Tabela e përmbajtjes

1.1 Hyrje
1.2 Baza juridike e kontratës
1.3 Të dhënat e shoqërisë
1.4 Shërbimet e platformës
2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit
2.2 Porositja e shërbimit
2.3 Tarifa e shërbimit dhe pagesa
2.4 Shërbimet dhe vendi i përmbushjes
3.1 Përmbushja e shërbimit
3.2 Dokumenti financiar
3.3 Aksesi në faturë dhe në kuponin e pagesës
4.1 Comfortia
4.1.1 Paketa Optimum
4.2 Auxil
5.1 Sfera e përgjegjësisë së porositësit
5.2 Kundërshtimi i porosisë, reklamacioni
6.1 E drejta e tërheqjes dhe e zgjidhjes së kontratës
6.1.1 Informacion model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës
6.1.2 Deklaratë model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës
6.2 Kontakti
6.3 Trajtimi i reklamacioneve dhe komunikimi
6.4 Procedura e rikthimit bankar të pagesës (chargeback)
7.1 Sfera e përgjegjësisë së operatorit
7.2 Dispozita të ndryshme
7.3 Legjislacioni i zbatueshëm

1.1 Hyrje

Fusha e zbatimit të këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës shtrihet mbi të gjithë emrat e domain-eve (adresat URL) që sigurojnë disponueshmërinë zyrtare të faqes së internetit (portal i pavarur ndërkombëtar ndërmjetësimi për regjistrimin e automjeteve), përfshirë aplikacionet mobile të lidhura me sistemin, subdomain-et, si edhe shërbimet dhe ndërfaqet e rrjetit që lidhen me ato.

Legjislacioni i zbatuar: Direktiva 2011/83/BE e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (për të drejtat e konsumatorëve) dhe Direktiva 2000/31/KE (për tregtinë elektronike), si edhe legjislacioni nacional përkatës i ndërlidhur me ato.

1.2 Baza juridike e kontratës

Porositësi (blerësi, vizitori, përdoruesi) është i detyruar të njihet me këtë dokument dhe ta marrë në dijeni, nëse porosit në këtë portal shërbim ndërmjetësimi për regjistrimin e automjeteve.
Finalizimi i porosisë përmes pagesës konsiderohet pranim i këtyre Kushteve të Përgjithshme të Kontratës (KPK).

Gjatë hapave kryesorë të blerjes, porositësi ndeshet me kuti zgjedhjeje (checkbox), të cilat përmbajnë në mënyrë të përmbledhur informacionet më të rëndësishme dhe, përveç kësaj, ofrojnë mundësi klikimi të drejtpërdrejtë në këtë dokument, si edhe në informacione të tjera të parashikuara me ligj.
Shënimi i këtyre checkbox-eve është kusht paraprak për finalizimin e porosisë, kështu që shënimi aktiv i tyre konsiderohet deklaratë e shprehur juridike e bërë nga porositësi përsa i takon pranimit. Pranimi nga porositësi – në kuptimin e nenit 6 pika (1) dhe (4) të Direktivës 2011/83/BE – prodhon efekte juridike edhe në atë rast kur operatori i ka bërë kushtet lehtësisht të aksesueshme dhe pranimi është kryer në mënyrë të shprehur.

Kjo deklaratë juridike përfshin edhe deklaratën e porositësit se merr në dijeni që: lidhja e kontratës sjell detyrim pagese, si edhe që kërkon shprehimisht filllimin e përmbushjes së shërbimit përpara skadimit të afatit të zgjidhjes së kontratës, dhe merr në dijeni që, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, në bazë të nenit 29 pika (1) germa a) të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), humbet të drejtën e tij të zgjidhjes së kontratës (shih pikën 6.1).

Teksti i butonit që shërben për finalizimin e porosisë – në përputhje me nenin 15 pika (2) të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.) – tregon në mënyrë të qartë që porosia sjell detyrim pagese.

Përmbajtjen e kontratës e përcaktojnë së bashku dispozitat ligjore të detyrueshme dhe ky dokument. KPK-ja përcakton të drejtat dhe detyrimet e palëve, kushtet e krijimit dhe të përmbushjes së kontratës, rregullat e pagesës, dispozitat e përgjegjësisë, si edhe rregullat e tërheqjes dhe të mjeteve të ankimit.

1.3 Të dhënat e shoqërisë

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Numri i identifikimit tatimor: 24892955-2-13 Numri i regjistrit tregtar: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Numri identifikues për dokumente qeveritare dhe shërbime zyrtare: 5-6127000034822/A

Ofruesi i strehimit (hosting): Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. kati X, nr. 241., info@tarhely.eu

Në vijim: operatori (ofruesi i shërbimit, agjenti, ndërmjetësi).

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes mobile të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Shfaq lidhjen që çon te faqja qeveritare

1.4 Shërbimet e platformës

Sistemi online ofron një shërbim të pavarur ndërmjetësimi ndërkombëtar për regjistrimin e automjeteve, i cili mundëson regjistrimin e tarifave të përdorimit të autostradave të disa shteteve në një ndërfaqe të vetme.
Qëllimi i shërbimit është që, nëpërmjet një ndërfaqeje shumëgjuhëshe, me përdorimin e mënyrave të ndryshme të pagesës dhe me një shërbim klienti gjithmonë të disponueshëm, t'u sigurojë përdoruesve një regjistrim të shpejtë, të sigurt dhe komod.

Operatori nuk është organ shtetëror, nuk është autoritet dhe nuk është portali zyrtar i administruesit kompetent të tarifave rrugore; shërbimin e ofron si ndërmjetës i pavarur, ose – aty ku ka një autorizim të shënuar veçmas – si rishitës.

Shprehja „vinjetë" është një emërtim i përhapur në gjuhën e përditshme; megjithatë, shërbimi i ofruar nga platforma i referohet në të vërtetë regjistrimit online të së drejtës së përdorimit të rrugës, dhe jo sigurimit të një vinjete fizike.
Gjatë blerjes dhe në vende të ndryshme të portalit, veçanërisht te kutitë e detyrueshme të pranimit dhe te përmbledhja e porosisë, sistemi tregon qartë se objekti i porosisë është shërbimi i ndërmjetësimit për regjistrimin e automjetit.

Për disa shtete sistemi mund të ketë statusin e partnerit zyrtar, fakt për të cilin gjatë blerjes shfaqet një informacion i qartë në ndërfaqe. Për shembull, rishitës zyrtar i NMFSZ.
Nëse një shënim i tillë nuk është i dukshëm në një segment të caktuar, atëherë operatori, për sa i përket shtetit në fjalë, vepron si ndërmjetës i pavarur dhe i mëvetësishëm në bazë të porosisë me të dhënat e automjetit përkatës, duke regjistruar të dhënat e dhëna në evidencën zyrtare të tarifave rrugore.
Operatori nuk shqyrton lidhjen midis personit që inicion porosinë dhe automjetit të deklaruar; porosinë për regjistrimin e automjetit mund ta iniciojë kushdo, pavarësisht nga marrëdhënia e tij me automjetin.

2.1 Përmbajtja e shërbimit të regjistrimit

Shërbimi i ndërmjetësimit për regjistrimin e automjeteve i platformës përbëhet nga dy elemente të pandashme nga njëri-tjetri: (a) administrimi i regjistrimit të automjetit dhe (b) regjistrimi i së drejtës së përdorimit të rrugës në evidencën zyrtare të tarifave rrugore.
Operatori ngarkon një tarifë për regjistrimin e automjetit; në ndërfaqe, paraqitja e parazgjedhur e shërbimit dhe shuma përfundimtare e pagueshme është çmimi bruto i rritur me taksat, në përputhje me nenin 6 paragrafi (1) i Direktivës 2011/83/BE dhe me nenin 11 paragrafët (1)–(2) të Dekretit Qeveritar nr. 45/2014 (II. 26.).

Pjesët e pandashme të shërbimit të ndërmjetësimit për regjistrimin e automjeteve (përveç regjistrimit të së drejtës së përdorimit të rrugës në evidencën zyrtare të tarifave rrugore) janë si më poshtë:

Njoftim me SMS për regjistrimin e suksesshëm
Shërbim klienti i vazhdueshëm, 0–24 orë
Shërbimi i garancisë së ndërrimit Comfortia (shih pikën 4.1)
Shërbimi i trajtimit të gjobave Auxil (shih pikën 4.2)

Dispozita ligjore e zbatuar: neni 6 paragrafi (1) i Direktivës 2011/83/BE.
* Në rastin e vinjetës hungareze shërbimi rregullohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, prandaj kjo pikë nuk zbatohet.

2.2 Porositja e shërbimit

Gjatë porositjes, porositësi është i detyruar të jepë të gjitha të dhënat e kërkuara nga sistemi përkatës i tarifimit rrugor. Këto përfshijnë përgjithësisht kategorinë e automjetit, shenjën e kombësisë (parashtesën e targës), targën e automjetit, datën e planifikuar të filllimit të përdorimit të rrugës dhe kohëzgjatjen, territorin që dëshirohet të mbulohet me vinjetën (vendi ose regjioni), si edhe të dhënat e kontaktit të porositësit (adresa e e-mailit, numri i telefonit). Disa vende mund të kërkojnë edhe dhënien e të dhënave shtesë (p.sh. numri i shasisë, numri i pasaportës, emri); këto kërkesa shtesë për të dhëna nuk bazohen në vendimin e operatorit, por janë përcaktime të sistemit zyrtar të tarifimit rrugor të vendit përkatës.
Detajet e përpunimit të të dhënave përshkruhen në Informacionin mbi Përpunimin e të Dhënave (i disponueshëm: link i ndryshëm sipas gjuhëve – në fund të faqes).

