Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata acestuia
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Prestarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și la bon
4.1 Comfortia
4.1.1 Pachetul Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera de responsabilitate a clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamația
6.1 Dreptul de retragere și de reziliere
6.1.1 Model de informare privind retragerea/rezilierea
6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere
6.2 Contact
6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)
7.1 Sfera de responsabilitate a operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Acte normative aplicabile

1.1 Introducere

Prezentele Condiții Generale de Utilizare se aplică tuturor denumirilor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesul oficial la site (portal independent internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea asociate acestora.

Acte normative aplicate: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și actele normative naționale conexe acestora.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) este obligat să ia cunoștință de prezentul document și să îl accepte, în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de intermediere a înregistrării vehiculelor.
Finalizarea comenzii prin efectuarea plății echivalează cu acceptarea prezentelor Condiții Generale de Utilizare (CGU).

Pe parcursul principalelor etape ale achiziției, clientul întâlnește casete de bifare (checkbox-uri), care conțin, în mod concis, cele mai importante informații și oferă totodată posibilitatea accesării directe, printr-un clic, a prezentului document, precum și a altor informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor casete constituie o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât marcarea lor activă reprezintă o declarație de voință expresă din partea clientului în ceea ce privește acceptarea. Acceptarea din partea clientului – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice și în situația în care operatorul a făcut condițiile ușor accesibile, iar acceptarea a avut loc în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația clientului potrivit căreia ia la cunoștință că: încheierea contractului atrage după sine o obligație de plată, precum și faptul că solicită în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și ia la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere în temeiul articolului 29 alineatul (1) litera a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (a se vedea punctul 6.1).

Textul butonului care servește la finalizarea comenzii – în conformitate cu articolul 15 alineatul (2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) – indică în mod clar faptul că respectiva comandă implică o obligație de plată.

Conținutul contractului este stabilit în mod conjugat de actele normative obligatorii și de prezentul document. CGU stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și normele referitoare la retragere și la căile de atac.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, strada Szent István nr. 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13 09 186967
    E-mail: privacy@evignet24.eu
    Google - Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

Furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapesta, str. Ormánság nr. 4, et. X, ap. 241, info@tarhely.eu

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări printr-o interfață unitară.
Scopul serviciului este de a asigura utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și comodă, printr-o interfață multilingvă, cu utilizarea diferitelor modalități de plată și cu un serviciu de relații cu clienții disponibil permanent.

Operatorul nu este organ de stat, nu este autoritate și nu este portalul oficial al administratorului de taxe rutiere competent; serviciul este prestat în calitate de intermediar independent, respectiv – acolo unde deține o autorizare special indicată – în calitate de revânzător.

Expresia „vinietă” este o denumire răspândită în limbajul curent; serviciul oferit de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, și nu la furnizarea unei viniete fizice.
Pe parcursul achiziției și în diferite locuri ale portalului, în special la casetele de bifare obligatorii de acceptare și la rezumatul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului.

În cazul anumitor țări, sistemul poate deține calitatea de partener oficial, fapt despre care, pe parcursul achiziției, apare o informare clară pe interfață. De exemplu, revânzător oficial NMFSZ.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, atunci operatorul acționează, în privința țării respective, în calitate de intermediar autonom și independent, în baza mandatului dat cu datele vehiculului respectiv, prin înscrierea datelor furnizate în evidența oficială a taxelor rutiere.
Operatorul nu verifică legătura dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi inițiat de oricine, indiferent de raportul său cu vehiculul.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de intermediere a înregistrării vehiculelor al platformei este format din două elemente inseparabile: (a) administrarea înregistrării vehiculului și (b) înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în evidența oficială a taxelor rutiere.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului; pe interfață, afișarea implicită a serviciului și suma totală de plată reprezintă prețul brut, majorat cu impozitele, conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

Părțile inseparabile ale serviciului de intermediere a înregistrării vehiculelor (dincolo de înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în evidența oficială a taxelor rutiere) sunt următoarele:

  • Notificare prin SMS privind înregistrarea reușită

  • Serviciu de relații cu clienții non-stop, 0–24

  • Serviciul de garanție de schimb Comfortia (a se vedea punctul 4.1)

  • Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (a se vedea punctul 4.2)

Reglementare aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei din Ungaria, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

La efectuarea comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate de sistemul de taxare rutieră vizat. Acestea includ, de regulă, categoria vehiculului, semnul distinctiv de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data preconizată de începere a utilizării drumurilor și durata acesteia, teritoriul care urmează să fie acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresă de e-mail, număr de telefon). Anumite țări pot solicita furnizarea unor date suplimentare (de exemplu, numărul de identificare al șasiului, numărul pașaportului, numele); aceste cerințe suplimentare privind datele nu se bazează pe decizia operatorului, ci reprezintă prevederi ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate (disponibilă la: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata acestuia

Fereastra de sinteză care apare pe pagina de finalizare a comenzii conține o prezentare generală a datelor furnizate în cursul comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și tariful oficial al dreptului de utilizare a drumurilor). Această sumă include toate costurile și taxele aplicabile; clientul nu va fi supus niciunui cost suplimentar nici în etapele ulterioare ale procesului de plată, nici după finalizarea acestuia. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil și nici nu vor fi efectuate ulterior debitări ascunse.

