Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful serviciului și plata acestuia
2.4 Servicii și locul executării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și la bon
4.1 Comfortia
4.1.1 Pachetul Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera de responsabilitate a clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamație
6.1 Dreptul de retragere și de reziliere
6.1.1 Informare-model privind retragerea/rezilierea
6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere
6.2 Contact
6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea
6.4 Procedura de refuz de plată bancară (chargeback)
7.1 Sfera de responsabilitate a operatorului
7.2 Dispoziții diverse
7.3 Legislația aplicabilă

1.1 Introducere

Prezentele Condiții Generale de Contractare se aplică tuturor numelor de domeniu (adreselor URL) care asigură accesibilitatea oficială a site-ului web (portal independent internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor), inclusiv aplicațiilor mobile aferente sistemului, subdomeniilor, precum și serviciilor și interfețelor de rețea asociate acestora.

Legislație aplicată: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și reglementările naționale conexe acestora.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) are obligația de a lua cunoștință de prezentul document și de a-l accepta, în cazul în care comandă pe acest portal un serviciu de intermediere a înregistrării vehiculelor.
Finalizarea comenzii prin efectuarea plății constituie acceptarea prezentelor Condiții Generale de Contractare (CGC).

Pe parcursul principalelor etape ale achiziției, clientul întâlnește casete de bifare (checkbox-uri), care conțin în mod concis cele mai importante informații și oferă totodată posibilitatea de accesare directă, prin clic, a prezentului document, precum și a altor informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor casete constituie o condiție prealabilă a finalizării comenzii, astfel încât selectarea lor activă reprezintă o declarație de voință expresă din partea clientului cu privire la acceptare. Acceptarea de către client produce efecte juridice – în sensul articolului 6 alineatele (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – și în cazul în care operatorul a pus condițiile la dispoziție într-un mod ușor accesibil, iar acceptarea s-a realizat în mod expres.

Această declarație de voință include și declarația clientului potrivit căreia ia la cunoștință că: încheierea contractului atrage după sine o obligație de plată, precum și faptul că solicită în mod expres începerea executării serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și ia la cunoștință că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.) (a se vedea punctul 6.1).

Inscripția butonului care servește la finalizarea comenzii indică în mod clar – în conformitate cu art. 15 alin. (2) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.) – că respectiva comandă implică o obligație de plată.

Conținutul contractului este stabilit în mod conjugat de dispozițiile legale imperative și de prezentul document. CGC stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile încheierii și executării contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 13 09 186967
    E-mail: privacy@evignet24.eu
    Google - Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

Furnizor de găzduire: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. et. X, ap. 241, info@tarhely.eu

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de intermediere a înregistrării vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări pe o interfață unitară.
Scopul serviciului este de a asigura utilizatorilor o înregistrare rapidă, sigură și confortabilă, pe o interfață multilingvă, cu utilizarea diferitelor metode de plată și cu un serviciu de relații cu clienții disponibil permanent.

Operatorul nu este organ de stat, nu este autoritate și nu este portalul oficial al administratorului de taxe rutiere competent; serviciul este prestat în calitate de intermediar independent, respectiv – acolo unde deține o autorizare special indicată – în calitate de revânzător.

Expresia „vinietă" este o denumire răspândită în limbajul comun; serviciul oferit de platformă se referă însă, în realitate, la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, și nu la furnizarea unei viniete fizice.
În cursul achiziției și în diferite locuri ale portalului, în special la casetele de bifare obligatorii de acceptare și la sumarul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului.

În cazul anumitor țări, sistemul poate deține calitatea de partener oficial, fapt despre care, în cursul achiziției, apare o informare clară pe interfață. De exemplu, revânzător oficial NMFSZ.
Dacă o astfel de mențiune nu este vizibilă într-un anumit segment, atunci operatorul acționează, în privința țării respective, ca intermediar autonom și independent, pe baza mandatului efectuat cu datele vehiculului respectiv, prin înscrierea datelor furnizate în registrul oficial de taxare rutieră.
Operatorul nu verifică legătura dintre persoana care iniţiază comanda și vehiculul indicat; mandatul de înregistrare a vehiculului poate fi iniţiat de orice persoană, independent de raportul său cu vehiculul respectiv.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de intermediere a înregistrării vehiculelor al platformei este alcătuit din două elemente inseparabile: (a) gestionarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxare rutieră.
Operatorul percepe o taxă de înregistrare a vehiculului; pe interfață, afișarea implicită a serviciului și suma finală de plată reprezintă prețul brut majorat cu taxele, conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

Părțile inseparabile ale serviciului de intermediere a înregistrării vehiculului (dincolo de înscrierea dreptului de utilizare a drumurilor în registrul oficial de taxare rutieră) sunt următoarele:

  • Notificare prin SMS despre înregistrarea reușită

  • Serviciu de relații cu clienții continuu, 0–24

  • Serviciul de garanție de înlocuire Comfortia (vezi punctul 4.1)

  • Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (vezi punctul 4.2)

Reglementare aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.
* În cazul vinietei din Ungaria, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și condițiile generale, astfel prezentul punct nu se aplică.

2.2 Comandarea serviciului

În cursul plasării comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate de sistemul de taxare rutieră în cauză. Acestea includ, în general, categoria vehiculului, semnul distinctiv de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare propriu-zis, data preconizată de începere a utilizării rețelei rutiere și durata acesteia, teritoriul care urmează să fie acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (adresă de e-mail, număr de telefon). Anumite țări pot solicita furnizarea de date suplimentare (de ex. numărul de identificare a vehiculului, numărul pașaportului, numele); aceste cerințe suplimentare privind datele nu se bazează pe decizia operatorului, ci reprezintă prevederile sistemului oficial de taxare rutieră al țării respective.
Detaliile prelucrării datelor sunt prezentate în Informarea privind prelucrarea datelor (disponibilă la: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful serviciului și plata acestuia

Fereastra de sinteză afișată în interfața de plată conține prezentarea generală a datelor furnizate în cursul plasării comenzii, precum și tariful total de înregistrare a vehiculului aferent tranzacției respective (care include și tariful oficial al dreptului de utilizare a rețelei rutiere). Această sumă include toate costurile și taxele aplicabile; clientul nu va fi supus niciunui cost suplimentar nici în etapa următoare a procesului de plată, nici ulterior. Operațiunea nu implică niciun abonament automat sau reînnoibil, iar ulterior nu se efectuează nicio debitare ascunsă.

În ultima etapă se afișează pagina de plată bancară, unde suma totală de plată și moneda apar din nou. Astfel se asigură faptul că clientul este informat încă o dată, cu titlu de confirmare, despre suma totală de plată și moneda utilizată, înainte de finalizarea plății.
Reglementări aplicate: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a directivei europene (2005/29/CE).