2.3 Tarifa e shërbimit dhe pagesa

Dritarja përmbledhëse që shfaqet në faqen e pagesës përmban një përmbledhje të të dhënave të dhëna gjatë porositjes, si edhe tarifën e plotë të regjistrimit të automjetit për transaksionin përkatës (që përfshin edhe tarifën zyrtare të së drejtës së përdorimit të rrugës). Kjo summë përfshin të gjitha kostot dhe taksat që lindin; porositësi nuk ngarkohet me asnjë tarifë shtesë as në hapat e mëtejshëm të procesit të pagesës, as pas tij. Veprimi nuk shoqërohet me asnjë abonim automatik ose të përtërishëm, dhe as më vonë nuk kryhet asnjë tërheqje e fshehtë e tarifave.

Në hapin e fundit shfaqet faqja bankare e pagesës, ku shuma përfundimtare e pagueshme dhe valuta shfaqen përsëri. Kjo garanton që porositësi, para finalizimit të pagesës, të informohet edhe një herë për konfirmim mbi shumën e plotë të pagueshme dhe valutën e përdorur.
Dispozitat ligjore të zbatuara: Direktiva (BE) 2015/2366 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit (PSD2), Direktiva 2011/83/BE (të drejtat e konsumatorit), transpozimi nacional i direktivës së Unionit (2005/29/KE).

2.4 Shërbimet dhe vendi i kryerjes

a) Në rastin e të drejtave të përdorimit të rrugës të vlefshme në vendet anëtare të Bashkimit Evropian, Ofruesi i shërbimit vepron me autorizim të porositësit, në cilësinë e agjentit (ndërmjetësuesit), dhe kryen regjistrimin e të dhënave të dhëna të automjetit në sistemin e ofruesit nacional të tarifimit rrugor. Kjo cilësi ndërmjetësuese nuk nënkupton që Ofruesi i shërbimit është portali zyrtar i autoritetit përkatës – me përjashtim të Hungarisë, ku Ofruesi i shërbimit është rishitës zyrtar i NMFSZ.
Në kryerjen e shërbimit online administrativ dhe të komoditetit të ofruar nga Ofruesi i shërbimit, në lidhje me këtë, zbatohet norma e tatimit mbi vlerën e shtuar sipas vendit përkatës.

b) Në vendet jashtë Bashkimit Evropian – në Bjellorusi, Moldavi dhe Zvicër – e drejta e përdorimit të rrugës përcaktohet si kryerje në vend të tretë.
Në këto raste të shërbimit online administrativ dhe të komoditetit të ofruar nga ofruesi i shërbimit, zbatohet norma e tatimit mbi vlerën e shtuar sipas sedisë së ofruesit të shërbimit.

c) Normat tatimore që zbatohen për shërbimin:
Bjellorusi – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas sedisë së ofruesit të shërbimit), Moldavi – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas sedisë së ofruesit të shërbimit), Zvicër – 27% TVSH (norma hungareze e TVSH-së sipas sedisë së ofruesit të shërbimit),
Austri – 20%, Çeki – 21%, Rumani – 21%, Slloveni – 22%, Bullgari – 20%, Lituani – 21%, Sllovaki – 23%.

Dispozitat ligjore të zbatuara:
– Neni 31a, paragrafi (2), pika j) i Regullamentit zbatues (BE) nr. 282/2011 të Bashkimit Europian
– Neni 47 i Direktivës 2006/112/KE të Bashkimit Europian

Pranimi i shërbimit të regjistrimit bëhet duke shënuar kutitë e zgjedhjes („checkbox") që shfaqen në faqen e pagesës dhe që duhet të shënohen detyrimisht.

Ofruesi i shërbimit, me porosi dhe në emër të porositësit, në cilësinë e agjentit, ndërmjetëson të drejtën e përdorimit të rrugëve në favor të emetuesve të mëposhtëm:

Austri – ASFINAG Maut Service GmbH (anëtari emetues i vinjetave i grupit të kompanive ASFINAG; kompania mëmë: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Vjenë, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Republika Çeke – Fondi Shtetëror i Infrastrukturës së Transportit (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Pragë 9, 19000
Rumani – Kompania Kombëtare e Administrimit të Infrastrukturës Rrugore (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevardi Dinicu Golescu 38, Bukuresht (Sektori 1), 010873
Slloveni – DARS d.d. (Kompania e Autostradave të Sllovenisë), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovaki – Kompania Kombëtare e Autostradave (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislavë – Karlova Ves, 84104
Bullgari – Agjencia e Infrastrukturës Rrugore – Administrata Kombëtare e Taksave Rrugore (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Bulevardi Makedonija 3, Sofje, 1606
Zvicër – Zyra Federale e Doganave dhe e Sigurisë Kufitare (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernë, 3003
Moldavi – Administrata Kombëtare e Rrugëve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Rruga Bucuriei 12A, Kishinau, 2004
Lituani – Via Lietuva AB (Kompania Rrugore e Lituanisë), Rruga Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjellorusi – Institucioni Shtetëror „Belavtostrada" (Государственное учреждение „Белавтострада"), Rrugica 4. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Shitja e vinjetës hungareze bazohet në shërbimin e centralizuar të shitjes me mobil të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Realizimi i shërbimit

Pas një pagese të suksesshme, operatori fillon menjëherë përpunimin e porosisë në sistemin e vendit përkatës të destinacionit. Njëkohësisht, porositësi shikon në faqe një dritare me numërim mbrapsht, që tregon kohën e parashikuar të përpunimit, dhe merr një njoftim automatik me e-mail në adresën e dhënë të e-mailit për konfirmimin parësor të porosisë.

Ky konfirmim tregon në mënyrë të qartë se realizimi i shërbimit – pra regjistrimi i automjetit – ka filluar, por njëkohësisht edhe se deri në mbërritjen e konfirmimit të radhës (përfundimtar) shërbimi nuk është përfunduar dhe e drejta e përdorimit të rrugëve është për momentin në pritje.
Koha tipike e realizimit është 1–8 minuta (maksimumi ~16 minuta); në rrethana të veçanta (p.sh. sistem i jashtëm i mbingarkuar) ajo mund të jetë më e gjatë.

Nëse shërbimi nuk mund të realizohet brenda kohës së pritjes dhe kjo mund të shkaktojë për porositësin një vonesë në mënyrë të arsyeshme të papranueshme (p.sh. pritje e gjatë shtesë në rrugë për shkak të një defekti në sistemin e jashtëm të taksave rrugore), operatori e anulon (storno) automatikisht porosinë. Në një rast të tillë, porositësi merr njoftim për anulimin me e-mail dhe me SMS; transaksioni financiar kthehet mbrapsht (me kreditimin e të gjithë shumës së paguar nga porositësi), ndërsa dokumenti i lëshuar merr shenjën e anulimit (storno). Njëkohësisht, sistemi pengon përkohësisht riblerjen me të njëjtat kushte, për të parandaluar porositë e dublikuara që rrjedhin nga përpjekjet e shumëfishta.

Pas përfundimit me sukses të regjistrimit të automjetit në sistemin e tarifave rrugore të vendit të destinacionit, porositësi merr menjëherë, me e-mail dhe gjithashtu me SMS, konfirmimin përfundimtar dhe njoftimin që vërteton kryerjen e shërbimit. Ky përmban të dhënat e detajuara të porosisë, si edhe, në një e-mail të veçantë, linkun që të çon drejt qasjes (shkarkimit) të dokumentit financiar (fatura ose kuponi).

Kontrata konsiderohet plotësisht e përmbushur në momentin kur operatori ka realizuar tërësisht regjistrimin e automjetit të kërkuar nga porositësi – domethënë ka futur dhe validuar të dhënat e nevojshme të automjetit në regjistrin elektronik zyrtar të administruesit kompetent të tarifave rrugore, ka siguruar të drejtën e përdorimit të rrugës dhe ka dërguar konfirmim për këtë porositësit. Kjo kohë është përcaktuese edhe për sa i përket shuarjes së të drejtës së tërheqjes (shih pikën 6.1). Në këtë moment operatori njofton porositësin edhe me SMS në numrin e telefonit të dhënë, duke parandaluar kështu keqkuptimet që rrjedhin nga gabimet në dërgimin e e-mailit dhe duke garantuar informimin shumëkanalësh që rrjedh nga natyra e shërbimit.

Sistemi regjistron në ditar, për çdo porosi dhe me vulë kohore, faktin dhe momentin e shënimit të kutive të detyrueshme të zgjedhjes, si edhe shfaqjen e shumës përfundimtare të pagueshme dhe të monedhës; këto të dhëna janë në dispozicion si provë me kërkesë të porositësit, përkatësisht në procedura kontestimore (shih pikën 6.4).

