Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravni osnov ugovora
1.3 Podaci o društvu
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada za uslugu i plaćanje
2.4 Usluge i mjesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup računu i fiskalnom isječku
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum paket
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Osporavanje narudžbe, reklamacija
6.1 Pravo na odustajanje i raskid
6.1.1 Obrazac obavijesti o odustajanju/raskidu
6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu
6.2 Kontakt
6.3 Rješavanje reklamacija i komunikacija
6.4 Postupak povrata sredstava putem banke (chargeback)
7.1 Odgovornost operatora
7.2 Mješovite odredbe
7.3 Mjerodavni propisi

1.1 Uvod

Važenje ovih Općih uvjeta poslovanja odnosi se na sve domenske nazive (URL adrese) koji osiguravaju službenu dostupnost web stranice (nezavisnog međunarodnog posredničkog portala za registraciju vozila), uključujući mobilne aplikacije povezane sa sistemom, poddomene, kao i mrežne usluge i sučelja koja su s njima povezana.

Primijenjeni propisi: Direktiva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Vijeća (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), te nacionalni propisi koji su s njima povezani.

1.2 Pravni osnov ugovora

Naručilac (kupac, posjetilac, korisnik) dužan je upoznati se s ovim dokumentom i prihvatiti ga ukoliko na ovom portalu naručuje posredničku uslugu registracije vozila.
Konačno potvrđivanje narudžbe plaćanjem smatra se prihvatanjem ovih Općih uvjeta poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine naručilac se susreće s poljima za označavanje (checkbox), koja sažeto sadrže najvažnije informacije te omogućavaju direktan klik na ovaj dokument, kao i na druge zakonom propisane obavijesti.
Označavanje ovih polja preduvjet je za konačno potvrđivanje narudžbe, pa se njihovo aktivno označavanje smatra izričitom pravnom izjavom naručioca u pogledu prihvatanja. Prihvatanje od strane naručioca – u smislu člana 6. stav (1) i (4) Direktive 2011/83/EU – proizvodi pravno dejstvo i onda kada je operator uvjete učinio lako dostupnima, a prihvatanje je izvršeno na izričit način.

Ova pravna izjava obuhvata i izjavu naručioca da je upoznat s tim da sklapanje ugovora povlači obavezu plaćanja, te da izričito zahtijeva da izvršenje usluge započne prije isteka roka za raskid, i da je upoznat s tim da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na raskid na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) (vidi tačku 6.1).

Natpis na dugmetu za konačno potvrđivanje narudžbe – u skladu s članom 15. stav (2) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) – jasno ukazuje na to da narudžba podrazumijeva obavezu plaćanja.

Sadržaj ugovora zajednički određuju obavezujući propisi i ovaj dokument. OUP utvrđuju prava i obaveze strana, uvjete nastanka i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila o odustajanju i pravnim lijekovima.

1.3 Podaci o društvu

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Porezni broj: 24892955-2-13 Broj registracije društva: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google – Identifikacijski broj za vladine dokumente i službene usluge: 5-6127000034822/A

Pružatelj hostinga: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. sprat 241., info@tarhely.eu

U daljnjem tekstu: operator (pružatelj usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka koji vodi na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sistem pruža neovisnu, međunarodnu posredničku uslugu registracije vozila, koja omogućava registraciju naknada za korištenje autoputeva u više država putem jedinstvenog interfejsa.
Cilj usluge je da korisnicima osigura brzu, sigurnu i udobnu registraciju putem višejezičnog interfejsa, uz primjenu različitih načina plaćanja i stalno dostupnu korisničku podršku.

Operator nije državni organ, nije nadležno tijelo i nije službeni portal nadležnog upravitelja putarine; uslugu pruža kao neovisni posrednik, odnosno – tamo gdje za to ima posebno navedeno ovlaštenje – kao ovlašteni preprodavač.

Izraz „vinjeta" je naziv uvriježen u svakodnevnom govoru; usluga koju pruža platforma se, međutim, u stvari odnosi na online registraciju prava na korištenje puteva, a ne na osiguravanje fizičke vinjete.
Tokom kupovine i na različitim mjestima portala, posebno kod obaveznih polja za potvrdu prihvatanja i u sažetku narudžbe, sistem jasno naznačuje da je predmet narudžbe posrednička usluga registracije vozila.

