# Γενικοί Όροι Συναλλαγών

Πίνακας περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Η νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Το περιεχόμενο της υπηρεσίας καταχώρισης
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Το τέλος της υπηρεσίας και η πληρωμή του
2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκτέλεσης
3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη
4.1 Comfortia
4.1.1 Πακέτο Optimum
4.2 Auxil
5.1 Η σφαίρα ευθύνης του πελάτη
5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, παράπονο
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης και καταγγελίας
6.1.1 Υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση/καταγγελία
6.1.2 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας
6.2 Επικοινωνία
6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία
6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιλογιστικής χρέωσης (chargeback)
7.1 Η σφαίρα ευθύνης του διαχειριστή
7.2 Μικτές διατάξεις
7.3 Σχετική νομοθεσία

1.1 Εισαγωγή

Το πεδίο εφαρμογής των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων εκτείνεται σε όλα τα ονόματα τομέα (διευθύνσεις URL) που εξασφαλίζουν την επίσημη προσβασιμότητα του ιστότοπου (ανεξάρτητη διεθνής πύλη διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων), περιλαμβανομένων των εφαρμογών για κινητά που συνδέονται με το σύστημα, των υποτομέων, καθώς και των σχετικών δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: Η οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και η οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και οι συναφείς εθνικές νομοθετικές διατάξεις.

1.2 Η νομική βάση της σύμβασης

Ο πελάτης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να λάβει γνώση και να αποδεχθεί το παρόν έγγραφο, εφόσον παραγγέλνει σε αυτή την πύλη υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με την πληρωμή θεωρείται αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ).

Κατά τα κύρια στάδια της αγοράς, ο πελάτης συναντά πλαίσια επιλογής (checkboxes), τα οποία περιλαμβάνουν συνοπτικά τις σημαντικότερες πληροφορίες και παρέχουν επιπλέον άμεση δυνατότητα κλικ προς το παρόν έγγραφο, καθώς και προς άλλες εκ του νόμου προβλεπόμενες ενημερώσεις.
Η επισήμανση αυτών των checkboxes αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας, ως εκ τούτου η ενεργή επιλογή τους θεωρείται ρητή δικαιοπρακτική δήλωση του πελάτη ως προς την αποδοχή. Η αποδοχή από τον πελάτη – κατά την έννοια του άρθρου 6 παράγραφοι (1) και (4) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει έννομες συνέπειες και στην περίπτωση που ο διαχειριστής κατέστησε τους όρους εύκολα προσβάσιμους και η αποδοχή έγινε με ρητό τρόπο.

Η εν λόγω δικαιοπρακτική δήλωση περιλαμβάνει και τη δήλωση του πελάτη ότι λαμβάνει γνώση: η κατάρτιση της σύμβασης συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής, καθώς επίσης ότι ζητά ρητώς την έναρξη της εκτέλεσης της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας καταγγελίας, και λαμβάνει γνώση ότι, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, βάσει του άρθρου 29 § παράγραφος (1) στοιχείο α) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.) απώλλει το δικαίωμα καταγγελίας του (βλ. σημείο 6.1.).

Η επιγραφή του κουμπιού που εξυπηρετεί την οριστικοποίηση της παραγγελίας – σύμφωνα με το άρθρο 15 § παράγραφος (2) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.) – δηλώνει με σαφήνεια ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από τις υποχρεωτικές νομοθετικές διατάξεις και το παρόν έγγραφο από κοινού. Οι ΓΟΠ καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των συμβαλλομένων μερών, τις προϋποθέσεις κατάρτισης και εκτέλεσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις περί ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και έννομης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ΑΦΜ: 24892955-2-13 Αριθμός μητρώου εταιρειών: 13 09 186967
  E-mail: privacy@evignet24.eu
  Google - Αριθμός ταυτοποίησης κυβερνητικών εγγράφων και επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Πάροχος φιλοξενίας: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Στο εξής: διαχειριστής (πάροχος, πράκτορας, μεσάζων).

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία κινητής πώλησης της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου προς την κυβερνητική σελίδα

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το ηλεκτρονικό σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων, η οποία καθιστά δυνατή την καταχώριση των τελών χρήσης αυτοκινητοδρόμων πολλών χωρών σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Σκοπός της υπηρεσίας είναι να εξασφαλίζει στους χρήστες γρήγορη, ασφαλή και άνετη καταχώριση, μέσω πολύγλωσσου περιβάλλοντος, με τη χρήση διαφόρων τρόπων πληρωμής και με συνεχώς διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών.

Ο διαχειριστής δεν είναι κρατικός φορέας, δεν είναι αρχή και δεν αποτελεί την επίσημη πύλη του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων· παρέχει την υπηρεσία ως ανεξάρτητος μεσάζων, ή – όπου διαθέτει ειδικά επισημασμένη σχετική εξουσιοδότηση – ως μεταπωλητής.

Ο όρος «βινιέτα» είναι η διαδεδομένη στην καθομιλουμένη ονομασία· η υπηρεσία που παρέχεται από την πλατφόρμα αφορά όμως στην πραγματικότητα την ηλεκτρονική καταχώριση του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου και όχι την παροχή φυσικής βινιέτας.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς και σε διάφορα σημεία της πύλης, ιδίως στα υποχρεωτικά πλαίσια ελέγχου αποδοχής και στη σύνοψη της παραγγελίας, το σύστημα επισημαίνει με σαφήνεια ότι αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος.

Το σύστημα μπορεί, στην περίπτωση ορισμένων χωρών, να διαθέτει επίσημη ιδιότητα συνεργάτη, γεγονός για το οποίο εμφανίζεται σαφής ενημέρωση στο περιβάλλον κατά τη διάρκεια της αγοράς. Για παράδειγμα, επίσημος μεταπωλητής NMFSZ.
Εάν τέτοια επισήμανση δεν είναι ορατή σε ένα δεδομένο τμήμα, τότε ο διαχειριστής ενεργεί όσον αφορά τη συγκεκριμένη χώρα ως αυτοτελής, ανεξάρτητος μεσάζων, βάσει της εντολής που δίδεται με τα στοιχεία του συγκεκριμένου οχήματος, με την καταχώριση των δοθέντων στοιχείων στο επίσημο μητρώο διοδίων.
Ο διαχειριστής δεν εξετάζει τη σχέση μεταξύ του προσώπου που υποβάλλει την παραγγελία και του δηλωθέντος οχήματος· η εντολή καταχώρισης οχήματος μπορεί να υποβληθεί από οποιονδήποτε, ανεξάρτητα από τη σχέση του με το όχημα.

2.1 Το περιεχόμενο της υπηρεσίας καταχώρισης

Η υπηρεσία διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων της πλατφόρμας αποτελείται από δύο, μη διαχωριζόμενα μεταξύ τους στοιχεία: (α) τη διεκπεραίωση της καταχώρισης του οχήματος και (β) την εγγραφή του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου στο επίσημο μητρώο διοδίων.
Ο διαχειριστής χρεώνει τέλος καταχώρισης οχήματος· στο περιβάλλον της πλατφόρμας η προεπιλεγμένη εμφάνιση της υπηρεσίας και το τελικό καταβλητέο ποσό είναι η συνολική τιμή με τον φόρο, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 παράγραφοι (1)–(2) του ουγγρικού κυβερνητικού διατάγματος 45/2014. (II. 26.).

Τα αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχημάτων (πέραν της εγγραφής του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου στο επίσημο μητρώο διοδίων) είναι τα εξής:

• Ειδοποίηση SMS για την επιτυχή καταχώριση

• Συνεχής εξυπηρέτηση πελατών 24 ώρες το 24ωρο

• Υπηρεσία εγγύησης αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: οδηγία 2011/83/ΕΕ άρθρο 6 παράγραφος 1.
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, ως εκ τούτου το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

2.2 Η παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία, ο πελάτης υποχρεούται να δηλώσει όλα τα στοιχεία που απαιτούνται από το εκάστοτε σύστημα διοδίων. Αυτά περιλαμβάνουν κατά κανόνα την κατηγορία του οχήματος, τον διακριτικό κωδικό χώρας (πρόθεμα της πινακίδας κυκλοφορίας), τον ίδιο τον αριθμό κυκλοφορίας, την προβλεπόμενη ημερομηνία έναρξης και τη διάρκεια χρήσης του οδικού δικτύου, την περιοχή (χώρα ή περιφέρεια) που επιθυμεί να καλύψει με τη βινιέτα, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες ενδέχεται να απαιτούν και πρόσθετα στοιχεία (π.χ. αριθμό πλαισίου, αριθμό διαβατηρίου, ονοματεπώνυμο)· οι εν λόγω πρόσθετες απαιτήσεις δεδομένων δεν αποτελούν επιλογή του παρόχου, αλλά προβλέπονται από το επίσημο σύστημα διοδίων της εκάστοτε χώρας.
Οι λεπτομέρειες της επεξεργασίας δεδομένων περιγράφονται στην Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων (διαθέσιμη: διαφορετικός σύνδεσμος ανά γλώσσα – στο υποσέλιδο).

2.3 Τιμή της υπηρεσίας και πληρωμή

Το παράθυρο σύνοψης που εμφανίζεται στη σελίδα ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout) περιλαμβάνει επισκόπηση των στοιχείων που δηλώθηκαν κατά την παραγγελία, καθώς και το συνολικό τέλος καταχώρισης οχήματος για τη συγκεκριμένη συναλλαγή (το οποίο περιλαμβάνει και το επίσημο τέλος του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου). Το ποσό αυτό περιλαμβάνει όλα τα έξοδα και τους φόρους που προκύπτουν· ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με καμία πρόσθετη χρέωση ούτε στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας πληρωμής ούτε μετά από αυτό. Η συναλλαγή δεν συνεπάγεται καμία αυτόματη ή ανανεούμενη συνδρομή, ούτε πραγματοποιείται μεταγενέστερα οποιαδήποτε κρυφή χρέωση.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η σελίδα πληρωμής της τράπεζας, όπου προβάλλεται εκ νέου το τελικό πληρωτέο ποσό και το νόμισμα. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι ο πελάτης, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, ενημερώνεται άλλη μια φορά επιβεβαιωτικά για το συνολικό πληρωτέο ποσό και το χρησιμοποιούμενο νόμισμα.
Εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις: η οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (PSD2), η οδηγία 2011/83/ΕΕ (δικαιώματα των καταναλωτών), η εθνική μεταφορά της ενωσιακής οδηγίας 2005/29/ΕΚ.

