Turinys

1.1 Įvadas
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Įmonės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos mokestis ir jo apmokėjimas
2.4 Paslaugos ir vykdymo vieta
3.1 Paslaugos suteikimas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paketas
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybės sritis
5.2 Užsakymo užginčijimas, skunda
6.1 Teisė atsisakyti sutarties ir ją nutraukti
6.1.1 Pavyzdinė informacija apie sutarties atsisakymą / nutraukimą
6.1.2 Pavyzdinė sutarties atsisakymo / nutraukimo forma
6.2 Kontaktai
6.3 Skundų nagrinėjimas ir komunikacija
6.4 Banko mokėjimo grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatoriaus atsakomybės sritis
7.2 Įvairios nuostatos
7.3 Taikomi teisės aktai

1.1 Įvadas

Šios Bendrosios sutarties sąlygos taikomos visiems domenų vardams (URL adresams), kuriais užtikrinamas oficialus svetainės (nepriklausomo tarptautinio transporto priemonių registracijos tarpininkavimo portalo) pasiekiamumas, įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus, taip pat su jais susijusias tinklo paslaugas ir sąsajas.

Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES (dėl vartotojų teisių) ir direktyva 2000/31/EB (dėl elektroninės komercijos), taip pat su jomis susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, apsilankantis asmuo, naudotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį pripažinti, jeigu šiame portale užsako transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugą.
Užsakymo galutinis patvirtinimas atliekant mokėjimą laikomas šių Bendrųjų sutarties sąlygų (BSS) priėmimu.

Pagrindiniuose pirkimo etapuose užsakovas susiduria su žymimaisiais langeliais (checkbox), kuriuose glaustai pateikiama svarbiausia informacija, taip pat suteikiama galimybė vienu paspaudimu atverti šį dokumentą bei kitus teisės aktų nustatytus informacinius pranešimus.
Šių žymimųjų langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo galutinio patvirtinimo sąlyga, todėl aktyvus jų pažymėjimas laikomas aiškiu užsakovo teisiniu pareiškimu dėl sąlygų priėmimo. Užsakovo išreikštas priėmimas – pagal direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – turi teisinę galią ir tuo atveju, kai operatorius sąlygas padarė lengvai pasiekiamas, o priėmimas buvo išreikštas aiškiai.

Šis teisinis pareiškimas taip pat apima užsakovo pareiškimą, kad jis pripažįsta: sutarties sudarymas sukuria mokėjimo pareigą, be to, kad jis aiškiai prašo pradėti paslaugos teikimą dar nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, ir pripažįsta, kad visiškai suteikus paslaugą jis, remiantis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a punktu, praranda teisę nutraukti sutartį (žr. 6.1 punktą).

Užsakymo galutiniam patvirtinimui skirto mygtuko užrašas – vadovaujantis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 15 § (2) dalimi – vienareikšmiškai nurodo, kad užsakymas susijęs su mokėjimo pareiga.

Sutarties turinį kartu nustato imperatyvūs teisės aktai ir šis dokumentas. BSS nustato šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, mokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas, taip pat sutarties atsisakymo ir teisių gynimo taisykles.

1.3 Įmonės duomenys

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13 Įmonės registracijos numeris: 13 09 186967
E. paštas: privacy@evignet24.eu
Google – Vyriausybės dokumentų ir oficialių paslaugų identifikacinis numeris: 5-6127000034822/A

Prieglobos paslaugų teikėjas: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Toliau – operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengrijos vinjetės pardavimas vykdomas remiantis Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.
Rodyti nuorodą į vyriausybės svetainę

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugą, leidžiančią vienoje bendroje sąsajoje registruoti kelių šalių kelių naudojimo mokesčius.
Paslaugos tikslas – daugiakalbėje sąsajoje, taikant įvairius mokėjimo būdus ir užtikrinant nuolat pasiekiamą klientų aptarnavimą, suteikti naudotojams greitą, saugią ir patogią registraciją.

Operatorius nėra valstybės institucija, nėra valdžios institucija ir nėra oficialus atsakingos kelių rinkliavos administratoriaus portalas; paslaugą jis teikia kaip nepriklausomas tarpininkas arba – ten, kur turi atskirai nurodytą teisę – kaip perpardavėjas.

Sąvoka „vinjetė“ yra šnekamojoje kalboje paplitęs pavadinimas; tačiau platformos teikiama paslauga iš tikrųjų yra susijusi su kelių naudojimo teisės registracija internetu, o ne su fizinės vinjetės pateikimu.
Pirkimo metu ir įvairiose portalo vietose, ypač prie privalomų sutikimo žymimųjų langelių bei užsakymo suvestinėje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas yra transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslauga.

Kai kurių šalių atveju sistema gali turėti oficialaus partnerio statusą, apie kurį pirkimo metu sąsajoje pateikiama aiški informacija. Pavyzdžiui, NMFSZ oficialus perpardavėjas.
Jei tokio žymėjimo tam tikrame segmente nematyti, operatorius atitinkamos šalies atžvilgiu veikia kaip savarankiškas, nepriklausomas tarpininkas, remdamasis pavedimu su nurodytais transporto priemonės duomenimis, įregistruodamas pateiktus duomenis oficialiame kelių rinkliavos registre.
Operatorius netikrina užsakymą inicijuojančio asmens ir nurodytos transporto priemonės ryšio; transporto priemonės registracijos pavedimą gali inicijuoti bet kas, nepriklausomai nuo jo santykio su transporto priemone.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugą sudaro du neatsiejami elementai: (a) transporto priemonės registracijos administravimas ir (b) kelių naudojimo teisės įregistravimas oficialiame kelių rinkliavos registre.
Operatorius taiko transporto priemonės registracijos mokestį; sąsajoje paslaugos numatytoji rodoma kaina ir galutinė mokėtina suma yra bendra kaina su mokesčiais, vadovaujantis Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalimi ir Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 11 § (1)–(2) dalimis.

Neatsiejamos transporto priemonių registracijos tarpininkavimo paslaugos dalys (be kelių naudojimo teisės įregistravimo oficialiame kelių rinkliavos registre) yra šios:

SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją
Nuolatinis klientų aptarnavimas 24 valandas per parą
„Comfortia“ keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)
„Auxil“ baudų tvarkymo paslauga (žr. 4.2 punktą)

Taikomas teisės aktas: Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalis.
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BPSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakytojas privalo pateikti visus atitinkamos kelių rinkliavos sistemos reikalaujamus duomenis. Paprastai jie apima transporto priemonės kategoriją, valstybės skiriamąjį ženklą (valstybinio numerio priešdėlį), patį valstybinį numerį, planuojamą kelių naudojimo pradžios datą ir trukmę, teritoriją, kurią norima apimti vinjete (šalį arba regioną), taip pat užsakytojo kontaktinius duomenis (el. pašto adresą, telefono numerį). Kai kurios šalys gali reikalauti pateikti ir papildomų duomenų (pvz., važiuoklės numerį, paso numerį, vardą ir pavardę); šie papildomi duomenų reikalavimai nėra grindžiami operatoriaus sprendimu, o kyla iš atitinkamos šalies oficialios kelių rinkliavos sistemos nuostatų.
Duomenų tvarkymo išsamios sąlygos aprašytos Privatumo politikoje (pasiekiama: atskirose kalbose skirtinga nuoroda – puslapio apačioje).

2.3 Paslaugos mokestis ir jo apmokėjimas

Atsiskaitymo (kasos) lange rodomas suvestinės langas apima užsakymo metu pateiktų duomenų apžvalgą, taip pat visą konkrečiam sandoriui taikomą transporto priemonės registracijos mokestį (kuris apima ir oficialų kelių naudojimo teisės mokestį). Į šią sumą įskaičiuotos visos galimos išlaidos ir mokesčiai; užsakytojui nei tolesniame apmokėjimo proceso etape, nei vėliau nebus taikomas jokis papildomas mokestis. Ši operacija nesukuria jokios automatinės ar atsinaujinančios prenumeratos, taip pat vėliau nebus jokių paslėptų mokesčių nurašymų.

Paskutiniame etape parodomas banko apmokėjimo puslapis, kuriame dar kartą nurodoma galutinė mokėtina suma ir valiuta. Tai užtikrina, kad užsakytojas prieš galutinį apmokėjimo patvirtinimą dar kartą patvirtinamai sužinotų visą mokėtiną sumą ir naudojamą valiutą.
Taikomi teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2), Direktyva 2011/83/ES (vartotojų teisės), ES direktyvos (2005/29/EB) nacionalinis perkėlimas.