E-maili përfundimtar i konfirmimit – në një mbajtës të qëndrueshëm të të dhënave – përmban informacionin sipas nenit 11 paragrafi (1) i Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), si edhe konfirmimin e deklaratës së shprehur të porositësit, dhënë gjatë blerjes, se ai kërkoi filllimin e kryerjes së shërbimit përpara skadimit të afatit të tërheqjes dhe pranoi se, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, e humb të drejtën e tërheqjes në bazë të nenit 29 paragrafi (1) pika a) e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.) (nenet 18 dhe 19 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.)).

Rregullimi i tarifave rrugore i disa vendeve nuk e lejon kryerjen e të ashtuquajturës “blerje mbivendosëse”, edhe në raste mbivendosjeje të pjesshme. Kjo do të thotë se, nëse Porositësi blen tarifë rrugore për një periudhë që pjesërisht është e mbuluar ose përkon me një vlefshmëri që është në vijim, sistemi nuk lejon zgjatjen ose plotësimin e tarifës rrugore të mëparshme. Në një rast të tillë, vlefshmëria e tarifës rrugore të blerë fillon automatikisht pas skadimit të të drejtës së mëparshme, saktësisht për atë kohëzgjatje që është regjistruar dhe paguar në Porosi.

Është e rëndësishme të theksohet se në rastet e sipërpërmendura të mbivendosjes së pjesshme – duke marrë parasysh kufizimet e legjislacionit vendor dhe të sistemit zyrtar të administrimit të tarifave rrugore të vendit përkatës – rimbursimi nuk është i mundur.
Porositësi, me dorëzimin e Porosisë, pranon dhe akcepton në mënyrë të shprehur se zhvendosja e mundshme në kohë që rrjedh nga rrethanat e mësipërme bie jashtë sferës së përgjegjësisë së Shërbimdhënësit dhe nuk përbën bazë për pretendim rimbursimi.
Kjo dispozitë nuk cenon atë që parashikohet në pikën 5.1: nëse për të njëjtin automjet, për të njëjtin vend dhe për një periudhë plotësisht mbivendosëse përmbushen dy ose më shumë porosi përmbajtësisht identike, artikulli i padëshiruar rimbursohet sipas atyre që përshkruhen atje.

3.2 Dokumenti financiar

Njëkohësisht me përmbushjen e porosisë – në një e-mail të veçantë – porositësit i dërgohet linku i dokumentit financiar (fatura ose kuponi). Nëse porositësi gjatë blerjes nuk e ka shënuar kutinë e zgjedhjes „Kërkoj faturë”, përkatësisht nuk ka dhënë të dhënat e faturimit, sistemi lëshon automatikisht kupon.

Dispozitat ligjore të zbatuara: neni 226 i Direktivës së TVSH-së të Bashkimit Europian (2006/112/KE), si edhe neni 166 paragrafi (1) dhe nenet 169–171 të ligjit hungarez për TVSH-në (ligji nr. CXXVII i vitit 2007).

Klienti në dokumentin financiar të pranuar, sipas rastit (mund të ndryshojë sipas vendit), i shikon kostot e transaksionit të ndara sipas zërave.
Për shkak të detyrimeve tatimore, operatori është i detyruar të shënojë në faturën e lëshuar bazën tatimore të transaksionit, normën tatimore të zbatuar, si edhe shumën e tatimit të kaluar.
Gjatë blerjes, klienti, duke përzgjedhur në mënyrë aktive një kuti të detyrueshme zgjedhjeje, deklaron se e ka njohur përmbajtjen e saktë të blerjes (në veçanti shërbimin e ndërmjetësimit për regjistrimin e automjetit dhe shumën totale përfundimtare të pagueshme për të), duke marrë kështu informacion të plotë mbi shërbimin përpara lidhjes së kontratës.

Vendi i kryerjes së shërbimit – sipas pikës 2.4 – është zakonisht vendi përkatës, ndaj përmbajtja tatimore e dokumentit përcaktohet sipas rregullave në fuqi atje. Klienti, gjatë plotësimit të të dhënave të faturimit në faqen e kasës, deklaron se e përdor shërbimin si konsumator përfundimtar; zbritshmëria e tatimit të shënuar në dokument përcaktohet nga legjislacioni tatimor i zbatueshëm për klientin, mbi të cilin operatori nuk shprehet.*

Fatura e mundshme korrigjuese ose anuluese e lëshuar nga Ofruesi i shërbimit (me kërkesë të klientit ose për arsye teknike) (dokument i barasvlershëm me faturën) modifikon ose anulon të dhënat e faturës origjinale përkatëse sipas § 170 të Ligjit për TVSH-në.
Klienti merr në dijeni se në kontabilitetin e tij është i detyruar të paraqesë gjendjen sipas dokumentit të fundit të vlefshëm.

Legjislacioni i zbatuar: Ligji nr. CXXVII i vitit 2007 për tatimin mbi vlerën e shtuar (Ligji për TVSH-në), në veçanti dispozitat e § 166 (1) dhe §§ 169–171, nenet 369a–369k të Direktivës 2006/112/KE.
* Në rastin e blerjes së vinjetës hungareze kjo klauzolë nuk zbatohet.

3.3 Aksesi në faturë dhe në kuponin e pagesës

Pas blerjes së suksesshme (zakonisht brenda disa minutash) sistemi dërgon me e-mail linkun e shkarkimit të faturës/kuponit. Përpara shkarkimit, sistemi kërkon nga klienti verifikimin CAPTCHA kundër robotëve dhe konfirmimin me e-mail.
Dokumenti financiar është i disponueshëm përmes linkut të dërguar për 365 ditë nga data e blerjes.

Legjislacioni i zbatuar: Rregullorja (BE) 2016/679 e Parlamentit Europian dhe e Këshillit (GDPR), neni 5 (1), pika f), parimi i integritetit dhe i konfidencialitetit të të dhënave.

4.1 Comfortia

Shërbimi shtesë Comfortia ofron, përveç shërbimeve të ndërmjetësimit, edhe elemente me vlerë të shtuar, për të cilat klienti është i përligjur sipas të mëposhtmeve:

Comfortia është një angazhim shtesë vullnetar dhe kontraktual i operatorit, i cili i takon klientit PËRVEÇ të drejtave konsumatore që bazohen në legjislacion. Comfortia nuk është e drejta ligjore e tërheqjes, nuk është zgjerim i saj dhe nuk është kufizim i saj; për të drejtën ligjore të tërheqjes zbatohet pika 6.1.

Korrigimi i gabimit në shkrimin e numrit të targës: Modifikim falas i numrit të targës të shkruar gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës së përdorimit të rrugës me vlefshmëri të menjëhershme ose me vlefshmëri në të ardhmen.
Ndryshimi i shenjës së kombësisë (kodit të vendit): Zëvendësimi i shenjës së kombësisë të dhënë gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose që hyn në fuqi më vonë.
Ndryshimi i kategorisë së automjetit: Zëvendësimi i kategorisë së automjetit të zgjedhur gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose të mëvonshme – edhe nëse kategoria e re do të kishte një tarifë më të lartë (diferencën e çmimit e përballon operatori).
Ndryshimi i vendit të destinacionit: Modifikimi i vendit të destinacionit të zgjedhur gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose që fillon më vonë – edhe nëse një modifikim i tillë nuk është i mundur në procedurë të zakonshme për shkak të sistemeve të ndryshme midis vendeve.
Ndryshimi i datës së fillimit të vlefshmërisë: Modifikimi i datës së fillimit të dhënë gabimisht (një herë), në rastin e të drejtës me vlefshmëri të menjëhershme ose që fillon më vonë.
Mbrojtja kundër gabimeve të pjesshme në shkrim: Kontrolli automatik i sistemit dhe, në rast nevoje, kontrolli manual kundër gabimeve të dukshme në shkrimin e të dhënave të futura.
Mundësia e anulimit (storno): Kërkesa për rimbursimin e tarifës së të drejtës së përdorimit të rrugës që hyn në fuqi më vonë (rimbursim i plotë), të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë. * (Me përjashtim të vinjetës vjetore, shih më poshtë.)

* Afati 24-orësh nuk përbën kufizim të të drejtës ligjore të tërheqjes, por është një mundësi rimbursimi e ofruar vullnetarisht nga operatori, e cila mund të shfrytëzohet përpara fillimit të shërbimit dhe është e vlefshme për shërbimin në tërësi, pavarësisht kushteve të veta të lëshuesit origjinal të vinjetës.
Në rastin e vinjetës vjetore anulimi nuk është i mundur, mund të kërkohet zëvendësim!

Sistemi i mbrojtjes kundër gabimeve të pjesshme në shkrim garanton që, nëse klienti bën një gabim të dukshme gjatë dhënies së të dhënave, ky gabim filtrohet së pari automatikisht nga sistemi dhe më pas, në rast nevoje, ndërhyhet manualisht në një nivel të dytë. Në këtë rast, administratori i operatorit ka të drejtë t'i kërkojë klientit saktësime (të dhëna korrigjuese), ose, nëse gabimi është identifikueshëm dhe i korrigjueshëm në mënyrë të njëanshme, mund të kryejë modifikimin e nevojshëm edhe pa bashkëpunimin e klientit. Ky element i shërbimit ndihmon në evitimin e ligjshëm të gjobave (p.sh. që regjistrimi të mos konsiderohet i pavlefshëm për shkak të një gabimi në shkrim).