2.4 Υπηρεσίες και τόπος παροχής

α) Στην περίπτωση δικαιωμάτων χρήσης του οδικού δικτύου που ισχύουν σε κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο Πάροχος ενεργεί κατ' εντολή του πελάτη, υπό την ιδιότητα του αντιπροσώπου (μεσολαβητή), και πραγματοποιεί την καταχώριση των δηλωθέντων στοιχείων του οχήματος στο σύστημα του εθνικού παρόχου διοδίων. Η ιδιότητα αυτή του μεσολαβητή δεν σημαίνει ότι ο Πάροχος αποτελεί την επίσημη πύλη της εκάστοτε αρχής – με εξαίρεση την Ουγγαρία, όπου ο Πάροχος είναι επίσημος μεταπωλητής της NÚSZ (NMFSZ).
Συναφώς, για την παροχή της ηλεκτρονικής υπηρεσίας διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης που προσφέρει ο Πάροχος, εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας της εκάστοτε χώρας.

β) Στις χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης – στη Λευκορωσία, τη Μολδαβία και την Ελβετία – το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου προσδιορίζεται ως παροχή σε τρίτη χώρα.
Στις περιπτώσεις αυτές, για την ηλεκτρονική υπηρεσία διεκπεραίωσης και εξυπηρέτησης που παρέχει ο πάροχος, εφαρμόζεται ο συντελεστής φόρου προστιθέμενης αξίας της χώρας της έδρας του παρόχου.

γ) Οι φορολογικοί συντελεστές που ισχύουν για την υπηρεσία:
Λευκορωσία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου), Μολδαβία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου), Ελβετία – ΦΠΑ 27% (ουγγρικός συντελεστής ΦΠΑ βάσει της έδρας του παρόχου),
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέες νομικές διατάξεις:
– Άρθρο 31α παράγραφος 2 στοιχείο ι) του εκτελεστικού κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 282/2011 της Ευρωπαϊκής Ένωσης
– Άρθρο 47 της οδηγίας 2006/112/ΕΚ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Η αποδοχή της υπηρεσίας καταχώρισης πραγματοποιείται με την επιλογή των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου («checkboxes») που εμφανίζονται στη σελίδα του ταμείου.

Ο πάροχος, κατ' εντολήν και εξ ονόματος του παραγγελιοδότη, διαμεσολαβεί υπό την ιδιότητα του πράκτορα για την απόκτηση του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου υπέρ των κάτωθι εκδοτών:

Αυστρία – ASFINAG Maut Service GmbH (η εκδότρια βινιετών εταιρεία του ομίλου ASFINAG· μητρική εταιρεία: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Βιέννη, 1030), Alpenstraße 99, Σάλτσμπουργκ, 5020
Τσεχία – Κρατικό Ταμείο Μεταφορικών Υποδομών (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – Εθνική Εταιρεία Διαχείρισης Οδικών Υποδομών (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Λεωφόρος Dinicu Golescu 38, Βουκουρέστι (Τομέας 1), 010873
Σλοβενία – DARS d.d. (Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων της Σλοβενίας), Ulica XIV. divizije 4, Τσέλιε, 3000
Σλοβακία – Εθνική Εταιρεία Αυτοκινητοδρόμων (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – Υπηρεσία Οδικών Υποδομών – Εθνική Διεύθυνση Διοδίων (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Λεωφόρος Makedonija 3, Σόφια, 1606
Ελβετία – Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Τελωνείων και Συνοριακής Ασφάλειας (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Εθνική Διεύθυνση Οδών (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), οδός Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB (Λιθουανική Εταιρεία Οδών), οδός Kauno 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Κρατικό Ίδρυμα «Belavtostrada» (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4ος πάροδος Zagorodny 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντροποιημένη υπηρεσία πώλησης μέσω κινητής τηλεφωνίας της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας

Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής ξεκινά αμελλητί την επεξεργασία της παραγγελίας στο σύστημα της αντίστοιχης χώρας προορισμού. Ταυτόχρονα, ο παραγγελιοδότης βλέπει στη σελίδα ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης, το οποίο υποδεικνύει τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας, και λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση e-mail που δήλωσε, σχετικά με την πρωταρχική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Η εν λόγω επιβεβαίωση δηλώνει σαφώς ότι η εκτέλεση της υπηρεσίας – δηλαδή η καταχώριση του οχήματος – έχει ξεκινήσει, αλλά ταυτόχρονα και ότι, μέχρι την παραλαβή της επόμενης (τελικής) επιβεβαίωσης, η υπηρεσία δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου εκκρεμεί προς το παρόν.
Ο συνήθης χρόνος εκτέλεσης είναι 1–8 λεπτά (κατά μέγιστο ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές περιστάσεις (π.χ. υπερφορτωμένο εξωτερικό σύστημα) μπορεί να είναι μεγαλύτερος.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί εντός του χρόνου αναμονής και αυτό ενδέχεται να προκαλέσει στον παραγγελιοδότη ευλόγως μη αποδεκτή καθυστέρηση (π.χ. σημαντική πρόσθετη αναμονή στο δρόμο λόγω σφάλματος εξωτερικού συστήματος διοδίων), ο διαχειριστής ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο παραγγελιοδότης λαμβάνει ειδοποίηση ακύρωσης μέσω e-mail και SMS· η οικονομική συναλλαγή αντιστρέφεται (με πίστωση του συνολικού ποσού που κατέβαλε ο παραγγελιοδότης) και το εκδοθέν παραστατικό λαμβάνει σήμανση ακύρωσης. Παράλληλα, το σύστημα εμποδίζει προσωρινά την επαναληπτική αγορά με τους ίδιους όρους, προς αποφυγή διπλότυπων παραγγελιών που προκύπτουν από επανειλημμένες απόπειρες.

Με την ολοκλήρωση της επιτυχούς καταχώρισης του οχήματος στο σύστημα διοδίων της χώρας προορισμού, ο παραγγέλλων λαμβάνει αμέσως τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω SMS την οριστική επιβεβαίωση, ήτοι ειδοποίηση, που πιστοποιεί την εκτέλεση της υπηρεσίας. Αυτή περιλαμβάνει τα αναλυτικά στοιχεία της παραγγελίας, καθώς και, σε χωριστό e-mail, τον σύνδεσμο πρόσβασης (λήψης) στο οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη τη στιγμή κατά την οποία ο διαχειριστής έχει ολοκληρώσει πλήρως την καταχώριση του οχήματος που ζήτησε ο παραγγέλλων – δηλαδή έχει εισαγάγει και επικυρώσει τα απαραίτητα στοιχεία του οχήματος στο επίσημο ηλεκτρονικό μητρώο της αρμόδιας αρχής διοδίων, έχει αποκτήσει το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και έχει αποστείλει σχετική επιβεβαίωση στον παραγγέλλοντα. Το χρονικό αυτό σημείο είναι καθοριστικό και ως προς την απόσβεση του δικαιώματος υπαναχώρησης (βλ. σημείο 6.1). Τότε ο διαχειριστής ειδοποιεί τον παραγγέλλοντα και μέσω SMS στον δηλωθέντα αριθμό τηλεφώνου, αποτρέποντας έτσι παρανοήσεις που προκύπτουν από σφάλματα παράδοσης e-mail και διασφαλίζοντας την πολυκαναλική ενημέρωση που απορρέει από τη φύση της υπηρεσίας.

Το σύστημα καταγράφει ανά παραγγελία, με χρονοσήμανση, το γεγονός και τον χρόνο επιλογής των υποχρεωτικών πλαισίων ελέγχου, καθώς και την εμφάνιση του τελικού πληρωτέου ποσού και του νομίσματος· τα δεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα ως αποδεικτικά στοιχεία κατόπιν αιτήματος του παραγγέλλοντος, ή στο πλαίσιο διαδικασίας επίλυσης διαφορών (βλ. σημείο 6.4).

Το οριστικό e-mail επιβεβαίωσης – επί σταθερού μέσου – περιλαμβάνει την ενημέρωση σύμφωνα με το άρθρο 11 παρ. (1) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014. (II. 26.), καθώς και την επιβεβαίωση της ρητής δήλωσης του παραγγέλλοντος, την οποία υπέβαλε κατά την αγορά, ότι ζήτησε την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και ότι έλαβε γνώση πως, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014. (II. 26.) (άρθρα 18 και 19 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014. (II. 26.)).

Η νομοθεσία περί διοδίων ορισμένων χωρών δεν επιτρέπει την εκτέλεση της λεγόμενης «επαναγοράς» (rávásárlás), ούτε καν σε περίπτωση μερικής επικάλυψης. Αυτό σημαίνει ότι, εφόσον ο Παραγγέλλων αγοράσει διόδια για χρονικό διάστημα το οποίο εν μέρει καλύπτεται ήδη ή συμπίπτει με ήδη εν ισχύι περίοδο, το σύστημα δεν επιτρέπει την παράταση ή τη συμπλήρωση του προηγούμενου διοδίου. Στην περίπτωση αυτή, η ισχύς του αγορασθέντος διοδίου αρχίζει αυτόματα μετά τη λήξη του προηγούμενου δικαιώματος, ακριβώς για το χρονικό διάστημα που καταχωρίστηκε και εξοφλήθηκε στην Παραγγελία.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι στις ανωτέρω περιπτώσεις μερικής επικάλυψης – λαμβανομένων υπόψη των δεσμεύσεων της τοπικής νομοθεσίας και του επίσημου συστήματος διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας – δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Ο Παραγγέλλων, με την υποβολή της Παραγγελίας, αναγνωρίζει και αποδέχεται ρητά ότι η ενδεχόμενη χρονική μετατόπιση που προκύπτει από τις ανωτέρω περιστάσεις βρίσκεται εκτός της σφαίρας ευθύνης του Παρόχου και δεν θεμελιώνει αξίωση επιστροφής χρημάτων.
Η διάταξη αυτή δεν θίγει τα οριζόμενα στο σημείο 5.1: εάν για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για πλήρως επικαλυπτόμενο χρονικό διάστημα εκτελεστούν δύο ή περισσότερες, κατά περιεχόμενο ταυτόσημες παραγγελίες, το μη επιθυμητό στοιχείο επιστρέφεται σύμφωνα με τα εκεί αναφερόμενα.