2.4 Paslaugos ir paslaugų suteikimo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių kelių naudojimo teisių atveju Paslaugų teikėjas veikia užsakytojo pavedimu, kaip agentas (tarpininkas), ir pateiktus transporto priemonės duomenis užregistruoja nacionalinės kelių rinkliavos paslaugų teikėjo sistemoje. Ši tarpininko funkcija nereiškia, kad Paslaugų teikėjas yra atitinkamos institucijos oficialus portalas – išskyrus Vengriją, kur Paslaugų teikėjas yra oficialus NMFSZ perpardavėjas.
Atsižvelgiant į tai, Paslaugų teikėjo teikiamos internetinio administravimo ir patogumo paslaugos atveju taikomas atitinkamos šalies pridėtinės vertės mokesčio tarifas.

b) Ne Europos Sąjungos šalyse – Baltarusijoje, Moldovoje ir Šveicarijoje – galiojanti kelių naudojimo teisė laikoma paslaugos suteikimu trečiojoje šalyje.
Šiais atvejais paslaugų teikėjo teikiamai internetinio administravimo ir patogumo paslaugai taikomas paslaugų teikėjo buveinės valstybės pridėtinės vertės mokesčio tarifas.

c) Paslaugai taikomi mokesčių tarifai:
Baltarusija – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės valstybės Vengrijos PVM tarifas), Moldova – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės valstybės Vengrijos PVM tarifas), Šveicarija – 27 % PVM (paslaugų teikėjo buveinės valstybės Vengrijos PVM tarifas),
Austrija – 20 %, Čekija – 21 %, Rumunija – 21 %, Slovėnija – 22 %, Bulgarija – 20 %, Lietuva – 21 %, Slovakija – 23 %.

Taikomi teisės aktai:
– Europos Sąjungos įgyvendinimo reglamento (ES) Nr. 282/2011 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos direktyvos 2006/112/EB 47 straipsnis

Registracijos paslauga priimama pažymint kasos sąsajoje pateikiamus privalomus žymimuosius langelius („checkbox").

Paslaugų teikėjas, veikdamas užsakovo pavedimu ir jo vardu kaip agentas, tarpininkauja teikiant teisę naudotis keliais šių išdavėjų naudai:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (ASFINAG įmonių grupės narys, išduodantis vinjetes; patronuojančioji įmonė: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Zalcburgas, 5020
Čekija – Valstybinis transporto infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros administravimo įmonė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu 38, Bukareštas (1-asis sektorius), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos automagistralių bendrovė), Ulica XIV. divizije 4, Celjė, 3000
Slovakija – Nacionalinė automagistralių bendrovė (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė rinkliavų administracija (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bulvaras Makedonija 3, Sofija, 1606
Šveicarija – Federalinė muitinės ir sienų apsaugos tarnyba (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių administracija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei g. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – AB „Via Lietuva" (Lietuvos kelių bendrovė), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Valstybinė įstaiga „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-asis Zagorodny skg. 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos vinječių pardavimas vykdomas remiantis Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo pardavimo paslauga.

3.1 Paslaugos suteikimas

Po sėkmingo apmokėjimo operatorius nedelsdamas pradeda apdoroti užsakymą atitinkamos šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovas sąsajoje mato atgalinės atskaitos langą, kuriame nurodomas numatomas apdorojimo laikas, o nurodytu el. pašto adresu automatiškai gauna pranešimą apie pirminį užsakymo patvirtinimą.

Šiame patvirtinime vienareikšmiškai nurodoma, kad paslaugos teikimas – t. y. transporto priemonės registracija – yra pradėtas, tačiau kartu ir tai, kad iki kito (galutinio) patvirtinimo gavimo paslauga dar nėra užbaigta, o teisė naudotis keliais kol kas yra laikinai neapibrėžta.
Įprastas įvykdymo laikas yra 1–8 minutės (ne ilgiau kaip ~16 minučių); išimtinėmis aplinkybėmis (pvz., esant perkrautai išorinei sistemai) jis gali būti ir ilgesnis.

Jeigu paslauga negali būti suteikta per nurodytą laukimo laiką ir tai gali sukelti užsakovui pagrįstai nepriimtiną vėlavimą (pvz., dėl išorinės rinkliavų sistemos klaidos gerokai pailgėjusį laukimą kelyje), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas el. paštu ir SMS žinute gauna pranešimą apie atšaukimą; finansinė operacija atšaukiama (grąžinant visą užsakovo sumokėtą sumą), o išduotas dokumentas pažymimas kaip anuliuotas. Kartu sistema laikinai užkerta galimybę pakartotinai įsigyti tomis pačiomis sąlygomis, kad būtų išvengta dubliuotų užsakymų dėl kartotinių bandymų.

Sėkmingai užregistravus transporto priemonę tikslinės šalies kelių rinkliavų sistemoje, užsakytojas nedelsiant gauna galutinį patvirtinimą bei pranešimą apie paslaugos įvykdymą tiek el. paštu, tiek SMS žinute. Jame pateikiami išsamūs užsakymo duomenys, o atskiru el. laišku – nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaitą faktūrą arba kvitą), kurią galima atidaryti (atsisiųsti).

Sutartis laikoma visiškai įvykdyta tą momentą, kai operatorius visa apimtimi atlieka užsakytojo užsakytą transporto priemonės registraciją – t. y. įveda ir patvirtina reikalingus transporto priemonės duomenis kompetentingo kelių rinkliavų administratoriaus oficialiame elektroniniame registre, įgyja teisę naudotis keliais ir apie tai išsiunčia patvirtinimą užsakytojui. Šis momentas yra svarbus ir sprendžiant dėl teisės atsisakyti sutarties pasibaigimo (žr. 6.1 punktą). Tuo metu operatorius apie tai informuoja užsakytoją ir SMS žinute nurodytu telefono numeriu, taip išvengdamas nesusipratimų dėl el. pašto pateikimo klaidų ir užtikrindamas iš paslaugos pobūdžio kylantį informavimą keliais kanalais.

Sistema kiekvieno užsakymo atveju su laiko žyma registruoja obligatorinių žymimųjų langelių pažymėjimo faktą ir laiką, taip pat mokėtinos galutinės sumos ir valiutos pateikimą; šie duomenys užsakytojo prašymu arba kilus ginčui (žr. 6.4 punktą) yra prieinami kaip įrodymai.

Galutiniame patvirtinimo el. laiške – patvariojoje laikmenoje – pateikiama Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 11 § (1) dalyje nurodyta informacija, taip pat patvirtinimas apie užsakytojo pirkimo metu pateiktą aiškų pareiškimą, kad jis prašė pradėti paslaugos teikimą nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui ir suprato, jog visiškai įvykdžius paslaugą jis, remiantis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a) punktu, praranda teisę atsisakyti sutarties (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 § ir 19 §).

Kai kurių šalių kelių rinkliavų reguliavimas neleidžia atlikti vadinamojo „papildomo pirkimo“ net ir dalinio sutapimo atveju. Tai reiškia, kad jeigu Užsakytojas įsigyja kelių rinkliavą laikotarpiui, kuris iš dalies jau yra apmokėtas arba sutampa su jau vykstančiu galiojimo laikotarpiu, sistema neleidžia pratęsti ar papildyti ankstesnės kelių rinkliavos. Tokiu atveju įsigytos kelių rinkliavos galiojimas automatiškai prasideda pasibaigus ankstesnei teisei naudotis keliais, būtent tokiam laikotarpiui, kuris buvo užfiksuotas ir apmokėtas Užsakyme.

Svarbu pabrėžti, kad pirmiau nurodytais dalinio sutapimo atvejais – atsižvelgiant į vietos teisės aktų ir atitinkamos šalies oficialios kelių rinkliavų administravimo sistemos apribojimus – pinigų grąžinimas nėra galimas.
Pateikdamas Užsakymą, Užsakytojas aiškiai supranta ir sutinka, kad dėl pirmiau nurodytų aplinkybių galintis atsirasti laiko poslinkis nepriklauso Paslaugų teikėjo atsakomybės sričiai ir nesuteikia pagrindo reikalauti grąžinti pinigus.
Ši nuostata neturi įtakos 5.1 punkte nustatytoms sąlygoms: jeigu tai pačiai transporto priemonei, tai pačiai šaliai ir visiškai sutampančiam laikotarpiui įvykdomi du ar daugiau turinio požiūriu identiški užsakymai, už nepageidaujamą poziciją pinigai grąžinami ten nurodyta tvarka.