În ultima etapă se afișează pagina de plată bancară, unde suma totală de plată și moneda sunt afișate din nou. Astfel se asigură faptul că, înainte de finalizarea plății, clientul este informat încă o dată, cu titlu de confirmare, despre suma totală de plată și moneda utilizată.
Reglementări aplicate: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei europene (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează în numele clientului, în calitate de agent (intermediar), și efectuează înregistrarea datelor de vehicul furnizate în sistemul operatorului național de taxare rutieră. Această calitate de intermediar nu înseamnă că Prestatorul ar fi portalul oficial al autorității vizate – cu excepția Ungariei, unde Prestatorul este revânzător oficial al NMFSZ.
În legătură cu aceasta, la prestarea serviciului online de administrare și de confort oferit de Prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată din țara respectivă.

b) În cazul țărilor din afara Uniunii Europene – Belarus, Republica Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor se califică drept prestare într-o țară terță.
În aceste cazuri, pentru serviciul online de administrare și de confort oferit de prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată aferentă sediului prestatorului.

c) Cotele de impozitare aplicabile serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Republica Moldova – TVA 27% (cota TVA maghiară, conform sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota TVA maghiară, conform sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Prevederi legale aplicate:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011 al Uniunii Europene, articolul 31a alineatul (2) litera (j)
– Articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea căsuțelor de selectare („checkbox-uri") obligatorii afișate în interfața de plată.

Prestatorul intermediază, în calitate de agent, în contul și în numele clientului, dreptul de utilizare a drumurilor în favoarea următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (membrul grupului ASFINAG care emite vinietele; societatea-mamă: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Cehia – Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, București (Sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea de Autostrăzi din Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Compania Națională de Autostrăzi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructura Rutieră – Administrația Națională de Taxare (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevardul Makedonia 3, Sofia, 1606
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Societatea Rutieră Lituaniană), strada Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Instituția de Stat „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ta Zagorodnâi pereulok 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe fără întârziere procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. Concomitent, clientul vede în interfață o fereastră cu numărătoare inversă, care indică timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată prin e-mail la adresa de e-mail indicată, privind confirmarea primară a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar totodată și faptul că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, dreptul de utilizare a drumurilor fiind deocamdată în așteptare.
Timpul obișnuit de prestare este de 1–8 minute (maximum ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de ex. supraîncărcarea sistemului extern) acesta poate fi mai îndelungat.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în intervalul de așteptare și acest lucru ar putea cauza clientului o întârziere inacceptabilă în mod rezonabil (de ex. o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori a sistemului extern de taxare), operatorul stornează automat comanda. În acest caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este reversată (cu restituirea integrală a sumei achitate de client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar reachiziționarea în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercările repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare rutieră al țării de destinație, clientul primește neîntârziat, atât prin e-mail, cât și prin SMS, confirmarea finală, respectiv notificarea care atestă prestarea serviciului. Aceasta conține datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, linkul de accesare (descărcare) a documentului financiar (factură sau chitanță).

Contractul se consideră integral executat în momentul în care operatorul a efectuat în totalitate înregistrarea vehiculului solicitată de client – adică a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în registrul electronic oficial al autorității de taxare rutieră competente, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului confirmarea în acest sens. Acest moment este determinant și din perspectiva încetării dreptului de retragere (a se vedea punctul 6.1). În acest moment, operatorul înștiințează clientul și prin SMS, la numărul de telefon indicat, prevenind astfel neînțelegerile care pot rezulta din erorile de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, care decurge din natura serviciului.

Sistemul înregistrează în jurnal, pentru fiecare comandă și cu marcaj temporal, faptul și momentul bifării casetelor obligatorii, precum și afișarea sumei finale de plată și a valutei; aceste date sunt disponibile ca probă la solicitarea clientului, respectiv în cadrul unei proceduri litigioase (a se vedea punctul 6.4).

E-mailul de confirmare finală – pe suport durabil – conține informarea prevăzută la art. 11 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), precum și confirmarea declarației exprese făcute de client în cursul achiziției, potrivit căreia a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de denunțare și a luat la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de denunțare în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) (art. 18 și art. 19 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)).

Reglementările privind taxarea rutieră din anumite țări nu permit efectuarea așa-numitei „achiziții suprapuse”, nici în cazul unei suprapuneri parțiale. Aceasta înseamnă că, în situația în care Clientul achiziționează taxă rutieră pentru o perioadă care coincide parțial cu o perioadă deja acoperită sau cu o valabilitate aflată deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei rutiere anterioare. În astfel de cazuri, valabilitatea taxei rutiere achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru durata care a fost consemnată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în cazurile de suprapunere parțială menționate mai sus – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective – rambursarea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres că eventuala decalare în timp rezultată din circumstanțele de mai sus se află în afara sferei de responsabilitate a Prestatorului și nu constituie temei pentru o cerere de rambursare.
Această prevedere nu afectează dispozițiile punctului 5.1: dacă pentru același vehicul, pentru aceeași țară și pentru o perioadă care se suprapune în întregime se execută două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului, poziția nedorită se rambursează potrivit celor prevăzute acolo.

3.2 Document financiar

Concomitent cu executarea comenzii, clientului i se transmite – într-un e-mail separat – linkul documentului financiar (factură sau chitanță). În cazul în care clientul nu a bifat, în cursul achiziției, caseta „Doresc factură”, respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat chitanță.

Norme juridice aplicate: art. 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și art. 166 alin. (1) și art. 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea nr. CXXVII din 2007).

