Términos y Condiciones Generales

Índice de contenidos

1.1 Introducción
1.2 Fundamento jurídico del contrato
1.3 Datos de la empresa
1.4 Servicios de la plataforma
2.1 Contenido del servicio de registro
2.2 Pedido del servicio
2.3 Tarifa del servicio y su pago
2.4 Servicios y lugar de cumplimiento
3.1 Cumplimiento del servicio
3.2 Justificante financiero
3.3 Acceso a la factura y al recibo
4.1 Comfortia
4.1.1 Paquete Optimum
4.2 Auxil
5.1 Ámbito de responsabilidad del cliente
5.2 Impugnación del pedido, reclamación
6.1 Derecho de desistimiento y de resolución
6.1.1 Modelo de información sobre el desistimiento/resolución
6.1.2 Modelo de declaración de desistimiento/resolución
6.2 Contacto
6.3 Gestión de reclamaciones y comunicación
6.4 Procedimiento de devolución de cargo bancario (chargeback)
7.1 Ámbito de responsabilidad del operador
7.2 Disposiciones diversas
7.3 Normativa aplicable

1.1 Introducción

El ámbito de aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación se extiende a todos los nombres de dominio (direcciones URL) que garantizan la disponibilidad oficial del sitio web (portal independiente internacional de intermediación de registro de vehículos), incluidas las aplicaciones móviles vinculadas al sistema, los subdominios, así como los servicios e interfaces de red relacionados con ellos.

Normativa aplicada: la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (sobre los derechos de los consumidores) y la Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), así como las disposiciones nacionales relacionadas con ellas.

1.2 Fundamento jurídico del contrato

El cliente (comprador, visitante, usuario) está obligado a conocer y aceptar el presente documento si solicita un servicio de intermediación de registro de vehículos en este portal.
La finalización del pedido mediante el pago se considera aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Durante los principales pasos de la compra, el cliente encontrará casillas de verificación (checkboxes) que contienen de forma concisa la información más importante y que, además, ofrecen la posibilidad de acceder directamente, con un clic, al presente documento, así como a otras informaciones exigidas por la ley.
La marcación de estas casillas es requisito previo para la finalización del pedido, por lo que su marcado activo se considera una declaración jurídica expresa del cliente en cuanto a la aceptación. La aceptación por parte del cliente —en el sentido del artículo 6, apartados (1) y (4), de la Directiva 2011/83/UE— surte efectos jurídicos también en el caso de que el operador haya puesto las condiciones a fácil disposición y la aceptación se haya realizado de forma expresa.

Esta declaración jurídica incluye también la declaración del cliente de que toma conocimiento de que la celebración del contrato conlleva una obligación de pago, y además de que solicita expresamente el inicio del cumplimiento del servicio antes del vencimiento del plazo de resolución, y reconoce que, tras el cumplimiento íntegro del servicio, pierde su derecho de resolución conforme al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) (véase el punto 6.1).

El texto del botón que sirve para finalizar el pedido —de conformidad con el artículo 15, apartado (2) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.)— indica inequívocamente que el pedido conlleva una obligación de pago.

El contenido del contrato se determina conjuntamente por la normativa obligatoria y por el presente documento. Las CGC establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de la celebración y del cumplimiento del contrato, las normas de pago, las disposiciones de responsabilidad, así como las normas de desistimiento y de recurso legal.

1.3 Datos de la empresa

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Número de identificación fiscal: 24892955-2-13 Número de registro mercantil: 13 09 186967
  Correo electrónico: privacy@evignet24.eu
  Google - Número de identificación de documentos gubernamentales y servicios oficiales: 5-6127000034822/A

Proveedor de alojamiento: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

En lo sucesivo: operador (prestador de servicios, agente, intermediario).

* La venta de la viñeta húngara se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Mostrar enlace al sitio gubernamental

1.4 Servicios de la plataforma

El sistema en línea presta un servicio independiente e internacional de intermediación para el registro de vehículos, que permite registrar en una única interfaz las tasas de uso de autopistas de varios países.
El objetivo del servicio es garantizar a los usuarios un registro rápido, seguro y cómodo mediante una interfaz multilingüe, diversos métodos de pago y una atención al cliente disponible de forma permanente.

El operador no es un organismo estatal, ni una autoridad, ni el portal oficial del gestor de peajes competente; presta el servicio como intermediario independiente o, cuando dispone de una habilitación expresamente indicada, como revendedor.

La expresión «viñeta» es una denominación extendida en el lenguaje coloquial; sin embargo, el servicio prestado por la plataforma consiste en realidad en el registro en línea del derecho de uso de la vía, y no en la entrega de una viñeta física.
Durante la compra y en distintos puntos del portal, en particular en las casillas de aceptación obligatoria y en el resumen del pedido, el sistema indica de forma inequívoca que el objeto del pedido es el servicio de intermediación para el registro de vehículos.

En el caso de determinados países, el sistema puede disponer de la condición de socio oficial, hecho del que se ofrece información clara en la interfaz durante la compra. Por ejemplo, revendedor oficial de NMFSZ.
Si en un determinado segmento no aparece tal indicación, el operador actúa respecto del país en cuestión como intermediario autónomo e independiente, sobre la base del encargo realizado con los datos del vehículo indicado, mediante la inscripción de los datos facilitados en el registro oficial de peajes.
El operador no examina la relación existente entre la persona que inicia el pedido y el vehículo indicado; el encargo de registro del vehículo puede ser iniciado por cualquier persona, con independencia de su vínculo con el vehículo.

2.1 Contenido del servicio de registro

El servicio de intermediación para el registro de vehículos de la plataforma consta de dos elementos inseparables entre sí: (a) la gestión del registro del vehículo y (b) la inscripción del derecho de uso de la vía en el registro oficial de peajes.
El operador cobra una tasa de registro del vehículo; en la interfaz, la presentación predeterminada del servicio y el importe final a pagar corresponden al precio bruto con impuestos incluidos, conforme al artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 11, apartados (1)–(2), del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.).

Los elementos inseparables del servicio de intermediación para el registro de vehículos (además de la inscripción del derecho de uso de la vía en el registro oficial de peajes) son los siguientes:

• Notificación por SMS sobre el registro exitoso

• Atención al cliente continua, las 24 horas

• Servicio de garantía de sustitución Comfortia (véase el punto 4.1)

• Servicio de gestión de multas Auxil (véase el punto 4.2)

Normativa aplicada: artículo 6, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE.
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, por lo que este punto no resulta aplicable.

2.2 Pedido del servicio

Durante el pedido, el cliente está obligado a facilitar todos los datos exigidos por el sistema de peaje correspondiente. Estos suelen incluir la categoría del vehículo, el distintivo de nacionalidad (prefijo de la matrícula), la matrícula en sí, la fecha prevista de inicio y la duración del uso de la vía, el territorio que se desea cubrir con la viñeta (país o región), así como los datos de contacto del cliente (dirección de correo electrónico, número de teléfono). Algunos países pueden exigir la presentación de datos adicionales (p. ej., número de bastidor, número de pasaporte, nombre); estos requisitos de datos adicionales no se basan en una decisión del operador, sino en las disposiciones del sistema oficial de peaje del país en cuestión.
Los detalles del tratamiento de datos se describen en la Política de Privacidad (disponible en: enlace diferente según el idioma — en el pie de página).