3.2 Finansinis dokumentas

Kartu su užsakymo įvykdymu – atskiru el. laišku – užsakytojui išsiunčiama nuoroda į finansinį dokumentą (sąskaitą faktūrą arba kvitą). Jeigu užsakytojas pirkimo metu nepažymėjo žymimojo langelio „Prašau sąskaitos faktūros“ arba nenurodė atsiskaitymo duomenų, sistema automatiškai išduoda kvitą.

Taikomi teisės aktai: Europos Sąjungos PVM direktyvos (2006/112/EB) 226 straipsnis, taip pat Vengrijos PVM įstatymo (2007 m. įstatymas Nr. CXXVII) 166 § (1) dalis ir 169–171 §.

Užsakovas gautame finansiniame dokumente atitinkamu atveju (gali skirtis priklausomai nuo šalies) mato sandorio išlaidas, išskaidytas pagal atskiras pozicijas.
Dėl savo mokestinės prievolės operatorius privalo išrašytoje sąskaitoje faktūroje nurodyti sandorio apmokestinamąją vertę, taikytą mokesčio tarifą, taip pat perkelto mokesčio sumą.
Pirkimo metu užsakovas, aktyviai pažymėdamas privalomą žymimąjį langelį, patvirtina, kad susipažino su tiksliu pirkimo turiniu (ypač su transporto priemonės registracijos tarpininkavimo paslauga ir mokėtina galutine bendra jos suma), taigi prieš sudarant sutartį gavo išsamią informaciją apie paslaugą.

Paslaugos suteikimo vieta – pagal 2.4 punktą – paprastai yra atitinkama šalis, todėl dokumento mokestinis turinys nustatomas pagal ten galiojančias taisykles. Užsakovas, pildydamas atsiskaitymo lange esančius sąskaitos faktūros išrašymo duomenis, patvirtina, kad paslauga naudojasi kaip galutinis vartotojas; dokumente nurodyto mokesčio atskaitos galimybę nustato užsakovui taikytini mokesčių teisės aktai, dėl to operatorius nepasisako.*

Paslaugų teikėjo išrašyta (užsakovo prašymu arba dėl techninių priežasčių) galima kreditinė (taisomoji) arba anuliuojamoji sąskaita faktūra (dokumentas, prilyginamas sąskaitai faktūrai) pakeičia arba anuliuoja atitinkamos originalios sąskaitos faktūros duomenis pagal PVM įstatymo 170 §.
Užsakovas supranta, kad savo buhalterinėje apskaitoje privalo nurodyti paskutinio galiojančio dokumento būklę.

Taikomi teisės aktai: 2007 m. CXXVII įstatymas dėl pridėtinės vertės mokesčio (PVM įstatymas), ypač 166 § (1) dalies ir 169–171 § nuostatos, Direktyvos 2006/112/EB 369a–369k straipsniai.
* Perkant Vengrijos vinjetę, ši sąlyga netaikoma.

3.3 Prieiga prie sąskaitos faktūros ir kvito

Po sėkmingo pirkimo (paprastai per kelias minutes) sistema el. paštu išsiunčia sąskaitos faktūros / kvito atsisiuntimo nuorodą. Prieš atsisiuntimą sistema paprašo užsakovo atlikti CAPTCHA apsaugos nuo robotų patikrą ir patvirtinti el. pašto adresą.
Finansinis dokumentas atsiųsta nuoroda pasiekiamas 365 dienas nuo pirkimo dienos.

Taikomas teisės aktas: Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) 2016/679 (BDAR) 5 straipsnio 1 dalies f punktas – duomenų vientisumo ir konfidencialumo principas.

4.1 Comfortia

Papildoma paslauga „Comfortia“ be tarpininkavimo paslaugų suteikia pridėtinę vertę kuriančių elementų, į kuriuos užsakovas turi teisę pagal toliau nurodytas sąlygas:

„Comfortia“ yra savanoriškas, sutartinis operatoriaus papildomas įsipareigojimas, kuris užsakovui priklauso VIRŠ teisės aktuose numatytų vartotojo teisių. „Comfortia“ nėra teisės aktuose numatyta teisė atsisakyti sutarties, nėra jos išplėtimas ir nėra jos apribojimas; teisei atsisakyti sutarties taikomas 6.1 punktas.

Klaidingai įrašyto valstybinio numerio pakeitimas: Nedelsiant arba ateityje įsigaliojančios kelių naudojimo teisės atveju netyčia su klaida įvesto valstybinio numerio nemokamas pakeitimas (vieną kartą).
Valstybės skiriamojo ženklo (šalies kodo) pakeitimas: Nedelsiant arba vėliau įsigaliojančios teisės atveju klaidingai nurodyto valstybės skiriamojo ženklo pakeitimas (vieną kartą).
Transporto priemonės kategorijos pakeitimas: Nedelsiant arba vėliau įsigaliojančios teisės atveju klaidingai pasirinktos transporto priemonės kategorijos pakeitimas (vieną kartą) – net ir tuo atveju, jei naujoji kategorija būtų susijusi su didesniu mokesčiu (kainų skirtumą apmoka operatorius).
Šalies (kelionės tikslo) pakeitimas: Nedelsiant arba vėliau prasidedančios teisės atveju klaidingai pasirinktos šalies pakeitimas (vieną kartą) – net ir tuo atveju, jei toks pakeitimas standartinės procedūros metu nėra galimas dėl skirtingų šalių sistemų.
Galiojimo pradžios datos pakeitimas: Nedelsiant arba vėliau prasidedančios teisės atveju klaidingai nurodytos pradžios datos pakeitimas (vieną kartą).
Apsauga nuo dalinių rašybos klaidų: Automatinis, o prireikus ir rankinis sistemos patikrinimas, siekiant išvengti akivaizdžių įvestų duomenų rašybos klaidų.
Atsisakymo (storno) galimybė: Vėliau įsigaliojančios kelių naudojimo teisės mokesčio susigrąžinimas (visas grąžinimas) ne vėliau kaip prieš 24 valandas iki galiojimo pradžios. * (Išskyrus metinę vinjetę, žr. toliau.)

* 24 valandų terminas nėra teisės aktais nustatytos atsisakymo teisės apribojimas, o operatoriaus savanoriškai užtikrinama, iki paslaugos pradžios galima pasinaudoti grąžinimo galimybė, kuri visai paslaugai taikoma nepriklausomai nuo pirminio vinjetės išdavėjo sąlygų.
Metinės vinjetės atveju atsisakymas nėra galimas, tačiau galima pateikti prašymą dėl pakeitimo!

Apsaugos nuo dalinių rašybos klaidų sistema užtikrina, kad jei užsakovas, įvesdamas duomenis, padaro akivaizdžią klaidą, pirmiausia ją automatiškai atfiltruoja sistema, o prireikus antruoju lygiu įsikiša žmogus. Tokiu atveju operatoriaus administratorius turi teisę paprašyti užsakovo patikslinimo (koreguojamųjų duomenų), arba, jei rašybos klaida yra vienareikšmiškai identifikuojama ir ištaisoma, gali atlikti reikiamą pakeitimą ir be užsakovo dalyvavimo. Šis paslaugos elementas padeda teisėtai išvengti baudų (pvz., kad dėl rašybos klaidos registracija nebūtų laikoma negaliojančia).

Visais pirmiau nurodytais korekcijos elementais galima pasinaudoti vieną kartą per užsakymą, o vienam užsakymui galima pateikti ne daugiau kaip dviejų skirtingų tipų Comfortia korekcijos prašymus. Apsaugos nuo dalinių rašybos klaidų aktyvavimas į korekcijos prašymų limitą neįskaičiuojamas.

Visas Comfortia paslaugos teikimo metu kylančias papildomas išlaidas (pvz., galimą žmogaus atliekamą administravimą, naujos transporto priemonės registravimą ir jos kelių mokestį, aukštesnės kategorijos priemoką, pakartotinius bankinius mokesčius, SMS, valiutos keitimo nuostolius) apmoka operatorius.
Per pagalbos bilietų sistemą pateiktus Comfortia prašymus paprastai apdorojame ir įvykdome per 10–25 minutes.