2.4 Servicii și locul prestării

a) În cazul drepturilor de utilizare a rețelei rutiere valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Prestatorul acționează pe baza mandatului clientului, în calitate de agent (intermediar), și efectuează înregistrarea datelor de vehicul furnizate în sistemul operatorului național de taxare rutieră. Această calitate de intermediar nu înseamnă că Prestatorul ar fi portalul oficial al autorității în cauză – cu excepția Ungariei, unde Prestatorul este revânzător oficial al NMFSZ.
În legătură cu aceasta, la prestarea serviciului online de administrare și de confort oferit de Prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată a țării respective.

b) În cazul țărilor din afara Uniunii Europene – Belarus, Republica Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a rețelei rutiere se califică drept prestare într-o țară terță.
În aceste cazuri, la serviciul online de administrare și de confort oferit de prestator se aplică cota taxei pe valoarea adăugată aferentă sediului prestatorului.

c) Cotele de impozitare aplicabile serviciului:
Belarus – TVA 27% (cota de TVA maghiară conform sediului prestatorului), Republica Moldova – TVA 27% (cota de TVA maghiară conform sediului prestatorului), Elveția – TVA 27% (cota de TVA maghiară conform sediului prestatorului),
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Prevederi legale aplicate:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011 al Uniunii Europene, articolul 31a alineatul (2) litera (j)
– Articolul 47 din Directiva 2006/112/CE a Uniunii Europene

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea casetelor de selectare („checkbox-uri") obligatorii afișate în interfața de plată.

Prestatorul intermediază, în calitate de agent, la însărcinarea și în numele clientului, dreptul de utilizare a drumurilor în favoarea următorilor emitenți:

Austria – ASFINAG Maut Service GmbH (membrul grupului de companii ASFINAG care emite vinietele; societatea-mamă: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Viena, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Cehia – Fondul de Stat pentru Infrastructura de Transport (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, București (Sectorul 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Societatea Autostrăzilor din Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacia – Compania Națională de Autostrăzi (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructura Rutieră – Administrația Națională de Taxare Rutieră (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevardul Makedonija nr. 3, Sofia, 1606
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Societatea Rutieră Lituaniană), strada Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Instituția de Stat Belavtostrada (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4-ый Загородный переулок 58A, Minsk, 220073

* Vânzarea vinietei din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După efectuarea cu succes a plății, operatorul începe neîntârziat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. Concomitent, clientul vede în interfață o fereastră cu numărătoare inversă, care indică timpul estimat de procesare, și primește o notificare automată prin e-mail la adresa de e-mail furnizată, privind confirmarea primară a comenzii.

Această confirmare indică în mod clar că prestarea serviciului – respectiv înregistrarea vehiculului – a început, dar totodată și faptul că, până la primirea următoarei confirmări (definitive), serviciul nu este încă finalizat, dreptul de utilizare a drumurilor fiind deocamdată în așteptare.
Timpul obișnuit de prestare este de 1–8 minute (maximum ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de ex. sistem extern suprasolicitat) poate fi mai îndelungat.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în intervalul de așteptare și acest lucru ar putea cauza clientului o întârziere inacceptabilă în mod rezonabil (de ex. o așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori a sistemului extern de taxare rutieră), operatorul stornează automat comanda. În acest caz, clientul primește o notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară este stornată (cu creditarea sumei integrale achitate de client), iar documentul emis primește mențiunea de stornare. Totodată, sistemul împiedică temporar reachiziționarea în aceleași condiții, pentru a preveni comenzile duplicate rezultate din încercări repetate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul de taxare rutieră al țării de destinație, clientul primește imediat, atât prin e-mail, cât și prin SMS, confirmarea finală, respectiv notificarea care atestă prestarea serviciului. Aceasta cuprinde datele detaliate ale comenzii, precum și, într-un e-mail separat, linkul de accesare (descărcare) a documentului financiar (factură sau chitanță).

Contractul este considerat integral executat în momentul în care operatorul a efectuat în totalitate înregistrarea vehiculului solicitată de client – adică a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în registrul electronic oficial al administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a rețelei rutiere și a transmis clientului o confirmare în acest sens. Acest moment este determinant și din perspectiva încetării dreptului de retragere (a se vedea punctul 6.1). În acel moment, operatorul îl notifică pe client și prin SMS, la numărul de telefon indicat, prevenind astfel neînțelegerile rezultate din erorile de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, impusă de natura serviciului.

Sistemul înregistrează în jurnal, pentru fiecare comandă și cu marcaj temporal, faptul și momentul bifării casetelor obligatorii, precum și afișarea sumei totale de plată și a valutei; aceste date sunt disponibile ca mijloc de probă la solicitarea clientului, respectiv în cadrul unei proceduri litigioase (a se vedea punctul 6.4).

E-mailul de confirmare finală – pe suport durabil – cuprinde informarea prevăzută la art. 11 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), precum și confirmarea declarației exprese făcute de client în cursul achiziției, prin care a solicitat începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de renunțare și a luat la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de renunțare în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) [art. 18 și art. 19 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.)].

Reglementările privind taxarea rutieră din anumite țări nu permit efectuarea așa-numitei „achiziții suprapuse", nici măcar în cazul unei suprapuneri parțiale. Aceasta înseamnă că, în situația în care Clientul achiziționează o taxă rutieră pentru o perioadă care este deja parțial acoperită sau care coincide cu o valabilitate aflată deja în curs, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei rutiere anterioare. Într-un astfel de caz, valabilitatea taxei rutiere achiziționate începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru durata care a fost consemnată și achitată în Comandă.

Este important de subliniat că, în cazurile de suprapunere parțială menționate mai sus – având în vedere constrângerile legislației locale și ale sistemului oficial de administrare a taxelor rutiere din țara respectivă –, restituirea nu este posibilă.
Prin plasarea Comenzii, Clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres faptul că eventualul decalaj temporal rezultat din împrejurările de mai sus se află în afara sferei de răspundere a Prestatorului și nu constituie temei pentru o cerere de restituire.
Această dispoziție nu afectează prevederile punctului 5.1: dacă pentru același vehicul, aceeași țară și pentru o perioadă suprapusă în totalitate se execută două sau mai multe comenzi identice în conținut, poziția nedorită se restituie potrivit celor prevăzute la punctul respectiv.

3.2 Document financiar

Concomitent cu executarea comenzii, clientului i se transmite – într-un e-mail separat – linkul documentului financiar (factură sau chitanță). În cazul în care clientul nu a bifat, în cursul achiziției, caseta „Solicit factură", respectiv nu a furnizat date de facturare, sistemul emite automat o chitanță.