Sistem u slučaju pojedinih država može imati status službenog partnera, o kojoj činjenici se tokom kupovine na interfejsu prikazuje jasna informacija. Naprimjer, službeni preprodavač NMFSZ-a.
Ako takva oznaka nije vidljiva u određenom segmentu, operator u pogledu date države djeluje kao samostalni, neovisni posrednik na osnovu naloga danog s podacima konkretnog vozila, upisom navedenih podataka u službeni registar putarine.
Operator ne ispituje odnos između osobe koja inicira narudžbu i navedenog vozila; nalog za registraciju vozila može inicirati svako, neovisno od svog odnosa prema vozilu.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Posrednička usluga registracije vozila na platformi sastoji se od dva elementa koji se ne mogu odvojiti jedan od drugog: (a) od administrativnog postupka registracije vozila i (b) od upisa prava na korištenje puteva u službeni registar putarine.
Operator obračunava naknadu za registraciju vozila; na interfejsu je podrazumijevani prikaz usluge i konačni iznos za plaćanje bruto cijena uvećana za porez, u skladu s članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i članom 11. stav (1)–(2) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Neodvojivi dijelovi posredničke usluge registracije vozila (pored upisa prava na korištenje puteva u službeni registar putarine) su sljedeći:

SMS obavještenje o uspješnoj registraciji
Korisnička podrška dostupna neprekidno 0–24 h
Comfortia usluga garancije zamjene (vidi točku 4.1)
Auxil usluga upravljanja kaznama (vidi točku 4.2)

Primijenjeni pravni akt: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.
* U slučaju mađarske vinjete usluga se ostvaruje u skladu s točkom 4.1.1 Općih uslova poslovanja, tako da se ova točka ne primjenjuje.

2.2 Narudžba usluge

Prilikom narudžbe naručilac je dužan navesti sve podatke koje zahtijeva odnosni sistem naplate cestarine. Ti podaci uobičajeno uključuju kategoriju vozila, oznaku zemlje (prefiks registarske oznake), samu registarsku oznaku, planirani datum početka korištenja puta i trajanje, područje koje se želi pokriti vinjetom (država ili regija), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail adresa, broj telefona). Pojedine države mogu zahtijevati i dostavljanje dodatnih podataka (npr. broj šasije, broj pasoša, ime i prezime); ovi dodatni zahtjevi za podacima ne proizlaze iz odluke operatera, nego iz propisa zvaničnog sistema naplate cestarine dotične države.
Detalji obrade podataka opisani su u Obavještenju o obradi podataka (dostupno: link se razlikuje ovisno o jeziku – u podnožju stranice).

2.3 Naknada za uslugu i plaćanje

Zbirni prozor koji se prikazuje na stranici za plaćanje sadrži pregled podataka navedenih tokom narudžbe, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za dotičnu transakciju (koja uključuje i zvaničnu naknadu za pravo korištenja puta). Taj iznos sadrži sve nastale troškove i poreze; naručiocu se ne naplaćuje nikakva dodatna naknada ni u daljem toku procesa plaćanja ni nakon njega. Ova radnja ne podrazumijeva nikakvu automatsku ili obnavljajuću pretplatu, niti se naknadno vrše bilo kakva skrivena zaduženja.

U posljednjem koraku prikazuje se bankovna stranica za plaćanje, na kojoj se ponovo prikazuju konačni iznos za plaćanje i valuta. Time se osigurava da naručilac prije konačnog izvršenja plaćanja još jednom, radi potvrde, bude obaviješten o ukupnom iznosu za plaćanje i korištenoj valuti.
Primijenjeni propisi: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskog parlamenta i Vijeća (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalno prenošenje direktive EU (2005/29/EZ).