Comfortia paslauga yra operatoriaus savanoriškai teikiama garantija, kuri neturi įtakos vartotojui teisės aktų pagrindu priklausančioms teisėms ir jų neapriboja (pvz., netinkamo įvykdymo atveju pareiškiamiems reikalavimams dėl žalos atlyginimo).
* Vengrijos vinjetės atveju vietoj šio punkto taikomas Bendrųjų sąlygų 4.1.1 punkte nurodytas Optimum paketas, kuris užtikrina jame nustatyto turinio lengvatas.

4.1.1 Optimum paketas (išskirtinė pridėtinės vertės paslauga)

Įsigyjant Vengrijos vinjetę, kelių naudojimo rinkliava (e. vinjetė) gali būti įsigyjama išimtinai kaip paslaugų teikėjo Optimum paketo dalis. Optimum paketas yra papildomų paslaugų paketas, kurį Paslaugų teikėjas siūlo Užsakovui be NMFSZ bazinės paslaugos, ir kuris laikomas išskirtine pridėtinės vertės paslauga pagal Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Perpardavėjams taikomų Bendrųjų veiklos taisyklių (VÜSZ) 3.2.1 punktą.

Jeigu Užsakovas nepageidauja naudotis Optimum paketu, jis bet kada gali nutraukti užsakymą be jokių teisinių pasekmių ir tęsti pirkimo procesą per nuorodą be Optimum paketo (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centrinėje pardavimo svetainėje), kuri taip pat pateikiama baziniame aprašyme.
Į šią galimybę Paslaugų teikėjas aiškiai atkreipia dėmesį pirkimo proceso pradžioje ir pateikia tiesioginę peradresavimo nuorodą į Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centrinę platformą.

Optimum paketo kaina keičiasi atsižvelgiant į pasirinktos e. vinjetės tipą (dienos, savaitės, mėnesio, metinė) ir transporto priemonės kategoriją; tiksli jos suma nurodoma pirkimo proceso apmokėjimo (kasos) etape, prieš galutinį mokėjimo patvirtinimą, atskirai, atskiriant ją nuo e. vinjetės rinkliavos. Šis išskaidymas atskirai pateikiamas ir Užsakovui išduodamame kvite arba sąskaitoje faktūroje. Optimum paketo kaina keičiasi išimtinai pagal transporto priemonės rūšį, taip pat pagal pasirinktą laikotarpį ir teritoriją.
Užsakovo susižinota Optimum kaina, esant toms pačioms sąlygoms (tas pats e. vinjetės tipas ir transporto priemonės kategorija), ir vėlesnių pirkimų metu bus nurodoma nepakitusi.

Optimum paketą sudaro šie paslaugų elementai:

a) Rašybos klaidos ištaisymas: Užsakovas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo turi teisę vieną kartą ir dėl vieno užsakymo nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą valstybinį numerį, jeigu nurodant valstybinį numerį buvo padaryta spausdinimo ar kita Užsakovui priskirtina rašybos klaida.
Rašybos klaidos atveju paslaugų teikėjas pasilieka teisę atsisakyti pakeisti duomenis, jeigu klaida susijusi su daugiau nei 3 simboliais ir dėl to sukuriamas įspūdis, kad nurodytas kitos transporto priemonės valstybinis numeris.

b) Šalies (paskirties) pakeitimas: Užsakovas per 60 (šešiasdešimt) kalendorinių dienų nuo užsakymo įvykdymo turi teisę vieną kartą ir dėl vieno užsakymo nemokamai prašyti pakeisti užsakyme nurodytą paskirties šalį (galiojimo teritoriją).

c) Atsisakymas ir visos sumos grąžinimas: Užsakovas turi teisę atsisakyti užsakymo ir prašyti grąžinti visą sumokėtą sumą (bendrą e. vinjetės rinkliavos ir Optimum paketo mokesčio galutinę sumą), jeigu prašymą atsisakyti raštu pateikia Paslaugų teikėjui ne vėliau kaip prieš 24 (dvidešimt keturias) valandas iki e. vinjetės galiojimo pradžios.
Ši teisė į sumos grąžinimą negali būti įgyvendinta metinės vinjetės produkto atveju, atsižvelgiant į jo specifinį pobūdį ir pardavimo sąlygas. Ši atsisakymo galimybė yra savanoriškas, sutartinis papildomas Paslaugų teikėjo įsipareigojimas, kuris neapriboja ir nepakeičia įstatymuose nustatytos teisės atsisakyti sutarties.

d) SMS pranešimas: Paslaugų teikėjas Užsakovo nurodytu telefono numeriu automatiniu SMS pranešimu informuoja apie sėkmingą registraciją; SMS pranešime pateikiama nuoroda į patvirtinimą.

„Optimum“ paketo užsakymas yra laisvas Užsakovo sprendimas. „Optimum“ pakete numatytos paslaugos turi savarankišką ekonominę vertę, viršija NMFSZ pagrindinės paslaugos turinį ir Užsakovui pas Paslaugų teikėją gali būti suteiktos tik kaip „Optimum“ paketo dalis.
Jeigu Užsakovas nepageidauja naudotis „Optimum“ paketu, Paslaugų teikėjas pirkimo proceso pirmajame žingsnyje pateikta tiesiogine nuoroda užtikrina galimybę NMFSZ pagrindinę paslaugą įsigyti per kitą perpardavėją – Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centrinėje pardavimo platformoje.

Paslaugų teikėjas pirkimo metu netaiko jokio patogumo mokesčio. Patogumo mokesčio taikymą, susijusį su Vengrijos vinjetės pardavimu, draudžia 7/2026 (III. 31.) EM reglamento 3 § (1) dalis; operatorius visiškai laikosi šio draudimo.

4.2 Auxil

„Auxil“ yra papildoma integruota paslauga, kuri, kaip čia užsakytos transporto priemonės registracijos tarpininkavimo paslaugos dalis, suteikia teisinę pagalbą tais atvejais, kai užsakovui skiriama bauda dėl priežasties, tiesiogiai susijusios su čia užsakyta paslauga.
Tipinės tokios priežastys gali būti:

Vėlesnis įsigijimas: Kelio naudojimo teisė buvo įsigyta ne prieš įvažiuojant į apmokestinamą kelio ruožą (arba pasibaigus lengvatiniam laikotarpiui), dėl to buvo skirta bauda.
Klaidingai suvesti duomenys: Bauda, skirta dėl užsakymo metu su klaida arba neteisingai nurodytų transporto priemonės duomenų (pvz., valstybinio numerio ar šalies skiriamojo ženklo klaidos).
Neteisingai nurodyta transporto priemonės kategorija: Kelio naudojimo mokestis buvo sumokėtas ne pagal transporto priemonei taikomą tinkamą kategoriją, todėl buvo skirta bauda.
Neteisingai pasirinkta tikslo šalis: Vinjetės registracija atlikta klaidingai tikslo šaliai.
Klaidingas šalies skiriamasis ženklas: Perkant nurodytas neteisingas šalies skiriamasis ženklas (šalies kodas), dėl kurio institucija skyrė baudą transporto priemonei arba jos savininkui.

Šiais pirmiau nurodytais atvejais užsakovas turi teisę per 180 dienų nuo užsakymo bet kada kreiptis į operatorių, pateikdamas su bauda susijusius dokumentus.
Tokiu atveju užsakovas privalo pateikti institucijos pranešimą apie baudą / mokėjimo kvitą ir visus susijusius dokumentus; po to jis gali prašyti aktyvaus operatoriaus teisinio bendradarbiavimo.
Tokiu atveju operatorius – prireikus pasitelkdamas išorės teisinius partnerius – veikia kaip įgaliotasis atstovas kompetentingoje institucijoje: gali pateikti skundą, inicijuoti mokėjimo atidėjimą ar mokėjimą dalimis, taip pat teisingumo pagrindu prašyti sumažinti baudos dydį.

Tam tikrais individualiais, pateisinamais atvejais operatorius gali net kompensuoti užsakovui baudos sumą (ne daugiau kaip iki 300 EUR) – net ir tuo atveju, jei baudos atsiradimo priežastis yra techninė. Tokia kompensacija gali būti skiriama tik tuomet, jei, įvertinęs visas atvejo aplinkybes, operatorius nusprendžia, kad prie baudos galėjo prisidėti ir užsakovui suteiktos paslaugos vėlavimas ar trūkumas, arba tai pateisina kitos teisingumo priežastys. Toks palankus sprendimas nėra automatiškas, nėra dėl jo konkretaus pažado, kiekvienas atvejis nagrinėjamas individualiai.