3.2 Οικονομικό παραστατικό

Ταυτόχρονα με την εκτέλεση της παραγγελίας – σε χωριστό e-mail – αποστέλλεται στον παραγγέλλοντα ο σύνδεσμος του οικονομικού παραστατικού (τιμολόγιο ή απόδειξη). Εφόσον ο παραγγέλλων δεν επέλεξε κατά την αγορά το πλαίσιο ελέγχου «Επιθυμώ τιμολόγιο», ή δεν δήλωσε στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτόματα απόδειξη.

Εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις: το άρθρο 226 της Οδηγίας ΦΠΑ της Ευρωπαϊκής Ένωσης (2006/112/ΕΚ), καθώς και το άρθρο 166 παρ. (1) και τα άρθρα 169–171 του ουγγρικού νόμου περί ΦΠΑ (Νόμος CXXVII του 2007).

Ο πελάτης βλέπει στο χρηματοοικονομικό παραστατικό που λαμβάνει, κατά περίπτωση (μπορεί να διαφέρει ανά χώρα), αναλυτική κατανομή των εξόδων της συναλλαγής.
Λόγω των φορολογικών του υποχρεώσεων, ο διαχειριστής υποχρεούται να αναγράφει στο εκδοθέν τιμολόγιο τη φορολογική βάση της συναλλαγής, τον εφαρμοζόμενο φορολογικό συντελεστή, καθώς και το ποσό του επιρριπτόμενου φόρου.
Κατά τη διάρκεια της αγοράς, ο πελάτης, με την ενεργή επιλογή ενός υποχρεωτικού πλαισίου ελέγχου, δηλώνει ότι έχει ενημερωθεί για το ακριβές περιεχόμενο της αγοράς (ιδίως για την υπηρεσία διαμεσολάβησης καταχώρισης οχήματος και για το συνολικό τελικό ποσό που καταβάλλεται για αυτήν), και ότι επομένως έλαβε πλήρη ενημέρωση σχετικά με την υπηρεσία πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο τόπος παροχής της υπηρεσίας – σύμφωνα με το σημείο 2.4 – είναι κατά κανόνα η εκάστοτε χώρα, και για τον λόγο αυτό το φορολογικό περιεχόμενο του παραστατικού διαμορφώνεται σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν εκεί. Ο πελάτης, κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων χρέωσης στη σελίδα του ταμείου, δηλώνει ότι κάνει χρήση της υπηρεσίας ως τελικός καταναλωτής· η δυνατότητα έκπτωσης του φόρου που αναγράφεται στο παραστατικό καθορίζεται από τη φορολογική νομοθεσία που ισχύει για τον πελάτη, και ο διαχειριστής δεν προβαίνει σε δήλωση σχετικά με αυτό.*

Τυχόν διορθωτικό ή ακυρωτικό τιμολόγιο (έγγραφο που εξομοιώνεται με τιμολόγιο) που εκδίδεται από τον Πάροχο (κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή για τεχνικούς λόγους) τροποποιεί ή ακυρώνει τα στοιχεία του αρχικού τιμολογίου που αφορά, σύμφωνα με το άρθρο 170 του νόμου περί ΦΠΑ.
Ο Πελάτης αποδέχεται ότι στη λογιστική του υποχρεούται να απεικονίζει την κατάσταση που προκύπτει από το τελευταίο, έγκυρο παραστατικό.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: ο νόμος CXXVII του 2007 περί φόρου προστιθέμενης αξίας (νόμος περί ΦΠΑ), ιδίως οι διατάξεις του άρθρου 166 παράγραφος (1) και των άρθρων 169–171, καθώς και τα άρθρα 369α–369ια της οδηγίας 2006/112/ΕΚ.
* Σε περίπτωση αγοράς ουγγρικής βινιέτας, η εν λόγω επιφύλαξη δεν ισχύει.

3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη

Μετά την επιτυχή αγορά (συνήθως εντός λίγων λεπτών), το σύστημα αποστέλλει με e-mail τον σύνδεσμο λήψης του τιμολογίου/της απόδειξης. Πριν από τη λήψη, το σύστημα ζητά από τον πελάτη έλεγχο προστασίας από ρομπότ CAPTCHA και επιβεβαίωση e-mail.
Το χρηματοοικονομικό παραστατικό είναι διαθέσιμο μέσω του αποσταλέντος συνδέσμου για 365 ημέρες από την ημερομηνία της αγοράς.

Εφαρμοζόμενη νομοθεσία: ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΓΚΠΔ), άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο στ), η αρχή της ακεραιότητας και της εμπιστευτικότητας των δεδομένων.

4.1 Comfortia

Η πρόσθετη υπηρεσία Comfortia παρέχει, πέραν των υπηρεσιών διαμεσολάβησης, στοιχεία προστιθέμενης αξίας, τα οποία δικαιούται ο πελάτης σύμφωνα με τα παρακάτω:

Η Comfortia αποτελεί εθελοντική, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του διαχειριστή, η οποία παρέχεται στον πελάτη ΕΠΙΠΛΕΟΝ των δικαιωμάτων καταναλωτή που θεσπίζονται από τη νομοθεσία. Η Comfortia δεν αποτελεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν συνιστά επέκταση αυτού και δεν συνιστά περιορισμό του· για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει το σημείο 6.1.

• Αλλαγή λανθασμένης πινακίδας κυκλοφορίας: Δωρεάν τροποποίηση του αριθμού κυκλοφορίας που καταχωρήθηκε εκ παραδρομής λανθασμένα, σε περίπτωση άμεσης ή μελλοντικής ισχύος δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου (μία φορά).

• Αλλαγή διακριτικού σήματος χώρας (κωδικού χώρας): Αλλαγή του εσφαλμένα δηλωμένου διακριτικού σήματος χώρας, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης έναρξης ισχύος του δικαιώματος (μία φορά).

• Τροποποίηση κατηγορίας οχήματος: Αλλαγή της εσφαλμένα επιλεγμένης κατηγορίας οχήματος, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης ισχύος του δικαιώματος (μία φορά) – ακόμη και αν η νέα κατηγορία συνεπάγεται υψηλότερο τέλος (τη διαφορά τιμής επιβαρύνεται ο διαχειριστής).

• Τροποποίηση χώρας προορισμού: Τροποποίηση της εσφαλμένα επιλεγμένης χώρας προορισμού, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης έναρξης του δικαιώματος (μία φορά) – ακόμη και αν μια τέτοια τροποποίηση δεν είναι εφικτή με τη συνήθη διαδικασία, λόγω των διαφορετικών συστημάτων μεταξύ των χωρών.

• Τροποποίηση ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Τροποποίηση της εσφαλμένα δηλωμένης ημερομηνίας έναρξης, σε περίπτωση άμεσης ή μεταγενέστερης έναρξης του δικαιώματος (μία φορά).

• Προστασία από μερική λανθασμένη πληκτρολόγηση: Αυτόματος και, εφόσον απαιτείται, χειροκίνητος έλεγχος του συστήματος για προφανή λάθη στα καταχωρημένα δεδομένα.

• Δυνατότητα ακύρωσης (στόρνο): Αίτημα επιστροφής του τέλους δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου με μεταγενέστερη έναρξη ισχύος (πλήρης επιστροφή χρημάτων), τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος. * (Εξαιρείται η ετήσια βινιέτα, βλ. κατωτέρω.)

* Η προθεσμία των 24 ωρών δεν αποτελεί περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά δυνατότητα επιστροφής χρημάτων που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριν από την έναρξη της υπηρεσίας, η οποία ισχύει για το σύνολο της υπηρεσίας, ανεξάρτητα από τους όρους του αρχικού εκδότη της βινιέτας.
Σε περίπτωση ετήσιας βινιέτας δεν είναι δυνατή η ακύρωση, μπορεί όμως να ζητηθεί αλλαγή!

Το σύστημα προστασίας από μερική λανθασμένη πληκτρολόγηση διασφαλίζει ότι, εάν ο πελάτης υποπέσει σε προφανές σφάλμα κατά την καταχώριση των δεδομένων, αυτό θα εντοπιστεί αρχικά αυτόματα από το σύστημα και, εφόσον απαιτείται, θα ακολουθήσει σε δεύτερο επίπεδο χειροκίνητη παρέμβαση. Στην περίπτωση αυτή, ο διαχειριστής του συστήματος δικαιούται να ζητήσει από τον πελάτη διευκρινίσεις (διορθωτικά στοιχεία) ή, εάν το λάθος είναι σαφώς αναγνωρίσιμο και διορθώσιμο, να πραγματοποιήσει την αναγκαία τροποποίηση και χωρίς τη συμμετοχή του πελάτη. Το στοιχείο αυτό της υπηρεσίας συμβάλλει στη νόμιμη αποφυγή προστίμων (π.χ. ώστε η καταχώριση να μην θεωρηθεί άκυρη λόγω ενός λάθους πληκτρολόγησης).

Καθένα από τα ανωτέρω διορθωτικά στοιχεία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά παραγγελία, και για μία παραγγελία μπορούν να υποβληθούν κατ' ανώτατο όριο δύο διαφορετικού τύπου διορθωτικά αιτήματα Comfortia. Η ενεργοποίηση της προστασίας από μερική λανθασμένη πληκτρολόγηση δεν συνυπολογίζεται στο όριο των διορθωτικών αιτημάτων.

Κάθε πρόσθετο κόστος που προκύπτει στο πλαίσιο του Comfortia (π.χ. ενδεχόμενη ανθρώπινη διαχείριση, καταχώριση νέου οχήματος και το σχετικό τέλος διοδίων, προσαύξηση για μετάβαση σε υψηλότερη κατηγορία, επαναλαμβανόμενα τραπεζικά έξοδα, SMS, ζημίες από μετατροπή συναλλάγματος) επιβαρύνει τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω του συστήματος δελτίων υποστήριξης επεξεργάζονται και εκτελούνται κατά κανόνα εντός 10–25 λεπτών.

