Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednání služby
2.3 Cena služby a platba
2.4 Služby a místo plnění
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup k faktuře a účtence
4.1 Comfortia
4.1.1 Balíček Optimum
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednatele
5.2 Rozporování objednávky, reklamace
6.1 Právo na odstoupení od smlouvy a na její vypovězení
6.1.1 Vzorové informace o odstoupení/vypovězení
6.1.2 Vzorový formulář pro odstoupení/vypovězení
6.2 Kontakt
6.3 Řešení reklamací a komunikace
6.4 Postup při bankovní zpětné platbě (chargeback)
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení
7.3 Související právní předpisy

1.1 Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na veškeré doménové názvy (URL adresy) zajišťující oficiální dostupnost webové stránky (nezávislého mezinárodního zprostředkovatelského portálu pro registraci vozidel), včetně mobilních aplikací a subdomén připojených k systému, jakož i na související síťové služby a rozhraní.

Aplikované právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a směrnice 2000/31/ES (o elektronickém obchodu), a dále související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen seznámit se s tímto dokumentem a vzít jej na vědomí, pokud si na tomto portálu objednává zprostředkovatelskou službu registrace vozidla.
Dokončení objednávky provedením platby se považuje za přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

V průběhu hlavních kroků nákupu se objednatel setká se zaškrtávacími políčky (checkboxy), která výstižně obsahují nejdůležitější informace a zároveň poskytují možnost přímého kliknutí na tento dokument, jakož i na další zákonem předepsané informační dokumenty.
Zaškrtnutí těchto checkboxů je předpokladem dokončení objednávky, a proto se jejich aktivní označení považuje za výslovné právní prohlášení objednatele ohledně přijetí podmínek. Přijetí ze strany objednatele má – ve smyslu čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – právní účinky i v případě, že provozovatel podmínky snadno zpřístupnil a přijetí bylo učiněno výslovným způsobem.

Toto právní prohlášení zahrnuje rovněž prohlášení objednatele, že bere na vědomí: uzavření smlouvy s sebou nese platební povinnost, dále že výslovně žádá o započetí plnění služby před uplynutím lhůty pro vypovězení a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí své právo na vypovězení na základě § 29 odst. 1 písm. a) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) (viz bod 6.1).

Nápis na tlačítku slouží k dokončení objednávky – v souladu s § 15 odst. 2 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) – jednoznačně uvádí, že objednávka je spojena s platební povinností.

Obsah smlouvy je určen společně závaznými právními předpisy a tímto dokumentem. VOP stanoví práva a povinnosti stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, platební pravidla, ustanovení o odpovědnosti, jakož i pravidla pro odstoupení od smlouvy a pro uplatnění právních prostředků.

1.3 Údaje o společnosti

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 Číslo obchodního registru: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Identifikační číslo pro vládní dokumenty a úřední služby: 5-6127000034822/A

Poskytovatel webhostingu: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Dále jen: provozovatel (poskytovatel, zástupce, zprostředkovatel).

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazit odkaz na vládní stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou mezinárodní zprostředkovatelskou službu registrace vozidel, která umožňuje registraci dálničních poplatků několika zemí v jednotném prostředí.
Cílem služby je zajistit uživatelům rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci prostřednictvím vícejazyčného rozhraní, různých platebních metod a nepřetržitě dostupné zákaznické podpory.

Provozovatel není státním orgánem, není úřadem ani oficiálním portálem příslušného správce mýtného; službu poskytuje jako nezávislý zprostředkovatel, respektive – tam, kde k tomu má zvlášť označené oprávnění – jako další prodejce.

Výraz „dálniční známka" je v běžné řeči rozšířené označení; služba poskytovaná platformou se však ve skutečnosti týká online registrace oprávnění k užívání pozemních komunikací, a nikoli poskytnutí fyzické dálniční známky.
Během nákupu a na různých místech portálu, zejména u povinných zaškrtávacích políček pro vyjádření souhlasu a v souhrnu objednávky, systém jednoznačně uvádí, že předmětem objednávky je zprostředkovatelská služba registrace vozidel.

Systém může v případě některých zemí disponovat statusem oficiálního partnera, o čemž se během nákupu na rozhraní zobrazí jednoznačná informace. Například oficiální další prodejce NMFSZ.
Pokud takové označení není v daném segmentu viditelné, provozovatel ve vztahu k dané zemi vystupuje jako samostatný, nezávislý zprostředkovatel na základě pověření uděleného s údaji daného vozidla, a to zapsáním zadaných údajů do oficiální evidence mýtného.
Provozovatel nezkoumá vztah mezi osobou zadávající objednávku a uvedeným vozidlem; pověření k registraci vozidla může zadat kdokoli, a to bez ohledu na svůj vztah k vozidlu.

2.1 Obsah registrační služby

Zprostředkovatelská služba registrace vozidel poskytovaná platformou se skládá ze dvou neoddělitelných prvků: (a) z administrace registrace vozidla a (b) ze zápisu oprávnění k užívání pozemních komunikací do oficiální evidence mýtného.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla; výchozí zobrazení služby na rozhraní a konečná částka k úhradě představují cenu včetně daně, tedy cenu brutto, v souladu s čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a § 11 odst. 1–2 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.).

Neoddělitelnými součástmi zprostředkovatelské služby registrace vozidel (nad rámec zápisu oprávnění k užívání pozemních komunikací do oficiální evidence mýtného) jsou následující:

SMS oznámení o úspěšné registraci
nepřetržitá zákaznická podpora 24 hodin denně
služba garance výměny Comfortia (viz bod 4.1)
služba řešení pokut Auxil (viz bod 4.2)

Použitý právní předpis: čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, tento bod se tedy neuplatňuje.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je objednatel povinen uvést veškeré údaje požadované příslušným mýtným systémem. Ty zpravidla zahrnují kategorii vozidla, poznávací značku státu (předponu registrační značky), samotnou registrační značku, plánované datum zahájení užívání pozemních komunikací a jeho dobu trvání, území, na které se má dálniční známka vztahovat (země nebo region), jakož i kontaktní údaje objednatele (e-mailová adresa, telefonní číslo). Některé země mohou vyžadovat i uvedení dalších údajů (např. číslo podvozku, číslo cestovního pasu, jméno); tyto dodatečné požadavky na údaje nevycházejí z rozhodnutí provozovatele, nýbrž z předpisů oficiálního mýtného systému dané země.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů uvádí Zásady zpracování osobních údajů (dostupné zde: odkaz se liší podle jazyka – v zápatí stránky).

2.3 Cena služby a platba

Souhrnné okno zobrazené v pokladním rozhraní obsahuje přehled údajů zadaných v průběhu objednávky a rovněž celkový poplatek za registraci vozidla vztahující se k dané transakci (který zahrnuje i oficiální cenu oprávnění k užívání pozemních komunikací). Tato částka zahrnuje veškeré vzniklé náklady a daně; objednateli nevzniká žádný další poplatek ani v dalším kroku platebního procesu, ani po jeho dokončení. S touto operací není spojeno žádné automatické ani obnovující se předplatné a ani následně nedochází k žádnému skrytému strhávání poplatků.