2.3 Precio del servicio y pago

La ventana de resumen que aparece en la interfaz de caja contiene una vista general de los datos facilitados durante el pedido, así como la tarifa total de registro del vehículo correspondiente a la operación en cuestión (que incluye también la tarifa oficial del derecho de uso de la vía). Este importe incluye todos los costes e impuestos aplicables; el cliente no incurrirá en ningún cargo adicional ni en los pasos posteriores del proceso de pago ni con posterioridad a este. La operación no conlleva ninguna suscripción automática o renovable, y tampoco se producirán cargos ocultos en el futuro.

En el último paso aparece la página de pago bancaria, donde se muestran de nuevo el importe final a pagar y la moneda. De este modo se garantiza que el cliente, antes de finalizar el pago, sea informado una vez más, a modo de confirmación, del importe total a pagar y de la moneda utilizada.
Normativa aplicada: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores), transposición nacional de la directiva de la UE (2005/29/CE).

2.4 Servicios y lugar de prestación

a) En el caso de los derechos de uso de la vía válidos en los Estados miembros de la Unión Europea, el Prestador de servicios actúa por encargo del cliente, en calidad de agente (intermediario), y efectúa el registro de los datos del vehículo facilitados en el sistema del proveedor nacional de peaje. Esta condición de intermediario no implica que el Prestador de servicios sea el portal oficial de la autoridad correspondiente, con la excepción de Hungría, donde el Prestador de servicios es revendedor oficial de NMFSZ.
En relación con la prestación del servicio de gestión en línea y de comodidad ofrecido por el Prestador de servicios, se aplica el tipo del impuesto sobre el valor añadido correspondiente al país en cuestión.

b) El derecho de uso de la vía válido en países no pertenecientes a la Unión Europea —Bielorrusia, Moldavia y Suiza— se determina como prestación en un tercer país.
En estos casos, al servicio de gestión en línea y de comodidad prestado por el prestador de servicios se aplica el tipo del impuesto sobre el valor añadido correspondiente al domicilio social del prestador de servicios.

c) Tipos impositivos aplicables al servicio:
Bielorrusia – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente al domicilio social del prestador de servicios), Moldavia – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente al domicilio social del prestador de servicios), Suiza – 27 % de IVA (tipo de IVA húngaro correspondiente al domicilio social del prestador de servicios),
Austria – 20 %, República Checa – 21 %, Rumanía – 21 %, Eslovenia – 22 %, Bulgaria – 20 %, Lituania – 21 %, Eslovaquia – 23 %.

Normativa aplicable:
– Artículo 31 bis, apartado 2, letra j) del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011 de la Unión Europea
– Artículo 47 de la Directiva 2006/112/CE de la Unión Europea

La aceptación del servicio de registro se realiza mediante la marcación de las casillas de verificación («checkboxes») de cumplimentación obligatoria que aparecen en la interfaz de pago.

El proveedor de servicios, por encargo y en nombre del cliente, intermedia en calidad de agente el derecho de uso de la red viaria en favor de los siguientes emisores:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (entidad emisora de viñetas del grupo empresarial ASFINAG; empresa matriz: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburgo, 5020
República Checa – Fondo Estatal de Infraestructura de Transporte (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumanía – Compañía Nacional de Administración de la Infraestructura Vial (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bucarest (Sector 1), 010873
Eslovenia – DARS d.d. (Sociedad de Autopistas de Eslovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Eslovaquia – Compañía Nacional de Autopistas (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agencia de Infraestructura Vial – Administración Nacional de Peajes (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulevardul Makedonija 3, Sofía, 1606
Suiza – Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldavia – Administración Nacional de Carreteras (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), calle Bucuriei 12A, Chisináu, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Sociedad de Carreteras de Lituania), calle Kauno 22-202, Vilna, 03212
Bielorrusia – Institución Estatal Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4.º callejón Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* La venta de la viñeta de Hungría se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Ejecución del servicio

Tras el pago satisfactorio, el operador inicia sin demora el procesamiento del pedido en el sistema del país de destino correspondiente. Al mismo tiempo, el cliente ve en la interfaz una ventana con una cuenta atrás que indica el tiempo de procesamiento previsto, y recibe una notificación automática por correo electrónico en la dirección facilitada con la confirmación inicial del pedido.

Esta confirmación indica claramente que la ejecución del servicio —es decir, el registro del vehículo— ha comenzado, pero también que, hasta la recepción de la siguiente confirmación (definitiva), el servicio aún no está finalizado y el derecho de uso de la red viaria se encuentra por el momento pendiente.
El tiempo de ejecución habitual es de 1 a 8 minutos (máximo ~16 minutos); en circunstancias excepcionales (p. ej., sobrecarga del sistema externo) puede ser más prolongado.

Si el servicio no puede ejecutarse dentro del tiempo de espera y ello puede ocasionar al cliente un retraso razonablemente inaceptable (p. ej., una espera adicional considerable en la carretera debido a un fallo del sistema externo de peaje), el operador anula automáticamente el pedido. En tal caso, el cliente recibe una notificación de cancelación por correo electrónico y SMS; la transacción financiera se revierte (con el abono del importe total pagado por el cliente) y el comprobante emitido queda marcado como anulado. Al mismo tiempo, el sistema impide temporalmente una nueva compra en las mismas condiciones, con el fin de evitar pedidos duplicados derivados de intentos reiterados.

Al finalizar el registro exitoso del vehículo en el sistema de peaje del país de destino, el cliente recibe de inmediato, tanto por correo electrónico como por SMS, la confirmación definitiva y la notificación que acreditan la prestación del servicio. Esta contiene los datos detallados del pedido y, en un correo electrónico aparte, un enlace de acceso (descarga) al documento financiero (factura o recibo).

El contrato se considera plenamente cumplido en el momento en que el operador ha ejecutado íntegramente el registro del vehículo solicitado por el cliente, es decir, ha introducido y validado los datos necesarios del vehículo en el registro electrónico oficial de la autoridad de peaje competente, ha obtenido el derecho de uso de la vía y ha enviado la correspondiente confirmación al cliente. Esta fecha y hora es también determinante a efectos de la extinción del derecho de desistimiento (véase el punto 6.1). En ese momento, el operador notifica también al cliente por SMS al número de teléfono facilitado, evitando así los malentendidos derivados de errores en la entrega del correo electrónico y garantizando la información multicanal propia de la naturaleza del servicio.

El sistema registra, por cada pedido y con sello de tiempo, el hecho y el momento de la marcación de las casillas de verificación obligatorias, así como la visualización del importe total a pagar y de la divisa; estos datos están disponibles como prueba a petición del cliente o en un procedimiento de reclamación (véase el punto 6.4).