Clientul vede pe documentul financiar primit, după caz (poate diferi în funcție de țară), costurile tranzacției detaliate pe poziții.
Din cauza obligației sale fiscale, operatorul este obligat să indice pe factura emisă baza de impozitare a tranzacției, cota de impozitare aplicată, precum și suma taxei repercutate.
În cursul achiziției, clientul declară, prin bifarea activă a unei casete obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului și de suma totală finală de plată aferentă acestuia), astfel încât, înainte de încheierea contractului, a primit informații complete despre serviciu.

Locul prestării serviciului – conform punctului 2.4 – este de regulă țara respectivă, prin urmare conținutul fiscal al documentului se stabilește potrivit normelor aplicabile în acea țară. La completarea datelor de facturare din interfața casei de plată, clientul declară că utilizează serviciul în calitate de consumator final; deductibilitatea taxei indicate pe document este determinată de reglementările fiscale aplicabile clientului, operatorul nu face nicio declarație în această privință.*

Eventuala factură de corecție sau de anulare emisă de Prestator (la cererea clientului sau din motive tehnice) (document asimilat facturii) modifică sau anulează datele facturii originale vizate, în conformitate cu art. 170 din Legea privind TVA.
Clientul ia la cunoștință faptul că, în contabilitatea sa, este obligat să reflecte situația conform ultimului document valabil.

Reglementare aplicată: Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea privind TVA), în special dispozițiile art. 166 alin. (1) și ale art. 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării unei vinietă maghiare, această prevedere nu este aplicabilă.

3.3 Accesul la factură și la chitanță

După achiziția reușită (de regulă în câteva minute), sistemul trimite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/chitanței. Înainte de descărcare, sistemul solicită clientului o verificare antirobot CAPTCHA și confirmarea adresei de e-mail.
Documentul financiar este disponibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Reglementare aplicată: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul suplimentar Comfortia oferă, dincolo de serviciile de intermediere, elemente cu valoare adăugată, la care clientul are dreptul potrivit celor de mai jos:

Comfortia reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar, al operatorului, care i se cuvine clientului PESTE drepturile consumatorului prevăzute de lege. Comfortia nu este dreptul legal de retragere, nu constituie o extindere a acestuia și nici o limitare a acestuia; în privința dreptului legal de retragere este aplicabil punctul 6.1.

  • Corectarea numărului de înmatriculare scris greșit: Modificarea gratuită a numărului de înmatriculare tastat greșit din neatenție, în cazul dreptului de utilizare a drumurilor cu valabilitate imediată sau viitoare (o singură dată).

  • Schimbarea semnului distinctiv (codului de țară): Schimbarea semnului distinctiv indicat greșit, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau ulterioară (o singură dată).

  • Modificarea categoriei de vehicul: Schimbarea categoriei de vehicul alese greșit, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau ulterioară (o singură dată) – chiar și atunci când noua categorie ar implica un tarif mai mare (diferența de preț este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea țării de destinație alese greșit, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior (o singură dată) – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită, din cauza sistemelor diferite dintre țări.

  • Modificarea datei de început a valabilității: Modificarea datei de început indicate greșit, în cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior (o singură dată).

  • Protecție împotriva erorilor parțiale de tastare: Verificarea automată, iar la nevoie manuală, efectuată de sistem împotriva erorilor evidente de tastare ale datelor introduse.

  • Posibilitatea de anulare (storno): Solicitarea restituirii tarifului dreptului de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, vezi mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu constituie o limitare a dreptului legal de retragere, ci reprezintă o posibilitate de rambursare asigurată în mod voluntar de către operator, care poate fi utilizată înainte de începerea prestării serviciului și care este valabilă pentru întregul serviciu, independent de condițiile proprii ale emitentului original al vinietei.
În cazul vinietei anuale, anularea nu este posibilă, se poate solicita schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale de tastare asigură că, în cazul în care clientul comite o eroare evidentă la introducerea datelor, aceasta să fie depistată în primul rând automat de sistem, iar la nevoie, la al doilea nivel, să aibă loc o intervenție manuală. În astfel de cazuri, administratorul operatorului are dreptul să solicite clientului precizări (date de corecție) sau, dacă eroarea de tastare poate fi identificată și corectată în mod neechivoc, poate efectua modificarea necesară și fără colaborarea clientului. Acest element de serviciu contribuie la evitarea legală a amenzilor (de ex. pentru ca înregistrarea să nu fie considerată nevalabilă din cauza unei erori de tastare).

Fiecare dintre elementele de corecție menționate mai sus poate fi utilizat o singură dată pe comandă, iar pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două tipuri diferite de solicitări de corecție Comfortia. Activarea protecției împotriva erorilor parțiale de tastare nu se include în limita solicitărilor de corecție.