Naudojimasis „Auxil“ paslauga neturi įtakos vartotojo teisėms į teisių gynimą pagal bendruosius teisės aktus. „Auxil“ teikiama pagalba yra savanoriškas operatoriaus įsipareigojimas, kuriuo padedama užsakovui procese institucijoje, tačiau negarantuojamas baudos panaikinimas ar sumažinimas.
„Auxil“ netaikoma tais atvejais, kai užsakovas įvažiuoja į tokius kelio ruožus, kuriems jo užsakymas negaliojo ir negalėjo galioti (pavyzdžiui, papildomai apmokestinami ruožai, tiltų ar tunelių apmokestinamos atkarpos).
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal BSS 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

5.1 Užsakovo atsakomybės sritis

Sėkmingai atlikta mokėjimo operacija savaime nereiškia, kad teisė naudotis keliais įsigaliojo – vinjetės galiojimas atsiranda tik tada, kai gaunami visi sistemos išsiųsti reikalingi patvirtinimai ir užsakovas patikrina juose nurodytus duomenis (transporto priemonės duomenis, asmens duomenis, datą, šalį ir t. t.) bei nustato, kad jie yra teisingi. Mokėjimą patvirtinantys dokumentai (kvitas, sąskaita faktūra, operacijos identifikatorius) savaime neduoda teisės naudotis keliais.

Baudos ar kito reikalavimo dėl nuostolių atveju reikalavimo pagrindu gali būti tik faktiškai įsigaliojusi teisė naudotis keliais (arba jos neturėjimas). Į mokamą kelio atkarpą įvažiuoti galima tik tuo atveju, jei užsakovas turi reikalingos elektroninės teisės patvirtinimą, jis yra galiojantis, o duomenys atitinka pirkimo metu nurodytus duomenis.

Operatorius kiekvieną užsakymą įvykdo pagal užsakovo nurodytus duomenis ir neturi pareigos tikrinti, ar užsakovas jau turėjo galiojančią teisę tam pačiam – ar iš dalies sutampančiam – laikotarpiui, taip pat ar nurodyta transporto priemonės kategorija, valstybės skiriamasis ženklas ir valstybinio numerio ženklas yra teisingi.
Kartu sistema, įvedant duomenis, daugeliu atvejų atlieka techninį sintaksės tikrinimą pagal valstybinio numerio ženklo formatą, ir jei kyla pagrindo manyti, kad užsakovas suklydo rašydamas numerį arba sukeitė vietomis „savo šalies" ir „tikslo šalies" nuorodas, parodomas įspėjimas – taip padedant teisingai įvesti duomenis.

Užsakovas yra visiškai atsakingas už jo nurodytų duomenų tikslumą ir sutinka, kad už dėl to kylančias klaidas (pvz., baudą dėl neteisingai nurodytos kategorijos, negaliojimą dėl neteisingai įvesto valstybinio numerio ženklo, neteisingą valstybės skiriamąjį ženklą, neteisingą tikslo šalį) operatorius neatsako.

Operatorius negrąžina mokesčio remiantis tuo, kad užsakovas tai transporto priemonei tam laikotarpiui (visiškai ar iš dalies sutampančiam) jau turėjo galiojančią teisę naudotis keliais, arba kad paslaugą kitur (pvz., pas kitą tarpininką, perpardavėją ar tiesiogiai valstybinėje platformoje) būtų buvę galima įsigyti už mažesnę kainą, su sąlyga, kad operatorius užsakymą įvykdė pagal sutartį. Ši nuostata neturi įtakos užsakovo teisės aktais pagrįstiems reikalavimams, visų pirma reikalavimams, kylantiems dėl netinkamo įvykdymo, neįvykdymo arba nepagrįsto praturtėjimo.

Galiojimo patikrinimas visais atvejais yra užsakovo atsakomybė. Užsakovas taip pat atsako už tai, kad palauktų, kol paslauga bus įvykdyta, ir mokama kelio atkarpa naudotųsi tik turėdamas galiojančią teisę.

Užsakovas atsako už tai, kad užsakytos paslaugos įvykdymą – remdamasis pirmiau nurodytais pranešimais – priimtų, jeigu ji buvo įvykdyta pagal nurodytus duomenis. Jei užsakovas, kilus neaiškumų, neįsitikina galiojimu ir tą patį užsakymą pakartoja kelis kartus, kiekvienas užsakymas laikomas atskira paslauga, kurią operatorius įvykdo atskirai.
Jeigu tai pačiai transporto priemonei, tai pačiai šaliai ir visiškai sutampančiam laikotarpiui per šią sistemą įvykdomi du ar daugiau turinio požiūriu identiškų užsakymų, operatorius, gavęs prašymą, nepageidaujamą užsakymą grąžina visa apimtimi. Jeigu užsakovas pakartoja užsakymą nepasibaigus sistemos nurodytam apsaugos apribojimui (žr. 3.1 punktą) ir be išankstinio suderinimo, o užsakymas įvykdomas, dėl kartotinio pirkimo kilusius nuostolius patiria užsakovas.

Rumuniškos vinjetės (rovinieta, kelių mokestis) atveju neteisingai įvesto važiuoklės numerio (VIN) pakeisti vietoje nėra galimybės – tuo klientas turi pasirūpinti pats, pateikdamas dokumentus ir prašymą Rumunijos kelių mokesčių institucijai.
Siekiant išvengti rašymo klaidų, rovinieta atveju parodome atskirą įspėjimo langą važiuoklės numeriui patvirtinti, kaip ir kitais atvejais – valstybinio numerio ženklui patvirtinti.

5.2 Užsakymo užginčijimas, skunda

Pirkimo proceso metu užsakytojas, vadovaujantis Direktyva 2011/83/ES, susiduria su elementais (žymimaisiais langeliais), kuriems reikalingas aktyvus patvirtinimas, o jų priėmimas yra užsakymo užbaigimo išankstinė sąlyga. Šių elementų tikslas – užtikrinti, kad užsakytojas prieš sutarties sudarymą susipažintų su Bendrosiomis sąlygomis, Privatumo politika ir kitais privalomais pareiškimais bei aiškiai juos priimtų. Kasos lange ir banko mokėjimo puslapyje mokėtina bendra galutinė suma – vienkartinės, su mokesčiais įskaičiuotos sumos forma – aiškiai parodoma bent du kartus (kartu su nurodyta valiuta).

Operatorius prieš apmokėjimą aiškiai nurodo mokėtiną bendrą galutinę sumą ir valiutą tiek kasoje, tiek mokėjimo lange. Kasoje parodyta suma, perėjus prie mokėjimo etapo, nesikeičia.

Operatorius kiekvieną grąžinimo reikalavimą individualiai ir iš esmės išnagrinėja, o apie savo sprendimą užsakytoją informuoja raštu, pateikdamas pagrindimą.
Šis punktas neatima ir neapriboja užsakytojo teisės pateikti skundą, reikšti pretenzijas ir įgyvendinti savo teises: užsakytojas bet kada gali pateikti skundą, kreiptis į vartotojų apsaugos instituciją, taikinimo komisiją, kortelę išdavusią finansų įstaigą arba teismą, ir jam nepakitusios priklauso teisės aktais pagrįstos teisės, visų pirma iš netinkamo įvykdymo kylantys reikalavimai ir 6.1 punkte nurodyta teisė atsisakyti sutarties.

Užsakytojas atsako už tai, kad palauktų paslaugos įvykdymo ir tik po to – turėdamas galiojantį leidimą – išvyktų į mokamą kelio atkarpą. Taip pat reikia atsižvelgti į atskirų šalių specialias, papildomai mokamas kelio atkarpas (pvz., tiltus, tunelius) reglamentuojančias taisykles; už nuostolius, kilusius dėl jų nesilaikymo, operatorius neatsako. Informaciją apie tokias papildomai mokamas atkarpas operatorius daugeliu atvejų išsiunčia kartu su atitinkamu užsakymu, tačiau užsakytojas pirmiausia privalo atsižvelgti į vietos taisykles, ir jei kelionės metu susiduria su ženklais, kelio žymėjimais, užtvarais, vartais, mokėjimo terminalais, rodančiais, kad reikia sumokėti papildomą rinkliavą (t. y. nacionalinė ar apskrities vinjetė toje atkarpoje negalioja), jomis gali pasinaudoti tik savo atsakomybe ir negali operatoriaus laikyti atsakingu už šių dalykų neatlikimą.

