave date u papirnom obliku): ..........................

Mesto i datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na sajtu je u podnožju (futeru) obezbeđena mogućnost direktnog kontakta sa stalnom službom za korisnike (online kontakt obrazac). Služba za korisnike je dostupna svakog dana u godini, 24 časa dnevno; prosečno vreme odgovora je 1–15 minuta (u zavisnosti od opterećenosti), a suštinski odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 časa. Nakon izbora odgovarajućeg menija podrške, naručilac može prijaviti i to da njegova narudžbina nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operator ponovo šalje sve prethodne e-mailove sa potvrdom (tipično tri različite poruke), kao i ponovno SMS obaveštenje. Ova funkcija se za određenu narudžbinu može iskoristiti samo jednom; ako potvrde ni nakon toga ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema.

Kontakt se u načelu može ostvariti sa bilo koje važeće e-mail adrese (koju sistem prihvata). Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, međutim, u mogućnosti smo da obradimo isključivo one zahteve koji se na verodostojan način mogu povezati sa važećom narudžbinom evidentiranom u našem sistemu.

Naručilac svoja prava – uključujući podnošenje žalbe, odustajanje od ugovora i zahtev za povraćaj sredstava – može ostvarivati i putem ovlašćenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i bezbednosti, zahtev podnet sa e-mail adrese različite od one navedene u narudžbini, u ime drugog lica, operater može meritorno obraditi samo ako je uz njega priloženo ovlašćenje potpisano od strane naručioca. Ovaj zahtev služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručioca i ne ograničava ostvarivanje prava naručioca.

Operater – uz neposredno izvršavanje svoje zakonske obaveze – slobodno bira komunikacione kanale.
Telefonsku korisničku podršku ne održavamo; kontakt se ostvaruje putem kontakt obrasca dostupnog na onlajn platformi, odnosno preko e-mail adrese privacy@evignet24.eu. Izjava o odustajanju/raskidu ugovora, žalba i sve druge pravne izjave mogu se punovažno podneti putem oba kanala (vidi tačku 6.1.1). Operater na svaki zahtev daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operater u potpunosti ispunjava relevantne zakonske propise – posebno član 5. stav (1) tačku c) Direktive 2000/31/EZ (neposredna elektronska dostupnost) i član 6. stav (1) tačku c) Direktive 2011/83/EU (podaci za kontakt), prema kojima navođenje telefonskog broja nije obavezno ako preduzeće na drugi način obezbeđuje brz i efikasan kontakt (predmet C-649/17).

U određenim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući „chat" prozor radi brzog kontakta; njegovo odsustvo ili privremena nedostupnost, međutim, ne mogu biti predmet prigovora, budući da se radi samo o povremeno obezbeđenom dodatnom, prvenstveno informativnom kanalu, sa ciljem usmeravanja novih posetilaca.

Nakon uspešne narudžbine potrebno je sačekati njeno izvršenje (realizacija usluge obično traje 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi sa istom narudžbinom (na primer „nisam primio svoju narudžbinu").
S obzirom na to da pristigla narudžbina ulazi u listu čekanja za obradu i da se realizacija po pravilu završava u roku od 1–8 minuta, zahtev za izmenu ili otkazivanje koji pristigne tokom obrade operater tehnički više ne može izvršiti. Ova tehnička okolnost ne utiče na zakonska prava naručioca iz tačke 6.1 i ne ograničava ih: pristigli zahtev operater u svakom slučaju evidentira, meritorno razmatra i o tome pisanim putem obaveštava naručioca.

Zahtev za izmenu može se podneti već jedan minut nakon izvršenja narudžbine (slanja SMS-a, e-maila), uz uzimanje u obzir Comfortia (4.1).

6.3 Postupanje sa žalbama i komunikacija

Operater sve pritužbe i zahteve za povraćaj sredstava koji mu budu dostavljeni ispituje meritorno, a o rezultatu obaveštava naručioca u pisanoj formi, uz navođenje obrazloženja. Način, ton ili forma podnošenja pritužbe ne utiču na meritorno rešavanje pritužbe.