V posledním kroku se zobrazí platební stránka banky, kde je opětovně uvedena konečná částka k úhradě a měna. Tím je zajištěno, že se objednatel před dokončením platby ještě jednou dozví – pro potvrzení – celkovou částku k úhradě a použitou měnu.
Aplikované právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (o právech spotřebitelů), vnitrostátní provedení směrnice EU 2005/29/ES.

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě oprávnění k užívání pozemních komunikací platných v členských státech Evropské unie jedná Poskytovatel z pověření objednatele v postavení zprostředkovatele (agenta) a provede registraci zadaných údajů o vozidle v systému národního poskytovatele mýtných služeb. Toto zprostředkovatelské postavení neznamená, že by Poskytovatel byl oficiálním portálem příslušného úřadu – s výjimkou Maďarska, kde je Poskytovatel oficiálním distributorem společnosti NMFSZ.
V souvislosti s tím se na plnění online administrativní a komfortní služby poskytované Poskytovatelem uplatňuje sazba daně z přidané hodnoty platná v dané zemi.

b) V zemích mimo Evropskou unii – v Bělorusku, Moldavsku a Švýcarsku – je oprávnění k užívání pozemních komunikací určeno jako plnění ve třetí zemi.
V těchto případech se na online administrativní a komfortní službu poskytovanou poskytovatelem uplatňuje sazba daně z přidané hodnoty platná v zemi sídla poskytovatele.

c) Daňové sazby vztahující se na službu:
Bělorusko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele), Moldavsko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele), Švýcarsko – 27 % DPH (maďarská sazba DPH podle sídla poskytovatele),
Rakousko – 20 %, Česká republika – 21 %, Rumunsko – 21 %, Slovinsko – 22 %, Bulharsko – 20 %, Litva – 21 %, Slovensko – 23 %.

Použité právní předpisy:
– prováděcí nařízení Evropské unie (EU) č. 282/2011, čl. 31a odst. 2 písm. j)
– článek 47 směrnice Evropské unie 2006/112/ES

Přijetí registrační služby se provádí zaškrtnutím povinných zaškrtávacích políček („checkboxů") zobrazených v pokladním rozhraní.

Poskytovatel zprostředkovává oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací z příkazu a ve jménu zákazníka v postavení zástupce (agenta) ve prospěch následujících vydavatelů:

Rakousko – ASFINAG Maut Service GmbH (člen skupiny ASFINAG vydávající dálniční známky; mateřská společnost: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vídeň, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bd. Dinicu Golescu 38, Bukurešť (sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovensko – Národná diaľničná spoločnosť, a.s. (NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura „Pътna infrastruktura" – Národní správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), bul. Makedonija 3, Sofie, 1606
Švýcarsko – Spolkový úřad pro celní správu a ochranu hranic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavsko – Národní správa silnic (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ul. Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB (litevská silniční společnost), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – Státní instituce „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodnyj pereulok 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované službě mobilního prodeje společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě začne provozovatel neprodleně zpracovávat objednávku v systému příslušné cílové země. Současně se zákazníkovi v rozhraní zobrazí okno s odpočtem, které udává předpokládanou dobu zpracování, a na zadanou e-mailovou adresu obdrží automatické e-mailové oznámení o prvotním potvrzení objednávky.

Toto potvrzení jednoznačně uvádí, že plnění služby – tedy registrace vozidla – bylo zahájeno, zároveň však také to, že až do doručení dalšího (konečného) potvrzení není služba ještě dokončena a oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací je prozatím ve stavu čekání.
Typická doba plnění je 1–8 minut (maximálně ~16 minut); ve výjimečných případech (např. přetížený externí systém) může být i delší.

Pokud službu nelze v rámci doby čekání splnit a to by mohlo zákazníkovi způsobit rozumně nepřijatelné zdržení (např. významné dodatečné čekání na cestě z důvodu poruchy externího mýtného systému), provozovatel objednávku automaticky stornuje. V takovém případě obdrží zákazník oznámení o zrušení e-mailem a SMS; finanční transakce bude zrušena (s připsáním celé částky zaplacené zákazníkem) a vystavený doklad bude označen jako storno. Systém současně dočasně zabrání opakovanému nákupu za stejných podmínek, aby se předešlo duplicitním objednávkám vzniklým z vícenásobných pokusů.

Po úspěšném dokončení registrace vozidla v mýtném systému cílové země obdrží objednatel neprodleně e-mailem i SMS zprávou konečné potvrzení, resp. oznámení o poskytnutí služby. Toto potvrzení obsahuje podrobné údaje objednávky a dále je v samostatném e-mailu zaslán odkaz vedoucí k přístupu (stažení) daňového dokladu (faktury nebo účtenky).

Smlouva se považuje za zcela splněnou v okamžiku, kdy provozovatel v plném rozsahu provedl registraci vozidla požadovanou objednatelem – tedy zadal a potvrdil potřebné údaje o vozidle v oficiální elektronické evidenci příslušného správce mýta, zajistil oprávnění k užívání pozemních komunikací a zaslal o tom objednateli potvrzení. Tento okamžik je rozhodující rovněž z hlediska zániku práva na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.1). Provozovatel v této chvíli informuje objednatele také prostřednictvím SMS na uvedené telefonní číslo, čímž předchází nedorozuměním vyplývajícím z chyb při doručování e-mailů a zajišťuje vícekanálové informování odpovídající povaze služby.

Systém u každé objednávky s časovým razítkem eviduje skutečnost a čas zaškrtnutí povinných zaškrtávacích políček, jakož i zobrazení konečné částky k úhradě a měny; tyto údaje jsou k dispozici jako důkaz na žádost objednatele, resp. ve sporném řízení (viz bod 6.4).

Konečný potvrzovací e-mail – na trvalém nosiči dat – obsahuje informace podle § 11 odst. (1) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.), jakož i potvrzení výslovného prohlášení objednatele učiněného v průběhu nákupu, že požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzal na vědomí, že po úplném poskytnutí služby ztrácí své právo na odstoupení podle § 29 odst. (1) písm. a) nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.) (§ 18 a § 19 nařízení vlády č. 45/2014 (II. 26.)).

Mýtná regulace některých zemí neumožňuje provedení tzv. „dokoupení“, a to ani v případě částečného překrytí. To znamená, že pokud objednatel zakoupí mýtné na období, které se částečně již kryje s obdobím již pokrytým nebo s již probíhající platností, systém neumožní prodloužení nebo doplnění dřívějšího mýtného. V takovém případě začíná platnost zakoupeného mýtného automaticky po uplynutí dřívějšího oprávnění, a to přesně na takovou dobu, jaká byla v objednávce uvedena a uhrazena.