El correo electrónico de confirmación definitiva contiene —en soporte duradero— la información prevista en el artículo 11, apartado (1) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), así como la confirmación de la declaración expresa realizada por el cliente durante la compra en el sentido de que solicitó el inicio de la prestación del servicio antes del vencimiento del plazo de desistimiento y de que tomó conocimiento de que, tras el cumplimiento íntegro del servicio, pierde su derecho de rescisión conforme al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) (artículos 18 y 19 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.)).

La normativa de peaje de algunos países no permite la denominada «compra superpuesta», ni siquiera en caso de solapamiento parcial. Esto significa que, si el Cliente adquiere un peaje para un período que ya está parcialmente cubierto o que coincide con una validez ya en curso, el sistema no permite la prórroga o el complemento del peaje anterior. En tal caso, la validez del peaje adquirido comienza automáticamente tras la expiración del derecho anterior, exactamente por el mismo período que fue registrado y abonado en el Pedido.

Es importante subrayar que, en los casos de solapamiento parcial antes descritos —habida cuenta de las limitaciones de la legislación local y del sistema oficial de gestión de peajes del país correspondiente—, no es posible el reembolso.
Al realizar el Pedido, el Cliente reconoce y acepta expresamente que el eventual desplazamiento temporal derivado de las circunstancias anteriores queda fuera del ámbito de responsabilidad del Prestador de servicios y no fundamenta ninguna pretensión de reembolso.
Esta disposición no afecta a lo establecido en el punto 5.1: si para el mismo vehículo, el mismo país y un período que se solape en su totalidad se ejecutan dos o más pedidos de contenido idéntico, el elemento no deseado será reembolsado conforme a lo allí establecido.

3.2 Documento financiero

Simultáneamente al cumplimiento del pedido se envía al cliente —en un correo electrónico aparte— el enlace del documento financiero (factura o recibo). En caso de que el cliente no haya marcado durante la compra la casilla «Solicito factura» o no haya facilitado los datos de facturación, el sistema emite automáticamente un recibo.

Normativa aplicable: el artículo 226 de la Directiva del IVA de la Unión Europea (2006/112/CE), así como el artículo 166, apartado (1) y los artículos 169 a 171 de la Ley húngara del IVA (Ley CXXVII de 2007).

El cliente ve, en su caso (puede variar según el país), los costes de la operación desglosados por conceptos en el comprobante financiero recibido.
En virtud de sus obligaciones fiscales, el operador está obligado a indicar en la factura emitida la base imponible de la operación, el tipo impositivo aplicado, así como el importe del impuesto repercutido.
Durante la compra, el cliente declara, mediante la marcación activa de una casilla de verificación obligatoria, que ha conocido el contenido exacto de la compra (en particular el servicio de intermediación de registro del vehículo y el importe total final a pagar por el mismo), por lo que ha recibido información completa sobre el servicio antes de la celebración del contrato.

El lugar de prestación del servicio —conforme al punto 2.4— es, por regla general, el país en cuestión, por lo que el contenido fiscal del comprobante se determina según las normas allí aplicables. Al rellenar los datos de facturación en la pantalla de la caja, el cliente declara que utiliza el servicio como consumidor final; la deducibilidad del impuesto que figura en el comprobante se determina por la normativa fiscal aplicable al cliente, sobre lo cual el operador no se pronuncia.*

La eventual factura rectificativa o anulatoria emitida por el Prestador de servicios (a petición del cliente o por motivos técnicos) (documento asimilado a una factura) modifica o anula los datos de la factura original correspondiente conforme al § 170 de la Ley del IVA.
El Cliente reconoce que en su contabilidad está obligado a reflejar la situación conforme al último comprobante válido.

Normativa aplicada: la Ley CXXVII de 2007 sobre el impuesto sobre el valor añadido (Ley del IVA), en particular las disposiciones del § 166, apartado (1) y de los §§ 169–171, y los artículos 369a–369k de la Directiva 2006/112/CE.
* En caso de compra de una viñeta húngara, esta cláusula no es de aplicación.

3.3 Acceso a la factura y al recibo

Tras la compra exitosa (normalmente en unos pocos minutos), el sistema envía por correo electrónico el enlace de descarga de la factura/recibo. Antes de la descarga, el sistema solicita al cliente una verificación antirrobot CAPTCHA y una confirmación por correo electrónico.
El comprobante financiero está disponible a través del enlace enviado durante 365 días a partir de la compra.

Normativa aplicada: el artículo 5, apartado 1, letra f) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), el principio de integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Comfortia

El servicio complementario Comfortia ofrece, más allá de los servicios de intermediación, elementos de valor añadido a los que el cliente tiene derecho conforme a lo siguiente:

Comfortia es un compromiso contractual adicional y voluntario del operador, que corresponde al cliente POR ENCIMA de los derechos de los consumidores basados en la ley. Comfortia no es el derecho legal de desistimiento, ni una ampliación del mismo, ni una limitación de este; para el derecho legal de desistimiento resulta aplicable el punto 6.1.

• Corrección de la matrícula mal escrita: Modificación gratuita (en una ocasión) de la matrícula introducida por error, en caso de derecho de uso de la red vial de validez inmediata o futura.

• Cambio del distintivo nacional (código de país): Sustitución (en una ocasión) del distintivo nacional indicado erróneamente, en caso de derecho de validez inmediata o posterior.

• Modificación de la categoría del vehículo: Cambio (en una ocasión) de la categoría de vehículo seleccionada erróneamente, en caso de derecho de validez inmediata o posterior, incluso si la nueva categoría conllevara una tarifa más elevada (la diferencia de precio la asume el operador).

• Modificación del país de destino: Modificación (en una ocasión) del país de destino seleccionado erróneamente, en caso de derecho de validez inmediata o de inicio posterior, incluso si dicha modificación no fuera posible en un procedimiento normal debido a la diferencia de sistemas entre los países.

• Modificación de la fecha de inicio de validez: Modificación (en una ocasión) de la fecha de inicio indicada erróneamente, en caso de derecho de validez inmediata o de inicio posterior.

• Protección contra errores tipográficos parciales: Verificación automática y, en caso necesario, manual por parte del sistema, frente a errores evidentes de escritura en los datos introducidos.

• Posibilidad de cancelación (anulación): Solicitud de devolución (reembolso íntegro) del importe del derecho de uso de la red vial con entrada en vigor posterior, al menos 24 horas antes del inicio de la validez. * (Excepto la viñeta anual, véase más abajo.)

* El plazo de 24 horas no constituye una limitación del derecho legal de desistimiento, sino una posibilidad de reembolso garantizada voluntariamente por el operador, disponible antes del inicio de la prestación del servicio, que es válida para el servicio en su conjunto, independientemente de las condiciones propias del emisor original de la viñeta.
En el caso de la viñeta anual no es posible la cancelación, pero se puede solicitar un cambio.

El sistema de protección contra errores tipográficos parciales garantiza que, si el cliente comete un error evidente al introducir los datos, este sea detectado en primer lugar automáticamente por el sistema y, en caso necesario, se produzca una intervención manual en un segundo nivel. En tal caso, el administrador del operador está facultado para solicitar al cliente una aclaración (datos de corrección) o, si el error es claramente identificable y subsanable, puede realizar la modificación necesaria incluso sin la colaboración del cliente. Este elemento del servicio contribuye a evitar legítimamente las sanciones (por ejemplo, para que un registro no se considere inválido a causa de un error de escritura).