Reglementări aplicabile: art. 226 din Directiva TVA a Uniunii Europene (2006/112/CE), precum și art. 166 alin. (1) și art. 169–171 din Legea maghiară privind TVA (Legea nr. CXXVII din 2007).

Clientul vede, după caz, pe documentul financiar primit (poate diferi în funcție de țară) costurile tranzacției detaliate pe poziții.
Ca urmare a obligațiilor sale fiscale, operatorul este obligat să indice pe factura emisă baza de impozitare a tranzacției, cota de impozitare aplicată, precum și suma taxei repercutate.
În cursul achiziției, clientul declară, prin bifarea activă a unei casete de selectare obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de intermediere a înregistrării vehiculului și de suma totală finală de plată aferentă acestuia), astfel încât, înainte de încheierea contractului, a primit informații complete despre serviciu.

Locul prestării serviciului – conform punctului 2.4 – este, de regulă, țara respectivă, prin urmare conținutul fiscal al documentului se stabilește potrivit normelor aplicabile în acea țară. La completarea datelor de facturare din interfața casei de plată, clientul declară că utilizează serviciul în calitate de consumator final; deductibilitatea taxei înscrise pe document este stabilită de legislația fiscală aplicabilă clientului, cu privire la care operatorul nu se pronunță.*

Eventuala factură de corecție sau de anulare emisă de Prestator (la cererea clientului sau din motive tehnice) (document asimilat facturii) modifică sau anulează datele facturii originale vizate, în conformitate cu art. 170 din Legea privind TVA.
Clientul ia la cunoștință faptul că, în contabilitatea sa, este obligat să reflecte situația conform ultimului document valabil.

Legislație aplicată: Legea nr. CXXVII din 2007 privind taxa pe valoarea adăugată (Legea privind TVA), în special dispozițiile art. 166 alin. (1) și art. 169–171, precum și articolele 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.
* În cazul achiziționării unei vinietă maghiare, această prevedere nu se aplică.

3.3 Accesul la factură și la bonul de plată

După achiziția reușită (de regulă în câteva minute), sistemul trimite prin e-mail linkul de descărcare a facturii/bonului. Înainte de descărcare, sistemul solicită clientului o verificare antirobot CAPTCHA și confirmarea adresei de e-mail.
Documentul financiar este disponibil prin linkul transmis timp de 365 de zile de la data achiziției.

Legislație aplicată: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), art. 5 alin. (1) lit. f), principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul complementar Comfortia oferă, dincolo de serviciile de intermediere, elemente cu valoare adăugată, la care clientul are dreptul conform celor de mai jos:

Comfortia reprezintă un angajament suplimentar voluntar, de natură contractuală, al operatorului, care i se cuvine clientului PESTE drepturile consumatorului prevăzute de lege. Comfortia nu este dreptul legal de retragere, nu constituie o extindere a acestuia și nici o limitare a acestuia; în ceea ce privește dreptul legal de retragere se aplică punctul 6.1.

  • Corectarea numărului de înmatriculare greșit: În cazul dreptului de utilizare a drumurilor cu valabilitate imediată sau viitoare, modificarea gratuită a numărului de înmatriculare introdus greșit din neatenție (o singură dată).

  • Schimbarea semnului distinctiv de stat (codului de țară): În cazul dreptului cu intrare în vigoare imediată sau ulterioară, schimbarea semnului distinctiv de stat indicat greșit (o singură dată).

  • Modificarea categoriei vehiculului: În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau ulterioară, schimbarea categoriei de vehicul selectate greșit (o singură dată) – chiar și atunci când noua categorie ar implica o taxă mai mare (diferența de preț este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior, modificarea țării de destinație selectate greșit (o singură dată) – chiar și atunci când o astfel de modificare nu este posibilă în procedura obișnuită, din cauza sistemelor diferite dintre țări.

  • Modificarea datei de început a valabilității: În cazul dreptului cu valabilitate imediată sau care începe ulterior, modificarea datei de început indicate greșit (o singură dată).

  • Protecție împotriva greșelilor parțiale de tastare: Verificarea automată și, dacă este necesar, manuală de către sistem a datelor introduse, pentru a depista erorile evidente de tastare.

  • Posibilitatea de anulare (storno): Solicitarea restituirii tarifului unui drept de utilizare a drumurilor care intră în vigoare ulterior (rambursare integrală), cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității. * (Cu excepția vinietei anuale, vezi mai jos.)

* Termenul de 24 de ore nu constituie o limitare a dreptului legal de retragere, ci o posibilitate de rambursare asigurată în mod voluntar de către operator, care poate fi utilizată înainte de începerea prestării serviciului și care este valabilă pentru întregul serviciu, independent de condițiile proprii ale emitentului original al vinietei.
În cazul vinietei anuale, anularea nu este posibilă, se poate solicita schimbarea!

Sistemul de protecție împotriva greșelilor parțiale de tastare asigură că, dacă clientul face o eroare evidentă la introducerea datelor, aceasta este mai întâi depistată automat de sistem, iar apoi, dacă este necesar, are loc o intervenție manuală la al doilea nivel. În astfel de cazuri, administratorul operatorului are dreptul de a solicita clientului precizări (date de corecție) sau, dacă eroarea de tastare poate fi identificată și corectată în mod clar, poate efectua modificarea necesară și fără colaborarea clientului. Acest element al serviciului contribuie la evitarea legală a amenzilor (de exemplu, pentru ca înregistrarea să nu fie considerată nevalabilă din cauza unei greșeli de tastare).

Fiecare dintre elementele de corecție menționate mai sus poate fi utilizat o singură dată per comandă, iar pentru o comandă pot fi valorificate cel mult două tipuri diferite de solicitări de corecție Comfortia. Activarea protecției împotriva greșelilor parțiale de tastare nu se include în limita solicitărilor de corecție.

Toate costurile suplimentare care apar în cadrul Comfortia (de exemplu, eventuala administrare umană, înregistrarea unui alt vehicul și taxa de drum aferentă, suprataxa pentru trecerea la o categorie superioară, costurile bancare repetate, SMS-urile, pierderile din schimbul valutar) sunt suportate de operator.
Solicitările Comfortia depuse prin sistemul de tichete de asistență sunt de regulă procesate și executate în termen de 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia este o garanție asigurată în mod voluntar de către operator, care nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege (de exemplu, pretențiile de despăgubire care pot fi valorificate în caz de executare defectuoasă).
* În cazul vinietei ungare, în locul acestui punct se aplică pachetul Optimum prevăzut la punctul 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, care asigură avantajele cu conținutul stabilit acolo.