Secili nga elementet korrigjuese të përmendura më sipër mund të shfrytëzohet një herë për porosi, dhe për një porosi mund të ushtrohen maksimumi dy kërkesa korrigjuese Comfortia të tipeve të ndryshme. Aktivizimi i mbrojtjes kundër gabimeve të pjesshme në shkrim nuk përfshihet në kuotën e kërkesave korrigjuese.

Të gjitha kostot shtesë që lindin në kuadër të Comfortia (p.sh. administrimi i mundshëm njerëzor, regjistrimi i një automjeti të re dhe tarifa rrugore e tij, shtesa e kalimit në një kategori më të lartë, kostot e përsëritura bankare, SMS, humbjet nga konvertimi valutor) i përballon operatori.
Kërkesat Comfortia të paraqitura përmes sistemit të tiketave të mbështetjes përpunohen dhe realizohen zakonisht brenda 10–25 minutash.

Shërbimi Comfortia është një garanci e ofruar vullnetarisht nga operatori, e cila nuk cenon dhe nuk kufizon të drejtat e konsumatorit që bazohen në legjislacion (p.sh. pretendimet për dëmshpërblim në rast të përmbushjes me të mangësi).
* Në rastin e vinjetës hungareze, në vend të këtij pika zbatohet paketa Optimum sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme të Kontratës, e cila ofron përfitimet me përmbajtjen e përcaktuar atje.

4.1.1 Paketa Optimum (shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar)

Gjatë blerjes së vinjetës hungareze, tarifa e përdorimit të rrugës (e-vinjeta) mund të blihet vetëm si pjesë e paketës Optimum të ofruar nga shërbimi. Paketa Optimum është një paketë shërbimesh shtesë, të cilën Ofruesi i shërbimit i ofron Klientit përveç shërbimit bazë NMFSZ, dhe që kualifikohet si shërbim ekskluziv me vlerë të shtuar sipas pikës 3.2.1 të Rregullave të Biznesit për Rishitësit (VÜSZ) të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Në rast që Klienti nuk dëshiron të përfitojë nga paketa Optimum, ai mund të ndërpresë porosinë në çdo kohë, pa pasoja juridike, dhe mund të vazhdojë procesin e blerjes përmes lidhjes pa paketën Optimum, e cila ofrohet edhe në përshkrimin bazë (në faqen qendrore të shitjeve të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Ofruesi i shërbimit e tërheq vëmendjen në mënyrë të qartë për këtë mundësi në fillim të procesit të blerjes dhe siguron një lidhje ridrejtuese të drejtpërdrejtë në platformën qendrore të Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Çmimi i paketës Optimum ndryshon në varësi të tipit të e-vinjetës së zgjedhur (ditore, javore, mujore, vjetore) dhe kategorisë së automjetit; shuma e saktë e tij shfaqet në hapin e kasës të procesit të blerjes, përpara finalizimit të pagesës, veçmas dhe e ndarë nga tarifa e e-vinjetës. Detajimi shfaqet i ndarë edhe në kuponin ose faturën e lëshuar për Klientin. Çmimi i paketës Optimum ndryshon vetëm në bazë të tipit të automjetit, si edhe të periudhës dhe zonës së zgjedhur.
Çmimi Optimum i njohur nga Klienti shfaqet në shumë të njëjtë edhe në blerjet e mëvonshme, në kushte të njëjta (të njëjti tip e-vinjete dhe kategori automjeti).

Paketa Optimum përmban elementët e mëposhtëm të shërbimit:

a) Korrigjim i gabimit në shkrim: Klienti ka të drejtë të kërkojë pa pagesë, një herë dhe për një porosi, modifikimin e targës të përfshirë në porosinë e tij, brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve kalendarike pas përmbushjes së porosisë, në rast që në targën e dhënë ka ndodhur një gabim shkrimi ose një gabim tjetër i atribuueshëm Klientit.
Në rastin e gabimit në shkrim, ofruesi i shërbimit rezervon të drejtën për të refuzuar zëvendësimin, nëse gabimi prek më shumë se 3 karaktere dhe krijon kështu përshtypjen e targës së një automjeti tjetër.

b) Modifikim i vendit të destinacionit: Klienti ka të drejtë të kërkojë pa pagesë, një herë dhe për një porosi, modifikimin e vendit të destinacionit (zonës së vlefshmërisë) të përfshirë në porosi, brenda 60 (gjashtëdhjetë) ditëve kalendarike pas përmbushjes së porosisë.

c) Anulim dhe rimbursim i çmimit të plotë: Klienti ka të drejtë të anulojë porosinë dhe të kërkojë rimbursimin e të gjithë shumës së paguar (shuma totale e tarifës së e-vinjetës dhe tarifës së paketës Optimum), me kusht që kërkesën për anulim t'i paraqesë Ofruesit të shërbimit në formë të shkruar të paktën 24 (njëzet e katër) orë përpara fillimit të vlefshmërisë së e-vinjetës.
Kjo e drejtë e rimbursimit nuk mund të ushtrohet në rastin e produktit të vinjetës me vlefshmëri vjetore, duke marrë parasysh natyrën e veçantë dhe kushtet e shitjes së tij. Kjo mundësi anulimi është një angazhim vullnetar dhe kontraktual shtesë i Ofruesit të shërbimit, i cili nuk e kufizon dhe nuk e zëvendëson të drejtën ligjore të tërheqjes.

d) Njoftim me SMS: Ofruesi i shërbimit dërgon njoftim me mesazh SMS automatik në numrin e telefonit të dhënë nga Klienti për regjistrimin e suksesshëm; SMS-i përmban lidhjen e aksesit të vërtetimit.

Shfrytëzimi i pakos Optimum është vendim i lirë i Porositësit. Shërbimet e përfshira në pakon Optimum kanë vlerë ekonomike të pavarur, shkojnë përtej përmbajtjes së shërbimit bazë NMFSZ dhe për Porositësin mund të shfrytëzohen pranë Ofruesit të shërbimit vetëm si pjesë e pakos Optimum.
Në rast që Porositësi nuk dëshiron të shfrytëzojë pakon Optimum, Ofruesi i shërbimit, përmes një lidhjeje të drejtpërdrejtë të vendosur në hapin e parë të procesit të blerjes, sigurон aksesin në shërbimin bazë NMFSZ përmes një rishitësi tjetër në platformën qendrore të shitjes së Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ofruesi i shërbimit nuk aplikon tarifë komoditeti gjatë blerjes. Aplikimi i tarifës së komoditetit në lidhje me shitjen e vinjetës hungareze ndalohet nga neni 3, paragrafi (1) i rregullores 7/2026. (III. 31.) EM; operatori e respekton plotësisht këtë ndalim.

4.2 Auxil

Auxil është një shërbim shtesë i integruar, që si pjesë e shërbimit ndërmjetësues të regjistrimit të automjetit të porositur këtu, ofron ndihmë juridike për rastet kur porositësi gjobitet për një arsye që lidhet drejtpërdrejt me shërbimin e porositur këtu.
Arsye të tilla tipike mund të jenë:

Blerja e mëvonshme: Të drejtën e shfrytëzimit të rrugës nuk e kanë blerë përpara hyrjes në segmentin rrugor me pagesë (ose pas kalimit të periudhës së tolerancës), për shkak të të cilës është vendosur gjobë.
Të dhëna të shkruara gabim: Gjobë e vendosur për shkak të të dhënave të automjetit të shkruara gabim ose të dhëna në mënyrë të pasaktë gjatë porosisë (p.sh. gabim në targë ose në shenjën e kombësisë).
Kategoria e automjetit e dhënë gabimisht: Tarifa e shfrytëzimit të rrugës nuk është paguar në kategorinë e duhur për automjetin, për këtë arsye është vendosur gjobë.
Vendi i destinacionit i zgjedhur gabimisht: Regjistrim i vinjetës për një vend destinacioni të gabuar.
Shenjë e gabuar e kombësisë: Dhënia e shenjës së gabuar të kombësisë (kodi i vendit) në momentin e blerjes, për shkak të të cilës autoriteti gjobit automjetin, përkatësisht pronarin e tij.

Në rastet e sipërpërmendura, porositësi ka të drejtë t'i drejtohet operatorit në çdo kohë brenda 180 ditësh nga porosia, së bashku me dokumentet e gjobës.
Porositësi është i detyruar në këtë rast të paraqesë njoftimin zyrtar të gjobës/fletëpagesën dhe të gjitha dokumentet relevante; më pas mund të kërkojë bashkëpunimin aktiv juridik të operatorit.
Në një rast të tillë operatori – sipas nevojës me përfshirjen e partnerëve të tij juridikë të jashtëm – vepron si përfaqësues i autorizuar para autoritetit kompetent: mund të paraqesë kërkesë për mjet juridik, mund të inicojë shtyrje të pagesës ose pagesë me këste, përkatësisht mund të kërkojë zvogëlimin e masës së gjobës në bazë të drejtësisë.