Todos los elementos de corrección mencionados pueden utilizarse en una ocasión por pedido, y por cada pedido pueden presentarse como máximo dos solicitudes de corrección Comfortia de tipos distintos. La activación de la protección contra errores tipográficos parciales no se computa dentro del límite de solicitudes de corrección.

Todos los costes adicionales que surjan en el marco de Comfortia (por ejemplo, posible administración humana, registro de otro vehículo y su peaje, suplemento por el cambio a una categoría superior, costes bancarios repetidos, SMS, pérdidas por conversión de divisas) los asume el operador.
Las solicitudes Comfortia presentadas a través del sistema de tickets de soporte se tramitan y ejecutan, por regla general, en un plazo de 10 a 25 minutos.

El servicio Comfortia es una garantía proporcionada voluntariamente por el operador, que no afecta ni limita los derechos del consumidor establecidos por la ley (por ejemplo, las reclamaciones por daños que pueden ejercerse en caso de cumplimiento defectuoso).
* En el caso de la viñeta húngara, en lugar de este punto se aplicará el paquete Optimum conforme al punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, que ofrece las ventajas con el contenido allí determinado.

4.1.1 Paquete Optimum (servicio exclusivo de valor añadido)

Al comprar la viñeta húngara, la tasa de uso de carretera (viñeta electrónica) únicamente puede adquirirse como parte del paquete Optimum ofrecido por el Prestador de servicios. El paquete Optimum es un conjunto de servicios complementarios que el Prestador de servicios ofrece al Cliente por encima del servicio básico NMFSZ, y que se considera un servicio exclusivo de valor añadido conforme al punto 3.2.1 del Reglamento de Negocio para Revendedores (VÜSZ) de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

En caso de que el Cliente no desee hacer uso del paquete Optimum, podrá interrumpir el pedido en cualquier momento y sin consecuencias jurídicas, y continuar el proceso de compra a través del enlace sin paquete Optimum, ofrecido también en la información básica (en la página central de venta de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
El Prestador de servicios llama la atención de forma inequívoca sobre esta posibilidad al inicio del proceso de compra y facilita un enlace de redirección directa a la plataforma central de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El precio del paquete Optimum varía en función del tipo de viñeta electrónica seleccionada (diaria, semanal, mensual, anual) y de la categoría del vehículo; su importe exacto se indica en el paso de caja del proceso de compra, antes de la finalización del pago, de forma separada y diferenciada del precio de la viñeta electrónica. El desglose aparece igualmente de forma separada en el recibo o en la factura emitida al Cliente. El precio del paquete Optimum varía exclusivamente en función del tipo de vehículo, así como del período y del territorio seleccionados.
El precio Optimum conocido por el Cliente aparecerá por el mismo importe en sus compras posteriores en idénticas condiciones (mismo tipo de viñeta electrónica y misma categoría de vehículo).

El paquete Optimum incluye los siguientes elementos de servicio:

a) Corrección de errores tipográficos: el Cliente tiene derecho a solicitar gratuitamente, en una ocasión y respecto de un único pedido, la modificación de la matrícula indicada en su pedido dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes a la ejecución del pedido, en caso de que en la matrícula indicada se haya producido un error tipográfico u otro error de escritura imputable al Cliente.
En caso de error tipográfico, el Prestador de servicios se reserva el derecho a denegar la modificación si el error afecta a más de 3 caracteres y, por ello, da la impresión de tratarse de la matrícula de otro vehículo.

b) Modificación del país de destino: el Cliente tiene derecho a solicitar gratuitamente, en una ocasión y respecto de un único pedido, la modificación del país de destino (territorio de validez) indicado en el pedido dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes a la ejecución del pedido.

c) Cancelación y reclamación del reembolso del precio íntegro: el Cliente tiene derecho a cancelar el pedido y solicitar el reembolso de la totalidad del importe abonado (el importe total conjunto del precio de la viñeta electrónica y del precio del paquete Optimum), siempre que presente la solicitud de cancelación por escrito al Prestador de servicios al menos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la validez de la viñeta electrónica.
Este derecho de reembolso no puede ejercerse en el caso del producto de viñeta de validez anual, habida cuenta de su carácter especial y de sus condiciones de venta. Esta posibilidad de cancelación constituye un compromiso contractual adicional y voluntario del Prestador de servicios, que no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento.

d) Notificación por SMS: el Prestador de servicios envía al número de teléfono facilitado por el Cliente una notificación mediante un mensaje SMS automático sobre el registro exitoso; el SMS contiene el enlace de acceso al justificante.

La utilización del paquete Optimum es una decisión libre del Cliente. Los servicios incluidos en el paquete Optimum tienen un valor económico autónomo, van más allá del contenido del servicio básico NMFSZ, y el Cliente únicamente puede utilizarlos en el Prestador de servicios como parte del paquete Optimum.
En caso de que el Cliente no desee utilizar el paquete Optimum, el Prestador de servicios garantiza, mediante un enlace directo colocado en el primer paso del proceso de compra, el acceso al servicio básico NMFSZ a través de otro revendedor en la plataforma central de ventas de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

El prestador de servicios no cobra tasa de conveniencia durante la compra. El cobro de la tasa de conveniencia vinculada a la venta de la viñeta húngara está prohibido por el artículo 3, apartado (1) del Decreto EM n.º 7/2026 (III. 31.); el operador cumple plenamente con esta prohibición.

4.2 Auxil

Auxil es un servicio complementario que, como parte del servicio de intermediación de registro de vehículos aquí solicitado, proporciona asistencia jurídica para aquellos casos en los que se imponga una multa al cliente por un motivo directamente relacionado con el servicio aquí solicitado.
Los motivos típicos pueden ser los siguientes:

• Compra posterior: El derecho de uso de la vía no se adquirió antes de acceder al tramo de carretera sujeto a peaje (o se adquirió transcurrido el período de gracia), por lo que se impuso una multa.

• Datos introducidos erróneamente: Multa impuesta por datos del vehículo escritos incorrectamente o indicados erróneamente durante el pedido (p. ej., error en la matrícula o en el distintivo de nacionalidad).

• Categoría de vehículo indicada incorrectamente: La tasa de uso de la vía no se abonó en la categoría correspondiente al vehículo, por lo que se impuso una multa.

• País de destino seleccionado incorrectamente: Registro de viñeta adquirida para un país de destino erróneo.

• Distintivo de nacionalidad erróneo: Indicación de un distintivo de nacionalidad (código de país) incorrecto en el momento de la compra, por lo que la autoridad multó al vehículo o a su propietario.