4.1.1 Pachetul Optimum (serviciu exclusiv cu valoare adăugată)

La achiziționarea vinietei maghiare, taxa de utilizare a drumurilor (e-vinieta) poate fi achiziționată exclusiv ca parte a pachetului Optimum oferit de Prestator. Pachetul Optimum este un pachet de servicii suplimentare pe care Prestatorul îl oferă Clientului peste serviciul de bază NMFSZ, și care se califică drept serviciu exclusiv cu valoare adăugată în conformitate cu punctul 3.2.1 din Regulamentul de afaceri pentru revânzători (VÜSZ) al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

În cazul în care Clientul nu dorește să beneficieze de pachetul Optimum, acesta poate întrerupe comanda oricând, fără consecințe juridice, și poate continua procesul de cumpărare prin intermediul linkului fără pachetul Optimum, oferit și în descrierea de bază (pe pagina centrală de vânzări a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Prestatorul atrage atenția în mod clar asupra acestei posibilități la începutul procesului de cumpărare și asigură un link de redirecționare directă către interfața centrală a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prețul pachetului Optimum variază în funcție de tipul e-vinietei alese (zilnică, săptămânală, lunară, anuală) și de categoria vehiculului, suma exactă fiind afișată separat, distinct de tariful e-vinietei, în etapa de casă a procesului de cumpărare, înainte de finalizarea plății. Detalierea apare separat și pe bonul, respectiv factura emisă pentru Client. Prețul pachetului Optimum variază exclusiv în funcție de tipul vehiculului, precum și de perioada și zona alese.
Prețul Optimum cunoscut de Client va apărea în aceeași sumă și la achizițiile ulterioare, în condiții identice (același tip de e-vinietă și aceeași categorie de vehicul).

Pachetul Optimum cuprinde următoarele elemente de serviciu:

a) Corectarea erorilor de tastare: Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și cu privire la o singură comandă, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la îndeplinirea comenzii, modificarea numărului de înmatriculare din comandă, în cazul în care în numărul de înmatriculare indicat s-a produs o eroare de tastare sau o altă greșeală de scriere imputabilă Clientului.
În cazul erorilor de tastare, Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza schimbarea dacă eroarea de tastare afectează mai mult de 3 caractere, creând astfel impresia numărului de înmatriculare al unui alt vehicul.

b) Modificarea țării de destinație: Clientul are dreptul să solicite gratuit, o singură dată și cu privire la o singură comandă, în termen de 60 (șaizeci) de zile calendaristice de la îndeplinirea comenzii, modificarea țării de destinație (zonei de valabilitate) din comandă.

c) Anularea și restituirea prețului integral: Clientul are dreptul de a anula comanda și de a solicita restituirea întregii contravalori achitate (suma totală a tarifului e-vinietei și a tarifului pachetului Optimum), dacă depune cererea de anulare în scris către Prestator cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de începerea valabilității e-vinietei.
Acest drept de restituire nu poate fi exercitat în cazul produsului vinietă cu valabilitate anuală, având în vedere caracterul său special și condițiile sale de vânzare. Această posibilitate de anulare reprezintă un angajament contractual suplimentar, voluntar al Prestatorului, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere.

d) Notificare prin SMS: Prestatorul trimite o notificare prin mesaj SMS automat la numărul de telefon indicat de Client cu privire la înregistrarea reușită; SMS-ul conține linkul de accesare a confirmării.

Utilizarea pachetului Optimum este decizia liberă a Clientului. Serviciile incluse în pachetul Optimum au o valoare economică proprie, depășesc conținutul serviciului de bază NMFSZ și pot fi utilizate de către Client la Prestator exclusiv ca parte a pachetului Optimum.
În cazul în care Clientul nu dorește să utilizeze pachetul Optimum, Prestatorul asigură, printr-un link direct plasat la primul pas al procesului de achiziție, accesul la serviciul de bază NMFSZ prin intermediul altui revânzător, pe platforma centrală de vânzare a Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Prestatorul nu percepe taxă de comoditate în cadrul achiziției. Perceperea taxei de comoditate aferente vânzării vinietei maghiare este interzisă de art. 3 alin. (1) din Ordinul EM nr. 7/2026. (III. 31.); operatorul respectă integral această interdicție.

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu integrat care, ca parte a serviciului de intermediere pentru înregistrarea vehiculului comandat aici, asigură asistență juridică în situațiile în care clientul este amendat pentru un motiv legat în mod direct de serviciul comandat aici.
Motive tipice pot fi:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului nu a fost achiziționat înainte de intrarea pe tronsonul de drum cu taxă (sau a fost achiziționat după expirarea perioadei de grație), motiv pentru care s-a aplicat o amendă.

  • Date tastate greșit: Amendă aplicată din cauza datelor vehiculului introduse greșit sau eronat în cursul comenzii (de ex. greșeală la numărul de înmatriculare sau la semnul distinctiv de stat).

  • Categorie de vehicul indicată incorect: Taxa de utilizare a drumului nu a fost achitată în categoria corespunzătoare vehiculului, motiv pentru care s-a aplicat o amendă.

  • Țară de destinație selectată incorect: Înregistrarea vinietei achiziționate pentru o țară de destinație greșită.

  • Semn distinctiv de stat eronat: Indicarea unui semn distinctiv de stat (cod de țară) incorect la momentul achiziției, din cauza căruia autoritatea a amendat vehiculul, respectiv proprietarul acestuia.

În cazurile menționate mai sus, clientul are dreptul de a se adresa oricând operatorului, în termen de 180 de zile de la data comenzii, cu documentele privind amenda.
În astfel de situații, clientul este obligat să prezinte notificarea de amendă emisă de autoritate/chitanța de plată și toate documentele relevante; ulterior, poate solicita implicarea juridică activă a operatorului.
În acest caz, operatorul – la nevoie cu implicarea partenerilor juridici externi – acționează ca reprezentant împuternicit în fața autorității competente: poate depune cerere de contestație, poate solicita amânarea plății sau plata în rate, respectiv poate cere reducerea sumei amenzii pe motive de echitate.

În anumite cazuri individuale, justificate din motive de echitate, operatorul poate chiar rambursa clientului suma amenzii (până la o limită maximă de 300 EUR) – chiar și în situația în care cauza apariției amenzii este de natură tehnică. O astfel de compensare poate avea loc exclusiv în cazul în care, pe baza analizei tuturor circumstanțelor cazului, operatorul decide că întârzierea sau eroarea serviciului prestat clientului ar fi putut contribui la aplicarea amenzii, sau dacă un alt motiv de echitate justifică acest lucru. O astfel de soluționare favorabilă nu este automată, nu există o promisiune concretă în acest sens, fiecare caz necesită o analiză individuală.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la remedii legale conform reglementărilor generale. Asistența oferită prin Auxil reprezintă un angajament voluntar al operatorului, prin care sprijină procedura clientului în fața autorității, dar nu garantează anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazurile în care clientul circulă pe tronsoane de drum pentru care comanda sa nu era și nici nu ar fi putut fi valabilă (de exemplu drumuri cu taxă de tronson suplimentară, tronsoane cu taxă ale podurilor sau tunelurilor).
* În cazul vinietei maghiare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât prezentul punct nu este aplicabil.