Je důležité zdůraznit, že ve výše uvedených případech částečného překrytí – s ohledem na místní právní předpisy a omezení oficiálního mýtného systému dané země – není vrácení peněz možné.
Objednatel podáním objednávky výslovně bere na vědomí a akceptuje, že případný časový posun vyplývající z výše uvedených okolností je mimo sféru odpovědnosti poskytovatele a nezakládá nárok na vrácení peněz.
Toto ustanovení se nedotýká ustanovení bodu 5.1: pokud jsou pro totéž vozidlo, tutéž zemi a zcela se překrývající období splněny dvě nebo více obsahově shodných objednávek, bude nežádoucí položka vrácena způsobem tam uvedeným.

3.2 Daňový doklad

Současně se splněním objednávky je objednateli – v samostatném e-mailu – zaslán odkaz na daňový doklad (fakturu nebo účtenku). Pokud objednatel během nákupu nezaškrtl políčko „Žádám o fakturu“, resp. neuvedl fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Použité právní předpisy: článek 226 směrnice Evropské unie o DPH (2006/112/ES), dále § 166 odst. (1) a § 169–171 maďarského zákona o DPH (zákon č. CXXVII z roku 2007).

Zákazník na obdrženém finančním dokladu případně (může se lišit podle jednotlivých zemí) vidí náklady transakce v položkovém rozpisu.
Provozovatel je z důvodu své daňové povinnosti povinen na vystavené faktuře uvést základ daně dané transakce, použitou sazbu daně, jakož i výši přenesené daně.
V průběhu nákupu zákazník aktivním zaškrtnutím povinného zaškrtávacího políčka prohlašuje, že se seznámil s přesným obsahem nákupu (zejména se zprostředkovatelskou službou registrace vozidla a její celkovou konečnou částkou k zaplacení), a že tak před uzavřením smlouvy obdržel úplné informace o dané službě.

Místem plnění služby – podle bodu 2.4 – je zpravidla daná země, proto se daňový obsah dokladu řídí pravidly platnými v této zemi. Zákazník při vyplňování fakturačních údajů na stránce pokladny prohlašuje, že službu využívá jako konečný spotřebitel; možnost odpočtu daně uvedené na dokladu určují daňové předpisy platné pro zákazníka, provozovatel se k tomu nevyjadřuje.*

Případná opravná nebo storno faktura vystavená poskytovatelem (na žádost zákazníka nebo z technických důvodů) (doklad považovaný za rovnocenný faktuře) upravuje nebo ruší údaje příslušné původní faktury podle § 170 zákona o DPH.
Zákazník bere na vědomí, že je povinen ve svém účetnictví uvádět stav podle posledního platného dokladu.

Použitý právní předpis: zákon č. CXXVII z roku 2007 o dani z přidané hodnoty (zákon o DPH), zejména ustanovení § 166 odst. (1) a § 169–171, články 369a–369k směrnice 2006/112/ES.
* V případě zakoupení maďarské dálniční známky toto ustanovení neplatí.

3.3 Přístup k faktuře a k účtence

Po úspěšném nákupu (obvykle v průběhu několika minut) systém zašle e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Před stažením systém od zákazníka požaduje ověření CAPTCHA proti robotům a potvrzení e-mailem.
Finanční doklad je prostřednictvím zaslaného odkazu dostupný po dobu 365 dnů od data nákupu.

Použitý právní předpis: čl. 5 odst. 1 písm. f) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zásada integrity a důvěrnosti údajů.

4.1 Comfortia

Doplňková služba Comfortia poskytuje nad rámec zprostředkovatelských služeb prvky přinášející přidanou hodnotu, na které má zákazník nárok podle následujícího:

Comfortia je dobrovolným, smluvním nadstandardním plněním provozovatele, které zákazníkovi přísluší NAD RÁMEC spotřebitelských práv vyplývajících z právních předpisů. Comfortia není zákonným právem na odstoupení od smlouvy, není jeho rozšířením ani jeho omezením; pro zákonné právo na odstoupení od smlouvy je rozhodující bod 6.1.

Oprava chybně zadané registrační značky: Bezplatná úprava omylem chybně napsané registrační značky u okamžitě platného nebo v budoucnu platného oprávnění k užití zpoplatněných úseků (jednorázově).
Změna státní poznávací značky (kódu země): Výměna chybně zadaného kódu země u okamžitě platného nebo později vstupujícího v platnost oprávnění (jednorázově).
Změna kategorie vozidla: Výměna chybně zvolené kategorie vozidla u okamžitě platného nebo později platného oprávnění (jednorázově) – a to i v případě, že by nová kategorie byla zpoplatněna vyšší částkou (cenový rozdíl hradí provozovatel).
Změna cílové země: Změna chybně zvolené cílové země u okamžitě platného nebo později začínajícího oprávnění (jednorázově) – a to i v případě, že taková změna není za běžných okolností možná z důvodu odlišných systémů jednotlivých zemí.
Změna data začátku platnosti: Změna chybně zadaného data začátku platnosti u okamžitě platného nebo později začínajícího oprávnění (jednorázově).
Ochrana proti částečným chybám v zadání: Automatická a v případě potřeby i manuální kontrola systému zaměřená na zjevné chyby v zadaných údajích.
Možnost zrušení (storna): Vrácení ceny (plná refundace) oprávnění k užití zpoplatněných úseků vstupujícího v platnost později, a to nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. * (Kromě roční dálniční známky, viz níže.)

* Lhůta 24 hodin není omezením zákonného práva na odstoupení od smlouvy, nýbrž představuje dobrovolně poskytovanou možnost vrácení peněz ze strany provozovatele, kterou lze využít před začátkem poskytování služby a která platí pro celou službu nezávisle na vlastních podmínkách původního vydavatele dálniční známky.
U roční dálniční známky není zrušení možné, lze však požádat o výměnu!

Systém ochrany proti částečným chybám v zadání zajišťuje, že pokud se zákazník při zadávání údajů dopustí zjevné chyby, systém ji nejprve automaticky odhalí a v případě potřeby následuje na druhé úrovni manuální zásah. V takovém případě je administrátor provozovatele oprávněn vyžádat si od zákazníka upřesnění (opravné údaje), nebo pokud je chyba jednoznačně identifikovatelná a opravitelná, může potřebnou úpravu provést i bez součinnosti zákazníka. Tento prvek služby přispívá k legálnímu předcházení pokutám (např. aby registrace nebyla kvůli chybě v zadání považována za neplatnou).

Každý z výše uvedených opravných prvků lze využít jednou za objednávku a k jedné objednávce lze uplatnit nejvýše dva různé typy opravných požadavků Comfortia. Aktivace ochrany proti částečným chybám v zadání se do limitu opravných požadavků nezapočítává.

Veškeré vícenáklady vzniklé v rámci služby Comfortia (např. případná lidská administrace, registrace dalšího vozidla a jeho mýtné, příplatek za přechod do vyšší kategorie, opakované bankovní náklady, SMS, ztráty z převodu měn) hradí provozovatel.
Požadavky Comfortia podané prostřednictvím systému podpůrných tiketů zpravidla zpracujeme a provedeme do 10–25 minut.