En los casos anteriormente mencionados, el cliente tiene derecho a dirigirse al operador en cualquier momento, dentro de los 180 días siguientes al pedido, presentando la documentación de la multa.
En tal caso, el cliente está obligado a presentar la notificación oficial de la multa/el recibo de pago y todos los documentos pertinentes; a continuación, puede solicitar la colaboración jurídica activa del operador.
En tal caso, el operador —recurriendo, en su caso, a sus socios jurídicos externos— actuará como representante autorizado ante la autoridad competente: podrá presentar un recurso, iniciar un aplazamiento de pago o un pago fraccionado, así como solicitar, por motivos de equidad, la reducción del importe de la multa.

En determinados casos individuales y dignos de consideración, el operador puede incluso reembolsar al cliente el importe de la multa (hasta un límite máximo de 300 EUR), incluso si la causa del origen de la multa es de carácter técnico. Dicha compensación solo podrá tener lugar si, tras la ponderación de todas las circunstancias del caso, el operador decide que el retraso o el defecto del servicio prestado al cliente también pudo haber contribuido a la multa, o si otro motivo de equidad lo justifica. Este tipo de resolución favorable no es automática, no existe ninguna promesa concreta al respecto, y cada caso requiere un examen individual.

La utilización del servicio Auxil no afecta a los derechos del consumidor a los recursos previstos en la normativa general. La asistencia proporcionada por Auxil es un compromiso voluntario del operador, con el que ayuda al cliente en su procedimiento ante la autoridad, pero no garantiza la anulación o la reducción de la multa.
Auxil no se aplica a los casos en los que el cliente accede a tramos de carretera para los que su pedido no era válido ni podría haberlo sido (por ejemplo, vías con peaje de tramo adicional, puentes o tramos de túnel sujetos a peaje).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, por lo que este punto no es aplicable.

5.1 Ámbito de responsabilidad del cliente

La ejecución correcta de la transacción de pago no implica por sí misma que el derecho de uso de la vía haya entrado en vigor: la validez de la viñeta se produce exclusivamente cuando han llegado todas las confirmaciones necesarias enviadas por el sistema y el cliente ha comprobado y considerado correctos los datos que figuran en ellas (datos del vehículo, datos personales, fecha, país, etc.). Los justificantes acreditativos del pago (recibo, factura, identificador de transacción) no facultan por sí solos para el uso de la vía.

En caso de multa u otra reclamación de daños, únicamente el derecho de uso de la vía efectivamente entrado en vigor (o la falta de este) puede constituir la base para el ejercicio de una reclamación. Solo está permitido acceder a un tramo de vía sujeto a peaje si el cliente dispone de la acreditación del derecho electrónico necesario y esta es válida, y además sus datos coinciden con los indicados durante la compra.

El operador cumple todos los pedidos sobre la base de los datos facilitados por el cliente y no está obligado a comprobar si el cliente ya disponía de un derecho válido para el mismo período —o para un período coincidente—, ni si la categoría de vehículo, el distintivo de nacionalidad y la matrícula indicados son correctos.
No obstante, el sistema realiza en numerosos casos, durante la introducción de los datos, una comprobación técnica de sintaxis del formato de la matrícula y, si cabe sospechar que el cliente ha escrito erróneamente la matrícula o que ha intercambiado la indicación del «país propio» y del «país de destino», muestra una advertencia, contribuyendo así a un registro correcto de los datos.

El cliente asume la plena responsabilidad por la exactitud de los datos facilitados por él y acepta que el operador no responde por los errores derivados de ello (p. ej., multa por una categoría indicada incorrectamente, factor de invalidez por una matrícula mal escrita, distintivo de nacionalidad erróneo, país de destino erróneo).

El operador no reembolsa la tarifa alegando que el cliente ya disponía de un derecho de uso de la vía válido para el vehículo en cuestión y para el período en cuestión (parcialmente o con solapamiento), o que el servicio podría haberse adquirido a un precio más favorable en otro lugar (p. ej., en otro intermediario, revendedor o directamente en la plataforma estatal), siempre que el operador haya cumplido el pedido conforme al contrato. Esta disposición no afecta a los derechos del cliente basados en la ley, en particular a sus reclamaciones derivadas del cumplimiento defectuoso, de la falta de cumplimiento o del enriquecimiento sin causa.

La comprobación de la validez es en todos los casos responsabilidad del cliente. El cliente es además responsable de esperar el cumplimiento del servicio y de utilizar el tramo de vía sujeto a peaje únicamente estando en posesión de un derecho válido.

El cliente es responsable de aceptar el cumplimiento del servicio solicitado —sobre la base de las notificaciones anteriores— si este se ha realizado conforme a los datos facilitados. Si el cliente, en caso de incertidumbre, no se asegura de la validez y repite un pedido varias veces, cada pedido se considera un servicio independiente que el operador cumple por separado.
Si a través de este sistema se cumplen dos o más pedidos de contenido idéntico para el mismo vehículo, el mismo país y un período totalmente coincidente, el operador reembolsará íntegramente, a solicitud, la partida no deseada. Si el cliente repite el pedido antes de que expire el límite de protección indicado por el sistema (véase el punto 3.1), sin consulta previa, y este se cumple, los daños derivados de la compra múltiple corren a cargo del cliente.

En el caso de la viñeta rumana (rovinieta, peaje), no existe posibilidad de modificar localmente un número de bastidor escrito erróneamente; el cliente debe gestionarlo ante la autoridad rumana de peajes, presentando la documentación y una solicitud.
Para prevenir los errores de escritura, en el caso de la rovinieta mostramos una ventana de advertencia específica para confirmar el número de bastidor, igual que en los demás casos para confirmar la matrícula.

5.2 Impugnación del pedido, reclamación

Durante el proceso de compra, el cliente se encuentra con elementos que requieren una confirmación activa (casillas de verificación), de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, cuya aceptación constituye un requisito previo para la finalización del pedido. La finalidad de estos elementos es garantizar que el cliente, antes de la celebración del contrato, conozca y acepte expresamente las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad y las demás declaraciones obligatorias. En la pantalla de Caja y en la página de pago bancario, el importe total final a pagar —en forma de suma única con los impuestos incluidos— se muestra de manera clara al menos en dos ocasiones (junto con la indicación de la divisa).

Antes del pago, el operador comunica de forma clara el importe total final a pagar y la divisa, tanto en la caja como en la interfaz de pago. El importe mostrado en la caja permanece invariable al avanzar al paso del pago.

El operador examina de forma individual y sobre el fondo toda solicitud de reembolso, e informa por escrito y de manera motivada al cliente sobre su decisión.
El presente punto no excluye ni limita el derecho del cliente a presentar reclamaciones, objeciones ni a ejercer sus derechos: el cliente puede presentar una reclamación en cualquier momento, dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores, al órgano de conciliación, a la entidad financiera emisora de la tarjeta o a los tribunales, y le siguen correspondiendo sin cambio alguno los derechos que le otorga la legislación, en particular las pretensiones derivadas del cumplimiento defectuoso y el derecho de desistimiento conforme al punto 6.1.