Η υπηρεσία Comfortia αποτελεί εγγύηση που παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και δεν επηρεάζει ούτε περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματα του καταναλωτή (π.χ. αξιώσεις αποζημίωσης σε περίπτωση πλημμελούς εκπλήρωσης).
* Σε περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, αντί του παρόντος σημείου εφαρμόζεται το πακέτο Optimum σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, το οποίο παρέχει τα εκεί καθοριζόμενα πλεονεκτήματα.

4.1.1 Πακέτο Optimum (αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας)

Κατά την αγορά της ουγγρικής βινιέτας, το τέλος χρήσης οδικού δικτύου (ηλεκτρονική βινιέτα) μπορεί να αγοραστεί αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum που παρέχεται από τον Πάροχο. Το πακέτο Optimum είναι ένα συμπληρωματικό πακέτο υπηρεσιών, το οποίο ο Πάροχος προσφέρει στον Πελάτη επιπλέον της βασικής υπηρεσίας NMFSZ, και το οποίο θεωρείται αποκλειστική υπηρεσία προστιθέμενης αξίας σύμφωνα με το σημείο 3.2.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών για Μεταπωλητές (VÜSZ) της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Εφόσον ο Πελάτης δεν επιθυμεί να κάνει χρήση του πακέτου Optimum, μπορεί να διακόψει την παραγγελία οποτεδήποτε, χωρίς οποιαδήποτε έννομη συνέπεια, και να συνεχίσει τη διαδικασία αγοράς μέσω του συνδέσμου χωρίς πακέτο Optimum, ο οποίος προσφέρεται και στη βασική ενημέρωση (στην κεντρική σελίδα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Ο Πάροχος επισημαίνει σαφώς αυτή τη δυνατότητα στην αρχή της διαδικασίας αγοράς και παρέχει απευθείας σύνδεσμο ανακατεύθυνσης προς την κεντρική πλατφόρμα της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Η τιμή του πακέτου Optimum διαφέρει ανάλογα με τον τύπο της επιλεγμένης ηλεκτρονικής βινιέτας (ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία, ετήσια) και την κατηγορία του οχήματος· το ακριβές ποσό εμφανίζεται κατά το βήμα του ταμείου στη διαδικασία αγοράς, πριν από την οριστικοποίηση της πληρωμής, χωριστά και διακριτά από το τέλος της ηλεκτρονικής βινιέτας. Η ανάλυση εμφανίζεται διακριτά και στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο που εκδίδεται για τον Πελάτη. Η τιμή του πακέτου Optimum μεταβάλλεται αποκλειστικά βάσει του τύπου του οχήματος, καθώς και της επιλεγμένης περιόδου και περιοχής.
Η τιμή Optimum που έχει γνωστοποιηθεί στον Πελάτη εμφανίζεται αμετάβλητη και στις μεταγενέστερες αγορές του, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις (ίδιος τύπος ηλεκτρονικής βινιέτας και κατηγορία οχήματος).

Το πακέτο Optimum περιλαμβάνει τα εξής στοιχεία υπηρεσιών:

α) Διόρθωση λάθους πληκτρολόγησης: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία (1) φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση της πινακίδας κυκλοφορίας που αναφέρεται στην παραγγελία του, στην περίπτωση που στην καταχωρισμένη πινακίδα σημειώθηκε λάθος πληκτρολόγησης ή άλλο σφάλμα καταλογιστέο στον Πελάτη.
Σε περίπτωση λάθους πληκτρολόγησης, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αλλαγή, εάν το λάθος αφορά περισσότερους από 3 χαρακτήρες και δημιουργεί έτσι την εντύπωση πινακίδας κυκλοφορίας άλλου οχήματος.

β) Τροποποίηση χώρας προορισμού: ο Πελάτης δικαιούται, εντός 60 (εξήντα) ημερολογιακών ημερών από την εκτέλεση της παραγγελίας, μία (1) φορά και για μία παραγγελία, να ζητήσει δωρεάν την τροποποίηση της χώρας προορισμού (περιοχής ισχύος) που αναφέρεται στην παραγγελία.

γ) Ακύρωση και επιστροφή του συνολικού ποσού: ο Πελάτης δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία και να ζητήσει την επιστροφή του συνολικού καταβληθέντος αντιτίμου (του συνολικού ποσού του τέλους της ηλεκτρονικής βινιέτας και του τέλους του πακέτου Optimum), εφόσον υποβάλει εγγράφως το αίτημα ακύρωσης στον Πάροχο τουλάχιστον 24 (είκοσι τέσσερις) ώρες πριν από την έναρξη ισχύος της ηλεκτρονικής βινιέτας.
Το δικαίωμα αυτό επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί στην περίπτωση του προϊόντος της ετήσιας βινιέτας, λαμβανομένου υπόψη του ειδικού χαρακτήρα και των όρων πώλησής της. Η δυνατότητα αυτή ακύρωσης αποτελεί εκούσια, συμβατική πρόσθετη δέσμευση του Παρόχου, η οποία δεν περιορίζει και δεν αντικαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

δ) Ειδοποίηση SMS: ο Πάροχος αποστέλλει ειδοποίηση με αυτόματο μήνυμα SMS στον αριθμό τηλεφώνου που έχει δηλώσει ο Πελάτης σχετικά με την επιτυχή καταχώριση· το SMS περιλαμβάνει τον σύνδεσμο πρόσβασης στη βεβαίωση.

Η χρήση του πακέτου Optimum αποτελεί ελεύθερη επιλογή του Πελάτη. Οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο Optimum έχουν αυτοτελή οικονομική αξία, υπερβαίνουν το περιεχόμενο της βασικής υπηρεσίας NMFSZ και ο Πελάτης μπορεί να τις χρησιμοποιήσει στον Πάροχο αποκλειστικά ως μέρος του πακέτου Optimum.
Εφόσον ο Πελάτης δεν επιθυμεί να κάνει χρήση του πακέτου Optimum, ο Πάροχος, μέσω άμεσου συνδέσμου που έχει τοποθετηθεί στο πρώτο βήμα της διαδικασίας αγοράς, διασφαλίζει την πρόσβαση στη βασική υπηρεσία NMFSZ μέσω άλλου μεταπωλητή, στην κεντρική πλατφόρμα πωλήσεων της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ο πάροχος δεν επιβάλλει τέλος εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια της αγοράς. Η επιβολή τέλους εξυπηρέτησης που συνδέεται με την πώληση της ουγγρικής βινιέτας απαγορεύεται από το άρθρο 3 παράγραφος (1) του υπουργικού διατάγματος 7/2026 (III. 31.) EM· ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με την απαγόρευση αυτή.

4.2 Auxil

Το Auxil είναι πρόσθετη υπηρεσία, η οποία, ως μέρος της εδώ παραγγελθείσας υπηρεσίας διαμεσολάβησης για την καταχώριση οχήματος, παρέχει νομική συνδρομή σε περιπτώσεις κατά τις οποίες επιβάλλεται στον πελάτη πρόστιμο για λόγο που συνδέεται άμεσα με την εδώ παραγγελθείσα υπηρεσία.
Τυπικοί τέτοιοι λόγοι μπορεί να είναι:

• Εκ των υστέρων αγορά: Το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν αγοράστηκε πριν από την είσοδο στο τμήμα του οδικού δικτύου με τέλη διοδίων (ή αγοράστηκε μετά την πάροδο του χρόνου ανοχής), με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Εσφαλμένη πληκτρολόγηση στοιχείων: Πρόστιμο που επιβλήθηκε λόγω λανθασμένα πληκτρολογημένων ή εσφαλμένα δηλωθέντων στοιχείων του οχήματος κατά την παραγγελία (π.χ. λάθος στην πινακίδα κυκλοφορίας ή στο διακριτικό σήμα της χώρας).

• Εσφαλμένα δηλωμένη κατηγορία οχήματος: Το τέλος χρήσης του οδικού δικτύου δεν καταβλήθηκε στην κατηγορία που αντιστοιχεί στο όχημα, με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.

• Εσφαλμένα επιλεγμένη χώρα προορισμού: Καταχώριση βινιέτας που αποκτήθηκε για εσφαλμένη χώρα προορισμού.

• Εσφαλμένο διακριτικό σήμα χώρας: Δήλωση λανθασμένου διακριτικού σήματος (κωδικού χώρας) κατά την αγορά, λόγω της οποίας η αρχή επέβαλε πρόστιμο στο όχημα ή στον ιδιοκτήτη του.

Στις παραπάνω περιπτώσεις ο πελάτης δικαιούται, εντός 180 ημερών από την παραγγελία, να απευθυνθεί οποτεδήποτε στον διαχειριστή προσκομίζοντας τα έγγραφα του προστίμου.
Ο πελάτης υποχρεούται στην περίπτωση αυτή να υποβάλει την ειδοποίηση προστίμου της αρχής/το αποδεικτικό πληρωμής και κάθε σχετικό έγγραφο· εν συνεχεία μπορεί να ζητήσει την ενεργό νομική συνδρομή του διαχειριστή.
Ο διαχειριστής στην περίπτωση αυτή – εφόσον απαιτείται, με τη συμμετοχή εξωτερικών νομικών συνεργατών του – ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος ενώπιον της αρμόδιας αρχής: μπορεί να υποβάλει αίτηση προσφυγής, να ζητήσει αναστολή πληρωμής ή καταβολή σε δόσεις, καθώς και να αιτηθεί, για λόγους επιείκειας, τη μείωση του ύψους του προστίμου.

Σε ορισμένες μεμονωμένες, αξιολογήσιμες κατά επιείκεια περιπτώσεις, ο διαχειριστής μπορεί ακόμη και να αποζημιώσει τον πελάτη για το ποσό του προστίμου (έως το ανώτατο όριο των 300 EUR) – ακόμη και όταν η αιτία δημιουργίας του προστίμου είναι τεχνική. Τέτοια αποζημίωση μπορεί να χορηγηθεί αποκλειστικά εφόσον, μετά από στάθμιση όλων των περιστάσεων της υπόθεσης, ο διαχειριστής κρίνει ότι η καθυστέρηση ή το σφάλμα της υπηρεσίας που παρασχέθηκε στον πελάτη ενδέχεται να συνέβαλε στην επιβολή του προστίμου, ή ότι άλλος λόγος επιείκειας το δικαιολογεί. Η θετική αυτή κρίση δεν είναι αυτόματη, δεν παρέχεται συγκεκριμένη υπόσχεση για αυτήν και κάθε περίπτωση απαιτεί εξατομικευμένη εξέταση.