Toate costurile suplimentare apărute în cadrul Comfortia (de ex. eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa de drum aferentă, suplimentul pentru trecerea la o categorie superioară, costuri bancare repetate, SMS, pierderi la schimbul valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia depuse prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în termen de 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție asigurată în mod voluntar de către operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege (de ex. pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare defectuoasă).
* În cazul vinietei ungare, în locul acestui punct se aplică pachetul Optimum prevăzut la punctul 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, care asigură reducerile cu conținutul stabilit acolo.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziționarea vinietei maghiare, taxa de utilizare a drumurilor (e-vinieta) poate fi cumpărată exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de prestator. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare, pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFSZ, și care se califică drept serviciu exclusiv cu valoare adăugată conform punctului 3.2.1 din Regulamentul de afaceri pentru Revânzători (VÜSZ) al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, acesta poate întrerupe comanda în orice moment, fără consecințe juridice, și poate continua procesul de achiziție prin link-ul fără pachetul Optimum, oferit și în descrierea de bază (pe pagina centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de achiziție și asigură un link direct de redirecționare către platforma centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul e-vinietei selectate (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, suma exactă a acestuia fiind afișată separat, distinct de tariful e-vinietei, în etapa de casă a procesului de achiziție, înainte de finalizarea plății. Detalierea apare separat și pe bonul, respectiv factura emisă pentru Client. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului, precum și de perioada și zona alese.
Prețul Optimum cunoscut de către Client va apărea în aceeași sumă și la achizițiile ulterioare, în condiții identice (același tip de e-vinietă și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum cuprinde următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea erorilor de tastare: Clientul are dreptul, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, o singură dată și pentru o singură comandă, să solicite gratuit modificarea numărului de înmatriculare din comanda sa, în cazul în care în numărul de înmatriculare indicat s-a produs o eroare de tastare sau o altă greșeală de scriere imputabilă Clientului.
În cazul erorii de tastare, prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea, dacă eroarea de tastare afectează mai mult de 3 caractere și creează astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: Clientul are dreptul, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la executarea comenzii, o singură dată și pentru o singură comandă, să solicite gratuit modificarea țării de destinație (zona de valabilitate) din comandă.

c) Anularea și restituirea prețului integral: Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite restituirea întregii contravalori achitate (suma totală a tarifului e-vinietei și a tarifului pachetului Optimum), dacă depune în scris cererea de anulare către Prestator cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept de restituire nu poate fi valorificat în cazul produsului vinietă cu valabilitate anuală, având în vedere caracterul special și condițiile de comercializare ale acesteia. Această posibilitate de anulare reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar, al Prestatorului, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul trimite o notificare prin mesaj SMS automat la numărul de telefon indicat de Client cu privire la înregistrarea reușită; SMS-ul conține link-ul de accesare a confirmării.

Utilizarea pachetului Optimum este o decizie liberă a Clientului. Serviciile incluse în pachetul Optimum au o valoare economică proprie, depășesc conținutul serviciului de bază NMFSZ și pot fi accesate de către Client la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, Prestatorul asigură, prin intermediul linkului direct plasat la primul pas al procesului de achiziție, accesul la serviciul de bază NMFSZ prin alt revânzător, pe platforma centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe taxă de comoditate în cadrul achiziției. Perceperea taxei de comoditate aferente vânzării vinietei maghiare este interzisă de art. 3 alin. (1) din Ordinul EM nr. 7/2026 (III. 31.); operatorul respectă integral această interdicție.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu integrat care, ca parte a serviciului de intermediere a înregistrării vehiculului comandat aici, oferă asistență juridică în cazurile în care clientul este amendat pentru un motiv care are legătură directă cu serviciul comandat aici.
Astfel de motive tipice pot fi:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe tronsonul de drum cu taxă (sau a fost achiziționat după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care a fost aplicată o amendă.

  • Date introduse greșit: Amendă aplicată din cauza datelor vehiculului scrise greșit sau introduse eronat în timpul comenzii (de ex. greșeală la numărul de înmatriculare sau la semnul distinctiv de stat).

  • Categorie de vehicul indicată incorect: Taxa de utilizare a drumului nu a fost achitată la categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care a fost aplicată o amendă.

  • Țară de destinație selectată incorect: Înregistrarea vinietei a fost efectuată pentru o țară de destinație greșită.

  • Semn distinctiv de stat greșit: Indicarea unui semn distinctiv de stat (cod de țară) incorect la momentul achiziției, din cauza căruia autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile menționate mai sus, clientul are dreptul de a se adresa operatorului, oricând în termen de 180 de zile de la data comenzii, prezentând documentele amenzii.
În astfel de situații, clientul este obligat să prezinte notificarea de amendă emisă de autoritate/chitanța de plată și toate documentele relevante; ulterior, poate solicita implicarea activă a operatorului din punct de vedere juridic.
În acest caz, operatorul – dacă este necesar, cu implicarea partenerilor juridici externi – acționează în calitate de reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, poate iniția amânarea plății sau plata în rate, respectiv poate solicita, pe bază de echitate, reducerea sumei amenzii.

În anumite cazuri individuale, justificate din motive de echitate, operatorul poate chiar rambursa clientului suma amenzii (până la o limită maximă de 300 EUR) – chiar și atunci când cauza apariției amenzii este de natură tehnică. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv în situația în care, pe baza evaluării tuturor circumstanțelor cazului, operatorul decide că întârzierea sau deficiența serviciului prestat clientului ar fi putut contribui la aplicarea amenzii, sau dacă un alt motiv de echitate justifică acest lucru. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există nicio promisiune concretă în acest sens, fiecare caz necesitând o examinare individuală.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la remedii legale conform reglementărilor generale. Asistența oferită prin Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, prin care acesta sprijină clientul în procedura desfășurată în fața autorității, însă nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazurile în care clientul intră pe tronsoane de drum pentru care comanda sa nu a fost și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu, drumuri cu taxă suplimentară de tronson, poduri sau tronsoane cu taxă ale tunelurilor).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât acest punct nu se aplică.