Služba Comfortia je garancí poskytovanou provozovatelem dobrovolně, která se nedotýká ani neomezuje zákonná práva spotřebitele (např. nároky na náhradu škody uplatnitelné v případě vadného plnění).
* U maďarské dálniční známky se místo tohoto bodu použije balíček Optimum podle bodu 4.1.1 VOP, který zajišťuje výhody v tam stanoveném rozsahu.

4.1.1 Balíček Optimum (exkluzivní služba s přidanou hodnotou)

Při nákupu maďarské dálniční známky lze úhradu za užívání zpoplatněných úseků (e-známku) zakoupit výhradně jako součást balíčku Optimum poskytovaného Poskytovatelem. Balíček Optimum je doplňkový balíček služeb, který Poskytovatel nabízí Zákazníkovi nad rámec základní služby NMFSZ, a který se považuje za exkluzivní službu s přidanou hodnotou ve smyslu bodu 3.2.1 Obchodních podmínek pro další prodejce (VÜSZ) společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pokud Zákazník nemá zájem o využití balíčku Optimum, může objednávku kdykoli bez jakýchkoli právních následků přerušit a pokračovat v procesu nákupu prostřednictvím odkazu bez balíčku Optimum (na centrální prodejní stránce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), který je nabízen již v základním informačním sdělení.
Na tuto možnost Poskytovatel jednoznačně upozorňuje na začátku procesu nákupu a poskytuje přímý přesměrovací odkaz na centrální rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cena balíčku Optimum se mění v závislosti na zvoleném typu e-známky (denní, týdenní, měsíční, roční) a na kategorii vozidla; její přesná výše se uvádí v pokladním kroku procesu nákupu, před dokončením platby, samostatně a odděleně od ceny e-známky. Toto rozčlenění se odděleně zobrazuje také na dokladu, resp. faktuře vystavené Zákazníkovi. Cena balíčku Optimum se mění výhradně na základě druhu vozidla a dále zvoleného období a území.
Cena Optimum, se kterou byl Zákazník seznámen, se při stejných podmínkách (stejný typ e-známky a kategorie vozidla) zobrazí v nezměněné výši i při jeho dalších nákupech.

Balíček Optimum obsahuje následující prvky služby:

a) Oprava překlepu: Zákazník je oprávněn do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky, jednorázově a ve vztahu k jedné objednávce, bezplatně požádat o úpravu registrační značky uvedené v jeho objednávce, a to v případě, že v zadané registrační značce došlo k překlepu nebo k jiné chybě v zápisu přičitatelné Zákazníkovi.
V případě překlepu si Poskytovatel vyhrazuje právo výměnu odmítnout, pokud se rozsah překlepu týká více než 3 znaků, a vzniká tak dojem registrační značky jiného vozidla.

b) Změna cílové země: Zákazník je oprávněn do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od splnění objednávky, jednorázově a ve vztahu k jedné objednávce, bezplatně požádat o změnu cílové země (území platnosti) uvedené v objednávce.

c) Zrušení a vrácení plné ceny: Zákazník je oprávněn objednávku zrušit a požádat o vrácení celé zaplacené ceny (celkové částky ceny e-známky a ceny balíčku Optimum), pokud žádost o zrušení podá Poskytovateli písemně nejpozději 24 (dvacet čtyři) hodin před začátkem platnosti e-známky.
Toto právo na vrácení peněz nelze uplatnit u produktu dálniční známka s roční platností, a to s ohledem na její zvláštní povahu a podmínky prodeje. Tato možnost zrušení je dobrovolným, smluvním plněním Poskytovatele nad rámec zákona, které zákonné právo na odstoupení od smlouvy neomezuje ani nenahrazuje.

d) SMS oznámení: Poskytovatel zasílá na telefonní číslo uvedené Zákazníkem automatické oznámení formou SMS zprávy o úspěšné registraci; SMS obsahuje odkaz na přístup k potvrzení.

Využití balíčku Optimum je svobodným rozhodnutím Zákazníka. Služby obsažené v balíčku Optimum mají samostatnou ekonomickou hodnotu, přesahují rámec obsahu základní služby NMFSZ a Zákazník je u Poskytovatele může využít výhradně jako součást balíčku Optimum.
Pokud Zákazník nechce využít balíček Optimum, Poskytovatel prostřednictvím přímého odkazu umístěného v prvním kroku nákupního procesu zajišťuje dostupnost základní služby NMFSZ u jiného prodejce na centrálním prodejním rozhraní společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Poskytovatel při nákupu neúčtuje žádný manipulační poplatek za pohodlí. Účtování poplatku za pohodlí souvisejícího s prodejem maďarské dálniční známky zakazuje § 3 odst. (1) vyhlášky č. 7/2026 (III. 31.) EM; provozovatel tento zákaz plně respektuje.

4.2 Auxil

Auxil je doplňková služba, která jako součást zde objednané zprostředkovatelské služby registrace vozidla poskytuje právní pomoc pro případy, kdy je zákazníkovi uložena pokuta z důvodu, který přímo souvisí se zde objednanou službou.
Typickými takovými důvody mohou být:

Dodatečný nákup: Oprávnění k užití zpoplatněné komunikace nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (nebo bylo zakoupeno až po uplynutí tolerančního času), a proto byla uložena pokuta.
Chybně zadané údaje: Pokuta uložená kvůli chybně napsaným nebo nesprávně zadaným údajům o vozidle během objednávky (např. chyba v registrační značce nebo ve státní příslušnosti vozidla).
Nesprávně zadaná kategorie vozidla: Poplatek za užití komunikace nebyl uhrazen ve správné kategorii odpovídající vozidlu, a proto byla uložena pokuta.
Nesprávně vybraná cílová země: Registrace dálniční známky zakoupené na chybnou cílovou zemi.
Chybná státní příslušnost vozidla: Zadání nesprávné státní příslušnosti (kódu země) při nákupu, kvůli němuž úřad uložil pokutu vozidlu, resp. jeho vlastníkovi.

Ve výše uvedených případech je zákazník oprávněn obrátit se na provozovatele s dokumenty o pokutě kdykoli do 180 dnů od objednávky.
Zákazník je v takovém případě povinen předložit úřední oznámení o pokutě / platební výzvu a všechny relevantní dokumenty; následně může požádat o aktivní právní spolupráci provozovatele.
Provozovatel v takovém případě – v případě potřeby se zapojením svých externích právních partnerů – vystupuje jako zplnomocněný zástupce před příslušným úřadem: může podat opravný prostředek, iniciovat odklad platby nebo platbu ve splátkách, případně požádat o snížení výše pokuty z důvodů hodných zvláštního zřetele.

V určitých individuálních, zvláštního zřetele hodných případech může provozovatel zákazníkovi uhradit i samotnou výši pokuty (maximálně do částky 300 EUR) – a to i tehdy, je-li důvod vzniku pokuty technický. K takové kompenzaci může dojít výhradně v případě, že na základě zvážení všech okolností případu provozovatel rozhodne, že se na vzniku pokuty mohlo podílet i zpoždění nebo vada služby poskytnuté zákazníkovi, nebo že to odůvodňují jiné důvody hodné zvláštního zřetele. Takové příznivé posouzení není automatické, není na ně dán žádný konkrétní příslib, každý případ vyžaduje individuální posouzení.