Η χρήση της υπηρεσίας Auxil δεν επηρεάζει τα δικαιώματα του καταναλωτή για προσφυγή σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις της νομοθεσίας. Η συνδρομή που παρέχεται από το Auxil αποτελεί εθελοντική δέσμευση του διαχειριστή, με την οποία υποστηρίζει τη διαδικασία του πελάτη ενώπιον της αρχής, χωρίς όμως να εγγυάται την ακύρωση ή τη μείωση του προστίμου.
Το Auxil δεν καλύπτει περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης εισέρχεται σε οδικά τμήματα για τα οποία η παραγγελία του δεν ίσχυε και δεν θα μπορούσε να ισχύει (για παράδειγμα δρόμοι με πρόσθετα τέλη ανά τμήμα, γέφυρες ή τμήματα τούνελ με τέλη διοδίων).
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των Γενικών Όρων Συναλλαγών, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

5.1 Πεδίο ευθύνης του πελάτη

Η επιτυχής εκτέλεση της συναλλαγής πληρωμής δεν σημαίνει από μόνη της ότι το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου έχει τεθεί σε ισχύ – η ισχύς της βινιέτας δημιουργείται αποκλειστικά όταν έχουν παραληφθεί όλες οι απαραίτητες επιβεβαιώσεις που αποστέλλονται από το σύστημα και ο πελάτης έχει ελέγξει και διαπιστώσει την ορθότητα των στοιχείων που αναφέρονται σε αυτές (στοιχεία οχήματος, προσωπικά δεδομένα, ημερομηνία, χώρα κ.λπ.). Τα παραστατικά που αποδεικνύουν την πληρωμή (απόδειξη, τιμολόγιο, κωδικός συναλλαγής) δεν παρέχουν από μόνα τους δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου.

Σε περίπτωση προστίμου ή άλλης αξίωσης αποζημίωσης, βάση για την προβολή αξιώσεων μπορεί να αποτελέσει αποκλειστικά το πραγματικά τεθέν σε ισχύ δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου (ή η έλλειψή του). Η είσοδος σε οδικό τμήμα με υποχρέωση καταβολής τελών επιτρέπεται μόνο εφόσον η απόδειξη του απαραίτητου ηλεκτρονικού δικαιώματος βρίσκεται στη διάθεση του πελάτη και είναι σε ισχύ, και επιπλέον τα στοιχεία του συμφωνούν με εκείνα που δηλώθηκαν κατά την αγορά.

Ο διαχειριστής εκτελεί κάθε παραγγελία βάσει των στοιχείων που δήλωσε ο πελάτης και δεν υποχρεούται να εξετάσει εάν ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα για την ίδια – ή επικαλυπτόμενη – χρονική περίοδο, ή εάν η δηλωθείσα κατηγορία οχήματος, το διακριτικό εθνικότητας και ο αριθμός κυκλοφορίας είναι σωστά.
Ταυτόχρονα, το σύστημα κατά την εισαγωγή των δεδομένων διενεργεί σε πολλές περιπτώσεις τεχνικό έλεγχο σύνταξης της μορφής του αριθμού κυκλοφορίας και, εάν υπάρχει υπόνοια ότι ο πελάτης πληκτρολόγησε λανθασμένα τον αριθμό κυκλοφορίας ή αντέστρεψε τη δήλωση της «χώρας του» και της «χώρας προορισμού», εμφανίζει προειδοποίηση – συμβάλλοντας έτσι στη σωστή καταχώριση των δεδομένων.

Ο πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει και αποδέχεται ότι ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για τα σφάλματα που απορρέουν από αυτά (π.χ. πρόστιμο λόγω εσφαλμένα δηλωθείσας κατηγορίας, παράγοντας ακυρότητας λόγω λανθασμένα πληκτρολογημένου αριθμού κυκλοφορίας, εσφαλμένο διακριτικό εθνικότητας, εσφαλμένη χώρα προορισμού).

Ο διαχειριστής δεν επιστρέφει το τέλος με την επίκληση του γεγονότος ότι ο πελάτης διέθετε ήδη έγκυρο δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου για το συγκεκριμένο όχημα και για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο (εν μέρει ή με επικάλυψη), ή ότι η υπηρεσία θα μπορούσε να αποκτηθεί αλλού (π.χ. από άλλον διαμεσολαβητή, μεταπωλητή ή απευθείας από την κρατική πλατφόρμα) σε ευνοϊκότερη τιμή, εφόσον ο διαχειριστής εκτέλεσε την παραγγελία σύμφωνα με τη σύμβαση. Η παρούσα διάταξη δεν επηρεάζει τις αξιώσεις του πελάτη που βασίζονται στη νομοθεσία, ιδίως τις αξιώσεις που απορρέουν από πλημμελή εκτέλεση, από μη εκτέλεση ή από αδικαιολόγητο πλουτισμό.

Ο έλεγχος της ισχύος αποτελεί σε κάθε περίπτωση ευθύνη του πελάτη. Ο πελάτης ευθύνεται επίσης για το να αναμείνει την εκτέλεση της υπηρεσίας και να χρησιμοποιεί το οδικό τμήμα με υποχρέωση καταβολής τελών μόνο εφόσον κατέχει έγκυρο δικαίωμα.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να αποδεχθεί την εκτέλεση της παραγγελθείσας υπηρεσίας – βάσει των παραπάνω ειδοποιήσεων – εφόσον αυτή πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τα δηλωθέντα στοιχεία. Εάν ο πελάτης, σε περίπτωση αμφιβολίας, δεν βεβαιωθεί για την ισχύ και επαναλάβει μια παραγγελία περισσότερες φορές, κάθε επιμέρους παραγγελία θεωρείται αυτοτελής υπηρεσία, την οποία ο διαχειριστής εκτελεί χωριστά.
Εφόσον για το ίδιο όχημα, την ίδια χώρα και για πλήρως επικαλυπτόμενη χρονική περίοδο εκτελεστούν δύο ή περισσότερες, ως προς το περιεχόμενο ταυτόσημες παραγγελίες μέσω του παρόντος συστήματος, ο διαχειριστής επιστρέφει κατόπιν αιτήματος στο σύνολό του το μη επιθυμητό είδος. Εάν ο πελάτης επαναλάβει την παραγγελία πριν τη λήξη του προστατευτικού περιορισμού που υποδεικνύεται από το σύστημα (βλ. σημείο 3.1), χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, και αυτή εκτελεστεί, οι ζημίες που απορρέουν από την πολλαπλή αγορά επιβαρύνουν τον πελάτη.

Στην περίπτωση της ρουμανικής βινιέτας (rovinieta, τέλος χρήσης οδικού δικτύου) δεν υπάρχει δυνατότητα επιτόπιας τροποποίησης του λανθασμένα πληκτρολογημένου αριθμού πλαισίου· αυτό πρέπει να το διεκπεραιώσει ο πελάτης με την προσκόμιση των εγγράφων και με αίτηση, στη ρουμανική αρχή διοδίων.
Προς αποφυγή του λάθους πληκτρολόγησης, στην περίπτωση της rovinieta εμφανίζουμε ξεχωριστό προειδοποιητικό παράθυρο για την επιβεβαίωση του αριθμού πλαισίου, όπως και στις άλλες περιπτώσεις για την επιβεβαίωση του αριθμού κυκλοφορίας.

5.2 Αμφισβήτηση της παραγγελίας, παράπονο

Κατά τη διαδικασία αγοράς, ο παραγγελιοδότης συναντά στοιχεία (πλαίσια επιλογής/checkbox) που απαιτούν ενεργή επιβεβαίωση, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, και η αποδοχή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας. Σκοπός αυτών των στοιχείων είναι να διασφαλιστεί ότι ο παραγγελιοδότης, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, γνωρίζει και αποδέχεται ρητά τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ), την Ενημέρωση για την Επεξεργασία Δεδομένων και τις λοιπές υποχρεωτικές δηλώσεις. Στη σελίδα του Ταμείου (Checkout) και στη σελίδα τραπεζικής πληρωμής, το συνολικό τελικό ποσό προς πληρωμή – σε ενιαίο ποσό συμπεριλαμβανομένου του φόρου – εμφανίζεται με σαφήνεια τουλάχιστον δύο φορές (μαζί με την αναφορά του νομίσματος).

Ο διαχειριστής γνωστοποιεί με σαφήνεια πριν από την πληρωμή το συνολικό τελικό ποσό προς πληρωμή και το νόμισμα, τόσο στο ταμείο όσο και στη σελίδα πληρωμής. Το ποσό που εμφανίζεται στο ταμείο παραμένει αμετάβλητο κατά τη μετάβαση στο βήμα της πληρωμής.

Ο διαχειριστής εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων ατομικά και επί της ουσίας, και ενημερώνει τον παραγγελιοδότη για την απόφασή του εγγράφως και με αιτιολόγηση.
Το παρόν σημείο δεν αποκλείει και δεν περιορίζει το δικαίωμα του παραγγελιοδότη να υποβάλει παράπονο, να προβάλει αντιρρήσεις και να διεκδικήσει τα δικαιώματά του: ο παραγγελιοδότης μπορεί οποτεδήποτε να υποβάλει παράπονο, να απευθυνθεί στην αρχή προστασίας καταναλωτή, στην επιτροπή συμβιβασμού, στο πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας ή στο δικαστήριο, και εξακολουθούν να τον προστατεύουν τα εκ του νόμου δικαιώματά του, ιδίως οι αξιώσεις του από πλημμελή εκπλήρωση και το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά το σημείο 6.1.