Në disa raste individuale dhe të arsyeshme, operatori mund t'i rimbursojë porositësit edhe masën e gjobës (deri në një kufi maksimal prej 300 EUR) – edhe atëherë kur arsyeja e krijimit të gjobës është teknike. Një kompensim i tillë mund të bëhet vetëm në rast që, në bazë të vlerësimit të të gjitha rrethanave të rastit, operatori vendos se edhe vonesa ose gabimi i shërbimit të ofruar porositësit mund të kenë kontribuar në gjobë, ose kur e arsyeton një shkak tjetër i drejtësisë. Një vlerësim i tillë i favorshëm nuk është automatik, për të nuk ka premtim konkret, çdo rast kërkon shqyrtim individual.

Shfrytëzimi i shërbimit Auxil nuk ndikon në të drejtat e konsumatorit për mjete juridike sipas dispozitave të përgjithshme ligjore. Ndihma e ofruar nga Auxil është një angazhim vullnetar i operatorit, me të cilin ndihmon procedurën e porositësit para autoritetit, por nuk garanton anulimin ose zvogëlimin e gjobës.
Auxil nuk zbatohet për rastet kur porositësi hyn në segmente rrugore për të cilat porosia e tij nuk ishte dhe nuk mund të kishte qenë e vlefshme (për shembull rrugë me tarifë shtesë sipas segmentit, segmente me pagesë të urave ose tuneleve).
* Në rastin e vinjetës hungareze shërbimi realizohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme të Kontraktimit, ndaj kjo pikë nuk zbatohet.

5.1 Sfera e përgjegjësisë së klientit

Ekzekutimi i suksesshëm i transaksionit të pagesës në vetvete nuk nënkupton që e drejta e përdorimit të rrugës ka hyrë në fuqi – vlefshmëria e vinjetës krijohet vetëm në momentin kur kanë mbërritur të gjitha konfirmimet e nevojshme të dërguara nga sistemi dhe klienti ka kontrolluar të dhënat e paraqitura në ato (të dhënat e automjetit, të dhënat personale, datën, vendin etj.) dhe i ka gjetur në rregull. Dokumentet që vërtetojnë pagesën (kuponi, fatura, identifikuesi i transaksionit) në vetvete nuk të jepin të drejtën e përdorimit të rrugës.

Në rast gjobe ose kërkese tjetër për dëmshpërblim, bazë për ushtrimin e pretendimit mund të përbëjë vetëm e drejta e përdorimit të rrugës që ka hyrë faktikisht në fuqi (përkatësisht mungesa e saj). Në një segment rrugor me pagesë lejohet të hyhet vetëm nëse vërtetimi i të drejtës elektronike të nevojshme është në dispozicion të klientit dhe është i vlefshëm, dhe për më tepër të dhënat e tij përputhen me atë që u jepën gjatë blerjes.

Operatori e përmbush secilën porosi në bazë të të dhënave të dorëzuara nga klienti dhe nuk është i detyruar të verifikojë nëse klienti disponon tashmë një të drejtë të vlefshme për të njëjtën periudhë – ose për periudhë të mbivendosur – ose nëse kategoria e automjetit, shenja e kombësisë dhe targa e dhënë janë të sakta.
Sistemi, ndërkaq, në shumë raste kryen gjatë futjes së të dhënave një kontroll teknik të sintaksës për formatin e targës, dhe nëse ekziston dyshimi se klienti e ka shkruar gabim targën, ose ka ndërruar vendin e shënimit "vendi i vet" dhe "vendi i destinacionit", shfaq një paralajmërim – duke ndihmuar kështu regjistrimin e saktë të të dhënave.

Klienti mban përgjegjësi të plotë për saktësinë e të dhënave të dorëzuara nga ai dhe merr në dijeni se operatori nuk përgjigjet për gabimet që rrjedhin prej tyre (p.sh. gjobë për shkak të kategorisë së dhënë gabimisht, faktor i pavlefshmërisë për shkak të targës së shkruar gabim, shenjë e gabuar e kombësisë, vend i gabuar i destinacionit).

Operatori nuk e rimburson tarifën duke iu referuar faktit se klienti dispononte tashmë (pjesërisht ose me mbivendosje) një të drejtë të vlefshme të përdorimit të rrugës për automjetin përkatës dhe për periudhën përkatëse, ose se shërbimi do të mund të ishte blerë me çmim më të favorshëm gjetkë (p.sh. tek një ndërmjetës tjetër, tek një rishitës ose drejtpërdrejt në platformën shtetërore), me kusht që operatori t'i kishte përmbushur porosinë në përputhje me kontratën. Kjo dispozitë nuk i prek pretendimet e klientit që bazohen në akte ligjore, në veçanti pretendimet që rrjedhin nga përmbushja me të meta, nga mospërmbushja ose nga pasurimi i pabazë.

Kontrollimi i vlefshmërisë është në çdo rast përgjegjësi e klientit. Klienti përgjigjet gjithashtu që të presë përmbushjen e shërbimit dhe që segmentin rrugor me pagesë ta përdorë vetëm në zotërim të një të drejte të vlefshme.

Klienti është përgjegjës për të pranuar përmbushjen e shërbimit të porositur – në bazë të njoftimeve të sipërpërmendura – nëse ajo ka ndodhur në përputhje me të dhënat e dorëzuara. Nëse klienti, në rast pasigurie, nuk sigurohet për vlefshmërinë dhe përsërit një porosi më shumë herë, secila porosi e veçantë konsiderohet shërbim i pavarur, të cilin operatori e përmbush veçmas.
Nëse për të njëjtin automjet, për të njëjtin vend dhe për një periudhë plotësisht të mbivendosur përmbushen dy ose më shumë porosi identike në përmbajtje përmes këtij sistemi, operatori, me kërkesë, e rimburson plotësisht artikullin e padëshiruar. Nëse klienti e përsërit porosinë para përfundimit të kufirit mbrojtës të sinjalizuar nga sistemi (shih pikën 3.1), pa u konsultuar, dhe ajo përmbushet, dëmet që rrjedhin nga blerja e shumëfishtë i bien klientit.

Në rastin e vinjetës rumune (rovinieta, tarifa rrugore) nuk ka mundësi për modifikimin lokal të numrit të shasisë të shkruar gabim; këtë duhet ta kryejë klienti pranë autoritetit rumun të tarifave rrugore, me paraqitjen e dokumenteve dhe me një kërkesë.
Për të parandaluar shkrimin e gabuar, në rastin e roviniet-ës shfaqim një dritare paralajmëruese të veçantë për konfirmimin e numrit të shasisë, ashtu si në rastet e tjera edhe për konfirmimin e targës.

5.2 Kontestimi i porosisë, reklamimi

Gjatë procesit të blerjes, porositësi ndeshet me elemente që kërkojnë konfirmim aktiv (checkbox), në përputhje me Direktivën 2011/83/BE, pranimi i të cilave është kusht paraprak për përfundimin e porosisë. Qëllimi i këtyre elementeve është të garantojë që porositësi, përpara lidhjes së kontratës, të njihet dhe të pranojë shprehimisht Kushtet e Përgjithshme të Kontraktimit, Informacionin mbi Përpunimin e Të Dhënave dhe deklaratat e tjera të detyrueshme. Në faqen e Kasës dhe në faqen e pagesës bankare, shuma totale përfundimtare e pagueshme – në formë të njëhershme, përfshirë tatimin – shfaqet në mënyrë të qartë të paktën dy herë (së bashku me treguesin e monedhës).

Operatori, përpara pagesës, komunikon në mënyrë të qartë shumën totale përfundimtare të pagueshme dhe monedhën, si në kasë, ashtu edhe në faqen e pagesës. Shuma që shfaqet në kasë mbetet e pandryshuar edhe pas kalimit në hapin e pagesës.

Operatori shqyrton individualisht dhe në thelb secilën kërkesë për rimbursim dhe informon porositësin me shkrim, së bashku me arsyetimin, për vendimin e tij.
Ky pikë nuk përjashton dhe nuk kufizon të drejtën e porositësit për reklamim, kundërshtim dhe realizim të të drejtave: porositësi mund të paraqesë ankesë në çdo kohë, mund t'i drejtohet autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit, trupës pajtuese, institucionit financiar lëshues të kartës ose gjykatës, dhe i takojnë pa ndryshim të drejtat e bazuara në legjislacion, veçanërisht pretendimet që rrjedhin nga përmbushja e mangët dhe e drejta e tërheqjes sipas pikës 6.1.

Është përgjegjësi e porositësit të presë përmbushjen e shërbimit dhe vetëm më pas – në zotërim të një autorizimi të vlefshëm – të hyjë në një segment rrugor me pagesë. Duhet të merren parasysh edhe rregullat që vlejnë për segmentet rrugore të veçanta, me pagesë të posaçme, të secilit vend (p.sh. ura, tunele); operatori nuk përgjigjet për dëmet që rrjedhin nga moszbatimi i tyre. Informacionin mbi këto segmente me tarifë shtesë të posaçme operatori në shumë raste e dërgon bashkë me porosinë përkatëse, por porositësi duhet të kihet parasysh në radhë të parë rregullat vendore, dhe nëse gjatë udhëtimit ndesh tabela, shenja në asfalt, barriera, porta ose terminale pagese që tregojnë se është e nevojshme pagesa e një tarife të posaçme (pra që vinjeta kombëtare ose e qarkut nuk është e vlefshme për segmentin përkatës), atë mund ta përdorë vetëm në përgjegjësinë e tij dhe nuk mund t'i kërkojë llogari operatorit për mospërmbushjen e tyre.