5.1 Sfera de responsabilitate a clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă în sine că dreptul de utilizare a drumurilor a intrat în vigoare – valabilitatea vinietei se constituie exclusiv în momentul în care au sosit toate confirmările necesare trimise de sistem, iar clientul a verificat și a găsit corecte datele înscrise pe acestea (datele vehiculului, datele personale, data, țara etc.). Documentele care atestă plata (bonul, factura, identificatorul tranzacției) nu conferă în sine dreptul de utilizare a drumurilor.

În cazul unei amenzi sau al altei pretenții de despăgubire, numai dreptul de utilizare a drumurilor efectiv intrat în vigoare (respectiv lipsa acestuia) poate constitui baza valorificării unei pretenții. Este permisă intrarea pe un sector de drum cu taxă numai dacă dovada dreptului electronic necesar se află la dispoziția clientului și este valabilă, iar datele acesteia corespund celor furnizate în cursul achiziției.

Operatorul îndeplinește fiecare comandă pe baza datelor furnizate de client și nu are obligația de a verifica dacă clientul dispunea deja de un drept valabil pentru aceeași perioadă – sau pentru o perioadă care se suprapune – ori dacă categoria de vehicul, semnul distinctiv de țară și numărul de înmatriculare indicate sunt corecte.
Sistemul efectuează însă, în numeroase cazuri, la introducerea datelor, o verificare tehnică de sintaxă a formatului numărului de înmatriculare, iar dacă există suspiciunea că clientul a tastat greșit numărul de înmatriculare sau a inversat indicarea „țării proprii" și a „țării de destinație", afișează un avertisment – contribuind astfel la înregistrarea corectă a datelor.

Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru exactitatea datelor furnizate de el și ia la cunoștință că operatorul nu răspunde pentru erorile care decurg din acestea (de ex. amendă din cauza categoriei indicate greșit, factor de nevalabilitate din cauza numărului de înmatriculare tastat greșit, semn distinctiv de țară eronat, țară de destinație eronată).

Operatorul nu restituie tariful pe motiv că clientul dispunea deja (parțial sau cu suprapunere) de un drept valabil de utilizare a drumurilor pentru vehiculul respectiv și perioada respectivă, sau că serviciul ar fi putut fi achiziționat în altă parte (de ex. la un alt intermediar, revânzător ori direct pe platforma statului) la un preț mai avantajos, cu condiția ca operatorul să fi executat comanda conform contractului. Această prevedere nu afectează pretențiile clientului întemeiate pe lege, în special pretențiile decurgând din executarea defectuoasă, din neexecutare sau din îmbogățirea fără justă cauză.

Verificarea valabilității este în toate cazurile responsabilitatea clientului. Clientul răspunde totodată și pentru faptul de a aștepta executarea serviciului și de a utiliza sectorul de drum cu taxă numai în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil să accepte executarea serviciului comandat – pe baza notificărilor menționate mai sus – în măsura în care aceasta a avut loc în conformitate cu datele furnizate. Dacă, în caz de incertitudine, clientul nu se asigură de valabilitate și repetă de mai multe ori o comandă, fiecare comandă se consideră un serviciu distinct, pe care operatorul îl execută separat.
În cazul în care, pentru același vehicul, pentru aceeași țară și pentru o perioadă care se suprapune în totalitate, se execută prin acest sistem două sau mai multe comenzi identice din punct de vedere al conținutului, operatorul restituie, la cerere, în întregime poziția nedorită. În cazul în care clientul repetă comanda înainte de expirarea limitei de protecție semnalate de sistem (vezi punctul 3.1), fără consultare, iar aceasta se execută, daunele care decurg din achiziția multiplă îl privesc pe client.

În cazul vinietei românești (rovinietă, taxă de drum), nu există posibilitatea modificării pe loc a numărului de șasiu tastat greșit, acest lucru trebuie soluționat de client prin prezentarea documentelor și depunerea unei cereri la autoritatea română competentă în materie de taxe de drum.
Pentru a preveni greșelile de tastare, în cazul rovinietei afișăm o fereastră de avertizare separată pentru confirmarea numărului de șasiu, la fel cum, în celelalte cazuri, o afișăm și pentru confirmarea numărului de înmatriculare.

5.2 Contestarea comenzii, reclamația

În cursul procesului de achiziție, clientul întâlnește, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, elemente care necesită confirmare activă (casete de bifat), a căror acceptare constituie o condiție prealabilă a finalizării comenzii. Scopul acestor elemente este de a asigura că, înainte de încheierea contractului, clientul ia la cunoștință și acceptă în mod expres Termenii și Condițiile Generale, Informarea privind prelucrarea datelor și celelalte declarații obligatorii. Pe interfața de Casă și pe pagina de plată bancară, suma totală finală de plată – sub forma unei sume unice, inclusiv taxele – apare în mod clar cel puțin de două ori (împreună cu indicarea monedei).

Operatorul comunică în mod clar, înainte de plată, suma totală finală de plată și moneda, atât la casă, cât și pe interfața de plată. Suma afișată la casă rămâne neschimbată la trecerea către etapa de plată.

Operatorul examinează individual și pe fond fiecare solicitare de restituire și informează clientul în scris, cu motivare, cu privire la decizia sa.
Prezentul punct nu exclude și nu limitează dreptul clientului de a depune reclamație, de a formula obiecții și de a-și valorifica drepturile: clientul poate depune oricând o reclamație, se poate adresa autorității de protecție a consumatorilor, comisiei de conciliere, instituției financiare emitente a cardului sau instanței de judecată, și îi revin în continuare drepturile întemeiate pe lege, în special pretențiile izvorâte din executarea defectuoasă și dreptul de retragere prevăzut la punctul 6.1.