Es responsabilidad del cliente esperar a que se cumpla el servicio y solo después —estando en posesión de una autorización válida— iniciar el recorrido por un tramo de carretera sujeto a peaje. También deben tenerse en cuenta las normas relativas a los tramos especiales sujetos a un peaje aparte en cada país (p. ej. puentes, túneles); el operador no responde por los daños derivados de la inobservancia de estas. En muchos casos, el operador envía junto con el pedido correspondiente la información sobre dichos tramos con peaje adicional, pero el cliente debe tener en cuenta principalmente las normas locales y, si durante su recorrido se encuentra con señales, marcas viales, barreras, puertas o terminales de pago que indiquen que es necesario abonar un peaje adicional (es decir, que la viñeta nacional o regional no es válida para dicho tramo), solo podrá utilizarlo bajo su propia responsabilidad y no podrá exigir responsabilidad al operador por su omisión.

6.1 Derecho de desistimiento y de resolución

Derecho legal de desistimiento: De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.), en el caso de los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone, como regla general, de un derecho de desistimiento de 14 días.

El objeto del servicio prestado por el operador es la intermediación en el registro de vehículos, que se inicia sin demora a petición expresa del cliente. Antes de finalizar el pedido, el cliente solicita expresamente, mediante una casilla de verificación de marcado obligatorio, que el operador comience la ejecución del servicio antes de la expiración del plazo de resolución y, al mismo tiempo, declara tener conocimiento de que, tras el cumplimiento íntegro del servicio, perderá su derecho de resolución.

En consecuencia, en virtud del artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) y del artículo 16, letra a) de la Directiva 2011/83/UE, el cliente no podrá ejercer el derecho previsto en el artículo 20 una vez cumplido íntegramente el servicio.

El momento del cumplimiento íntegro del servicio —según lo establecido en el punto 3.1— es aquel en el que el operador ha introducido y validado los datos del vehículo en el registro electrónico oficial del gestor de peajes competente, ha obtenido la autorización de uso de la vía y ha enviado al cliente la confirmación correspondiente. El cumplimiento íntegro se produce en dicho momento, independientemente de que la fecha de inicio de la validez de la autorización de uso de la vía sea inmediata o posterior.

El cliente podrá rescindir el contrato hasta la ejecución íntegra del servicio; en tal caso, el operador tendrá derecho a una remuneración proporcional al servicio ya prestado. Teniendo en cuenta la breve duración de la ejecución (habitualmente de 1 a 8 minutos), el operador ofrece además —en el marco del servicio Comfortia o, en el caso de la viñeta húngara, del paquete Optimum— una posibilidad de cancelación voluntaria, adicional a los derechos legales, conforme a lo siguiente.

Tras la ejecución del servicio, el operador confirmará —en un soporte duradero (correo electrónico)— la declaración expresa del cliente antes mencionada, de conformidad con el artículo 18 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.).

Si la ejecución del servicio aún no ha finalizado y el cliente comunica la cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la validez (véase la posibilidad de cancelación Comfortia más abajo), se reembolsará el importe íntegro.

Normativa aplicable: el artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE, así como los artículos 18, 19 y 20 y el artículo 29, apartado 1, letra a), del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.).

Posibilidad de cancelación Comfortia: De forma independiente al derecho legal de desistimiento y ADICIONALMENTE a este, el operador ofrece voluntariamente, en el marco del servicio Comfortia (punto 4.1), la siguiente posibilidad de cancelación. Se trata de una prestación contractual adicional que no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento:

(A) Si el derecho de uso de la vía aún no ha entrado en vigor: En este caso, la compra puede cancelarse al menos 24 horas antes del inicio de la validez del derecho de uso. La cancelación debe iniciarse a través del formulario de contacto en línea o por correo electrónico, a más tardar 24 horas antes del inicio de la validez; posteriormente, el importe total abonado se reembolsará automáticamente a la cuenta bancaria o al medio de pago utilizado durante la compra (no es posible indicar por separado un número de cuenta distinto). El proceso de reembolso se inicia en unas horas desde la recepción de la declaración de cancelación; el abono, según el proveedor de servicios de pago, suele aparecer en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En determinados casos, el reembolso no aparece como un nuevo concepto en el extracto, sino que el estado de la transacción original cambia a «reversed» (revertida).

Si el cliente presenta debidamente su declaración de cancelación al menos 24 horas antes del inicio de la validez, se reembolsará el importe íntegro abonado.

(B) Si el derecho de uso de la vía ya ha entrado en vigor: Un derecho de uso de la vía ya vigente (activo) no puede anularse ni reembolsarse.

En tal caso, la modificación solo es posible en el marco del servicio Comfortia (punto 4.1) y dentro de su alcance limitado; en el caso de la viñeta húngara, en el marco del paquete Optimum (punto 4.1.1).
* En el caso de la viñeta húngara, el servicio se rige por el punto 4.1.1 de las Condiciones Generales de Contratación, por lo que este punto no resulta aplicable.

6.1.1 Información modelo sobre el desistimiento/la rescisión (Anexo 1 del Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II. 26.))

Derecho de desistimiento/rescisión

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Del mismo modo, si en el caso de un contrato de prestación de servicios la ejecución del contrato ya ha comenzado, usted tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento/rescisión expira a los 14 días contados desde la fecha de celebración del contrato.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento/rescisión, deberá remitir una declaración inequívoca que exprese su intención de desistir o rescindir por vía electrónica a la dirección de correo electrónico privacy@evignet24.eu, o por correo postal a la dirección de Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). A tal efecto, también puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento/rescisión previsto en el punto 6.1.2.

Usted ejerce su derecho de desistimiento/resolución dentro de plazo si envía su declaración de desistimiento/resolución antes del vencimiento del plazo indicado anteriormente.

Efectos jurídicos del desistimiento/resolución

Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su declaración de desistimiento, todas las contraprestaciones que haya efectuado. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que usted haya dado expresamente su consentimiento para la utilización de otro medio de pago; en ningún caso le será imputado gasto adicional alguno como consecuencia de la aplicación de este medio de reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio comience dentro del plazo de resolución, en caso de resolución estará obligado a abonarnos el importe correspondiente, de manera proporcional, al servicio prestado hasta el momento de la extinción del contrato. Del mismo modo, le reembolsaremos la parte de la contraprestación abonada por usted que exceda del valor del servicio prestado por nosotros.

Extinción del derecho de desistimiento/resolución: con arreglo al artículo 29, apartado (1), letra a) del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), usted no podrá ejercer este derecho una vez que el servicio haya sido íntegramente prestado, habida cuenta de que la prestación comenzó a petición expresa y previa suya y de que usted, simultáneamente a dicha petición, declaró tener conocimiento de que, con la prestación íntegra del servicio, perdería este derecho (véase el punto 6.1).

6.1.2 Modelo de declaración de desistimiento/resolución (Anexo 2 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.))

(cumpliméntelo y devuélvalo únicamente si desea desistir del contrato o resolverlo)

Destinatario: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., correo electrónico: privacy@evignet24.eu

El/los abajo firmante/s declaro/declaramos que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento/resolución respecto del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio: ..........................

Fecha de celebración del contrato: ..........................

Identificador del pedido / matrícula: ..........................

Nombre del/de los consumidor/es: ..........................

Domicilio del/de los consumidor/es: ..........................

Firma del/de los consumidor/es (únicamente en caso de declaración presentada en papel): ..........................