5.1 Sfera de responsabilitate a clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumurilor a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei se constituie exclusiv în momentul în care au fost primite toate confirmările necesare trimise de sistem, iar clientul a verificat datele care figurează pe acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.) și le-a găsit în ordine. Documentele care atestă plata (chitanța, factura, identificatorul tranzacției) nu conferă în sine dreptul de utilizare a drumurilor.

În cazul unei amenzi sau al altor pretenții de daune, numai dreptul de utilizare a drumurilor efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia) poate constitui baza pentru valorificarea pretențiilor. Intrarea pe un sector de drum cu taxare este permisă numai dacă dovada dreptului electronic necesar se află la dispoziția clientului și este valabilă, iar datele acesteia corespund celor furnizate în cursul achiziției.

Operatorul execută fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu este obligat să verifice dacă clientul deținea deja un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă care se suprapune – ori dacă categoria de vehicul, semnul distinctiv de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
În același timp, la introducerea datelor sistemul efectuează în numeroase cazuri o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare, iar dacă se poate presupune că clientul a tastat greșit numărul de înmatriculare sau a inversat indicarea „țării proprii" și a „țării de destinație", afișează un avertisment – contribuind astfel la înregistrarea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru exactitatea datelor furnizate de el și ia la cunoștință faptul că operatorul nu răspunde pentru erorile care decurg din acestea (de ex. amendă din cauza categoriei indicate incorect, factor de nevalabilitate din cauza numărului de înmatriculare tastat greșit, semn distinctiv de țară eronat, țară de destinație eronată).

Operatorul nu restituie tariful invocând faptul că clientul deținea deja, pentru vehiculul respectiv și pentru perioada respectivă (parțial sau cu suprapunere), un drept valabil de utilizare a drumurilor, ori că serviciul ar fi putut fi obținut în altă parte (de ex. la un alt intermediar, revânzător sau direct pe platforma statală) la un preț mai avantajos, cu condiția ca operatorul să fi executat comanda în conformitate cu contractul. Această prevedere nu afectează pretențiile clientului întemeiate pe dispoziții legale, în special pretențiile decurgând din executarea defectuoasă, din neexecutare sau din îmbogățirea fără justă cauză.

Verificarea valabilității este în toate cazurile responsabilitatea clientului. Clientul răspunde totodată și pentru a aștepta executarea serviciului și pentru a utiliza sectorul de drum cu taxare numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil pentru a accepta executarea serviciului comandat – pe baza notificărilor menționate mai sus – în măsura în care aceasta s-a realizat în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură cu privire la valabilitate și repetă de mai multe ori o comandă, fiecare comandă se consideră un serviciu distinct, pe care operatorul îl execută separat.
În cazul în care, prin intermediul acestui sistem, se execută două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului pentru același vehicul, aceeași țară și pentru o perioadă care se suprapune în întregime, operatorul restituie la cerere, în întregime, poziția nedorită. În cazul în care clientul repetă comanda înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (vezi punctul 3.1), fără consultare prealabilă, iar aceasta se execută, daunele care decurg din achiziția multiplă îl privesc pe client.

În cazul vinietei românești (rovinieta, taxa de drum), nu există posibilitatea de a modifica pe loc numărul de șasiu tastat greșit; acest lucru trebuie soluționat de către client, prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri, la autoritatea română competentă în materie de taxe de drum.
Pentru a preveni tastarea greșită, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare separată pentru confirmarea numărului de șasiu, la fel cum în celelalte cazuri o afișăm și pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

În cursul procesului de achiziție, clientul întâlnește elemente care necesită o confirmare activă (căsuțe de bifat), în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, a căror acceptare este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul acestor elemente este de a asigura faptul că, înainte de încheierea contractului, clientul ia cunoștință și acceptă în mod expres Termenii și Condițiile Generale, Informarea privind prelucrarea datelor și celelalte declarații obligatorii. Pe interfața Casei de plată și pe pagina de plată bancară, suma totală finală de plată – sub forma unei sume unice, cu taxele incluse – este afișată în mod clar de cel puțin două ori (împreună cu indicarea valutei).

Operatorul comunică în mod clar, înainte de efectuarea plății, suma totală finală de plată și valuta, atât în casa de plată, cât și pe interfața de plată. Suma afișată în casa de plată rămâne neschimbată la trecerea la etapa de plată.

Operatorul examinează individual și pe fond fiecare solicitare de restituire și informează clientul în scris, cu motivare, cu privire la decizia sa.
Prezentul punct nu exclude și nu limitează dreptul clientului de a formula reclamații, obiecții și de a-și valorifica drepturile: clientul poate depune oricând o reclamație, se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor, comisiei de conciliere, instituției financiare emitente a cardului sau instanței de judecată și beneficiază în continuare de drepturile sale prevăzute de lege, în special de pretențiile izvorâte din executarea defectuoasă și de dreptul de retragere prevăzut la punctul 6.1.

Este responsabilitatea clientului să aștepte executarea serviciului și abia după aceea – în posesia unui drept de utilizare valabil – să intre pe un tronson de drum cu taxă. Trebuie avute în vedere și reglementările referitoare la tronsoanele speciale, cu taxare separată, ale fiecărei țări (de ex. poduri, tuneluri); operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea acestora. În multe cazuri, operatorul transmite informațiile privind astfel de tronsoane cu taxă suplimentară împreună cu comanda relevantă, însă clientul trebuie să țină cont în primul rând de reglementările locale, iar dacă pe parcurs întâlnește indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți sau terminale de plată care semnalează că este necesară achitarea unei taxe suplimentare (deci că vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe tronsonul respectiv), poate utiliza tronsonul doar pe propria răspundere și nu poate antrena răspunderea operatorului pentru omisiunea acestora.