6.1 E drejta e tërheqjes dhe e zgjidhjes së kontratës

E drejta ligjore e tërheqjes: Në kuptim të Direktivës 2011/83/BE dhe të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.), konsumatori, në rastin e kontratave të lidhura në distancë, si rregull i përgjithshëm, gëzon të drejtën e tërheqjes brenda 14 ditëve.

Objekti i shërbimit të ofruar nga operatori është ndërmjetësimi i regjistrimit të automjetit, i cili, me kërkesë të shprehur të porositësit, filloi menjëherë. Porositësi, përpara përfundimit të porosisë, me anë të një kutie zgjedhjeje të detyrueshme për t'u shënuar, kërkon shprehimisht që operatori të fillojë përmbushjen e shërbimit përpara skadimit të afatit të zgjidhjes, dhe njëkohësisht deklaron se ka marrë njohuri se, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, humbet të drejtën e zgjidhjes.

Duke marrë parasysh këtë, në bazë të pikës a) të paragrafit (1) të nenit 29 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (26.II.), përkatësisht pikës a) të nenit 16 të Direktivës 2011/83/BE, porositësi, pas përmbushjes së plotë të shërbimit, nuk mund të ushtrojë të drejtën e parashikuar në nenin 20.

Momenti i përmbushjes së plotë të shërbimit – sipas përcaktimeve të pikës 3.1 – është momenti kur operatori ka futur dhe validuar të dhënat e automjetit në regjistrin zyrtar elektronik të administratorit kompetent të tarifave rrugore, ka siguruar të drejtën e përdorimit të rrugës dhe për këtë i ka dërguar porositësit konfirmimin. Përmbushja e plotë ndodh në këtë moment, pavarësisht nëse dita e fillimit të vlefshmërisë së të drejtës së përdorimit të rrugës është e menjëhershme apo bie në një datë të mëvonshme.

Klienti mund të zgjidhë kontratën deri në përmbushjen e plotë të shërbimit; në këtë rast operatori ka të drejtë për një tarifë proporcionale me shërbimin e kryer tashmë. Duke marrë parasysh kohëzgjatjen e shkurtër të përmbushjes (zakonisht 1–8 minuta), operatori përveç kësaj – në kuadër të Comfortia, përkatësisht në rastin e vinjetës hungareze në kuadër të paketës Optimum – ofron edhe një mundësi anulimi vullnetare, përtej të drejtave ligjore, si më poshtë.

Operatori, pas përmbushjes së shërbimit, konfirmon – në një mjet të qëndrueshëm të ruajtjes së të dhënave (e-mail) – deklaratën e shprehur të mësipërme të klientit, në përputhje me § 18 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.).

Në rast që përmbushja e shërbimit nuk ka përfunduar ende dhe klienti e paraqet anulimin të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë (shih mundësinë e anulimit Comfortia më poshtë), i gjithë shuma rimbursohet.

Dispozitat ligjore të zbatuara: neni 16, pika a) e Direktivës 2011/83/BE, si edhe § 18, § 19, § 20 dhe § 29 paragrafi (1) pika a) e Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.).

Mundësia e anulimit Comfortia: Të ndarë nga e drejta ligjore e tërheqjes, dhe PËRVEÇ saj, operatori në kuadër të shërbimit Comfortia (pika 4.1) ofron vullnetarisht mundësinë e anulimit të mëposhtme. Kjo mundësi është një angazhim kontraktual shtesë, që nuk e kufizon dhe nuk e zëvendëson të drejtën ligjore të tërheqjes:

(A) Nëse e drejta e përdorimit të rrugës nuk ka hyrë ende në fuqi: Në këtë rast, blerja mund të anulohet të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë së së drejtës. Anulimi duhet të iniciohet përmes formularit online të kontaktit ose me e-mail, më së voni 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë; më pas i gjithë shuma e paguar rimbursohet automatikisht në llogarinë bankare ose në instrumentin e pagesës që u përdor gjatë blerjes (nuk është e mundur të jepet veçmas një numër llogarie individual). Procesi i rimbursimit fillon brenda disa orëve nga marrja e deklaratës së anulimit; kreditimi, në varësi të ofruesit të shërbimit të pagesave, pritet të shfaqet brenda 1–3 ditëve pune. Në disa raste rimbursimi nuk shfaqet si zë i ri në pasqyrën e llogarisë, por statusi i transaksionit origjinal ndryshon në „reversed" (i kthyer).

Në rast që klienti paraqet rregullisht deklaratën e anulimit të paktën 24 orë përpara fillimit të vlefshmërisë, i gjithë shuma e paguar rimbursohet.

(B) Nëse e drejta e përdorimit të rrugës ka hyrë tashmë në fuqi: E drejta e përdorimit të rrugës që është tashmë në fuqi (aktive) nuk mund të anulohet dhe nuk është e rimbursueshme.

Modifikimi në këtë rast është i mundur vetëm në kuadër të shërbimit Comfortia (pika 4.1), brenda fushës së tij të kufizuar; në rastin e vinjetës hungareze në kuadër të paketës Optimum (pika 4.1.1).
* Në rastin e vinjetës hungareze shërbimi funksionon sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme, ndaj kjo pikë nuk zbatohet.

6.1.1 Informacion model për tërheqjen/zgjidhjen e kontratës (Vendimi i Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), Shtojca 1)

E drejta e tërheqjes/zgjidhjes

Ju keni të drejtë të tërhiqeni nga kjo kontratë brenda 14 ditëve pa dhënë arsye. Po ashtu, në rastin e një kontrate për ofrimin e shërbimeve, nëse përmbushja e kontratës ka filluar, Ju keni të drejtë të zgjidhni kontratën brenda 14 ditëve pa dhënë arsye.

Afati i tërheqjes/zgjidhjes skadon pas kalimit të 14 ditëve nga dita e përfundimit të kontratës.

Nëse dëshironi të ushtroni të drejtën e tërheqjes/zgjidhjes, jeni i detyruar të dërgoni deklaratën e qartë që përmban qëllimin e tërheqjes/zgjidhjes në rrugë elektronike në adresën e e-mailit privacy@evignet24.eu, ose me postë në adresën Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Për këtë qëllim mund të përdorni edhe modelin e deklaratës së tërheqjes/zgjidhjes sipas pikës 6.1.2.

Ju e ushtroni në kohë të drejtën e tërheqjes/zgjidhjes, nëse dërgoni deklaratën e tërheqjes/zgjidhjes përpara përfundimit të afatit të shënuar më sipër.

Efektet juridike të tërheqjes/zgjidhjes

Nëse tërhiqeni nga kjo kontratë, ne do t'ju rimbursojmë menjëherë, por jo më vonë se 14 ditë nga data e marrjes së deklaratës tuaj të tërheqjes, të gjitha pagesat që ju kryer. Për rimbursimin do të përdorim të njëjtën mënyrë pagese që është përdorur në transaksionin origjinal, përveç rastit kur ju jepni shprehimisht pëlqimin për përdorimin e një mënyre tjetër pagese; për shkak të përdorimit të kësaj mënyre të rimbursimit nuk do të ngarkoheni me asnjë kosto shtesë.

Nëse ju kërkuar që kryerja e shërbimit të fillojë brenda afatit të zgjidhjes, në rast zgjidhjeje ju jeni i detyruar të na rimbursoni shumën proporcionale që u takon shërbimit të kryer deri në momentin e përfundimit të kontratës. Po ashtu, ne do t'ju rimbursojmë atë pjesë të pagesës së kryer nga ju që tejkalon vlerën e shërbimit të ofruar nga ana jonë.

Shuarja e të drejtës së tërheqjes/zgjidhjes: në bazë të pikës a) të paragrafit (1) të nenit 29 të Vendimit të Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), ju nuk mund të ushtroni këtë të drejtë pas kryerjes së plotë të shërbimit, duke marrë parasysh që kryerja e shërbimit ka filluar me kërkesën tuaj paraprake të shprehur qartë dhe njëkohësisht me këtë kërkesë ju deklaruar se e merrni në dijeni faktin që me kryerjen e plotë të shërbimit e humbni këtë të drejtë (shih pikën 6.1).

6.1.2 Model i deklaratës së tërheqjes/zgjidhjes (Vendimi i Qeverisë nr. 45/2014 (II. 26.), Shtojca 2)

(plotësojeni dhe kthejeni vetëm në rast se dëshironi të tërhiqeni/zgjidhni kontratën)

Marrësi: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Unë/Ne, i/të nënshkruari/t, deklaroj/deklarojmë se ushtroj/ushtrojmë të drejtën time/tonë të tërheqjes/zgjidhjes në lidhje me kontratën për ofrimin e shërbimit të mëposhtëm: ..........................

Data e lidhjes së kontratës: ..........................

Identifikuesi i porosisë / numri i targës: ..........................

Emri i konsumatorit/konsumatorëve: ..........................

Adresa e konsumatorit/konsumatorëve: ..........................

Nënshkrimi i konsumatorit/konsumatorëve (vetëm në rast të deklaratës së bërë në letër): ..........................

Vendi dhe data: ..........................