Využití služby Auxil se nedotýká práv spotřebitele na opravné prostředky podle obecných právních předpisů. Pomoc poskytovaná službou Auxil je dobrovolným závazkem provozovatele, kterým napomáhá zákazníkovi v řízení před úřadem, avšak nezaručuje zrušení ani snížení pokuty.
Auxil se nevztahuje na případy, kdy zákazník vjede na takové úseky komunikací, pro které jeho objednávka nebyla a ani nemohla být platná (například úseky se zvláštním úsekovým mýtem, zpoplatněné úseky mostů nebo tunelů).
* V případě maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, proto se tento bod neuplatňuje.

5.1 Oblast odpovědnosti zákazníka

Úspěšné provedení platební transakce samo o sobě neznamená, že oprávnění k užití zpoplatněných komunikací vstoupilo v platnost – platnost dálniční známky vzniká výhradně v okamžiku, kdy byla doručena veškerá potřebná potvrzení zaslaná systémem a zákazník údaje v nich uvedené (údaje o vozidle, osobní údaje, datum, zemi atd.) zkontroloval a shledal je v pořádku. Doklady potvrzující platbu (stvrzenka, faktura, identifikátor transakce) samy o sobě neopravňují k užití zpoplatněných komunikací.

V případě pokuty nebo jiného nároku na náhradu škody může být základem pro uplatnění nároku výhradně skutečně platné oprávnění k užití zpoplatněných komunikací (resp. jeho neexistence). Na zpoplatněný úsek komunikace je dovoleno vjet pouze tehdy, pokud má zákazník k dispozici potvrzení potřebného elektronického oprávnění, toto oprávnění je platné a jeho údaje se shodují s údaji zadanými při nákupu.

Provozovatel plní každou objednávku na základě údajů zadaných zákazníkem a není povinen zkoumat, zda zákazník již neměl platné oprávnění na stejné – nebo překrývající se – období, ani zda je zadaná kategorie vozidla, státní poznávací značka země a registrační značka správná.
Systém však při zadávání údajů v mnoha případech provádí technickou kontrolu syntaxe formátu registrační značky, a pokud lze předpokládat, že zákazník registrační značku napsal chybně nebo že zaměnil označení „vlastní země" a „cílová země", zobrazí upozornění – čímž pomáhá správnému zadání údajů.

Zákazník nese plnou odpovědnost za správnost údajů, které zadal, a bere na vědomí, že za chyby z toho vyplývající (např. pokuta z důvodu nesprávně zadané kategorie, neplatnost způsobená chybně napsanou registrační značkou, nesprávná státní poznávací značka země, nesprávná cílová země) provozovatel neodpovídá.

Provozovatel nevrací poplatek s odůvodněním, že zákazník již pro dané vozidlo a dané období (částečně nebo s překrytím) disponoval platným oprávněním k užití zpoplatněných komunikací, ani s odůvodněním, že služba byla jinde (např. u jiného zprostředkovatele, prodejce nebo přímo na státním portálu) dostupná za výhodnější cenu, pokud provozovatel objednávku splnil v souladu se smlouvou. Toto ustanovení se nedotýká zákonných nároků zákazníka, zejména nároků vyplývajících z vadného plnění, z nesplnění plnění nebo z bezdůvodného obohacení.

Kontrola platnosti je ve všech případech odpovědností zákazníka. Zákazník je dále odpovědný za to, že vyčká splnění služby a zpoplatněný úsek komunikace použije pouze tehdy, má-li platné oprávnění.

Zákazník je odpovědný za to, že splnění objednané služby – na základě výše uvedených oznámení – přijme, pokud proběhlo v souladu se zadanými údaji. Pokud se zákazník v případě nejistoty nepřesvědčí o platnosti a objednávku několikrát zopakuje, každá jednotlivá objednávka se považuje za samostatnou službu, kterou provozovatel plní zvlášť.
Pokud jsou prostřednictvím tohoto systému splněny dvě nebo více obsahově totožných objednávek pro stejné vozidlo, stejnou zemi a zcela se překrývající období, provozovatel na žádost nežádoucí položku v plné výši vrátí. Pokud zákazník objednávku zopakuje před uplynutím ochranného limitu oznámeného systémem (viz bod 3.1) bez předchozí konzultace a tato objednávka je splněna, škody vyplývající z opakovaného nákupu nese zákazník.

V případě rumunské dálniční známky (rovinieta, mýto) není možné chybně zadané číslo podvozku (VIN) opravit na místě; tuto záležitost musí zákazník vyřídit sám předložením dokladů a podáním žádosti u rumunského mýtného úřadu.
Aby se předešlo chybnému zadání, v případě rovinieta zobrazujeme samostatné upozorňovací okno pro potvrzení čísla podvozku, stejně jako v ostatních případech pro potvrzení registrační značky.

5.2 Rozporování objednávky, reklamace

V průběhu nákupního procesu se objednatel v souladu se směrnicí 2011/83/EU setká s prvky vyžadujícími aktivní potvrzení (zaškrtávacími políčky), jejichž přijetí je předpokladem dokončení objednávky. Účelem těchto prvků je zajistit, aby se objednatel před uzavřením smlouvy seznámil s Všeobecnými smluvními podmínkami, Informacemi o zpracování osobních údajů a dalšími povinnými prohlášeními a výslovně je přijal. V pokladně (Košík) i na platební stránce banky se celková konečná částka k úhradě – v jednorázové podobě včetně daně – zobrazí jednoznačně alespoň dvakrát (spolu s uvedením měny).

Provozovatel před platbou jednoznačně uvádí celkovou konečnou částku k úhradě a měnu, a to jak v pokladně, tak i na platebním rozhraní. Částka zobrazená v pokladně zůstává po přechodu na platební krok nezměněna.

Provozovatel každý požadavek na vrácení platby posoudí individuálně a věcně a o svém rozhodnutí objednatele písemně, s odůvodněním, informuje.
Tento bod nevylučuje ani neomezuje právo objednatele podat stížnost, vznést námitku a domáhat se svých práv: objednatel může kdykoli podat stížnost, obrátit se na orgán ochrany spotřebitele, na smírčí orgán, na peněžní ústav, který vydal kartu, nebo na soud, a nadále mu přísluší práva vyplývající z právních předpisů, zejména jeho nároky z vadného plnění a právo na odstoupení od smlouvy podle bodu 6.1.

Je odpovědností objednatele vyčkat na poskytnutí služby a teprve poté – s platným oprávněním – vjet na zpoplatněný úsek komunikace. Je třeba zohlednit také pravidla týkající se zvláštních, samostatně zpoplatněných úseků v jednotlivých zemích (např. mosty, tunely); za škody vzniklé z jejich nerespektování provozovatel neodpovídá. Informace o takových zvláště zpoplatněných úsecích provozovatel v mnoha případech zasílá spolu s příslušnou objednávkou, objednatel však musí mít především na paměti místní předpisy, a pokud se během jízdy setká se značkami, vodorovným dopravním značením, závorami, branami či platebními terminály, které signalizují nutnost úhrady zvláštního mýta (tedy že celostátní nebo krajská dálniční známka není pro daný úsek platná), může jej využít pouze na vlastní odpovědnost a nemůže provozovatele činit odpovědným za jejich zanedbání.