6.1 Dreptul de retragere și de reziliere

Dreptul legal de retragere: În temeiul Directivei 2011/83/UE și al Hotărârii de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), în cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere în termen de 14 zile.

Obiectul serviciului prestat de operator este intermedierea înregistrării vehiculului, care începe fără întârziere, la cererea expresă a clientului. Înainte de finalizarea comenzii, clientul solicită în mod expres, printr-o căsuță de bifat obligatorie, ca operatorul să înceapă executarea serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și, totodată, declară că a luat la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere.

Având în vedere cele de mai sus, în baza art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), respectiv a art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, după executarea integrală a serviciului clientul nu își mai poate exercita dreptul prevăzut la art. 20.

Momentul executării integrale a serviciului este – conform celor stabilite la punctul 3.1 – momentul în care operatorul a introdus și a validat datele vehiculului în evidența electronică oficială a administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și a transmis clientului o confirmare în acest sens. Executarea integrală intervine la acest moment, indiferent dacă data de început a valabilității dreptului de utilizare a drumurilor este imediată sau ulterioară.

Beneficiarul poate rezilia contractul până la executarea integrală a serviciului; în acest caz, operatorul are dreptul la o remunerație proporțională cu serviciul deja prestat. Având în vedere durata scurtă a executării (de regulă 1–8 minute), operatorul asigură, pe lângă aceasta – în cadrul serviciului Comfortia, respectiv, în cazul vinietei ungare, în cadrul pachetului Optimum – și o posibilitate de anulare voluntară, care depășește drepturile legale, conform celor de mai jos.

După executarea serviciului, operatorul confirmă – pe un suport durabil de date (e-mail) – declarația expresă a beneficiarului menționată mai sus, în conformitate cu § 18 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

În cazul în care executarea serviciului nu s-a încheiat încă, iar beneficiarul comunică anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității (vezi posibilitatea de anulare Comfortia mai jos), suma integrală se restituie.

Reglementări aplicate: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, precum și § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia: Separat de dreptul legal de retragere și PESTE acesta, operatorul asigură în mod voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare. Această posibilitate constituie un angajament contractual suplimentar, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității dreptului. Anularea trebuie iniţiată prin formularul de contact online sau prin e-mail, cel târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității; ulterior, întreaga sumă achitată se restituie automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la achiziție (nu este posibilă indicarea separată a unui alt număr de cont). Procesul de restituire este demarat în câteva ore de la primirea declarației de anulare; creditarea apare, în funcție de prestatorul de servicii de plată, în termen de 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, restituirea nu apare ca o poziție nouă pe extras, ci statusul tranzacției originale se modifică în „reversed" (inversată).

În cazul în care beneficiarul depune în mod corespunzător declarația de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată se restituie.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor deja aflat în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi restituit.

În acest caz, modificarea este posibilă exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), în sfera limitată a acestuia; în cazul vinietei ungare, în cadrul pachetului Optimum (punctul 4.1.1).
* În cazul vinietei ungare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

6.1.1 Informare-model privind retragerea/rezilierea (Anexa 1 la Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.))

Dreptul de retragere/reziliere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei. În mod similar, în cazul unui contract de prestări de servicii, dacă executarea contractului a început, aveți dreptul de a rezilia contractul în termen de 14 zile, fără justificare.

Termenul de retragere/reziliere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/reziliere, sunteți obligat să transmiteți o declarație neechivocă privind intenția de retragere/reziliere pe cale electronică, la adresa de e-mail privacy@evignet24.eu, sau prin poștă, la adresa Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). În acest scop puteți utiliza și modelul de declarație de retragere/reziliere prevăzut la punctul 6.1.2.

Vă exercitați dreptul de retragere/denunțare în termen dacă trimiteți declarația de retragere/denunțare înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/denunțării

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa imediat, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere, toate contraprestațiile efectuate de dumneavoastră. La rambursare vom utiliza aceeași modalitate de plată care a fost folosită în tranzacția iniţială, cu excepția cazului în care vă exprimați în mod expres consimțământul pentru utilizarea unei alte modalități de plată; din cauza utilizării acestei modalități de rambursare nu vă va fi imputat niciun cost suplimentar.

Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în cadrul termenului de denunțare, în cazul denunțării sunteți obligat să ne achitați suma corespunzătoare serviciului prestat proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, vă vom rambursa acea parte a contraprestației efectuate de dumneavoastră care depășește valoarea serviciului prestat de noi.

Încetarea dreptului de retragere/denunțare: în baza art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), nu puteți exercita acest drept după prestarea integrală a serviciului, având în vedere că executarea a început la cererea dumneavoastră expresă prealabilă și că, odată cu această cerere, ați declarat că luați la cunoștință faptul că, prin prestarea integrală a serviciului, pierdeți acest drept (vezi punctul 6.1).

6.1.2 Model de declarație de retragere/denunțare (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), anexa 2)

(a se completa și returna numai în cazul intenției de retragere/denunțare a contractului)

Destinatar: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere/denunțare cu privire la contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: ..........................

Data încheierii contractului: ..........................

Identificatorul comenzii / numărul de înmatriculare: ..........................

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul declarației făcute pe suport de hârtie): ..........................

Întocmit la: ..........................