Fecha: ..........................

6.2 Contacto

En el pie de página del sitio web se ofrece una posibilidad de contacto directo con el servicio de atención al cliente permanente (formulario de contacto en línea). El servicio de atención al cliente está disponible todos los días del año, 24 horas al día; el tiempo medio de respuesta es de 1 a 15 minutos (en función del volumen de solicitudes) y, en todo caso, damos una respuesta sustantiva a más tardar en un plazo de 24 horas. Tras seleccionar el menú de asistencia correspondiente, el cliente puede indicar también si su pedido no ha llegado dentro del plazo habitual. En tal caso, el operador reenvía todos los correos electrónicos de confirmación anteriores (normalmente tres mensajes distintos) y repite igualmente el envío de la notificación por SMS. Esta función solo puede utilizarse una vez por pedido; si las confirmaciones tampoco llegan tras ello, el cliente puede abrir un nuevo ticket de asistencia para notificar el problema.

El contacto puede realizarse, en general, desde cualquier dirección de correo electrónico válida (aceptada por el sistema). No obstante, por motivos de protección de datos y de seguridad, únicamente podemos atender aquellas solicitudes que puedan vincularse de forma fehaciente a un pedido válido registrado en nuestro sistema.

Para el ejercicio de sus derechos —incluidas la presentación de reclamaciones, el desistimiento y la solicitud de reembolso—, el cliente puede actuar también a través de un representante autorizado. Por motivos de protección de datos y de seguridad, el operador podrá atender en cuanto al fondo una solicitud presentada desde una dirección de correo electrónico distinta de la indicada en el pedido y en nombre de otra persona si se adjunta a la misma el poder de representación firmado por el cliente. Este requisito tiene como única finalidad la protección de los datos personales del cliente y no limita el ejercicio de sus derechos.

El operador —además de cumplir directamente con su obligación legal— puede elegir libremente los canales de comunicación.
No disponemos de servicio de atención telefónica; el contacto se realiza a través del formulario de contacto disponible en la plataforma en línea, así como mediante la dirección de correo electrónico privacy@evignet24.eu. La declaración de desistimiento/resolución, las reclamaciones y cualquier otra declaración jurídica pueden presentarse válidamente por ambos canales (véase el punto 6.1.1). El operador ofrece una respuesta escrita en cuanto al fondo a toda solicitud en un plazo máximo de 24 horas.
Con ello, el operador cumple plenamente las disposiciones legales aplicables, en particular el artículo 5, apartado 1, letra c), de la Directiva 2000/31/CE (acceso electrónico directo) y el artículo 6, apartado 1, letra c), de la Directiva 2011/83/UE (datos de contacto), conforme al cual la indicación de un número de teléfono no es obligatoria si la empresa garantiza por otros medios un contacto rápido y eficaz (asunto C-649/17).

En determinados periodos puede aparecer también una ventana emergente de «chat» en la interfaz de usuario con el fin de facilitar un contacto rápido; sin embargo, su ausencia o indisponibilidad temporal no puede ser objeto de reclamación, ya que se trata de un canal complementario y principalmente informativo, garantizado únicamente de forma ocasional, destinado a orientar a los nuevos visitantes.

Tras un pedido realizado con éxito, es necesario esperar a que se complete (la prestación del servicio suele durar entre 1 y 8 minutos); hasta entonces no es posible crear un ticket de soporte relacionado con el mismo pedido (por ejemplo, «no he recibido mi pedido»).
Teniendo en cuenta que el pedido entrante se incorpora a la cola de procesamiento y que su cumplimiento concluye normalmente en un plazo de 1 a 8 minutos, el operador ya no puede ejecutar técnicamente las solicitudes de modificación o cancelación recibidas durante el procesamiento. Esta circunstancia técnica no afecta ni limita los derechos legales del cliente conforme al punto 6.1: el operador registra en todos los casos la solicitud recibida, la resuelve en cuanto al fondo e informa al cliente por escrito.

Las solicitudes de modificación pueden presentarse ya un minuto después de que el pedido se haya completado (envío del SMS o del correo electrónico), teniendo en cuenta lo establecido en Comfortia (4.1).

6.3 Gestión de reclamaciones y comunicación

El operador investiga de fondo todas las reclamaciones y solicitudes de reembolso que recibe, e informa por escrito y de forma motivada al cliente sobre el resultado de las mismas. La forma, el tono o el modo de presentación de la reclamación no influyen en su evaluación de fondo.

No obstante, el operador se reserva el derecho de limitar la comunicación a un canal escrito y documentado en el caso de solicitudes que contengan amenazas, acoso, injurias o afirmaciones de hechos falsos, y de adoptar las medidas previstas por la legislación para la protección de sus intereses legítimos. Esta medida no afecta a la investigación de fondo de la reclamación y no limita las posibilidades de recurso del cliente, en particular el derecho a dirigirse al servicio de atención al cliente, al órgano de conciliación, a la autoridad de protección de los consumidores o a los tribunales.

Normativa aplicada: las disposiciones pertinentes de la Directiva 2013/11/UE (ADR), el Decreto Gubernamental n.º 45/2014 (II.26.), así como el artículo 2:45 de la Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) (derecho al honor y a la buena reputación).

En caso de que el litigio en materia de consumo no pueda resolverse mediante negociación directa con el operador, el cliente puede dirigirse al órgano de conciliación competente según su domicilio o lugar de residencia. El órgano de conciliación competente según la sede del operador es: Órgano de Conciliación del Condado de Pest (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., correo electrónico: pmbekelteto@pmkik.hu, teléfono: +36 1 792 7881, sitio web: www.panaszrendezes.hu. El operador está sujeto a la obligación de cooperación en el procedimiento ante el órgano de conciliación.

6.4 Procedimiento de devolución de cargo bancario (chargeback)

En caso de cuestión controvertida, reclamación o error detectado, el operador recomienda al cliente que se ponga en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente, ya que la gran mayoría de los asuntos se resuelve con mayor rapidez mediante negociación directa. Esta recomendación no afecta ni limita el derecho del cliente a dirigirse directamente a la entidad financiera emisora de su tarjeta, al órgano de conciliación, a la autoridad de protección de los consumidores o a los tribunales.

En caso de que se inicie un procedimiento de devolución de cargo bancario, el operador responderá a la solicitud del proveedor de servicios de pago con los documentos de los que disponga —en particular, los datos del pedido, el estado registrado de las casillas de verificación marcadas en el momento de la compra, las confirmaciones enviadas y el justificante del cumplimiento—, y hará valer su posición en el procedimiento dentro del marco legal. El operador no vincula ninguna tarifa, coste o sanción adicional a cargo del cliente por la iniciación del procedimiento de devolución de cargo.

Normativa aplicada: las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) relativas a la impugnación de operaciones de pago, así como la Directiva 2013/11/UE (ADR).