Αποτελεί ευθύνη του παραγγελιοδότη να αναμείνει την εκπλήρωση της υπηρεσίας και μόνο μετά από αυτήν – έχοντας στην κατοχή του έγκυρο δικαίωμα – να εισέλθει σε οδικό τμήμα με διόδια. Πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη οι κανόνες που αφορούν τα ειδικά, χωριστά χρεώσιμα οδικά τμήματα των επιμέρους χωρών (π.χ. γέφυρες, τούνελ)· ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από τη μη τήρησή τους. Την ενημέρωση σχετικά με αυτά τα τμήματα με πρόσθετη ειδική χρέωση ο διαχειριστής σε πολλές περιπτώσεις την αποστέλλει μαζί με τη σχετική παραγγελία, όμως ο παραγγελιοδότης οφείλει πρωτίστως να λαμβάνει υπόψη τους τοπικούς κανόνες, και εάν κατά την πορεία του συναντήσει πινακίδες, διαγραμμίσεις, μπάρες, πύλες, τερματικά πληρωμής που υποδεικνύουν ότι απαιτείται η καταβολή ειδικού τέλους (δηλαδή ότι η εθνική ή περιφερειακή βινιέτα δεν ισχύει για το εν λόγω τμήμα), μπορεί να το χρησιμοποιήσει μόνο με δική του ευθύνη και δεν μπορεί να καταλογίσει ευθύνη στον διαχειριστή για τις παραλείψεις αυτές.

6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης και καταγγελίας

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και το ουγγρικό Κυβερνητικό Διάταγμα 45/2014. (II.26.), ο καταναλωτής, σε περίπτωση σύμβασης εξ αποστάσεως, έχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.

Αντικείμενο της υπηρεσίας που παρέχει ο διαχειριστής είναι η διαμεσολάβηση για την καταχώριση του οχήματος, η οποία ξεκινά αμελλητί κατόπιν ρητού αιτήματος του παραγγελιοδότη. Ο παραγγελιοδότης, πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας, με υποχρεωτικά συμπληρούμενο πλαίσιο επιλογής, ζητεί ρητά από τον διαχειριστή να αρχίσει την εκπλήρωση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας καταγγελίας, και ταυτόχρονα δηλώνει ότι λαμβάνει γνώση του γεγονότος ότι, μετά την πλήρη εκπλήρωση της υπηρεσίας, απώλλει το δικαίωμα καταγγελίας.

Ενόψει των ανωτέρω, βάσει του άρθρου 29 παρ. (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014. (II. 26.), καθώς και του άρθρου 16 στοιχείο α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, ο παραγγελιοδότης δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του κατά το άρθρο 20 μετά την πλήρη εκπλήρωση της υπηρεσίας.

Ο χρόνος της πλήρους εκπλήρωσης της υπηρεσίας – σύμφωνα με τα οριζόμενα στο σημείο 3.1 – είναι το χρονικό σημείο κατά το οποίο ο διαχειριστής καταχώρισε και επικύρωσε τα στοιχεία του οχήματος στο επίσημο ηλεκτρονικό μητρώο του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων, απέκτησε το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου και απέστειλε σχετική επιβεβαίωση στον παραγγελιοδότη. Η πλήρης εκπλήρωση επέρχεται κατά το χρονικό αυτό σημείο, ανεξάρτητα από το εάν η ημερομηνία έναρξης ισχύος του δικαιώματος χρήσης του οδικού δικτύου είναι άμεση ή μεταγενέστερη.

Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση έως την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας· στην περίπτωση αυτή ο πάροχος δικαιούται αμοιβή ανάλογη με την υπηρεσία που έχει ήδη εκτελεστεί. Λαμβάνοντας υπόψη τη σύντομη διάρκεια της εκτέλεσης (συνήθως 1–8 λεπτά), ο πάροχος παρέχει επιπλέον – στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia, ή στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας στο πλαίσιο του πακέτου Optimum – και εθελοντική δυνατότητα ακύρωσης, πέραν των νομίμων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τα παρακάτω.

Ο πάροχος, μετά την εκτέλεση της υπηρεσίας, επιβεβαιώνει – σε σταθερό μέσο (e-mail) – την ανωτέρω ρητή δήλωση του πελάτη, σύμφωνα με το άρθρο 18 του ουγγρικού Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (ΙΙ. 26.).

Εάν η εκτέλεση της υπηρεσίας δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί και ο πελάτης δηλώσει την ακύρωση τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος (βλ. δυνατότητα ακύρωσης Comfortia κατωτέρω), το συνολικό ποσό επιστρέφεται.

Εφαρμοζόμενες νομικές διατάξεις: το άρθρο 16 στοιχείο α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, καθώς και τα άρθρα 18, 19, 20 και το άρθρο 29 παράγραφος (1) στοιχείο α) του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (ΙΙ. 26.).

Δυνατότητα ακύρωσης Comfortia: Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης και ΠΕΡΑΝ αυτού, ο πάροχος παρέχει εθελοντικά, στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1), την κατωτέρω δυνατότητα ακύρωσης. Η δυνατότητα αυτή αποτελεί πρόσθετη συμβατική δέσμευση, η οποία δεν περιορίζει ούτε αντικαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης:

(A) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν έχει τεθεί ακόμη σε ισχύ: Στην περίπτωση αυτή η αγορά μπορεί να ακυρωθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος του δικαιώματος. Η ακύρωση πρέπει να υποβληθεί μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας ή με e-mail, το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος· εν συνεχεία, το συνολικό καταβληθέν ποσό επιστρέφεται αυτόματα στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (δεν είναι δυνατή η δήλωση διαφορετικού αριθμού λογαριασμού). Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά εντός λίγων ωρών από την παραλαβή της δήλωσης ακύρωσης· η πίστωση αναμένεται να εμφανιστεί εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, αναλόγως του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Σε ορισμένες περιπτώσεις η επιστροφή δεν εμφανίζεται ως νέα εγγραφή στον λογαριασμό, αλλά αλλάζει η κατάσταση της αρχικής συναλλαγής σε «reversed» (αντιστραμμένη).

Εφόσον ο πελάτης υποβάλει προσηκόντως τη δήλωση ακύρωσής του τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την έναρξη της ισχύος, το συνολικό καταβληθέν ποσό επιστρέφεται.

(B) Εάν το δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου έχει ήδη τεθεί σε ισχύ: Το ήδη ισχύον (ενεργό) δικαίωμα χρήσης του οδικού δικτύου δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε να επιστραφεί.

Τροποποίηση στην περίπτωση αυτή είναι δυνατή αποκλειστικά στο πλαίσιο της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1) και εντός του περιορισμένου πεδίου εφαρμογής της· στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας στο πλαίσιο του πακέτου Optimum (σημείο 4.1.1).
* Στην περίπτωση της ουγγρικής βινιέτας η υπηρεσία διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των ΓΟΣ, επομένως το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται.

6.1.1 Υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση/καταγγελία (Παράρτημα 1 του Κυβερνητικού Διατάγματος 45/2014 (ΙΙ. 26.))

Δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δηλώσετε τους λόγους. Ομοίως, σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, εάν η εκτέλεση της σύμβασης έχει αρχίσει, έχετε το δικαίωμα να καταγγείλετε τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δηλώσετε τους λόγους.

Η προθεσμία υπαναχώρησης/καταγγελίας λήγει με την παρέλευση 14 ημερών από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.

Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας, υποχρεούστε να αποστείλετε σαφή δήλωση που εκφράζει την πρόθεσή σας για υπαναχώρηση/καταγγελία, ηλεκτρονικά στη διεύθυνση e-mail privacy@evignet24.eu, ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Για τον σκοπό αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας σύμφωνα με το σημείο 6.1.2.

Ασκείτε εμπροθέσμως το δικαίωμα υπαναχώρησης/καταγγελίας, εφόσον αποστείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης/καταγγελίας πριν από τη λήξη της ανωτέρω αναφερόμενης προθεσμίας.

Έννομες συνέπειες της υπαναχώρησης/καταγγελίας

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε αμελλητί και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας κάθε αντιπαροχή που καταβάλατε. Για την επιστροφή θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά για τη χρήση άλλου μέσου πληρωμής· από τη χρήση αυτού του τρόπου επιστροφής δεν επιβαρύνεστε με καμία πρόσθετη δαπάνη.

Εάν ζητήσατε να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας εντός της προθεσμίας καταγγελίας, σε περίπτωση καταγγελίας υποχρεούστε να μας καταβάλετε το ποσό που αναλογεί στην υπηρεσία που παρασχέθηκε αναλογικά έως τη χρονική στιγμή λύσης της σύμβασης. Ομοίως, θα σας επιστρέψουμε το μέρος της αντιπαροχής που καταβάλατε, το οποίο υπερβαίνει την αξία της υπηρεσίας που παρείχαμε.

Απόσβεση του δικαιώματος υπαναχώρησης/καταγγελίας: σύμφωνα με το άρθρο 29 παρ. (1) στοιχείο α) του κυβερνητικού διατάγματος 45/2014 (ΙΙ. 26.), δεν μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αυτό μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, δεδομένου ότι η εκτέλεση άρχισε κατόπιν της ρητής προηγούμενης αίτησής σας και ταυτόχρονα με την αίτηση αυτή δηλώσατε ότι αναγνωρίζετε πως με την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας απώλλυτε το εν λόγω δικαίωμα (βλ. σημείο 6.1).

6.1.2 Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης/καταγγελίας (κυβερνητικό διάταγμα 45/2014 (ΙΙ. 26.), Παράρτημα 2)

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε/καταγγείλετε τη σύμβαση)

Προς: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ο/Η/Οι κάτωθι υπογεγραμμένος/η/οι δηλώνω/δηλώνουμε ότι ασκώ/ασκούμε το δικαίωμά μου/μας υπαναχώρησης/καταγγελίας όσον αφορά τη σύμβαση παροχής της κάτωθι υπηρεσίας: ..........................

Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: ..........................

Αναγνωριστικό παραγγελίας / αριθμός κυκλοφορίας: ..........................

Όνομα καταναλωτή/καταναλωτών: ..........................

Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών: ..........................

Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών (μόνο εφόσον η δήλωση υποβάλλεται εγγράφως σε έντυπη μορφή): ..........................

Ημερομηνία: ..........................