6.1 Teisė atsisakyti sutarties ir ją nutraukti

Įstatyminė teisė atsisakyti sutarties: Pagal Direktyvą 2011/83/ES ir Vyriausybės nutarimą Nr. 45/2014 (II.26.), sudarant nuotolinę sutartį, vartotojui paprastai priklauso 14 dienų teisė atsisakyti sutarties.

Operatoriaus teikiamos paslaugos objektas yra transporto priemonės registracijos tarpininkavimas, kuris aiškiu užsakytojo pageidavimu pradedamas nedelsiant. Užsakytojas prieš užsakymo užbaigimą, pažymėdamas privalomai pažymimą žymimąjį langelį, aiškiai pareiškia pageidavimą, kad operatorius pradėtų teikti paslaugą dar nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, ir kartu patvirtina, jog supranta, kad po visiško paslaugos įvykdymo jis praranda teisę nutraukti sutartį.

Atsižvelgiant į tai, pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a) punktą bei Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a) punktą užsakytojas po visiško paslaugos įvykdymo negali pasinaudoti 20 § numatyta teise.

Visiško paslaugos įvykdymo momentas – kaip nustatyta 3.1 punkte – yra tas momentas, kai operatorius įvedė ir patvirtino transporto priemonės duomenis kompetentingo kelių rinkliavos administratoriaus oficialiame elektroniniame registre, įsigijo kelio naudojimo teisę ir apie tai išsiuntė užsakytojui patvirtinimą. Visiškas įvykdymas įvyksta būtent šiuo momentu, nepriklausomai nuo to, ar kelio naudojimo teisės galiojimo pradžios data yra nedelsiant, ar vėlesnė.

Užsakovas gali nutraukti sutartį iki visiško paslaugos įvykdymo; tokiu atveju operatorius turi teisę į atlygį, proporcingą jau suteiktai paslaugai. Atsižvelgiant į trumpą įvykdymo trukmę (paprastai 1–8 minutės), operatorius papildomai – teikdamas Comfortia paslaugą, o Vengrijos vinjetės atveju pagal Optimum paketą – suteikia ir savanorišką atsisakymo galimybę, viršijančią teisės aktuose numatytas teises, kaip nurodyta toliau.

Operatorius, suteikęs paslaugą, patvariojoje laikmenoje (el. paštu) patvirtina pirmiau nurodytą aiškų užsakovo pareiškimą, vadovaudamasis Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 §.

Jeigu paslaugos teikimas dar nebaigtas ir užsakovas apie atsisakymą praneša ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios (žr. Comfortia atsisakymo galimybę toliau), grąžinama visa sumokėta suma.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio a punktas, taip pat Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 18 §, 19 §, 20 § ir 29 § (1) dalies a punktas.

Comfortia atsisakymo galimybė: Atskirai nuo teisės aktuose numatytos teisės atsisakyti sutarties ir PAPILDOMAI jai, operatorius, teikdamas Comfortia paslaugą (4.1 punktas), savanoriškai suteikia toliau nurodytą atsisakymo galimybę. Ši galimybė yra papildomas sutartinis įsipareigojimas, kuris neriboja ir nepakeičia teisės aktuose numatytos teisės atsisakyti sutarties:

(A) Jeigu teisė naudotis keliais dar neįsigaliojo: Tokiu atveju pirkimą galima atšaukti ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki teisės galiojimo pradžios. Atsisakymą reikia inicijuoti internetinėje kontaktinėje formoje arba el. paštu ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios; po to visa sumokėta suma automatiškai grąžinama į tą banko sąskaitą arba mokėjimo priemonę, kuri buvo naudota perkant (atskiros sąskaitos numerio nurodyti negalima). Grąžinimo procesas pradedamas per kelias valandas nuo atsisakymo pareiškimo gavimo; lėšos, priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, paprastai įskaitomos per 1–3 darbo dienas. Kai kuriais atvejais grąžinimas sąskaitoje nurodomas ne kaip naujas įrašas, o pasikeičia pradinės operacijos būsena į „reversed“ (atšaukta).

Jeigu užsakovas tinkamai pateikia atsisakymo pareiškimą ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki galiojimo pradžios, grąžinama visa sumokėta suma.

(B) Jeigu teisė naudotis keliais jau įsigaliojo: Jau galiojanti (aktyvi) teisė naudotis keliais negali būti panaikinta ir už ją pinigai negrąžinami.

Pakeitimai tokiu atveju galimi tik teikiant Comfortia paslaugą (4.1 punktas) ir tik jos ribotoje apimtyje; Vengrijos vinjetės atveju – pagal Optimum paketą (4.1.1 punktas).
* Vengrijos vinjetės atveju paslauga teikiama pagal Bendrųjų sąlygų 4.1.1 punktą, todėl šis punktas netaikomas.

6.1.1 Pavyzdinė informacija apie teisę atsisakyti / nutraukti sutartį (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 1 priedas)

Teisė atsisakyti / nutraukti sutartį

Jūs turite teisę per 14 dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydami priežasties. Taip pat, jeigu paslaugų teikimo sutarties atveju sutarties vykdymas jau pradėtas, Jūs turite teisę per 14 dienų nenurodydami priežasties nutraukti sutartį.

Sutarties atsisakymo / nutraukimo terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.

Jeigu norite pasinaudoti teise atsisakyti / nutraukti sutartį, privalote pateikti aiškų pareiškimą apie savo ketinimą atsisakyti / nutraukti sutartį elektroniniu būdu el. pašto adresu privacy@evignet24.eu arba paštu adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Šiuo tikslu galite pasinaudoti ir 6.1.2 punkte pateiktu pavyzdiniu sutarties atsisakymo / nutraukimo pareiškimo pavyzdžiu.

Atsisakymo / nutraukimo teisę įgyvendinate laiku, jei atsisakymo / nutraukimo pareiškimą išsiunčiate iki pirmiau nurodyto termino pabaigos.

Atsisakymo / nutraukimo teisiniai padariniai

Jei atsisakote šios sutarties, nedelsdami, tačiau ne vėliau kaip per 14 dienų nuo Jūsų atsisakymo pareiškimo gavimo dienos, grąžinsime visas Jūsų sumokėtas sumas. Grąžindami pinigus naudosime tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas atliekant pirminę operaciją, nebent Jūs aiškiai sutinkate su kitokiu mokėjimo būdu; dėl tokio grąžinimo būdo taikymo Jums nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai.

Jei paprašėte, kad paslaugos teikimas būtų pradėtas nepasibaigus sutarties nutraukimo terminui, nutraukimo atveju privalote mums sumokėti sumą, proporcingą paslaugoms, suteiktoms iki sutarties nutraukimo momento. Atitinkamai grąžinsime tą Jūsų sumokėtos sumos dalį, kuri viršija mūsų suteiktos paslaugos vertę.

Atsisakymo / nutraukimo teisės pasibaigimas: pagal Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 29 § (1) dalies a) punktą Jūs negalite pasinaudoti šia teise po to, kai paslauga visiškai įvykdyta, atsižvelgiant į tai, kad paslaugos teikimas buvo pradėtas Jūsų aiškiu išankstiniu prašymu ir kad kartu su šiuo prašymu pareiškėte, jog suprantate, kad visiškai įvykdžius paslaugą šią teisę prarasite (žr. 6.1 punktą).

6.1.2 Atsisakymo / nutraukimo pareiškimo pavyzdinė forma (Vyriausybės nutarimo Nr. 45/2014 (II. 26.) 2 priedas)

(užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties arba ją nutraukti)

Gavėjas: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., el. paštas: privacy@evignet24.eu

Aš / mes, toliau pasirašęs (-ę), pareiškiu / pareiškiame, kad įgyvendinu / įgyvendiname savo atsisakymo / nutraukimo teisę dėl šios paslaugų teikimo sutarties: ..........................

Sutarties sudarymo data: ..........................

Užsakymo identifikatorius / valstybinis numeris: ..........................

Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ..........................

Vartotojo (-ų) adresas: ..........................

Vartotojo (-ų) parašas (tik tuo atveju, jei pareiškimas pateikiamas popieriuje): ..........................

Data: ..........................