2.4 Usluge i mjesto pružanja usluge

a) U slučaju prava korištenja puta koja važe u državama članicama Evropske unije, Pružalac usluge postupa po nalogu naručioca, u svojstvu agenta (posrednika), te u sistemu nacionalnog pružaoca usluge naplate cestarine obavlja registraciju za navedene podatke o vozilu. Ovo posredničko svojstvo ne znači da je Pružalac usluge zvanični portal odnosnog organa – izuzev Mađarske, gdje je Pružalac usluge zvanični preprodavač NMFSZ-a.
U vezi s tim, na pružanje online administrativne usluge i usluge udobnosti koju obavlja Pružalac usluge primjenjuje se stopa poreza na dodatu vrijednost dotične države.

b) Pravo korištenja puta koje važi u državama izvan Evropske unije – u Bjelorusiji, Moldaviji i Švicarskoj – utvrđuje se kao pružanje usluge u trećoj zemlji.
U tim slučajevima se na online administrativnu uslugu i uslugu udobnosti koju pruža pružalac usluge primjenjuje stopa poreza na dodatu vrijednost prema sjedištu pružaoca usluge.

c) Poreske stope koje se primjenjuju na uslugu:
Bjelorusija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge), Švicarska – 27% PDV (mađarska stopa PDV-a prema sjedištu pružaoca usluge),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primijenjeni propisi:
– Provedbena uredba Evropske unije br. 282/2011/EU, član 31a stav (2) tačka j)
– Član 47. Direktive Evropske unije 2006/112/EZ

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih polja za potvrdu („checkbox“) koja se prikazuju na stranici za plaćanje.

Pružalac usluge u svojstvu agenta, po nalogu i u ime naručioca, posreduje pri pribavljanju prava korištenja puteva u korist sljedećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG Maut Service GmbH (član grupacije ASFINAG koji izdaje vinjete; matična kompanija: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Beč, 1030), Alpenstraße 99, Salzburg, 5020
Češka – Državni fond saobraćajne infrastrukture (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalno preduzeće za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevar Dinicu Golescu 38, Bukurešt (1. sektor), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Nacionalno autoputno društvo (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalna uprava za putarine (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), bulevar Makedonija 3, Sofija, 1606
Švicarska – Savezni ured za carine i sigurnost granica (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ulica Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvansko društvo za puteve), ulica Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bjelorusija – Državna ustanova „Belavtostrada“ (Государственное учреждение „Белавтострада“), 4. Zagorodni prolaz 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske vinjete zasniva se na centraliziranoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspješno izvršenog plaćanja, operater bez odlaganja započinje obradu narudžbe u sistemu odgovarajuće zemlje odredišta. Istovremeno, naručilac na stranici vidi prozor s odbrojavanjem koji pokazuje očekivano vrijeme obrade, te na navedenu e-mail adresu dobija automatsku obavijest o primarnoj potvrdi narudžbe.

Ova potvrda jasno naznačava da je izvršenje usluge – odnosno registracija vozila – započelo, ali i to da usluga još nije dovršena do prijema sljedeće (konačne) potvrde, te da je pravo korištenja puteva zasad na čekanju.
Uobičajeno vrijeme izvršenja iznosi 1–8 minuta (najviše ~16 minuta); u izuzetnim okolnostima (npr. preopterećen vanjski sistem) može biti i duže.

Ako se usluga ne može izvršiti u okviru vremena čekanja i to naručiocu može prouzrokovati razumno neprihvatljivo kašnjenje (npr. znatno dodatno čekanje na putu zbog greške vanjskog sistema naplate putarine), operater automatski storniše narudžbu. U takvom slučaju naručilac dobija obavijest o otkazivanju putem e-maila i SMS-a; finansijska transakcija se poništava (uz povrat cjelokupnog iznosa koji je naručilac platio), a izdati dokument dobija oznaku storna. Sistem istovremeno privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uvjetima, kako bi se spriječile duplirane narudžbe nastale višestrukim pokušajima.

Po uspješnom završetku registracije vozila u sistemu cestarina zemlje odredišta, naručilac odmah dobiva konačnu potvrdu, odnosno obavijest o izvršenju usluge, i putem e-maila i putem SMS-a. Ona sadrži detaljne podatke o narudžbi, te se u zasebnom e-mailu dostavlja link za pristup (preuzimanje) finansijskom dokumentu (račun ili priznanica).

Ugovor se smatra u potpunosti izvršenim u trenutku kada je operater u cijelosti izvršio registraciju vozila koju je naručilac zatražio – to jest, kada je potrebne podatke o vozilu unio i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarina, pribavio pravo korištenja puteva i o tome poslao potvrdu naručiocu. Taj trenutak je mjerodavan i sa stanovišta prestanka prava na odustajanje (vidi tačku 6.1). Tada operater i putem SMS-a obavještava naručioca na navedeni broj telefona, čime se sprječavaju nesporazumi koji proizlaze iz grešaka u dostavi e-maila i osigurava višekanalno informisanje koje proizlazi iz prirode usluge.