Operater istovremeno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže pretnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite tvrdnje o činjenicama, komunikaciju ograniči na pisani, dokumentovani kanal, kao i da u zaštiti svojih legitimnih interesa preduzme korake predviđene propisima. Ova mera ne utiče na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravne zaštite naručioca, a posebno pravo na obraćanje korisničkoj službi, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Vladina uredba br. 45/2014 (II.26.), kao i član 2:45 Zakona br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar ugled).

Ukoliko se potrošački spor ne može rešiti neposrednim dogovorom sa operaterom, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova koje je nadležno prema njegovom mestu stanovanja ili prebivališta. Telo za mirno rešavanje sporova nadležno prema sedištu operatera: Telo za mirno rešavanje sporova Peštanske županije (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, veb-sajt: www.panaszrendezes.hu. Operater ima obavezu saradnje u postupku pred telom za mirno rešavanje sporova.

6.4 Postupak bankovnog povraćaja sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater naručiocu predlaže da se najpre obrati korisničkoj službi, jer se većina predmeta najbrže može rešiti neposrednim dogovorom. Ovaj predlog ne utiče na pravo naručioca i ne ograničava ga da se u svom predmetu obrati neposredno finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, telu za mirno rešavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankovnog povraćaja sredstava, operater na zahtev pružaoca platnih usluga odgovara dokumentima koji su mu na raspolaganju – posebno podacima o naručivanju, evidentiranim stanjem polja za potvrdu označenih pri kupovini, poslatim potvrdama i dokazom o izvršenju – i u postupku zastupa svoj stav u okviru zakonskih propisa. Operater uz pokretanje postupka povraćaja sredstava ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručioca.

Primenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) koje se odnose na osporavanje platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Krug odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korišćenje puta (e-vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravljač naplate putarine date države, na osnovu nacionalnih propisa, uredbi i internog postupka. Operater nema uticaj na tu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog upravljača naplate putarine: u ime naručioca i sa podacima koje je on dostavio obavlja isključivo registraciju u službenoj evidenciji naplate putarine. Operater ne odgovara ako nadležni upravljač naplate putarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, privremeno zaustavi svoj sistem ili već izdato pravo naknadno izmeni, ograniči ili ukine; u tim predmetima naručilac se može obratiti neposredno nadležnom upravljaču naplate putarine. Ukoliko registracija vozila ne bude izvršena iz razloga koji je nastao u interesnoj sferi upravljača naplate putarine, operater vraća celokupan iznos koji je naručilac uplatio na prvobitno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog netačno ili neprecizno unetih podataka od strane naručioca (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila itd.), kao ni za štete nastale zbog toga što naručilac nije sačekao prispeće potvrda ili nije proverio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara ni za greške u dostavi obaveštenja, ukoliko su one nastale zbog netačnih kontakt podataka koje je naručilac naveo (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema dostava inače bila uspešna.
Ukoliko naručena registracija vozila iz objektivnih razloga nije izvršiva, operater odgovara isključivo za povraćaj iznosa koji je naručilac uplatio, a koji se vraća na originalno sredstvo plaćanja naručioca.

Ograničenja odgovornosti sadržana u ovoj točki ne utiču na odgovornost operatera za štetu prouzrokovanu namerno ili iz grube nepažnje, kao ni na odgovornost za kršenje ugovora kojim se ugrožava ljudski život, telesni integritet ili zdravlje.

Operater se obavezuje da će narudžbine na osnovu navedenih podataka stručno i u roku prikazanom na brojaču evidentirati u nadležnim službenim registrima, te da će naručiocu poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će bez neopravdanog odlaganja ispitati tehničke greške i nepravilnosti nastale u okviru svoje sfere odgovornosti, i po potrebi naručiocu obezbediti ispravku, ponovno izvršenje ili proporcionalni povraćaj naknade.