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy a na její vypovězení

Zákonné právo na odstoupení: Podle směrnice 2011/83/EU a vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) má spotřebitel v případě smlouvy uzavřené na dálku zásadně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Předmětem služby poskytované provozovatelem je zprostředkování registrace vozidla, které je na výslovnou žádost objednatele zahájeno neprodleně. Objednatel před dokončením objednávky prostřednictvím povinně zaškrtávaného políčka výslovně žádá, aby provozovatel zahájil poskytování služby před uplynutím výpovědní lhůty, a současně prohlašuje, že bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby své právo na vypovězení ztrácí.

S ohledem na to nemůže objednatel po úplném poskytnutí služby vykonat své právo podle § 20, a to na základě § 29 odst. 1 písm. a) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.), resp. čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU.

Okamžikem úplného poskytnutí služby je – v souladu s ustanoveními bodu 3.1 – ten okamžik, kdy provozovatel zadal a validoval údaje vozidla v oficiální elektronické evidenci příslušného správce mýta, získal oprávnění k užití komunikací a zaslal o tom objednateli potvrzení. Úplné poskytnutí služby nastává v tomto okamžiku bez ohledu na to, zda počáteční den platnosti oprávnění k užití komunikací připadá na okamžik okamžitý či pozdější.

Zákazník může smlouvu vypovědět až do úplného poskytnutí služby; v takovém případě má provozovatel právo na odměnu odpovídající již poskytnuté části služby. S ohledem na krátkou dobu plnění (obvykle 1–8 minut) poskytuje provozovatel nad tento rámec – v rámci služby Comfortia, resp. u maďarské dálniční známky v rámci balíčku Optimum – také dobrovolnou možnost zrušení nad zákonná práva, a to za níže uvedených podmínek.

Provozovatel po poskytnutí služby – na trvalém nosiči dat (e-mailem) – potvrdí výše uvedené výslovné prohlášení zákazníka v souladu s § 18 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.).

Pokud plnění služby dosud nebylo dokončeno a zákazník zrušení oznámí nejméně 24 hodin před začátkem platnosti (viz možnost zrušení Comfortia níže), bude vrácena celá částka.

Použité právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU, dále § 18, § 19, § 20 a § 29 odst. 1 písm. a) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.).

Možnost zrušení Comfortia: Odděleně od zákonného práva na odstoupení, a NAD jeho rámec, poskytuje provozovatel v rámci služby Comfortia (bod 4.1) dobrovolně následující možnost zrušení. Tato možnost je smluvním nadstandardním plněním, které zákonné právo na odstoupení neomezuje ani nenahrazuje:

(A) Pokud oprávnění k užívání zpoplatněných úseků dosud nevstoupilo v platnost: V takovém případě lze nákup zrušit nejméně 24 hodin před začátkem platnosti oprávnění. Zrušení je nutné iniciovat prostřednictvím online kontaktního formuláře nebo e-mailem nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti; poté bude celá zaplacená částka automaticky vrácena na bankovní účet nebo platební prostředek, který byl použit při nákupu (uvedení jiného konkrétního čísla účtu není možné). Proces vrácení platby se zahájí během několika hodin od doručení prohlášení o zrušení; připsání částky se podle platebního poskytovatele objeví předpokládaně během 1–3 pracovních dnů. V některých případech se vrácení platby neobjeví na výpisu jako nová položka, ale změní se stav původní transakce na „reversed" (zrušená/vrácená).

Pokud zákazník řádně podá své prohlášení o zrušení nejméně 24 hodin před začátkem platnosti, bude mu vrácena celá zaplacená částka.

(B) Pokud oprávnění k užívání zpoplatněných úseků již vstoupilo v platnost: Již platné (aktivní) oprávnění k užívání zpoplatněných úseků nelze zrušit ani vrátit.

Změna je v takovém případě možná výhradně v rámci služby Comfortia (bod 4.1) a v jejím omezeném rozsahu; u maďarské dálniční známky v rámci balíčku Optimum (bod 4.1.1).
* U maďarské dálniční známky se služba řídí bodem 4.1.1 VOP, proto se tento bod neuplatňuje.

6.1.1 Vzorové poučení o odstoupení od smlouvy / její výpovědi (příloha č. 1 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.))

Právo na odstoupení od smlouvy / její výpověď

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Obdobně, pokud v případě smlouvy o poskytování služby již bylo plnění smlouvy zahájeno, máte právo smlouvu do 14 dnů bez uvedení důvodu vypovědět.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy / její výpověď uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy.

Pokud chcete využít svého práva na odstoupení od smlouvy / její výpověď, jste povinen zaslat jednoznačné prohlášení obsahující Váš záměr odstoupit od smlouvy / vypovědět ji elektronicky na e-mailovou adresu privacy@evignet24.eu, nebo poštou na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Pro tento účel můžete použít i vzorové prohlášení o odstoupení od smlouvy / její výpovědi podle bodu 6.1.2.

Právo na odstoupení/vypovězení uplatníte ve stanovené lhůtě, pokud své oznámení o odstoupení/vypovězení odešlete před uplynutím výše uvedené lhůty.

Právní následky odstoupení/vypovězení

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od doručení vašeho oznámení o odstoupení, veškerá plnění, která jste poskytli. Při vrácení použijeme stejný způsob platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud výslovně neudělíte souhlas s použitím jiného způsobu platby; v souvislosti s použitím tohoto způsobu vrácení vám nebudou účtovány žádné dodatečné náklady.

Pokud jste požadovali, aby poskytování služby bylo zahájeno ještě ve výpovědní lhůtě, jste v případě vypovězení povinni uhradit nám částku odpovídající poměrné části služby poskytnuté do okamžiku ukončení smlouvy. Stejně tak vám vrátíme tu část plnění, kterou jste poskytli nad hodnotu služby, jež byla z naší strany poskytnuta.

Zánik práva na odstoupení/vypovězení: na základě § 29 odst. 1 písm. a) vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.) nemůžete toto právo uplatnit po úplném poskytnutí služby, a to s ohledem na skutečnost, že plnění bylo zahájeno na váš výslovný předchozí požadavek a že jste současně s tímto požadavkem učinili prohlášení, že berete na vědomí, že úplným poskytnutím služby toto své právo ztrácíte (viz bod 6.1).

6.1.2 Vzorové oznámení o odstoupení/vypovězení (příloha č. 2 vládního nařízení č. 45/2014 (II. 26.))

(vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že máte v úmyslu od smlouvy odstoupit / smlouvu vypovědět)

Adresát: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Já, níže podepsaný/podepsaní, prohlašuji/prohlašujeme, že uplatňuji/uplatňujeme své právo na odstoupení/vypovězení ve vztahu ke smlouvě o poskytnutí následující služby: ..........................