Este responsabilitatea clientului să aștepte prestarea serviciului și abia ulterior – în posesia unui drept valabil – să pornească pe un tronson de drum cu taxă. Trebuie avute în vedere și reglementările referitoare la tronsoanele speciale, cu taxare separată, din fiecare țară (de ex. poduri, tuneluri); operatorul nu răspunde pentru daunele rezultate din nerespectarea acestora. Informațiile privind astfel de tronsoane cu taxă suplimentară sunt transmise de operator, în multe cazuri, alături de comanda relevantă, însă clientul trebuie să aibă în vedere în primul rând reglementările locale, iar dacă pe parcurs întâlnește indicatoare, marcaje rutiere, bariere, porți sau terminale de plată care semnalează că este necesară achitarea unei taxe suplimentare (așadar vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe tronsonul respectiv), poate utiliza acel tronson doar pe propria răspundere și nu poate trage la răspundere operatorul pentru omiterea acestor obligații.

6.1 Dreptul de retragere și de reziliere

Dreptul legal de retragere: În temeiul Directivei 2011/83/UE și al Hotărârii de Guvern nr. 45/2014. (II.26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile în cazul contractelor încheiate la distanță.

Obiectul serviciului prestat de operator este intermedierea înregistrării vehiculului, care începe fără întârziere, la cererea expresă a clientului. Înainte de finalizarea comenzii, prin bifarea obligatorie a unei casete, clientul solicită în mod expres ca operatorul să înceapă prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de reziliere și, totodată, declară că a luat la cunoștință faptul că, după executarea integrală a serviciului, își pierde dreptul de reziliere.

Având în vedere acest lucru, în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.), respectiv al art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, clientul nu își poate exercita dreptul prevăzut la art. 20 după executarea integrală a serviciului.

Momentul executării integrale a serviciului este – conform celor stabilite la punctul 3.1 – momentul în care operatorul a introdus și a validat datele vehiculului în registrul electronic oficial al administratorului de taxe rutiere competent, a obținut dreptul de utilizare a drumului și a transmis clientului o confirmare în acest sens. Executarea integrală intervine la acest moment, indiferent dacă data de început a valabilității dreptului de utilizare a drumului este imediată sau ulterioară.

Clientul poate denunța contractul până la executarea integrală a serviciului; în acest caz, operatorul are dreptul la o remunerație proporțională cu serviciul deja prestat. Având în vedere durata scurtă a executării (în mod caracteristic 1–8 minute), operatorul asigură, pe lângă aceasta – în cadrul serviciului Comfortia, respectiv, în cazul vinietei ungare, în cadrul pachetului Optimum –, și o posibilitate de anulare voluntară, care depășește drepturile legale, conform celor de mai jos.

După prestarea serviciului, operatorul confirmă – pe un suport durabil de date (e-mail) – declarația expresă de mai sus a clientului, în conformitate cu § 18 din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

În cazul în care executarea serviciului nu s-a încheiat încă, iar clientul semnalează anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității (vezi posibilitatea de anulare Comfortia mai jos), suma integrală va fi rambursată.

Prevederi legale aplicate: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE, precum și § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.).

Posibilitatea de anulare Comfortia: Separat de dreptul legal de retragere și PESTE acesta, operatorul asigură în mod voluntar, în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), următoarea posibilitate de anulare. Această posibilitate constituie un angajament contractual suplimentar, care nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere:

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, achiziția poate fi anulată cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității dreptului de utilizare. Anularea trebuie iniițiată prin formularul de contact online sau prin e-mail, cel mai târziu cu 24 de ore înainte de începerea valabilității; ulterior, întreaga sumă plătită va fi rambursată automat în contul bancar sau pe instrumentul de plată utilizat la efectuarea achiziției (indicarea separată a unui alt număr de cont nu este posibilă). Procesul de rambursare este demarat în decurs de câteva ore de la primirea declarației de anulare; în funcție de furnizorul de servicii de plată, creditarea apare, previzibil, în termen de 1–3 zile lucrătoare. În anumite cazuri, rambursarea nu apare ca o poziție nouă pe extrasul de cont, ci statusul tranzacției originale se modifică în „reversed" (inversat).

În cazul în care clientul depune în mod corespunzător declarația sa de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată va fi rambursată.

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumurilor a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare a drumurilor deja aflat în vigoare (activ) nu poate fi anulat și nu poate fi rambursat.

Modificarea este posibilă în astfel de cazuri exclusiv în cadrul serviciului Comfortia (punctul 4.1), în sfera limitată a acestuia; în cazul vinietei ungare, în cadrul pachetului Optimum (punctul 4.1.1).
* În cazul vinietei ungare, serviciul se desfășoară conform punctului 4.1.1 din Termenii și Condițiile Generale, astfel încât prezentul punct nu se aplică.

6.1.1 Informare-model privind retragerea/denunțarea (Anexa nr. 1 la Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.))

Dreptul de retragere/denunțare

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justificați decizia. În mod similar, în cazul unui contract având ca obiect prestarea de servicii, dacă executarea contractului a început, aveți dreptul de a denunța contractul în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Termenul de retragere/denunțare expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere/denunțare, aveți obligația de a transmite declarația dumneavoastră neechivocă privind intenția de retragere/denunțare pe cale electronică, la adresa de e-mail privacy@evignet24.eu, sau prin poștă, la adresa Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). În acest scop, puteți utiliza și modelul de declarație de retragere/denunțare prevăzut la punctul 6.1.2.

Vă exercitați dreptul de retragere/reziliere în termen dacă trimiteți declarația de retragere/reziliere înainte de expirarea termenului indicat mai sus.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere, toate contraprestațiile efectuate de dumneavoastră. La efectuarea rambursării vom utiliza aceeași modalitate de plată ca cea folosită în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități de plată; din aplicarea acestei modalități de rambursare nu vă revin costuri suplimentare.

Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în cadrul termenului de reziliere, în cazul rezilierii sunteți obligat să ne achitați suma corespunzătoare serviciului prestat în mod proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, vă vom rambursa acea parte a contraprestației achitate de dumneavoastră care depășește valoarea serviciului prestat de noi.

Încetarea dreptului de retragere/reziliere: în temeiul art. 29 alin. (1) lit. a) din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.), nu vă puteți exercita acest drept după prestarea integrală a serviciului, având în vedere că prestarea a început la cererea dumneavoastră expresă prealabilă, iar dumneavoastră ați declarat, concomitent cu această cerere, că luați la cunoștință faptul că, odată cu prestarea integrală a serviciului, pierdeți acest drept (a se vedea punctul 6.1).

6.1.2 Model de declarație de retragere/reziliere (Anexa nr. 2 la Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II. 26.))

(a se completa și returna numai în cazul intenției de retragere din contract/reziliere a contractului)

Destinatar: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: ..........................

Data încheierii contractului: ..........................

Identificatorul comenzii / numărul de înmatriculare: ..........................

Numele consumatorului/consumatorilor: ..........................

Adresa consumatorului/consumatorilor: ..........................

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul declarației transmise pe suport de hârtie): ..........................

Data: ..........................