6.2 Contact

Pe site, în footer, este asigurată o posibilitate de contact direct cu serviciul permanent de relații cu clienții (formular de contact online). Serviciul de relații cu clienții este disponibil în toate zilele anului, 24 de ore pe zi; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volumul de solicitări), iar un răspuns pe fond este oferit în toate cazurile cel târziu în termen de 24 de ore. După selectarea meniului de asistență corespunzător, clientul poate semnala și faptul că comanda sa nu a sosit în intervalul obișnuit. În acest caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare anterioare (în mod obișnuit trei mesaje diferite) și repetă totodată trimiterea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceasta confirmările nu sosesc, clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru semnalarea problemei.

Contactarea poate avea loc, în general, de la orice adresă de e-mail valabilă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, putem însă gestiona exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil unei comenzi valabile înregistrate în sistemul nostru.

Pentru exercitarea drepturilor sale – inclusiv depunerea unei reclamații, retragerea din contract și solicitarea de rambursare – clientul poate acționa și prin intermediul unui reprezentant împuternicit. Din motive de protecție a datelor și de securitate, o solicitare transmisă de la o adresă de e-mail diferită de cea a comenzii, în numele altei persoane, poate fi tratată pe fond de către operator numai dacă la aceasta se atașează împuternicirea semnată de client. Această cerință servește exclusiv protejării datelor personale ale clientului și nu limitează exercitarea drepturilor acestuia.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – poate alege liber canalele de comunicare.
Nu operăm un serviciu de asistență telefonică; comunicarea se realizează prin formularul de contact disponibil pe platforma online, respectiv prin adresa de e-mail privacy@evignet24.eu. Declarația de retragere/reziliere, reclamația și orice altă declarație juridică pot fi depuse în mod valabil pe ambele canale (v. punctul 6.1.1). Operatorul oferă un răspuns scris pe fond la fiecare solicitare, în cel mult 24 de ore.
Prin aceasta, operatorul respectă integral prevederile legale aplicabile – în special articolul 5 alineatul (1) litera c) din Directiva 2000/31/CE (posibilitatea de contact electronic direct) și articolul 6 alineatul (1) litera c) din Directiva 2011/83/UE (date de contact), potrivit căruia indicarea numărului de telefon nu este obligatorie dacă întreprinderea asigură în alt mod un contact rapid și eficient (cauza C-649/17).

În anumite perioade, pe interfața de utilizator poate apărea și o fereastră „chat" pop-up, în scopul unui contact rapid; absența acesteia sau indisponibilitatea sa temporară nu poate fi însă imputată, deoarece este doar un canal suplimentar, asigurat ocazional, cu caracter preponderent informativ, având ca scop orientarea vizitatorilor noi.

După plasarea cu succes a comenzii, este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului durează în general 1–8 minute), până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de asistență legat de aceeași comandă (de exemplu „nu am primit comanda mea").
Având în vedere că comanda primită intră în lista de așteptare pentru procesare și că finalizarea are loc, de regulă, în 1–8 minute, o cerere de modificare sau de anulare primită în timpul procesării nu mai poate fi executată din punct de vedere tehnic de către operator. Această împrejurare tehnică nu afectează și nu limitează drepturile legale ale clientului prevăzute la punctul 6.1: cererea primită este înregistrată în toate cazurile de către operator, este soluționată pe fond, iar clientul este informat în scris.

O cerere de modificare poate fi depusă deja la un minut după finalizarea comenzii (expedierea SMS-ului, e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul examinează pe fond toate reclamațiile și cererile de restituire care îi parvin și informează clientul în scris, cu motivare, despre rezultatul acestora. Modul, tonul sau forma de depunere a reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Totodată, operatorul își rezervă dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, atingeri aduse onoarei sau afirmații de fapt neadevărate, să limiteze comunicarea la canale scrise, documentate, și să întreprindă, în apărarea intereselor sale legitime, demersurile prevăzute de lege. Această măsură nu afectează examinarea pe fond a reclamației și nu limitează căile de atac ale clientului, în special dreptul de a se adresa serviciului clienți, comisiei de conciliere, autorității de protecție a consumatorilor sau instanței de judecată.

Reglementări aplicabile: dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL/ADR), Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.), precum și art. 2:45 din Legea nr. V din 2013 (Codul civil) (dreptul la onoare și la bună reputație).

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat pe calea negocierii directe cu operatorul, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul sau reședința sa. Comisia de conciliere competentă în funcție de sediul operatorului: Comisia de Conciliere a Comitatului Pest (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, et. IV/2, e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, site web: www.panaszrendezes.hu. Operatorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața comisiei de conciliere.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de litigiu, reclamație sau eroare constatată, operatorul recomandă clientului să contacteze mai întâi serviciul clienți, întrucât majoritatea covârșitoare a cazurilor se soluționează cel mai rapid pe calea negocierii directe. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității de protecție a consumatorilor sau instanței de judecată.

În cazul în care se inițiază o procedură de rambursare bancară, operatorul răspunde solicitării prestatorului de servicii de plată cu documentele aflate la dispoziția sa – în special cu datele comenzii, starea înregistrată (logată) a casetelor de bifare selectate la momentul achiziției, confirmările transmise și dovada executării – și își susține poziția în cadrul procedurii, în limitele cadrului legal. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune suplimentară în sarcina clientului.

Reglementări aplicabile: dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL/ADR).