6.2 Επικοινωνία

Στο υποσέλιδο του ιστότοπου παρέχεται δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με τη μόνιμη εξυπηρέτηση πελατών (ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας). Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη όλες τις ημέρες του έτους, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο· ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι 1–15 λεπτά (ανάλογα με τον φόρτο), ενώ ουσιαστική απάντηση δίδεται σε κάθε περίπτωση εντός 24 ωρών κατ' ανώτατο όριο. Αφού επιλέξει το κατάλληλο μενού υποστήριξης, ο πελάτης μπορεί να δηλώσει επίσης εάν η παραγγελία του δεν έφτασε εντός του συνήθους χρόνου. Σε τέτοια περίπτωση, ο διαχειριστής αποστέλλει εκ νέου όλα τα προηγούμενα email επιβεβαίωσης (συνήθως τρία διαφορετικά μηνύματα), καθώς και επαναλαμβάνει την αποστολή της ειδοποίησης SMS. Η λειτουργία αυτή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο μία φορά για μια δεδομένη παραγγελία· εάν οι επιβεβαιώσεις δεν παραληφθούν ούτε μετά από αυτό, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει νέο αίτημα υποστήριξης για να αναφέρει το πρόβλημα.

Η επικοινωνία μπορεί κατά κανόνα να πραγματοποιηθεί από οποιαδήποτε έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (την οποία αποδέχεται το σύστημα). Ωστόσο, για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, έχουμε τη δυνατότητα να διαχειριστούμε αποκλειστικά αιτήματα τα οποία μπορούν να συνδεθούν με αξιόπιστο τρόπο με έγκυρη παραγγελία που τηρείται στο σύστημά μας.

Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του – συμπεριλαμβανομένης της υποβολής παραπόνου, της υπαναχώρησης και της αξίωσης επιστροφής χρημάτων – και μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου. Για λόγους προστασίας δεδομένων και ασφάλειας, αίτημα που υποβάλλεται από διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εκείνη της παραγγελίας, στο όνομα τρίτου προσώπου, μπορεί να εξεταστεί επί της ουσίας από τον διαχειριστή μόνον εφόσον συνοδεύεται από εξουσιοδότηση υπογεγραμμένη από τον πελάτη. Η απαίτηση αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την προστασία των προσωπικών δεδομένων του πελάτη και δεν περιορίζει την άσκηση των δικαιωμάτων του.

Ο διαχειριστής – πέραν της άμεσης εκπλήρωσης των νόμιμων υποχρεώσεών του – επιλέγει ελεύθερα τα κανάλια επικοινωνίας.
Δεν λειτουργούμε τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών· η επικοινωνία πραγματοποιείται μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ηλεκτρονική πλατφόρμα, καθώς και μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου privacy@evignet24.eu. Η δήλωση υπαναχώρησης/καταγγελίας, το παράπονο και κάθε άλλη δικαιοπρακτική δήλωση μπορούν να υποβληθούν εγκύρως και από τα δύο κανάλια (βλ. σημείο 6.1.1). Ο διαχειριστής παρέχει σε κάθε αίτημα ουσιαστική γραπτή απάντηση το αργότερο εντός 24 ωρών.
Με τον τρόπο αυτό ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με τις σχετικές νομοθετικές διατάξεις – ιδίως με το άρθρο 5 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2000/31/ΕΚ (άμεση ηλεκτρονική επικοινωνία) και με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) της οδηγίας 2011/83/ΕΕ (στοιχεία επικοινωνίας), σύμφωνα με το οποίο η αναγραφή αριθμού τηλεφώνου δεν είναι υποχρεωτική, εφόσον η επιχείρηση διασφαλίζει με άλλον τρόπο ταχεία και αποτελεσματική επικοινωνία (υπόθεση C-649/17).

Σε ορισμένες χρονικές περιόδους ενδέχεται να εμφανίζεται στη διεπαφή χρήστη και αναδυόμενο παράθυρο «chat» για ταχεία επικοινωνία· ωστόσο, η απουσία ή η προσωρινή μη διαθεσιμότητά του δεν μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο αξίωσης, καθώς πρόκειται για συμπληρωματικό, κατά περίπτωση παρεχόμενο και κατά κύριο λόγο ενημερωτικό κανάλι, με σκοπό την καθοδήγηση των νέων επισκεπτών.

Μετά την επιτυχή παραγγελία είναι απαραίτητο να αναμένεται η εκπλήρωσή της (η εκτέλεση της υπηρεσίας διαρκεί κατά κανόνα 1–8 λεπτά), έως τότε δεν είναι δυνατή η υποβολή δελτίου υποστήριξης σχετικά με την ίδια παραγγελία (για παράδειγμα «δεν έλαβα την παραγγελία μου»).
Δεδομένου ότι η εισερχόμενη παραγγελία τοποθετείται στη λίστα αναμονής επεξεργασίας και η εκτέλεση ολοκληρώνεται κατά κανόνα εντός 1–8 λεπτών, αίτημα τροποποίησης ή ακύρωσης που υποβάλλεται κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας δεν μπορεί πλέον να εκτελεστεί τεχνικά από τον διαχειριστή. Η τεχνική αυτή συνθήκη δεν θίγει και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη κατά το σημείο 6.1: το υποβληθέν αίτημα καταγράφεται σε κάθε περίπτωση από τον διαχειριστή, εξετάζεται επί της ουσίας και ο πελάτης ενημερώνεται εγγράφως.

Αίτημα τροποποίησης μπορεί να υποβληθεί ήδη ένα λεπτό μετά την εκπλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS, e-mail), λαμβανομένου υπόψη του Comfortia (4.1).

6.3 Διαχείριση παραπόνων και επικοινωνία

Ο διαχειριστής εξετάζει επί της ουσίας όλα τα παράπονα και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων που υποβάλλονται σε αυτόν και ενημερώνει εγγράφως και αιτιολογημένα τον πελάτη σχετικά με το αποτέλεσμα. Ο τρόπος, το ύφος ή η μορφή υποβολής του παραπόνου δεν επηρεάζει την επί της ουσίας κρίση του παραπόνου.

Ο διαχειριστής διατηρεί ωστόσο το δικαίωμα, σε περίπτωση αιτημάτων που περιέχουν απειλές, παρενόχληση, εξύβριση ή αναληθείς πραγματικούς ισχυρισμούς, να περιορίσει την επικοινωνία σε έγγραφο, τεκμηριωμένο κανάλι και να λάβει τα μέτρα που προβλέπονται από τη νομοθεσία για την προστασία των νομίμων συμφερόντων του. Το μέτρο αυτό δεν επηρεάζει την επί της ουσίας εξέταση του παραπόνου και δεν περιορίζει τις δυνατότητες προσφυγής του πελάτη, ιδίως το δικαίωμα προσφυγής στην εξυπηρέτηση πελατών, στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού, στην αρχή προστασίας των καταναλωτών ή στο δικαστήριο.

Εφαρμοζόμενες νομοθετικές διατάξεις: οι σχετικές διατάξεις της οδηγίας 2013/11/ΕΕ (ADR), το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 45/2014 (II.26.), καθώς και το άρθρο 2:45 του ουγγρικού νόμου V του 2013 (Αστικός Κώδικας) (δικαίωμα στην τιμή και την υπόληψη).

Εάν η καταναλωτική διαφορά δεν μπορεί να διευθετηθεί μέσω απευθείας διαπραγμάτευσης με τον διαχειριστή, ο πελάτης μπορεί να προσφύγει στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού που είναι αρμόδια για τον τόπο κατοικίας ή διαμονής του. Η αρμόδια επιτροπή φιλικού διακανονισμού βάσει της έδρας του διαχειριστή: Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού της Επαρχίας Πεστ (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, τηλέφωνο: +36 1 792 7881, ιστοσελίδα: www.panaszrendezes.hu. Ο διαχειριστής υπέχει υποχρέωση συνεργασίας στη διαδικασία ενώπιον της επιτροπής φιλικού διακανονισμού.

6.4 Διαδικασία τραπεζικής αντιλογισμού (chargeback)

Σε περίπτωση αμφισβήτησης, παραπόνου ή διαπιστωμένου σφάλματος, ο διαχειριστής προτείνει στον πελάτη να επικοινωνήσει πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς η συντριπτική πλειονότητα των υποθέσεων διευθετείται ταχύτερα μέσω απευθείας διαπραγμάτευσης. Η πρόταση αυτή δεν επηρεάζει και δεν περιορίζει το δικαίωμα του πελάτη να προσφύγει για την υπόθεσή του απευθείας στο πιστωτικό ίδρυμα έκδοσης της κάρτας, στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού, στην αρχή προστασίας των καταναλωτών ή στο δικαστήριο.

Εάν εκκινηθεί διαδικασία τραπεζικού αντιλογισμού, ο διαχειριστής απαντά στο αίτημα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών με τα έγγραφα που έχει στη διάθεσή του – ιδίως με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των πεδίων επιλογής που επισημάνθηκαν κατά την αγορά, τις απεσταλμένες επιβεβαιώσεις και την απόδειξη εκτέλεσης – και προβάλλει τη θέση του στη διαδικασία εντός των νομικών πλαισίων. Ο διαχειριστής δεν συνδέει με την εκκίνηση της διαδικασίας αντιλογισμού κανένα πρόσθετο τέλος, κόστος ή κύρωση σε βάρος του πελάτη.

Εφαρμοζόμενες νομοθετικές διατάξεις: οι διατάξεις της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) σχετικά με την αμφισβήτηση πράξεων πληρωμής, καθώς και η οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR).