Datum uzavření smlouvy: ..........................

Identifikátor objednávky / registrační značka: ..........................

Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ..........................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ..........................

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě oznámení učiněného v papírové podobě): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Kontakt

Na stránce je v zápatí zajištěna možnost přímého kontaktování nepřetržité zákaznické podpory (online kontaktní formulář). Zákaznická podpora je dostupná každý den v roce, 24 hodin denně; průměrná doba odpovědi je 1–15 minut (v závislosti na aktuálním provozu), věcnou odpověď však v každém případě poskytneme nejpozději do 24 hodin. Po zvolení příslušné nabídky podpory může objednatel rovněž nahlásit, že jeho objednávka nebyla v obvyklé době doručena. V takovém případě provozovatel znovu zašle všechny předchozí potvrzovací e-maily (typicky tři různé zprávy) a zopakuje také odeslání SMS oznámení. Tuto funkci lze u dané objednávky využít pouze jednou; pokud potvrzení nedorazí ani následně, může objednatel k nahlášení problému otevřít nový tiket podpory.

Kontaktovat nás lze zpravidla z jakékoli (systémem akceptované) platné e‑mailové adresy. Z důvodu ochrany osobních údajů a bezpečnosti však můžeme vyřizovat výhradně takové dotazy, které lze věrohodně propojit s platnou objednávkou evidovanou v našem systému.

Objednatel může svá práva – včetně podání stížnosti, odstoupení od smlouvy a uplatnění nároku na vrácení peněz – uplatnit rovněž prostřednictvím zplnomocněného zástupce. Z důvodu ochrany osobních údajů a bezpečnosti může provozovatel žádost podanou jménem jiné osoby z e‑mailové adresy odlišné od adresy uvedené v objednávce věcně vyřídit pouze tehdy, je‑li k ní přiloženo objednatelem podepsané plné moci. Tento požadavek slouží výhradně k ochraně osobních údajů objednatele a nijak neomezuje uplatňování jeho práv.

Provozovatel – při přímém plnění své zákonné povinnosti – si může komunikační kanály svobodně zvolit.
Telefonickou zákaznickou linku neprovozujeme; komunikace probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na online rozhraní, případně na e‑mailové adrese privacy@evignet24.eu. Prohlášení o odstoupení/výpovědi, stížnost i jakýkoli jiný právní úkon lze platně podat oběma kanály (viz bod 6.1.1). Provozovatel poskytne na každý dotaz věcnou písemnou odpověď nejpozději do 24 hodin.
Provozovatel tím beze zbytku splňuje příslušné právní předpisy – zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímý elektronický kontakt) a čl. 6 odst. 1 písm. c) směrnice 2011/83/EU (kontaktní údaje), podle nichž není uvedení telefonního čísla povinné, pokud podnik zajišťuje rychlý a účinný kontakt jiným způsobem (věc C‑649/17).

V určitých obdobích se může na uživatelském rozhraní zobrazit i vyskakovací okno „chat" pro rychlé navázání kontaktu; jeho absenci či dočasnou nedostupnost však nelze namítat, neboť jde pouze o příležitostně poskytovaný doplňkový, především informační kanál určený k orientaci nových návštěvníků.

Po úspěšném odeslání objednávky je třeba vyčkat na její vyřízení (poskytnutí služby trvá zpravidla 1–8 minut), do té doby není možné k téže objednávce zakládat podpůrný tiket (například „neobdržel jsem svou objednávku").
Vzhledem k tomu, že příchozí objednávka je zařazena do fronty zpracování a plnění je obvykle dokončeno do 1–8 minut, nemůže provozovatel žádost o změnu nebo storno doručenou v průběhu zpracování již technicky provést. Tato technická okolnost se nedotýká a neomezuje zákonná práva objednatele podle bodu 6.1: doručenou žádost provozovatel v každém případě zaeviduje, věcně posoudí a objednatele o výsledku písemně vyrozumí.

Žádost o změnu lze podat již jednu minutu po vyřízení objednávky (odeslání SMS, e‑mailu), a to s přihlédnutím ke službě Comfortia (4.1).

6.3 Vyřizování stížností a komunikace

Provozovatel věcně prošetří všechny stížnosti a žádosti o vrácení peněz, které k němu dorazí, a o výsledku písemně a s odůvodněním informuje zákazníka. Způsob podání stížnosti, její tón nebo forma nemají vliv na věcné posouzení stížnosti.

Provozovatel si zároveň vyhrazuje právo v případě sdělení obsahujících hrozby, obtěžování, urážku na cti nebo nepravdivá tvrzení omezit komunikaci na písemný, dokumentovaný kanál a v zájmu ochrany svých oprávněných zájmů učinit kroky zaručené právními předpisy. Toto opatření se nedotýká věcného prošetření stížnosti a neomezuje možnosti zákazníka domáhat se nápravy, zejména právo obrátit se na zákaznickou podporu, smírčí orgán, orgán ochrany spotřebitele nebo soud.

Použité právní předpisy: příslušná ustanovení směrnice 2013/11/EU (ADR), vládní nařízení č. 45/2014 (II. 26.), a dále § 2:45 zákona č. V z roku 2013 (občanský zákoník) (právo na čest a dobrou pověst).

Pokud spotřebitelský spor nelze vyřešit přímým jednáním s provozovatelem, může se zákazník obrátit na smírčí orgán příslušný podle svého bydliště nebo místa pobytu. Smírčí orgán příslušný podle sídla provozovatele: Smírčí orgán Pešťské župy (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, web: www.panaszrendezes.hu. Provozovatel má v řízení před smírčím orgánem povinnost spolupracovat.

6.4 Bankovní řízení o zpětném zúčtování (chargeback)

V případě sporné otázky, stížnosti nebo zjištěné chyby provozovatel zákazníkovi doporučuje, aby se nejprve obrátil na zákaznickou podporu, neboť převážnou většinu záležitostí lze nejrychleji vyřešit přímým jednáním. Toto doporučení se nedotýká a neomezuje právo zákazníka obrátit se ve své věci přímo na peněžní instituci, která vydala jeho kartu, na smírčí orgán, orgán ochrany spotřebitele nebo soud.

Pokud je bankovní řízení o zpětném zúčtování zahájeno, provozovatel na výzvu poskytovatele platebních služeb odpoví dokumenty, které má k dispozici – zejména údaji o objednávce, zaznamenaným stavem zaškrtávacích políček označených při nákupu, zaslanými potvrzeními a dokladem o plnění – a v řízení uplatní své stanovisko v rámci právních předpisů. Provozovatel k zahájení řízení o zpětném zúčtování nepřipojuje k tíži zákazníka žádný zvláštní poplatek, náklad ani sankci.

Použité právní předpisy: ustanovení směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) týkající se rozporování platebních transakcí a dále směrnice 2013/11/EU (ADR).