6.2 Contact

În subsolul paginii este asigurată posibilitatea de contact direct cu serviciul permanent de relații cu clienții (formular de contact online). Serviciul de relații cu clienții este disponibil în toate zilele anului, 24 de ore din 24; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volumul de solicitări), iar un răspuns pe fond este oferit în toate cazurile cel târziu în termen de 24 de ore. După selectarea meniului de asistență corespunzător, clientul poate semnala și faptul că nu a primit comanda în intervalul obișnuit de timp. Într-un astfel de caz, operatorul retrimite toate e-mailurile de confirmare anterioare (de regulă trei mesaje diferite) și repetă totodată trimiterea notificării prin SMS. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o anumită comandă; dacă nici după aceea confirmările nu sunt primite, clientul poate deschide un nou tichet de asistență pentru a semnala problema.

Contactul poate fi inițiat, în general, de la orice adresă de e-mail valabilă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și de securitate, putem însă gestiona exclusiv solicitările care pot fi asociate în mod credibil cu o comandă valabilă înregistrată în sistemul nostru.

Pentru exercitarea drepturilor sale – inclusiv depunerea unei reclamații, retragerea din contract și solicitarea de rambursare – clientul poate acționa și prin intermediul unui reprezentant împuternicit. Din motive de protecție a datelor și de securitate, o solicitare formulată de la o adresă de e-mail diferită de cea din comandă, în numele altei persoane, poate fi tratată pe fond de către operator numai dacă i se atașează împuternicirea semnată de client. Această cerință servește exclusiv protejării datelor personale ale clientului și nu limitează valorificarea drepturilor acestuia.

Operatorul – pe lângă îndeplinirea directă a obligației sale legale – poate alege liber canalele de comunicare.
Nu operăm serviciu de relații cu clienții prin telefon; contactul se realizează prin formularul de contact disponibil pe platforma online, respectiv prin adresa de e-mail privacy@evignet24.eu. Declarația de retragere/reziliere, reclamația și orice altă declarație juridică pot fi depuse în mod valabil prin ambele canale (vezi punctul 6.1.1). Operatorul oferă un răspuns scris pe fond la orice solicitare în cel mult 24 de ore.
Prin aceasta, operatorul respectă integral prevederile legale aplicabile – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (posibilitatea de contact electronic direct) și art. 6 alin. (1) lit. c) din Directiva 2011/83/UE (date de contact), potrivit cărora furnizarea numărului de telefon nu este obligatorie dacă întreprinderea asigură în alt mod un contact rapid și eficient (cauza C-649/17).

În anumite perioade, pe interfața de utilizator poate apărea și o fereastră „chat" pop-up, în scopul unui contact rapid; lipsa acesteia sau indisponibilitatea sa temporară nu poate fi însă imputată, întrucât reprezintă doar un canal suplimentar, asigurat ocazional, cu caracter preponderent informativ, având ca scop orientarea noilor vizitatori.

După plasarea cu succes a comenzii este necesar să se aștepte finalizarea acesteia (prestarea serviciului durează în general 1–8 minute), până atunci nu este posibilă deschiderea unui tichet de asistență în legătură cu aceeași comandă (de exemplu „nu am primit comanda mea").
Având în vedere că comanda primită intră în lista de așteptare pentru procesare și finalizarea are loc de regulă în 1–8 minute, o cerere de modificare sau de anulare primită în timpul procesării nu mai poate fi executată tehnic de către operator. Această împrejurare tehnică nu afectează și nu limitează drepturile legale ale clientului prevăzute la punctul 6.1: cererea primită este în toate cazurile înregistrată de operator, evaluată pe fond, iar clientul este informat în scris.

O cerere de modificare poate fi depusă deja la un minut după finalizarea comenzii (trimiterea SMS-ului, a e-mailului), cu luarea în considerare a Comfortia (4.1).

6.3 Gestionarea reclamațiilor și comunicarea

Operatorul investighează pe fond toate reclamațiile și cererile de rambursare primite și îl informează pe client în scris, în mod motivat, cu privire la rezultatul acestora. Modul, tonul sau forma depunerii reclamației nu influențează soluționarea pe fond a acesteia.

Totodată, operatorul își rezervă dreptul ca, în cazul solicitărilor care conțin amenințări, hărțuire, insultă sau afirmații neadevărate, să limiteze comunicarea la canale scrise, documentate, și să întreprindă demersurile prevăzute de lege pentru protejarea intereselor sale legitime. Această măsură nu afectează investigarea pe fond a reclamației și nu limitează posibilitățile de remediere ale clientului, în special dreptul de a se adresa serviciului clienți, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

Prevederi legale aplicabile: dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (SAL), Hotărârea de Guvern nr. 45/2014 (II.26.), precum și art. 2:45 din Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) (dreptul la onoare și la bună reputație).

În cazul în care litigiul de consum nu poate fi soluționat pe calea negocierii directe cu operatorul, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente de la domiciliul sau reședința sa. Comisia de conciliere competentă în funcție de sediul operatorului: Comisia de Conciliere a Comitatului Pest, 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, et. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, site web: www.panaszrendezes.hu. Operatorul are obligația de cooperare în cadrul procedurii în fața comisiei de conciliere.

6.4 Procedura de rambursare bancară (chargeback)

În caz de litigiu, reclamație sau eroare constatată, operatorul recomandă clientului să contacteze mai întâi serviciul clienți, întrucât majoritatea covârșitoare a cazurilor pot fi soluționate cel mai rapid pe calea negocierii directe. Această recomandare nu afectează și nu limitează dreptul clientului de a se adresa direct instituției financiare emitente a cardului, comisiei de conciliere, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței de judecată.

În cazul în care se inițiază o procedură de rambursare bancară, operatorul răspunde solicitării prestatorului de servicii de plată cu documentele aflate la dispoziția sa – în special datele comenzii, starea înregistrată în jurnal a căsuțelor de bifare selectate la momentul achiziției, confirmările transmise și dovada executării – și își susține poziția în cadrul procedurii, în limitele cadrului legal. Operatorul nu asociază inițierii procedurii de rambursare nicio taxă, niciun cost și nicio sancțiune suplimentară în sarcina clientului.

Prevederi legale aplicabile: dispozițiile Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2) privind contestarea operațiunilor de plată, precum și Directiva 2013/11/UE (SAL).