7.1 Sfera de răspundere a operatorului

Cu privire la eliberarea dreptului de utilizare a drumurilor (vinietă) decide exclusiv administratorul de taxe rutiere competent din țara respectivă, în baza legislației naționale, a reglementărilor și a procedurilor sale interne. Operatorul nu are nicio influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă în raportul juridic care ia naștere între client și administratorul de taxe rutiere competent: în numele clientului și cu datele furnizate de acesta, operatorul efectuează exclusiv înregistrarea în evidența oficială a taxelor rutiere. Operatorul nu răspunde în situația în care administratorul de taxe rutiere competent respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, limitează ori retrage ulterior dreptul deja acordat; în aceste cazuri, clientul se poate adresa direct administratorului de taxe rutiere competent. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează din motive ce țin de sfera de competență a administratorului de taxe rutiere, operatorul restituie integral suma achitată de client, pe instrumentul de plată inițial.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele furnizate greșit sau inexact de către client (de ex. număr de înmatriculare scris greșit, categorie de vehicul indicată eronat etc.), nici pentru situația în care clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, în măsura în care acestea au survenit din cauza datelor de contact eronate furnizate de client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon scrise greșit), cu condiția ca, potrivit confirmării sistemului, livrarea să fi fost altminteri reușită.
În cazul în care înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi îndeplinită din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de client, care se rambursează pe instrumentul de plată original al clientului.

Limitările de răspundere prevăzute la prezentul punct nu afectează răspunderea operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru încălcarea contractului prin care se aduce atingere vieții, integrității corporale sau sănătății persoanelor.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, pe baza datelor furnizate, în registrele oficiale competente în mod profesional și în termenul indicat de cronometrul de numărătoare inversă, și să transmită clientului o confirmare detaliată privind executarea. Operatorul investighează, fără întârziere nejustificată, erorile și neregulile tehnice apărute în sfera sa de răspundere și, dacă este necesar, asigură clientului remedierea, executarea repetată sau restituirea proporțională a tarifului.

Operatorul este obligat să efectueze prelucrarea datelor în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor – în special cu GDPR – și să mențină, în acest scop, măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
* În cazul vinietei ungare, acest punct se aplică potrivit punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale; în acest caz operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezenții Termeni și condiții generale. Modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Comenzilor deja plasate le sunt aplicabile, în toate cazurile, dispozițiile Termenilor și condițiilor generale în vigoare la momentul plasării comenzii; modificarea nu are efect retroactiv. Textul în vigoare la momentul respectiv al Termenilor și condițiilor generale, precum și data ultimei modificări sunt disponibile permanent pe site, iar versiunile anterioare sunt păstrate de operator și puse la dispoziție la cererea clientului.

Limba contractului dintre client și operator este limba selectată în cursul comenzii. Operatorul înregistrează și păstrează contractul încheiat – împreună cu datele comenzii, starea jurnalizată a casetelor de bifare selectate și confirmările transmise; aceste date sunt disponibile, la cererea clientului, pe durata stabilită la punctul 3.3.

În cazul în care orice prevedere a prezentului document ar fi considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale Termenilor și Condițiilor Generale. Într-un asemenea caz, prevederea în cauză trebuie înlocuită sau interpretată în conformitate cu prevederea cea mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă.

Neexercitarea de către operator a oricărui drept sau a oricărei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea operatorului la orice drept este valabilă exclusiv dacă acesta face o declarație expresă, în scris, în acest sens.
Faptul că operatorul nu aplică cu strictețe, într-un anumit caz, o clauză contractuală nu înseamnă că ar renunța pe viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun, din partea clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor achizițiilor pe internet, precum și faptul că acesta nu a constatat nicio eroare în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a văzut și a putut interpreta toate datele necesare și că a înțeles și a acceptat textul informativ al casetelor de bifare obligatorii aferente elementelor obligatorii ale achiziției.

Termenii și Condițiile Generale sunt disponibile și ca informare multilingvă, parțial cu utilizarea traducerii AI. În chestiunile de interpretare dintre operator și client, versiunea în limba maghiară este cea de referință. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a invoca informațiile primite în limba în care s-a încheiat contractul și nu îl privează de protecția asigurată de normele imperative de protecție a consumatorilor din statul membru în care își are reședința obișnuită (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislația aplicabilă

Prezentului contract și serviciului le sunt aplicabile legislația în vigoare a Uniunii Europene și – în cazul executării pe teritoriul Ungariei – a Ungariei. Sunt relevante în special următoarele izvoare de drept, care constituie fundamentul Termenilor și Condițiilor Generale:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (cu referire specială la obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu referire specială la cerințele de autentificare strictă a clienților și de plată securizată)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – regulamentul general privind protecția datelor (principiile prelucrării datelor cu caracter personal și cerințele de securitate)

  • Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) – Codul civil (normele generale privind contractele și răspunderea pentru daune)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea inducerii în eroare și a practicilor agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum (procedura în fața organismului de conciliere)

  • Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor dintre consumator și întreprindere (transpunerea în dreptul intern a Directivei 2011/83/UE), în special § 11, § 15 alin. (2), § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a)

  • Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) – privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (cu referire specială la contractele încheiate cu consumatorii, conform articolului 6)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, deși platforma nu se califică drept platformă online intermediară în sensul DSA.

Valorificarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa serviciului de relații cu clienții al operatorului (punctul 6.2). În cazul în care litigiul de consum nu se soluționează în ciuda concilierii, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente de la domiciliul său (soluționarea alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară.

Actualizat: 17.09.2026