6.2 Kontakti

Në faqe, në fund të saj (footer), ofrohet mundësia e kontaktit të drejtpërdrejtë me shërbimin e përhershëm të klientit (formular kontakti online). Shërbimi i klientit është i disponueshëm çdo ditë të vitit, 24 orë në ditë; koha mesatare e përgjigjes është 1–15 minuta (në varësi të volumit të kërkesave), ndërsa përgjigje thelbësore jepet në çdo rast jo më vonë se brenda 24 orëve. Pas zgjedhjes së menysë përkatëse të mbështetjes, porositësi mund të sinjalizojë edhe rastin kur porosia e tij nuk ka arritur brenda kohës së zakonshme. Në një rast të tillë, operatori ridërgon të gjitha e-mailet e mëparshme të konfirmimit (zakonisht tre mesazhe të ndryshme), si edhe përsërit dërgimin e njoftimit me SMS. Ky funksion mund të përdoret vetëm një herë për një porosi të caktuar; nëse edhe pas kësaj konfirmimet nuk arrijnë, porositësi mund të hapë një tiketë të re mbështetjeje për të sinjalizuar problemin.

Kontakti në përgjithësi mund të bëhet nga çdo adresë e-mail e vlefshme (e pranuar nga sistemi). Megjithatë, për arsye të mbrojtjes së të dhënave dhe sigurisë, ne kemi mundësi të trajtojmë vetëm ato kërkesa që mund të lidhen në mënyrë të besueshme me një porosi të vlefshme të regjistruar në sistemin tonë.

Për ushtrimin e të drejtave të tij – përfshirë ankesën, tërheqjen nga kontrata dhe kërkesën për rimbursim – porositësi mund të veprojë edhe nëpërmjet një përfaqësuesi të autorizuar. Për arsye të mbrojtjes së të dhënave dhe sigurisë, një kërkesë e paraqitur nga një adresë e-mail e ndryshme nga ajo e porosisë, në emër të një personi tjetër, mund të trajtohet në thelb nga operatori vetëm nëse asaj i bashkëngjitet autorizimi i nënshkruar nga porositësi. Ky kusht shërben ekskluzivisht për mbrojtjen e të dhënave personale të porositësit dhe nuk kufizon ushtrimin e të drejtave të tij.

Operatori – përveç përmbushjes së drejtpërdrejtë të detyrimit të tij ligjor – mund të zgjedhë lirisht kanalet e komunikimit.
Nuk ofrojmë shërbim telefonik ndaj klientit; komunikimi bëhet nëpërmjet formularit të kontaktit të disponueshëm në platformën online, ose nëpërmjet adresës e-mail privacy@evignet24.eu. Deklarata e tërheqjes/ndërprerjes, ankesa dhe çdo deklaratë tjetër juridike mund të paraqitet në mënyrë të vlefshme në të dyja kanalet (shih pikën 6.1.1). Operatori jep përgjigje me shkrim në thelb për çdo kërkesë më së voni brenda 24 orësh.
Me këtë, operatori përmbush plotësisht dispozitat ligjore përkatëse – veçanërisht nenin 5 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2000/31/KE (mundësia e kontaktit elektronik të drejtpërdrejtë) dhe nenin 6 paragrafi (1) pika c) të Direktivës 2011/83/BE (të dhënat e kontaktit), sipas të cilave dhënia e numrit të telefonit nuk është e detyrueshme nëse sipërmarrja siguron në mënyrë tjetër një kontakt të shpejtë dhe efikas (çështja C-649/17).

Në periudha të caktuara, në ndërfaqen e përdoruesit mund të shfaqet edhe një dritare „chat" që hapet automatikisht, me qëllim kontaktin e shpejtë; megjithatë, mungesa ose mosdisponueshmëria e përkohshme e saj nuk mund të kërkohet si detyrim, pasi ajo është një kanal plotësues, kryesisht informues, i siguruar vetëm rast pas rasti, me qëllim orientimin e vizitorëve të rinj.

Pas një porosie të suksesshme është e nevojshme të pritet përmbushja e saj (kryerja e shërbimit zgjat zakonisht 1–8 minuta), deri atëherë nuk është e mundur të hapet një biletë mbështetjeje në lidhje me të njëjtën porosi (për shembull „nuk e kam marrë porosinë time").
Duke marrë parasysh se porosia e ardhur futet në radhën e përpunimit dhe përmbushja zakonisht përfundon brenda 1–8 minutash, kërkesën për ndryshim ose anulim të ardhur gjatë përpunimit operatori nuk mund ta ekzekutojë më teknikisht. Kjo rrethanë teknike nuk prek dhe nuk kufizon të drejtat ligjore të porositësit sipas pikës 6.1: kërkesa e ardhur regjistrohet në çdo rast nga operatori, shqyrtohet në thelb dhe porositësi njoftohet me shkrim.

Kërkesa për ndryshim mund të paraqitet një minutë pas përmbushjes së porosisë (dërgimi i SMS-it, e-mail-it), duke marrë parasysh Comfortia (4.1).

6.3 Trajtimi i ankesave dhe komunikimi

Operatori shqyrton në thelb të gjitha ankesat dhe kërkesat për rimbursim që i drejtohen dhe e informon me shkrim porositësin, së bashku me arsyetimin, për rezultatin e tyre. Mënyra, toni ose forma e paraqitjes së ankesës nuk ndikon në shqyrtimin në thelb të ankesës.

Njëkohësisht, operatori rezervon të drejtën që, në rastin e kërkesave që përmbajnë kërcënime, ngacmim, fyerje të nderit ose pohime të rreme faktesh, ta kufizojë komunikimin në kanale të shkruara dhe të dokumentuara, si dhe të ndërmarrë hapat e parashikuar nga legjislacioni për mbrojtjen e interesave të tij legjitime. Kjo masë nuk prek shqyrtimin në thelb të ankesës dhe nuk kufizon mundësitë e mjeteve juridike të porositësit, veçanërisht të drejtën për t'iu drejtuar shërbimit të klientit, organit të pajtimit, autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

Dispozitat ligjore të zbatuara: dispozitat përkatëse të Direktivës 2013/11/BE (ADR), Vendimi qeveritar nr. 45/2014 (II.26.), si dhe neni 2:45 i Ligjit V të vitit 2013 (Kodi Civil) (e drejta për nder dhe emër të mirë).

Nëse mosmarrëveshja konsumatore nuk mund të zgjidhet nëpërmjet negociatave të drejtpërdrejta me operatorin, porositësi mund t'i drejtohet organit të pajtimit kompetent sipas vendbanimit ose vendqëndrimit të tij. Organi i pajtimit kompetent sipas selisë së operatorit: Organi i Pajtimit i Qarkut Pest, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, faqja e internetit: www.panaszrendezes.hu. Operatori ka detyrimin e bashkëpunimit në procedurën para organit të pajtimit.

6.4 Procedura e rikthimit bankar të pagesës (chargeback)

Në rast çështjeje të diskutueshme, ankese ose gabimi të konstatuar, operatori i rekomandon porositësit që së pari të kontaktojë shërbimin e klientit, pasi pjesa dërrmuese e çështjeve zgjidhet më shpejt nëpërmjet negociatave të drejtpërdrejta. Ky rekomandim nuk prek dhe nuk kufizon të drejtën e porositësit që për çështjen e tij t'i drejtohet drejtpërdrejt institucionit financiar lëshues të kartës, organit të pajtimit, autoritetit të mbrojtjes së konsumatorit ose gjykatës.

Nëse fillon një procedurë rikthimi bankar të pagesës, operatori, me kërkesë të ofruesit të shërbimit të pagesave, përgjigjet me dokumentet që ka në dispozicion – veçanërisht me të dhënat e porosisë, gjendjen e regjistruar të kutive të zgjedhjes së shënuara në momentin e blerjes, konfirmimet e dërguara dhe vërtetimin e përmbushjes – dhe në procedurë e mbron qëndrimin e tij brenda kuadrit ligjor. Operatori nuk lidh asnjë tarifë, kosto ose sanksion të veçantë në ngarkim të porositësit për nisjen e procedurës së rikthimit të pagesës.

Dispozitat ligjore të zbatuara: dispozitat e Direktivës (BE) 2015/2366 (PSD2) për kundërshtimin e transaksioneve të pagesave, si dhe Direktiva 2013/11/BE (ADR).

7.1 Fusha e përgjegjësisë së operatorit

Për lëshimin e së drejtës së përdorimit të rrugës (vinjeta) vendos ekskluzivisht administruesi kompetent i tarifave rrugore i vendit përkatës, në bazë të legjislacionit kombëtar, rregulloreve dhe rregullave të tij të brendshme procedurale. Operatori nuk ka ndikim mbi këtë vendim dhe nuk është palë kontraktuese e marrëdhënies juridike që krijohet midis porositësit dhe administruesit kompetent të tarifave rrugore: në emër të porositësit dhe me të dhënat e dhëna prej tij, ai kryen vetëm regjistrimin në regjistrin zyrtar të tarifave rrugore. Operatori nuk mban përgjegjësi nëse administruesi kompetent i tarifave rrugore e refuzon regjistrimin, e përpunon me vonesë, e pezullon sistemin e tij ose e modifikon, kufizon apo revokon më pas të drejtën tashmë të lëshuar; në këto çështje porositësi mund t'i drejtohet drejtpërdrejt administruesit kompetent të tarifave rrugore. Nëse regjistrimi i automjetit nuk realizohet për shkaqe që i përkasin sferës së interesit të administruesit të tarifave rrugore, operatori e rimburson të gjithë shumën e paguar nga porositësi në mjetin origjinal të pagesës.