6.2 Susisiekimas

Svetainės poraštėje pateikiama galimybė tiesiogiai susisiekti su nuolat veikiančiu klientų aptarnavimo skyriumi (internetinė kontaktinė forma). Klientų aptarnavimas pasiekiamas visomis metų dienomis, 24 valandas per parą; vidutinis atsakymo laikas – 1–15 minučių (priklausomai nuo apkrovos), o dalykinį atsakymą visais atvejais pateikiame ne vėliau kaip per 24 valandas. Pasirinkęs atitinkamą pagalbos meniu, užsakovas taip pat gali pranešti, jei jo užsakymas neatkeliavo per įprastą laiką. Tokiu atveju operatorius pakartotinai išsiunčia visus ankstesnius patvirtinimo el. laiškus (paprastai tris skirtingus pranešimus), taip pat pakartoja SMS pranešimo išsiuntimą. Šia funkcija konkretaus užsakymo atveju galima pasinaudoti tik vieną kartą; jei patvirtinimai ir po to negaunami, užsakovas gali sukurti naują pagalbos užklausą (bilietą) problemai pranešti.

Susisiekti paprastai galima iš bet kurio (sistemos priimamo) galiojančio el. pašto adreso. Tačiau dėl duomenų apsaugos ir saugumo priežasčių galime tvarkyti tik tokias užklausas, kurias galima patikimai susieti su mūsų sistemoje registruotu galiojančiu užsakymu.

Užsakytojas savo teises – įskaitant skundo pateikimą, sutarties atsisakymą ir reikalavimą grąžinti pinigus – gali įgyvendinti ir per įgaliotą atstovą. Dėl duomenų apsaugos ir saugumo priežasčių užklausą, pateiktą iš kito nei užsakyme nurodyto el. pašto adreso kito asmens vardu, operatorius gali išnagrinėti iš esmės tik tuo atveju, jei prie jos pridedamas užsakytojo pasirašytas įgaliojimas. Šis reikalavimas taikomas išimtinai užsakytojo asmens duomenų apsaugos tikslais ir neribojo užsakytojo teisių įgyvendinimo.

Operatorius – be tiesioginio savo teisinių pareigų vykdymo – gali laisvai pasirinkti komunikacijos kanalus.
Telefoninės klientų aptarnavimo linijos neturime; ryšys palaikomas per internetinėje platformoje esančią kontaktinę formą arba el. pašto adresu privacy@evignet24.eu. Sutarties atsisakymo / nutraukimo pareiškimas, skundas ir bet kuris kitas teisinis pareiškimas gali būti galiojančiai pateiktas abiem kanalais (žr. 6.1.1 punktą). Operatorius į kiekvieną užklausą ne vėliau kaip per 24 valandas pateikia išsamų rašytinį atsakymą.
Tuo operatorius visiškai įvykdo atitinkamus teisės aktų reikalavimus – visų pirma Direktyvos 2000/31/EB 5 straipsnio 1 dalies c punktą (tiesioginis elektroninis kontaktas) ir Direktyvos 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalies c punktą (kontaktiniai duomenys), pagal kuriuos telefono numerio nurodymas nėra privalomas, jei įmonė kitu būdu užtikrina greitą ir efektyvų susisiekimą (byla C-649/17).

Tam tikrais laikotarpiais naudotojo sąsajoje gali pasirodyti ir iškylantis „chat" langas, skirtas greitam susisiekimui; tačiau jo nebuvimas ar laikinas neprieinamumas negali būti reikalavimo objektas, kadangi tai tik atskirais atvejais teikiamas papildomas, visų pirma informacinis kanalas, skirtas naujiems apsilankantiesiems orientuotis.

Po sėkmingo užsakymo reikia palaukti, kol jis bus įvykdytas (paslauga paprastai suteikiama per 1–8 minutes); iki tol nėra galimybės sukurti pagalbos užklausos (bilieto), susijusios su tuo pačiu užsakymu (pavyzdžiui, „negavau savo užsakymo").
Atsižvelgiant į tai, kad gautas užsakymas patenka į apdorojimo eilę ir įvykdymas paprastai baigiamas per 1–8 minutes, apdorojimo metu gautos pakeitimo ar atšaukimo užklausos operatorius techniškai nebegali įvykdyti. Ši techninė aplinkybė neturi įtakos ir neribojo užsakytojo teisėtų teisių pagal 6.1 punktą: gautą užklausą operatorius visais atvejais užregistruoja, išnagrinėja iš esmės ir apie tai raštu informuoja užsakytoją.

Pakeitimo užklausą galima pateikti jau praėjus vienai minutei po užsakymo įvykdymo (SMS, el. pašto išsiuntimo), atsižvelgiant į Comfortia (4.1) nuostatas.

6.3 Skundų tvarkymas ir komunikacija

Operatorius iš esmės išnagrinėja visus jam pateiktus skundus ir grąžinimo prašymus, o apie nagrinėjimo rezultatą raštu, nurodydamas motyvus, informuoja užsakovą. Skundo pateikimo būdas, tonas ar forma neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės.

Kartu operatorius pasilieka teisę, gavęs kreipimusis, kuriuose yra grasinimų, priekabiavimo, garbės ir reputacijos įžeidimo arba neatitinkančių tikrovės teiginių, apriboti komunikaciją iki rašytinių, dokumentuotų kanalų ir, siekdamas apsaugoti savo teisėtus interesus, imtis teisės aktuose numatytų veiksmų. Ši priemonė neturi įtakos skundo nagrinėjimui iš esmės ir neapriboja užsakovo teisių gauti teisinę apsaugą, ypač teisės kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą, taikinimo komisiją, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos 2013/11/ES (AGS) atitinkamos nuostatos, Vyriausybės nutarimas Nr. 45/2014 (II.26.), taip pat 2013 m. V įstatymo (Civilinio kodekso) 2:45 § (teisė į garbę ir gerą reputaciją).

Jeigu vartotojų ginčo neįmanoma išspręsti tiesioginių derybų su operatoriumi būdu, užsakovas gali kreiptis į savo gyvenamosios vietos ar buvimo vietos taikinimo komisiją. Pagal operatoriaus būstinės vietą kompetentinga taikinimo komisija: Pešto medijos taikinimo komisija (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., el. paštas: pmbekelteto@pmkik.hu, telefonas: +36 1 792 7881, interneto svetainė: www.panaszrendezes.hu. Taikinimo komisijos procedūroje operatoriui taikoma pareiga bendradarbiauti.

6.4 Banko mokėjimo atgalinio nurašymo (chargeback) procedūra

Ginčo, skundo arba pastebėtos klaidos atveju operatorius rekomenduoja užsakovui pirmiausia susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, nes didžiąją dalį klausimų greičiausiai galima išspręsti tiesioginių derybų būdu. Ši rekomendacija neturi įtakos ir neapriboja užsakovo teisės savo klausimu tiesiogiai kreiptis į kortelę išdavusią finansų įstaigą, taikinimo komisiją, vartotojų teisių apsaugos instituciją ar teismą.

Jeigu pradedama banko atgalinio nurašymo procedūra, operatorius, gavęs mokėjimo paslaugų teikėjo užklausą, atsako pateikdamas turimus dokumentus – ypač užsakymo duomenis, pirkimo metu pažymėtų žymimųjų langelių užregistruotą būklę, išsiųstus patvirtinimus ir paslaugos suteikimo įrodymus – ir procedūroje teisės aktų nustatytose ribose gina savo poziciją. Operatorius už atgalinio nurašymo procedūros inicijavimą užsakovui netaiko jokio atskiro mokesčio, išlaidų ar sankcijų.

Taikomi teisės aktai: Direktyvos (ES) 2015/2366 (PSD2) nuostatos dėl mokėjimo operacijų užginčijimo, taip pat Direktyva 2013/11/ES (AGS).