7.1 Πεδίο ευθύνης του διαχειριστή

Για τη χορήγηση του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου (βινιέτα) αποφασίζει αποκλειστικά ο αρμόδιος φορέας διαχείρισης διοδίων της εκάστοτε χώρας, βάσει της εθνικής νομοθεσίας, των κανονισμών και των εσωτερικών διαδικασιών του. Ο διαχειριστής δεν έχει επιρροή σε αυτήν την απόφαση και δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη νομική σχέση που δημιουργείται μεταξύ του πελάτη και του αρμόδιου φορέα διαχείρισης διοδίων: στο όνομα του πελάτη και με τα στοιχεία που αυτός παρέχει, πραγματοποιεί αποκλειστικά την καταχώριση στο επίσημο μητρώο διοδίων. Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται εάν ο αρμόδιος φορέας διαχείρισης διοδίων απορρίψει την καταχώριση, την επεξεργαστεί με καθυστέρηση, αναστείλει τη λειτουργία του συστήματός του ή τροποποιήσει, περιορίσει ή ανακαλέσει εκ των υστέρων το ήδη χορηγηθέν δικαίωμα· σε αυτές τις υποθέσεις ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στον αρμόδιο φορέα διαχείρισης διοδίων. Εάν η καταχώριση του οχήματος δεν πραγματοποιηθεί για λόγο που ανήκει στη σφαίρα ευθύνης του φορέα διαχείρισης διοδίων, ο διαχειριστής επιστρέφει το συνολικό ποσό που κατέβαλε ο πελάτης στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται για ζημίες που οφείλονται σε εσφαλμένα ή ανακριβή στοιχεία που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη καταχώριση αριθμού κυκλοφορίας, εσφαλμένη επιλογή κατηγορίας οχήματος κ.λπ.), ούτε στην περίπτωση που ο πελάτης δεν ανέμεινε την παραλαβή των επιβεβαιώσεων ή δεν έλεγξε το περιεχόμενό τους.
Ο διαχειριστής δεν ευθύνεται ούτε για σφάλματα παράδοσης των ειδοποιήσεων, εφόσον αυτά προέκυψαν λόγω εσφαλμένων στοιχείων επικοινωνίας που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση e-mail ή αριθμός τηλεφώνου), υπό την προϋπόθεση ότι, σύμφωνα με την ανατροφοδότηση του συστήματος, η παράδοση κατά τα λοιπά ήταν επιτυχής.
Εάν η παραγγελθείσα καταχώριση οχήματος δεν είναι δυνατόν να εκτελεστεί για αντικειμενικούς λόγους, ο διαχειριστής ευθύνεται αποκλειστικά για την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε ο πελάτης, το οποίο επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής του πελάτη.

Οι περιορισμοί ευθύνης που προβλέπονται στο παρόν σημείο δεν θίγουν την ευθύνη του διαχειριστή για ζημίες που προκλήθηκαν από δόλο ή βαριά αμέλεια, καθώς και για παράβαση σύμβασης που προσβάλλει την ανθρώπινη ζωή, τη σωματική ακεραιότητα ή την υγεία.

Ο διαχειριστής αναλαμβάνει την υποχρέωση να καταχωρίζει τις παραγγελίες βάσει των δηλωθέντων στοιχείων στα αρμόδια επίσημα μητρώα με επαγγελματικό τρόπο και εντός του χρόνου που υποδεικνύει η αντίστροφη μέτρηση, και να αποστέλλει στον πελάτη λεπτομερή επιβεβαίωση της εκτέλεσης. Ο διαχειριστής διερευνά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση τα τεχνικά σφάλματα και τις δυσλειτουργίες που ανακύπτουν στη σφαίρα ευθύνης του και, εφόσον απαιτείται, παρέχει στον πελάτη διόρθωση, εκ νέου εκτέλεση ή αναλογική επιστροφή του τιμήματος.

Ο διαχειριστής υποχρεούται να διενεργεί την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων – ιδίως τον ΓΚΠΔ (GDPR) – και προς τον σκοπό αυτό να διατηρεί κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα.
* Στην περίπτωση ουγγρικής βινιέτας, το παρόν σημείο διαμορφώνεται σύμφωνα με το σημείο 4.1.1 των ΓΟΣ· εκεί ο διαχειριστής ενεργεί ως επίσημος μεταπωλητής της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Μικτές διατάξεις

Ο διαχειριστής δικαιούται να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες ΓΟΣ. Η τροποποίηση τίθεται σε ισχύ με τη δημοσίευσή της στον ιστότοπο και εφαρμόζεται αποκλειστικά στις παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την έναρξη ισχύος της. Για τις ήδη υποβληθείσες παραγγελίες ισχύουν σε κάθε περίπτωση οι διατάξεις των ΓΟΣ που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας· η τροποποίηση δεν έχει αναδρομική ισχύ. Το εκάστοτε ισχύον κείμενο των ΓΟΣ και η ημερομηνία της τελευταίας τροποποίησής τους είναι διαρκώς διαθέσιμα στον ιστότοπο, ενώ ο διαχειριστής διατηρεί τις προγενέστερες εκδόσεις και τις θέτει στη διάθεση του πελάτη κατόπιν αιτήματός του.

Η γλώσσα της σύμβασης μεταξύ του πελάτη και του διαχειριστή είναι η γλώσσα που επιλέχθηκε κατά τη διάρκεια της παραγγελίας. Ο διαχειριστής πρωτοκολλεί και διαφυλάσσει τη συναφθείσα σύμβαση – μαζί με τα στοιχεία της παραγγελίας, την καταγεγραμμένη κατάσταση των επιλεγμένων πεδίων επιλογής και τις απεσταλμένες επιβεβαιώσεις· τα δεδομένα αυτά είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος του πελάτη, για το χρονικό διάστημα που ορίζεται στο σημείο 3.3.

Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη του παρόντος εγγράφου κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεκτέλεστη, τούτο δεν θίγει την εγκυρότητα, τη νομιμότητα ή την εκτελεστότητα των λοιπών μερών των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ). Στην περίπτωση αυτή, η εν λόγω διάταξη πρέπει να αντικατασταθεί ή να ερμηνευθεί σύμφωνα με τη διάταξη που προσεγγίζει περισσότερο την αρχική βούληση των μερών και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παράλειψη άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος ή αξίωσης εκ μέρους του διαχειριστή δεν συνιστά παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα. Οποιαδήποτε παραίτηση του διαχειριστή από δικαίωμα ισχύει αποκλειστικά εφόσον προβεί σε ρητή, έγγραφη δήλωση περί αυτού.
Το γεγονός ότι ο διαχειριστής δεν επιβάλλει αυστηρά σε κάποια συγκεκριμένη περίπτωση έναν συμβατικό όρο δεν σημαίνει ότι παραιτείται από την εφαρμογή του στο μέλλον.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία της υπηρεσίας εκ μέρους του παραγγέλλοντος προϋποθέτει τη γνώση και την αποδοχή των δυνατοτήτων, της λειτουργίας, των τεχνικών περιορισμών και των κινδύνων των διαδικτυακών αγορών, καθώς και ότι ο παραγγέλλων δεν διαπίστωσε σφάλμα στη λειτουργία της πλατφόρμας, ότι κατά την εμφάνιση των δεδομένων είδε και μπόρεσε να ερμηνεύσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, και ότι κατανόησε και αποδέχθηκε το ενημερωτικό κείμενο των πλαισίων επιλογής (checkbox) που απαιτούν σήμανση στα υποχρεωτικά στοιχεία της αγοράς.

Οι ΓΟΣ διατίθενται και ως πολύγλωσση ενημέρωση, εν μέρει με χρήση μετάφρασης μέσω τεχνητής νοημοσύνης (AI). Σε ζητήματα ερμηνείας μεταξύ του διαχειριστή και του παραγγέλλοντος, υπερισχύει η ουγγρική έκδοση. Τούτο δεν θίγει το δικαίωμα του καταναλωτή να επικαλεστεί την ενημέρωση που έλαβε στη γλώσσα σύναψης της σύμβασης και δεν τον στερεί από την προστασία που του παρέχουν οι αναγκαστικού δικαίου κανόνες προστασίας των καταναλωτών του κράτους μέλους της συνήθους διαμονής του (άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 – Ρώμη Ι).

7.3 Εφαρμοστέα νομοθεσία

Στην παρούσα σύμβαση και υπηρεσία εφαρμόζονται οι ισχύουσες διατάξεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης και – σε περίπτωση εκπλήρωσης στην Ουγγαρία – της Ουγγαρίας. Ειδικότερα, οι ακόλουθες πηγές δικαίου είναι καθοριστικές και αποτελούν το υπόβαθρο των ΓΟΣ:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ – σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ – για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ιδίως όσον αφορά τις υποχρεώσεις ενημέρωσης του άρθρου 5)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – για τις υπηρεσίες πληρωμών (ιδίως όσον αφορά τις απαιτήσεις ισχυρής ταυτοποίησης πελάτη και ασφαλούς πληρωμής)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ – σχετικά με το κοινό σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας (οδηγία ΦΠΑ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) – ο γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων (αρχές επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και απαιτήσεις ασφαλείας)

• Νόμος V του 2013 (Αστικός Κώδικας) – ο Αστικός Κώδικας (γενικοί κανόνες για τις συμβάσεις και την αποζημιωτική ευθύνη)

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ – για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (απαγόρευση παραπλανητικών και επιθετικών πρακτικών έναντι των καταναλωτών)

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (διαδικασία ενώπιον του συμβουλίου συμβιβασμού)

• Κυβερνητικό διάταγμα 45/2014 (ΙΙ.26.) – σχετικά με τους λεπτομερείς κανόνες των συμβάσεων μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης (εθνική μεταφορά της οδηγίας 2011/83/ΕΕ), ιδίως τα άρθρα 11, 15 παρ. (2), 18, 19, 20 και 29 παρ. (1) στοιχείο α)

• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι) – για το εφαρμοστέο δίκαιο στις συμβατικές ενοχές (ιδίως όσον αφορά τις καταναλωτικές συμβάσεις του άρθρου 6)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – ο κανονισμός για τις ψηφιακές υπηρεσίες, σύμφωνα με τον οποίο ο διαχειριστής – ως πάροχος υπηρεσιών της κοινωνίας της πληροφορίας – διαμορφώνει τη λειτουργία του, μολονότι η πλατφόρμα δεν θεωρείται διαμεσολαβητική επιγραμμική πλατφόρμα κατά την έννοια του DSA.

Άσκηση δικαιωμάτων, διαχείριση παραπόνων: Ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί με το παράπονό του στην εξυπηρέτηση πελατών του διαχειριστή (σημείο 6.2). Εάν η καταναλωτική διαφορά δεν διευθετηθεί παρά τη διαπραγμάτευση, ο πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στην αρμόδια επιτροπή συμβιβαστικής επίλυσης διαφορών του τόπου κατοικίας του (εναλλακτική επίλυση διαφορών) ή να κινήσει δικαστική διαδικασία.

---

Ενημερώθηκε: 17.09.2026