Operatori nuk përgjigjet për dëmet që rrjedhin nga të dhënat e dhëna gabimisht ose në mënyrë të pasaktë nga klienti (p.sh. numër targe i shkruar gabim, kategori e gabuar e mjetit etj.), si edhe në rastin kur klienti nuk pret mbërritjen e konfirmimeve ose nuk kontrollon përmbajtjen e tyre.
Operatori nuk përgjigjet gjithashtu për gabimet në dorëzimin e njoftimeve, nëse ato kanë ndodhur për shkak të kontakteve të gabuara të dhëna nga klienti (p.sh. adresë e-mail ose numër telefoni i shkruar gabim), me kusht që sipas reagimit të sistemit dorëzimi ndryshe të ketë qenë i suksesshëm.
Nëse regjistrimi i porositur i mjetit nuk mund të realizohet për arsye objektive, operatori përgjigjet vetëm për kthimin e shumës së paguar nga klienti, të cilën e rimburson në mjetin origjinal të pagesës së klientit.

Kufizimet e përgjegjësisë të përcaktuara në këtë pikë nuk cenojnë përgjegjësinë e operatorit për dëmet e shkaktuara me dashje ose nga pakujdesia e rëndë, si edhe për shkeljen e kontratës që dëmton jetën, integritetin fizik ose shëndetin e njeriut.

Operatori merr përsipër që porositë t'i regjistrojë në bazë të të dhënave të dhëna në regjistrat zyrtarë kompetentë në mënyrë profesionale dhe brenda kohës sipas numëruesit zbritës, dhe që për realizimin e porosisë t'i dërgojë klientit një konfirmim të detajuar. Operatori hetuon pa vonesë të paarsyeshme gabimet dhe parregullsitë teknike që shfaqen në sferën e tij të veprimit dhe, në rast nevoje, i siguron klientit riparim, realizim të përsëritur ose rimbursim proporcional të tarifës.

Operatori është i detyruar të kryejë përpunimin e të dhënave në përputhje me legjislacionin në fuqi për mbrojtjen e të dhënave – në veçanti me GDPR-në – dhe për këtë qëllim të mbajë masa të përshtatshme teknike dhe organizative.
* Në rastin e vinjetës hungareze kjo pikë formësohet sipas pikës 4.1.1 të Kushteve të Përgjithshme; atje operatori veprон si rishitës zyrtar i Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Dispozita të përziera

Operatori ka të drejtë t'i modifikojë në mënyrë të njëanshme këto Kushte të Përgjithshme. Modifikimi hyn në fuqi me publikimin në faqen e internetit dhe zbatohet vetëm për porositë e dorëzuara pas hyrjes së tij në fuqi. Për porositë e dorëzuara më parë janë të zbatueshme në çdo rast dispozitat e Kushteve të Përgjithshme në fuqi në momentin e dorëzimit të porosisë; modifikimi nuk ka efekt retroaktiv. Teksti në fuqi i Kushteve të Përgjithshme dhe data e modifikimit të fundit janë vazhdimisht të disponueshme në faqen e internetit, versionet e mëparshme operatori i ruan dhe i vë në dispozicion me kërkesë të klientit.

Gjuha e kontratës midis klientit dhe operatorit është gjuha e zgjedhur gjatë porositjes. Operatori e protokollon dhe e ruan kontratën e lidhur – bashkë me të dhënat e porosisë, gjendjen e regjistruar të kutive të zgjedhjes të shënuara dhe konfirmimet e dërguara; këto të dhëna qëndrojnë në dispozicion me kërkesë të klientit, për kohëzgjatjen e përcaktuar në pikën 3.3.

Në rast që ndonjë dispozitë e këtij dokumenti do të konsiderohej e pavlefshme, e kundërligjshme ose e paekzekutueshme, kjo nuk ndikon në vlefshmërinë, ligjshmërinë ose zbatueshmërinë e pjesës së mbetur të Kushteve të Përgjithshme. Në një rast të tillë, dispozita në fjalë duhet të zëvendësohet me një dispozitë që i qëndron sa më pranë qëllimit fillestar të palëve dhe legjislacionit përkatës, ose duhet të interpretohet në përputhje me të.

Mosushtrimi i ndonjë të drejte ose kompetence nga ana e operatorit nuk mund të konsiderohet si heqje dorë nga e drejta përkatëse. Heqja dorë e operatorit nga ndonjë e drejtë është e vlefshme vetëm në rast se ai bën një deklaratë të shprehur me shkrim për këtë.
Fakti që operatori në një rast të caktuar nuk zbaton në mënyrë strikte një klauzolë kontraktuale, nuk nënkupton që në të ardhmen heq dorë nga zbatimi i saj.

Përdorimi i platformës dhe porositja e shërbimit nga ana e porositësit presupozon njohjen dhe pranimin e mundësive, funksionimit, kufizimeve teknike dhe rreziqeve të blerjes online, si edhe faktin që porositësi nuk ka konstatuar gabim në funksionimin e platformës, që në shfaqjen e të dhënave ka pasur mundësi të shohë dhe të interpretojë të gjitha të dhënat e nevojshme, dhe që ka kuptuar e pranuar tekstin informativ të kutive të zgjedhjes që duhen shënuar në elementet e detyrueshme të blerjes.

Kushtet e Përgjithshme janë të disponueshme edhe si informim shumëgjuhësh, pjesërisht me përdorimin e përkthimit me AI. Në çështjet e interpretimit midis operatorit dhe porositësit, varianti në gjuhën hungareze është ai që mbizotëron. Kjo nuk ndikon në të drejtën e konsumatorit që t'i referohet informacionit të marrë në gjuhën e lidhjes së kontratës dhe nuk e privon atë nga mbrojtja e garantuar nga rregullat e detyrueshme të mbrojtjes së konsumatorit të shtetit anëtar të vendbanimit të tij të zakonshëm (neni 6 i Rregullores (KE) nr. 593/2008 – Roma I).

7.3 Legjislacioni përkatës

Për këtë kontratë dhe shërbim zbatohen dispozitat ligjore në fuqi të Bashkimit Evropian dhe – në rast përmbushjeje në Hungari – të Hungarisë. Në veçanti, burimet e mëposhtme juridike janë përcaktuese dhe përbëjnë bazën e Kushteve të Përgjithshme:

Direktiva 2011/83/BE – për të drejtat e konsumatorëve
Direktiva 2000/31/KE – për tregtinë elektronike (me vëmendje të veçantë ndaj detyrimeve të informimit sipas nenit 5)
Direktiva (BE) 2015/2366 (PSD2) – për shërbimet e pagesave (me vëmendje të veçantë ndaj kërkesave për vërtetim të fortë të klientit dhe pagesë të sigurt)
Direktiva 2006/112/KE – për sistemin e përbashkët të tatimit mbi vlerën e shtuar (direktiva e TVSH-së)
Rregullorja (BE) 2016/679 (GDPR) – rregullorja e përgjithshme për mbrojtjen e të dhënave (parimet bazë dhe kërkesat e sigurisë për përpunimin e të dhënave personale)
Ligji nr. V i vitit 2013 (Kodi Civil) – Kodi Civil (rregullat e përgjithshme për kontratat dhe përgjegjësinë për dëmshpërblim)
Direktiva 2005/29/KE – për praktikat tregtare të padrejta (ndalimi i mashtrimit dhe i praktikave agresive ndaj konsumatorëve)
Direktiva 2013/11/BE (ADR) – për zgjidhjen alternative të mosmarrëveshjeve konsumatore (procedura e trupës së pajtimit)
Vendimi i Qeverisë nr. 45/2014 (II.26.) – për rregullat e detajuara të kontratave midis konsumatorit dhe sipërmarrjes (transpozimi vendas i Direktivës 2011/83/BE), në veçanti § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 dhe § 29 (1) pika a)
Rregullorja (KE) nr. 593/2008 (Roma I) – për të drejtën e zbatueshme për detyrimet kontraktuale (me vëmendje të veçantë ndaj kontratave konsumatore sipas nenit 6)
Rregullorja (BE) 2022/2065 (DSA) – rregullorja për shërbimet dixhitale, në përputhje me të cilën operatori – si ofrues i shërbimeve të shoqërisë së informacionit – organizon funksionimin e tij, edhe pse platforma nuk konsiderohet platformë online ndërmjetësuese në kuptimin e DSA-së.

Ushtrimi i të drejtave, trajtimi i ankesave: Porositësi mund t'i drejtohet me ankesën e tij shërbimit të klientit të operatorit (pika 6.2). Nëse mosmarrëveshja konsumatore nuk zgjidhet pavarësisht pajtimit, porositësi mund t'i drejtohet trupit pajtues kompetent sipas vendbanimit të tij (zgjidhje alternative e mosmarrëveshjeve), ose mund të nisë procedurë gjyqësore.

Përditësuar: 17.09.2026

Kushtet e Përgjithshme të Kontratës