7.1 Operatoriaus atsakomybės sritis

Dėl teisės naudotis keliais (vinjetės) išdavimo sprendžia išimtinai atitinkamos šalies kompetentingas kelių rinkliavos administratorius, remdamasis nacionaliniais teisės aktais, reglamentais ir savo vidaus procedūromis. Operatorius šiam sprendimui neturi įtakos ir nėra sutarties šalis teisiniame santykyje, atsirandančiame tarp užsakovo ir kompetentingo kelių rinkliavos administratoriaus: užsakovo vardu ir jo nurodytais duomenimis jis atlieka tik registraciją oficialiame kelių rinkliavos registre. Operatorius neatsako už tai, jeigu kompetentingas kelių rinkliavos administratorius registraciją atmeta, ją apdoroja vėluodamas, sustabdo savo sistemos veiklą arba jau išduotą teisę vėliau pakeičia, apriboja ar atšaukia; šiais klausimais užsakovas gali kreiptis tiesiogiai į kompetentingą kelių rinkliavos administratorių. Jeigu transporto priemonės registracija neįvyksta dėl kelių rinkliavos administratoriaus interesų sferoje atsiradusios priežasties, operatorius grąžina visą užsakovo sumokėtą sumą į pradinę mokėjimo priemonę.

Operatorius neatsako už žalą, atsiradusią dėl užsakovo klaidingai ar netiksliai pateiktų duomenų (pvz., neteisingai įvesto valstybinio numerio, klaidingai pažymėtos transporto priemonės kategorijos ir kt.), taip pat ir tuo atveju, jei užsakovas nepalaukė patvirtinimų gavimo arba nepatikrino jų turinio.
Operatorius taip pat neatsako už pranešimų pateikimo klaidas, jei jos atsirado dėl užsakovo nurodytų neteisingų kontaktinių duomenų (pvz., klaidingai įvesto el. pašto adreso ar telefono numerio), su sąlyga, kad, remiantis sistemos pranešimu, pranešimas kitu atveju buvo sėkmingai išsiųstas.
Jei užsakyta transporto priemonės registracija dėl objektyvių priežasčių negali būti įvykdyta, operatorius atsako tik už užsakovo sumokėtos sumos grąžinimą, kurią grąžina į užsakovo pradinę mokėjimo priemonę.

Šiame punkte nustatyti atsakomybės apribojimai neturi įtakos operatoriaus atsakomybei už tyčia ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą, taip pat už sutarties pažeidimą, kuriuo pakenkiama žmogaus gyvybei, kūno neliečiamumui ar sveikatai.

Operatorius įsipareigoja užsakymus pagal pateiktus duomenis profesionaliai ir per laikmačio nurodytą laiką užregistruoti kompetentinguose oficialiuose registruose, o apie įvykdymą užsakovui išsiųsti išsamų patvirtinimą. Operatorius be nepagrįsto vėlavimo išnagrinėja jo veiklos sferoje kylančias technines klaidas bei nesutapimus ir prireikus užtikrina užsakovui pataisymą, pakartotinį įvykdymą arba proporcingą mokesčio grąžinimą.

Operatorius privalo duomenis tvarkyti pagal galiojančius duomenų apsaugos teisės aktus – ypač BDAR – ir šiuo tikslu taikyti bei išlaikyti atitinkamas technines ir organizacines priemones.
* Vengrijos vinjetės atveju šis punktas nustatomas pagal BSVS 4.1.1 punktą; ten operatorius veikia kaip oficialus „Nemzeti Mobilfizetési Zrt.“ perpardavėjas.

7.2 Kitos nuostatos

Operatorius turi teisę vienašališkai pakeisti šias BSVS. Pakeitimas įsigalioja jį paskelbus interneto svetainėje ir taikomas tik po jo įsigaliojimo pateiktiems užsakymams. Jau pateiktiems užsakymams visais atvejais taikomos BSVS nuostatos, galiojusios užsakymo pateikimo momentu; pakeitimas atgalinės galios neturi. Kiekvienu metu galiojantis BSVS tekstas ir paskutinio pakeitimo data yra nuolat prieinami interneto svetainėje, ankstesnes versijas operatorius saugo ir užsakovo prašymu pateikia.

Užsakovo ir operatoriaus sutarties kalba yra užsakymo metu pasirinkta kalba. Operatorius sudarytą sutartį – kartu su užsakymo duomenimis, pažymėtų žymimųjų langelių užregistruota būsena ir išsiųstais patvirtinimais – registruoja ir saugo; šie duomenys užsakovo prašymu yra prieinami 3.3 punkte nustatytą laiką.

Jei kuri nors šio dokumento nuostata būtų pripažinta negaliojančia, neteisėta ar neįvykdoma, tai neturi įtakos likusios Bendrųjų sąlygų dalies galiojimui, teisėtumui ar vykdymo galimybei. Tokiu atveju atitinkama nuostata turi būti pakeista nuostata, labiausiai atitinkančia pradinę šalių valią ir taikomus teisės aktus, arba atitinkamai aiškinama.

Tai, kad operatorius nepasinaudoja kuria nors teise ar įgaliojimu, nelaikoma tos teisės atsisakymu. Bet koks operatoriaus teisės atsisakymas galioja tik tuo atveju, jei jis pateikiamas aiškiu rašytiniu pareiškimu.
Tai, kad operatorius konkrečiu atveju griežtai netaiko kurios nors sutartinės nuostatos, nereiškia, kad ateityje jos taikymo atsisakys.

Platformos naudojimas ir paslaugos užsakymas reiškia, kad užsakovas žino ir priima internetinio pirkimo galimybes, veikimo principus, technines ribas ir rizikas, taip pat kad užsakovas nepastebėjo jokių platformos veikimo klaidų, duomenų atvaizdavime matė ir galėjo suprasti visus reikalingus duomenis, o taip pat suprato ir priėmė pirkimo metu privalomai pažymimų žymimųjų langelių informacinį tekstą.

Bendrosios sąlygos taip pat pateikiamos kaip daugiakalbė informacija, dalinai naudojant AI vertimą. Aiškinant klausimus tarp operatoriaus ir užsakovo, vadovaujamasi versija vengrų kalba. Tai neturi įtakos vartotojo teisei remtis informacija, gauta sutarties sudarymo kalba, ir neatima iš jo apsaugos, kurią suteikia jo įprastinės gyvenamosios vietos valstybės narės privalomos vartotojų apsaugos normos (Reglamento (EB) Nr. 593/2008 – „Roma I“ – 6 straipsnis).

7.3 Taikomi teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikomi Europos Sąjungos ir – vykdymo Vengrijoje atveju – Vengrijos galiojantys teisės aktai. Visų pirma toliau nurodyti teisės aktai yra svarbūs ir sudaro Bendrųjų sąlygų pagrindą:

Direktyva 2011/83/ES – dėl vartotojų teisių
Direktyva 2000/31/EB – dėl elektroninės komercijos (ypač dėl 5 straipsnyje nustatytų informavimo pareigų)
Direktyva (ES) 2015/2366 (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač dėl griežto kliento autentiškumo patvirtinimo ir saugaus mokėjimo reikalavimų)
Direktyva 2006/112/EB – dėl bendros pridėtinės vertės mokesčio sistemos (PVM direktyva)
Reglamentas (ES) 2016/679 (BDAR) – bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (asmens duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)
2013 m. V įstatymas (Civilinis kodeksas) – Civilinis kodeksas (bendrosios sutarčių ir atsakomybės už žalą taisyklės)
Direktyva 2005/29/EB – dėl nesąžiningos komercinės veiklos (vartotojų klaidinimo ir agresyvios praktikos draudimas)
Direktyva 2013/11/ES (AGS) – dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (taikinimo tarybos procedūra)
Vyriausybės nutarimas Nr. 45/2014 (II.26.) – dėl sutarčių tarp vartotojo ir įmonės detaliųjų taisyklių (Direktyvos 2011/83/ES perkėlimas į nacionalinę teisę), visų pirma 11 §, 15 § (2), 18 §, 19 §, 20 § ir 29 § (1) dalies a punktas
Reglamentas (EB) Nr. 593/2008 („Roma I“) – dėl sutartinėms prievolėms taikomos teisės (ypač dėl 6 straipsnyje nurodytų vartojimo sutarčių)
Reglamentas (ES) 2022/2065 (DSA) – Skaitmeninių paslaugų aktas, su kuriuo operatorius – kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas – derina savo veiklą, nors platforma pagal DSA nėra laikoma tarpininkaujančia interneto platforma.

Teisių įgyvendinimas, skundų nagrinėjimas: užsakovas su savo skundu gali kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimo tarnybą (6.2 punktas). Jeigu vartotojų ginčas, nepaisant derinimo, neišsprendžiamas, užsakovas gali kreiptis į pagal savo gyvenamąją vietą kompetentingą taikinimo komisiją (alternatyvus ginčų sprendimas) arba inicijuoti teismo procesą.

Atnaujinta: 2026.09.17.