Operater je obavezan da obradu podataka vrši u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka – posebno sa GDPR-om – i da u tom cilju održava odgovarajuće tehničke i organizacione mere.
* U slučaju mađarske e-vinjete ova točka se primenjuje u skladu sa točkom 4.1.1 Opštih uslova poslovanja; tamo operater postupa kao službeni preprodavac društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mešovite odredbe

Operater ima pravo da jednostrano izmeni ove Opšte uslove poslovanja. Izmena stupa na snagu objavljivanjem na veb-sajtu i primenjuje se isključivo na narudžbine predate nakon njenog stupanja na snagu. Za već predate narudžbine u svakom slučaju su merodavne odredbe Opštih uslova poslovanja koje su bile na snazi u momentu predaje narudžbine; izmena nema retroaktivno dejstvo. Važeći tekst Opštih uslova poslovanja i datum poslednje izmene stalno su dostupni na veb-sajtu, a prethodne verzije operater čuva i stavlja ih na raspolaganje na zahtev naručioca.

Jezik ugovora između naručioca i operatera je jezik izabran tokom narudžbine. Operater zaključeni ugovor – zajedno sa podacima o narudžbini, evidentiranim stanjem označenih polja za potvrdu i poslatim potvrdama – arhivira i čuva; ovi podaci su na zahtev naručioca dostupni u roku određenom u točki 3.3.

Ukoliko bi bilo koja odredba ovog dokumenta bila utvrđena kao nevažeća, nezakonita ili neizvršiva, to ne utiče na važnost, zakonitost ili izvršivost ostalih delova Opštih uslova poslovanja. U takvom slučaju sporna odredba se mora zameniti odredbom koja je najbliža prvobitnoj nameri ugovornih strana i važećim propisima, odnosno tumačiti u tom smislu.

Propuštanje operatera da ostvari bilo koje pravo ili ovlašćenje ne može se smatrati odricanjem od tog prava. Odricanje operatera od bilo kog prava važi isključivo ako o tome da izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operater u pojedinačnom slučaju ne primeni strogo neku ugovornu odredbu ne znači da se u budućnosti odriče njene primene.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika kupovine preko interneta, kao i to da naručilac nije uočio grešku u radu platforme, da je pri prikazu podataka video i mogao da razume sve potrebne podatke, te da je razumeo i prihvatio informativne tekstove polja za potvrdu (checkbox) koja se moraju označiti kod obaveznih elemenata kupovine.

Opšti uslovi poslovanja dostupni su i kao višejezično obaveštenje, delimično uz upotrebu AI prevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca merodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utiče na pravo potrošača da se pozove na obaveštenje dobijeno na jeziku zaključenja ugovora i ne lišava ga zaštite koju mu pružaju obavezujući propisi o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Relevantni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primenjuju se važeći propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su merodavni sledeći pravni izvori, koji čine osnovu Opštih uslova poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača
Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (sa posebnim osvrtom na obaveze informisanja iz člana 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (sa posebnim osvrtom na zahteve jake autentifikacije klijenta i bezbednog plaćanja)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrednost (Direktiva o PDV-u)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opšta uredba o zaštiti podataka (osnovni principi i bezbednosni zahtevi obrade ličnih podataka)
Zakon br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opšta pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana obmanjivanja potrošača i agresivnih praksi)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (postupak pred telom za mirenje)
Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i privrednog subjekta (prenošenje Direktive 2011/83/EU u nacionalno pravo), posebno § 11, § 15 stav (2), § 18, § 19, § 20 i § 29 stav (1) točka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu koje se primenjuje na ugovorne obaveze (sa posebnim osvrtom na potrošačke ugovore iz člana 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnim uslugama, u skladu s kojom operater – kao pružalac usluga informacionog društva – uređuje svoje poslovanje, iako platforma nije posrednička onlajn platforma u smislu DSA.

Ostvarivanje prava, rešavanje reklamacija: Naručilac se sa svojom reklamacijom može obratiti službi za korisnike operatera (tačka 6.2). Ukoliko se potrošački spor ni nakon usaglašavanja ne reši, naručilac se može obratiti telu za mirno rešavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu (alternativno rešavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 17.09.2026.