7.1 Oblast odpovědnosti provozovatele

O vydání oprávnění k užití pozemních komunikací (dálniční známka) rozhoduje výhradně příslušný správce mýta dané země na základě vnitrostátních právních předpisů, nařízení a svých interních postupů. Provozovatel nemá na toto rozhodnutí vliv a není smluvní stranou právního vztahu vznikajícího mezi zákazníkem a příslušným správcem mýta: jménem zákazníka a s údaji, které zákazník poskytl, provádí výhradně registraci v oficiální mýtné evidenci. Provozovatel neodpovídá za to, pokud příslušný správce mýta registraci zamítne, zpracuje ji se zpožděním, pozastaví provoz svého systému, nebo pokud již vydané oprávnění následně změní, omezí či odejme; v těchto věcech se zákazník může obrátit přímo na příslušného správce mýta. Pokud registrace vozidla nevznikne z důvodu na straně správce mýta, provozovatel vrátí celou částku zaplacenou zákazníkem na původní platební prostředek.

Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávně nebo nepřesně zadanými údaji zákazníka (např. chybně napsaná registrační značka, nesprávně označená kategorie vozidla apod.), ani za to, pokud zákazník nevyčkal doručení potvrzení nebo neověřil jejich obsah.
Provozovatel neodpovídá ani za chybu v doručení oznámení, pokud k ní došlo z důvodu nesprávného kontaktního údaje zadaného zákazníkem (např. chybně napsaná e-mailová adresa nebo telefonní číslo), za předpokladu, že podle odezvy systému bylo doručení jinak úspěšné.
Pokud objednanou registraci vozidla není možné z objektivních důvodů provést, provozovatel odpovídá výhradně za vrácení částky uhrazené zákazníkem, kterou vrátí na původní platební prostředek zákazníka.

Omezení odpovědnosti uvedená v tomto bodě se nevztahují na odpovědnost provozovatele za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani na odpovědnost za porušení smlouvy, kterým dojde k poškození lidského života, tělesné integrity nebo zdraví.

Provozovatel se zavazuje, že objednávky na základě zadaných údajů odborně zaregistruje v příslušných úředních registrech ve lhůtě podle odpočítávadla a o splnění zašle zákazníkovi podrobné potvrzení. Provozovatel bez zbytečného odkladu prošetří technické chyby a nesrovnalosti vzniklé v jeho sféře vlivu a v případě potřeby zákazníkovi zajistí opravu, opakované plnění nebo přiměřené vrácení poplatku.

Provozovatel je povinen zpracovávat osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů – zejména s GDPR – a za tímto účelem udržovat vhodná technická a organizační opatření.
* V případě maďarské dálniční známky se tento bod řídí bodem 4.1.1 VOP; provozovatel tam vystupuje jako oficiální prodejce společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Různá ustanovení

Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Změna nabývá účinnosti zveřejněním na webových stránkách a použije se výhradně na objednávky podané po nabytí její účinnosti. Na již podané objednávky se ve všech případech vztahují ustanovení VOP platná v okamžiku podání objednávky; změna nemá retroaktivní účinek. Aktuálně platné znění VOP a datum jejich poslední změny jsou na webových stránkách nepřetržitě dostupné, předchozí verze provozovatel uchovává a na žádost zákazníka je dá k dispozici.

Jazykem smlouvy mezi zákazníkem a provozovatelem je jazyk zvolený během objednávky. Provozovatel uzavřenou smlouvu – včetně údajů objednávky, zaprotokolovaného stavu zaškrtnutých políček a odeslaných potvrzení – zaeviduje a uchovává; tyto údaje jsou na žádost zákazníka k dispozici po dobu stanovenou v bodě 3.3.

Pokud by jakékoli ustanovení tohoto dokumentu bylo neplatné, protiprávní nebo nevykonatelné, nemá to vliv na platnost, zákonnost či vymahatelnost ostatních částí VOP. V takovém případě je nutné dané ustanovení nahradit ustanovením, které je nejblíže původnímu záměru stran a příslušným právním předpisům, případně je v tomto smyslu vykládat.

Neuplatnění jakéhokoli práva nebo oprávnění ze strany provozovatele nelze považovat za vzdání se daného práva. Vzdání se jakéhokoli práva ze strany provozovatele je platné výhradně v případě, že o tom učiní výslovné písemné prohlášení.
Skutečnost, že provozovatel v konkrétním případě striktně nevymáhá některé smluvní ustanovení, neznamená, že by se do budoucna vzdával jeho uplatňování.

Používání platformy a objednání služby ze strany objednatele předpokládá znalost a akceptaci možností, fungování, technických omezení a rizik internetového nákupu, dále to, že objednatel nezaznamenal v provozu platformy žádnou chybu, při zobrazení údajů viděl všechny potřebné údaje a byl schopen je interpretovat, a rovněž že porozuměl informačním textům zaškrtávacích políček, která je nutné u povinných prvků nákupu zaškrtnout, a přijal je.

VOP jsou k dispozici i jako vícejazyčná informace, částečně s využitím AI překladu. Ve otázkách výkladu mezi provozovatelem a objednatelem je rozhodující verze v maďarském jazyce. Tím není dotčeno právo spotřebitele odvolávat se na informace obdržené v jazyce, v němž byla smlouva uzavřena, a nezbavuje jej ochrany zajištěné kogentními spotřebitelskými předpisy členského státu jeho obvyklého bydliště (článek 6 nařízení (ES) č. 593/2008 – Řím I.).

7.3 Příslušné právní předpisy

Na tuto smlouvu a službu se vztahují platné právní předpisy Evropské unie a – v případě plnění v Maďarsku – Maďarska. Rozhodující a tvořící základ VOP jsou zejména následující právní zdroje:

směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů
směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodu (zejména s ohledem na informační povinnosti podle článku 5)
směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (zejména s ohledem na požadavky silného ověření klienta a bezpečné platby)
směrnice 2006/112/ES – o společném systému daně z přidané hodnoty (směrnice o DPH)
nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (základní zásady zpracování osobních údajů a bezpečnostní požadavky)
zákon č. V z roku 2013 (občanský zákoník) – občanský zákoník (obecná pravidla týkající se smluv a odpovědnosti za škodu)
směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz uvádění spotřebitelů v omyl a agresivních praktik)
směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (řízení před smírčím orgánem)
vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikem (vnitrostátní provedení směrnice 2011/83/EU), zejména § 11, § 15 odst. 2, § 18, § 19, § 20 a § 29 odst. 1 písm. a)
nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I.) – o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (zejména s ohledem na spotřebitelské smlouvy podle článku 6)
nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – nařízení o digitálních službách, v souladu s nímž provozovatel – jako poskytovatel služby informační společnosti – formuje svůj provoz, ačkoli platforma se ve smyslu DSA nepovažuje za zprostředkující online platformu.

Vymáhání práv, řešení reklamací: Objednatel se může se svou reklamací obrátit na zákaznickou podporu provozovatele (bod 6.2). Pokud spotřebitelský spor není i přes vzájemné projednání vyřešen, může se objednatel obrátit na smírčí orgán (subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů) příslušný podle svého místa bydliště, nebo zahájit soudní řízení.

Aktualizováno: 17. 9. 2026