7.1 Ámbito de responsabilidad del operador

Sobre la expedición del derecho de uso de la vía (viñeta) decide exclusivamente el gestor de peajes competente del país correspondiente, con base en la legislación nacional, los reglamentos y sus propios procedimientos internos. El operador no tiene influencia sobre esta decisión y no es parte contratante de la relación jurídica que se establece entre el cliente y el gestor de peajes competente: en nombre del cliente y con los datos facilitados por él, únicamente lleva a cabo el registro en el registro oficial de peajes. El operador no se hace responsable si el gestor de peajes competente rechaza el registro, lo procesa con retraso, suspende su sistema, o modifica, limita o revoca posteriormente el derecho ya expedido; en estos asuntos el cliente puede dirigirse directamente al gestor de peajes competente. En caso de que el registro del vehículo no se lleve a cabo por causas imputables al ámbito de responsabilidad del gestor de peajes, el operador reembolsará el importe total abonado por el cliente al medio de pago original.

El operador no se hace responsable de los daños derivados de datos introducidos de forma errónea o inexacta por el cliente (p. ej., matrícula mal escrita, categoría de vehículo indicada incorrectamente, etc.), ni tampoco en caso de que el cliente no haya esperado la recepción de las confirmaciones o no haya comprobado su contenido.
El operador tampoco responde por los errores de entrega de las notificaciones, siempre que estos se deban a datos de contacto erróneos facilitados por el cliente (p. ej., dirección de correo electrónico o número de teléfono mal escritos), siempre y cuando, según la respuesta del sistema, la entrega se haya realizado correctamente.
Si el registro del vehículo solicitado no puede llevarse a cabo por motivos objetivos, el operador responde exclusivamente de la devolución del importe abonado por el cliente, que se reembolsará al medio de pago original del cliente.

Las limitaciones de responsabilidad recogidas en el presente punto no afectan a la responsabilidad del operador por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, así como por el incumplimiento contractual que cause daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas.

El operador se compromete a registrar los pedidos, sobre la base de los datos facilitados, en los registros oficiales competentes de forma profesional y dentro del plazo indicado por la cuenta atrás, y a enviar al cliente una confirmación detallada del cumplimiento. El operador investigará sin demora injustificada las incidencias técnicas y anomalías que se produzcan en su ámbito de responsabilidad y, en caso necesario, garantizará al cliente la subsanación, la repetición de la prestación o el reembolso proporcional de la tarifa.

El operador está obligado a llevar a cabo el tratamiento de datos de conformidad con la normativa de protección de datos vigente —en particular, con el RGPD—, y a mantener a tal efecto las medidas técnicas y organizativas adecuadas.
* En el caso de la viñeta húngara, este punto se rige por el apartado 4.1.1 de las CGC; en dicho caso, el operador actúa como revendedor oficial de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Disposiciones varias

El operador está facultado para modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entra en vigor con su publicación en el sitio web y se aplica exclusivamente a los pedidos realizados con posterioridad a su entrada en vigor. A los pedidos ya realizados les serán aplicables, en todos los casos, las disposiciones de las CGC vigentes en el momento de realizar el pedido; la modificación no tiene efecto retroactivo. El texto vigente en cada momento de las CGC y la fecha de su última modificación están permanentemente disponibles en el sitio web; el operador conserva las versiones anteriores y las pone a disposición del cliente a petición de este.

El idioma del contrato entre el cliente y el operador es el idioma seleccionado durante el proceso de pedido. El operador registra y conserva el contrato celebrado —junto con los datos del pedido, el estado registrado de las casillas de verificación marcadas y las confirmaciones enviadas—; estos datos están disponibles, a petición del cliente, durante el plazo establecido en el punto 3.3.

En caso de que alguna disposición del presente documento resultara inválida, ilícita o inejecutable, ello no afectará a la validez, licitud o exigibilidad del resto de las CGC. En tal caso, la disposición en cuestión deberá sustituirse por aquella que más se aproxime a la intención original de las partes y a la legislación aplicable, o interpretarse conforme a ello.

La omisión por parte del operador en el ejercicio de cualquier derecho o facultad no se considerará una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia por parte del operador a un derecho solo será válida si realiza una declaración expresa y por escrito al respecto.
El hecho de que el operador no exija en un caso concreto el cumplimiento estricto de alguna cláusula contractual no significa que renuncie a su aplicación en el futuro.

El uso de la plataforma y el pedido del servicio por parte del cliente presuponen el conocimiento y la aceptación de las posibilidades, el funcionamiento, las limitaciones técnicas y los riesgos de la compra por internet, así como que el cliente no ha experimentado ningún error en el funcionamiento de la plataforma, que en la visualización de los datos ha visto y ha podido interpretar todos los datos necesarios, y que ha comprendido y aceptado el texto informativo de las casillas de verificación que deben marcarse en los elementos obligatorios de la compra.

Las CGC también están disponibles como información multilingüe, en parte mediante el uso de traducción con IA. En las cuestiones de interpretación entre el operador y el cliente prevalecerá la versión en idioma húngaro. Ello no afecta al derecho del consumidor de invocar la información recibida en el idioma de celebración del contrato, ni le priva de la protección garantizada por las normas imperativas de protección de los consumidores del Estado miembro de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislación aplicable

Al presente contrato y servicio les son aplicables las disposiciones legales vigentes de la Unión Europea y —en caso de cumplimiento en Hungría— de Hungría. En particular, las siguientes fuentes jurídicas son determinantes y constituyen el fundamento de las CGC:

• Directiva 2011/83/UE – sobre los derechos de los consumidores

• Directiva 2000/31/CE – sobre el comercio electrónico (con especial atención a las obligaciones de información previstas en el artículo 5)

• Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sobre servicios de pago (con especial atención a los requisitos de autenticación reforzada del cliente y de pago seguro)

• Directiva 2006/112/CE – relativa al sistema común del impuesto sobre el valor añadido (Directiva del IVA)

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) – Reglamento General de Protección de Datos (principios del tratamiento de datos personales y requisitos de seguridad)

• Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) – el Código Civil (normas generales relativas a los contratos y a la responsabilidad por daños)

• Directiva 2005/29/CE – sobre las prácticas comerciales desleales (prohibición de las prácticas engañosas y agresivas frente a los consumidores)

• Directiva 2013/11/UE (ADR) – sobre la resolución alternativa de litigios en materia de consumo (procedimiento ante el organismo de conciliación)

• Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) – sobre las normas detalladas de los contratos celebrados entre el consumidor y la empresa (transposición nacional de la Directiva 2011/83/UE), en particular los artículos 11, 15 (2), 18, 19, 20 y 29 (1), letra a)

• Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) – sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (con especial atención a los contratos de consumo previstos en el artículo 6)

• Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) – Reglamento de Servicios Digitales, conforme al cual el operador —como prestador de servicios de la sociedad de la información— configura su actividad, aun cuando la plataforma no se considere una plataforma en línea intermediaria en el sentido del DSA.

Ejercicio de derechos, gestión de reclamaciones: El cliente puede dirigir su reclamación al servicio de atención al cliente del operador (punto 6.2). En caso de que el litigio de consumo no se resuelva a pesar de la conciliación, el cliente puede acudir a la junta arbitral competente según su domicilio (resolución alternativa de litigios) o iniciar un procedimiento judicial.

Actualizado: 17.09.2026