7.1 Sfera de răspundere a operatorului

Cu privire la eliberarea dreptului de utilizare a drumurilor (vinietă) decide exclusiv administratorul de taxe rutiere competent al țării respective, în baza legislației naționale, a hotărârilor și a procedurilor sale interne. Operatorul nu are nicio influență asupra acestei decizii și nu este parte contractantă în raportul juridic care se naște între client și administratorul de taxe rutiere competent: în numele clientului și cu datele furnizate de acesta, efectuează exclusiv înregistrarea în registrul oficial de taxare rutieră. Operatorul nu răspunde în cazul în care administratorul de taxe rutiere competent respinge înregistrarea, o procesează cu întârziere, își suspendă sistemul sau modifică, limitează ori retrage ulterior dreptul deja eliberat; în aceste cazuri, clientul se poate adresa direct administratorului de taxe rutiere competent. În cazul în care înregistrarea vehiculului nu se realizează din motive imputabile administratorului de taxe rutiere, operatorul rambursează întreaga sumă achitată de client pe instrumentul de plată original.

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele furnizate greșit sau inexact de către client (de ex. număr de înmatriculare scris greșit, categorie de vehicul marcată eronat etc.), și nici în cazul în care clientul nu a așteptat sosirea confirmărilor sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde nici pentru erorile de livrare a notificărilor, în măsura în care acestea au survenit din cauza datelor de contact eronate furnizate de client (de ex. adresă de e-mail sau număr de telefon scris greșit), cu condiția ca, potrivit confirmării sistemului, livrarea să fi fost altfel efectuată cu succes.
În cazul în care înregistrarea vehiculului comandată nu poate fi realizată din motive obiective, operatorul răspunde exclusiv pentru restituirea sumei achitate de client, care se rambursează pe instrumentul de plată original al clientului.

Limitările de răspundere prevăzute la prezentul punct nu afectează răspunderea operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și pentru încălcarea contractului care vatămă viața, integritatea corporală sau sănătatea persoanelor.

Operatorul se angajează să înregistreze comenzile, în baza datelor furnizate, în registrele oficiale competente, în mod profesionist și în termenul indicat de cronometrul de numărătoare inversă, și să transmită clientului o confirmare detaliată privind executarea. Operatorul investighează fără întârziere nejustificată erorile tehnice și neregulile apărute în sfera sa de răspundere și, dacă este necesar, asigură clientului remedierea, executarea repetată sau restituirea proporțională a tarifului.

Operatorul este obligat să efectueze prelucrarea datelor în conformitate cu legislația privind protecția datelor în vigoare – în special cu GDPR – și să mențină, în acest scop, măsuri tehnice și organizatorice adecvate.
* În cazul vinietei ungare, acest punct se aplică potrivit pct. 4.1.1 din Termenii și condițiile generale; în acel caz operatorul acționează în calitate de revânzător oficial al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispoziții diverse

Operatorul are dreptul de a modifica unilateral prezentele Termeni și condiții generale. Modificarea intră în vigoare prin publicarea pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate după intrarea sa în vigoare. Pentru comenzile deja plasate se aplică, în toate cazurile, dispozițiile Termenilor și condițiilor generale în vigoare la momentul plasării comenzii; modificarea nu are efect retroactiv. Textul Termenilor și condițiilor generale în vigoare la orice moment, precum și data ultimei modificări sunt disponibile permanent pe site, iar versiunile anterioare sunt păstrate de operator și puse la dispoziție la cererea clientului.

Limba contractului încheiat între client și operator este limba selectată în cursul comenzii. Operatorul înregistrează și păstrează contractul încheiat – împreună cu datele comenzii, starea înregistrată (jurnalizată) a casetelor de bifare marcate și confirmările transmise; aceste date sunt disponibile, la cererea clientului, pe durata stabilită la pct. 3.3.

În cazul în care orice prevedere a prezentului document ar fi considerată nulă, ilegală sau neexecutabilă, acest fapt nu afectează validitatea, legalitatea sau caracterul executoriu al celorlalte părți ale Termenilor și condițiilor generale (T&C). Într-un astfel de caz, prevederea în cauză trebuie înlocuită cu o prevedere cât mai apropiată de intenția inițială a părților și de legislația aplicabilă, ori interpretată în mod corespunzător.

Neexercitarea de către operator a oricărui drept sau a oricărei prerogative nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea operatorului la orice drept este valabilă numai dacă face o declarație expresă, în scris, în acest sens.
Faptul că, într-un anumit caz, operatorul nu impune în mod strict o anumită clauză contractuală nu înseamnă că renunță în viitor la aplicarea acesteia.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun, din partea clientului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționării, limitărilor tehnice și riscurilor cumpărăturilor online, precum și faptul că clientul nu a constatat nicio eroare în funcționarea platformei, că la afișarea datelor a văzut și a putut interpreta toate informațiile necesare și că a înțeles și a acceptat textele informative ale casetelor de bifare obligatorii aferente elementelor obligatorii ale achiziției.

T&C sunt disponibili și ca informare multilingvă, parțial prin utilizarea traducerii realizate cu AI. În chestiunile de interpretare dintre operator și client, versiunea în limba maghiară este cea care prevalează. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a invoca informațiile primite în limba în care a fost încheiat contractul și nu îl privează de protecția asigurată de normele obligatorii de protecție a consumatorilor din statul membru în care își are reședința obișnuită (articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legislația aplicabilă

Prezentului contract și serviciului le sunt aplicabile normele legale în vigoare ale Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – ale Ungariei. În special, următoarele izvoare de drept sunt relevante și constituie fundamentul T&C:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (cu referire specială la obligațiile de informare prevăzute la articolul 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (cu referire specială la cerințele privind autentificarea strictă a clienților și plata securizată)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată (Directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – regulamentul general privind protecția datelor (principiile prelucrării datelor cu caracter personal și cerințele de securitate)

  • Legea nr. V din 2013 (Codul civil maghiar) – Codul civil (normele generale privind contractele și răspunderea pentru daune)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea practicilor înșelătoare și agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii (procedura în fața comisiei de conciliere)

  • Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) – privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (transpunerea în dreptul național a Directivei 2011/83/UE), în special § 11, § 15 alin. (2), § 18, § 19, § 20 și § 29 alin. (1) lit. a)

  • Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I) – privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (cu referire specială la contractele încheiate cu consumatorii, prevăzute la articolul 6)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – regulamentul privind serviciile digitale, în conformitate cu care operatorul – în calitate de furnizor de servicii ale societății informaționale – își organizează activitatea, chiar dacă platforma nu se califică drept platformă online intermediară în sensul DSA.

Valorificarea drepturilor, gestionarea reclamațiilor: Clientul se poate adresa cu reclamația sa serviciului de relații cu clienții al operatorului (punctul 6.2). În cazul în care litigiul de consum nu se soluționează în pofida concilierii, clientul se poate adresa comisiei de conciliere competente în funcție de domiciliul său (soluționare alternativă a litigiilor) sau poate iniția o procedură judiciară.

Actualizat: 17.09.2026