Sistem za svaku narudžbu, s vremenskim žigom, evidentira činjenicu i vrijeme označavanja obaveznih polja za potvrdu, kao i prikaz konačnog iznosa za plaćanje i valute; ovi podaci su na zahtjev naručioca, odnosno u spornom postupku (vidi tačku 6.4), dostupni kao dokaz.

Konačni e-mail s potvrdom – na trajnom nosaču podataka – sadrži informacije u skladu sa članom 11. stav (1) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.), kao i potvrdu izričite izjave naručioca date tokom kupovine da je zatražio početak izvršenja usluge prije isteka roka za otkaz i da je primio na znanje da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na otkaz na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.) (član 18. i član 19. Uredbe Vlade br. 45/2014. (II. 26.)).

Propisi o cestarinama pojedinih zemalja ne dopuštaju takozvanu „dokupnju", čak ni u slučaju djelimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupuje cestarinu za period koji se djelimično već poklapa s pokrivenim ili već važećim periodom, sistem ne dozvoljava produženje ili dopunu ranije cestarine. U takvom slučaju važenje kupljene cestarine automatski počinje nakon isteka ranijeg prava, i to tačno u trajanju koje je u narudžbi evidentirano i plaćeno.

Važno je naglasiti da u gore navedenim slučajevima djelimičnog preklapanja – s obzirom na ograničenja lokalnih propisa i zvaničnog sistema upravitelja cestarina date zemlje – povrat sredstava nije moguć.
Naručilac predajom narudžbe izričito prima na znanje i prihvata da eventualno vremensko pomjeranje koje proizlazi iz navedenih okolnosti ne spada u odgovornost davaoca usluge i ne predstavlja osnov za zahtjev za povrat sredstava.
Ova odredba ne utiče na ono što je navedeno u tački 5.1: ako se za isto vozilo, istu zemlju i u cijelosti preklapajući period izvrše dvije ili više sadržajno identičnih narudžbi, neželjena stavka se refundira u skladu s tamo navedenim.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno s izvršenjem narudžbe – u zasebnom e-mailu – naručiocu se šalje link finansijskog dokumenta (računa ili priznanice). Ukoliko naručilac tokom kupovine nije označio polje „Tražim račun", odnosno nije naveo podatke za fakturisanje, sistem automatski izdaje priznanicu.

Primijenjeni propisi: član 226. Direktive Evropske unije o PDV-u (2006/112/EZ), te član 166. stav (1) i članovi 169–171. mađarskog Zakona o PDV-u (Zakon br. CXXVII iz 2007. godine).

Naručilac na dobijenom finansijskom dokumentu u datom slučaju (može se razlikovati od zemlje do zemlje) vidi troškove transakcije u stavkama.
Operater je zbog svoje poreske obaveze dužan da na izdatom računu navede poresku osnovicu transakcije, primijenjenu poresku stopu, kao i iznos prevaljenog poreza.
Tokom kupovine naručilac aktivnim označavanjem obaveznog polja za potvrdu izjavljuje da se upoznao sa tačnim sadržajem kupovine (naročito sa uslugom posredovanja pri registraciji vozila i sa ukupnim konačnim iznosom koji se plaća), te da je prije zaključenja ugovora dobio potpune informacije o usluzi.

Mjesto izvršenja usluge – prema tački 2.4 – po pravilu je data zemlja, stoga se poreski sadržaj dokumenta oblikuje prema tamo važećim propisima. Naručilac prilikom popunjavanja podataka za fakturisanje na stranici blagajne izjavljuje da uslugu koristi kao krajnji potrošač; mogućnost odbitka poreza navedenog na dokumentu određuju poreski propisi koji se primjenjuju na naručioca, o čemu se operater ne izjašnjava.*

Eventualni korektivni ili storno račun koji izdaje Pružalac usluge (na zahtjev naručioca ili iz tehničkih razloga) (dokument koji se tretira kao račun) mijenja ili poništava podatke odgovarajućeg originalnog računa u skladu sa § 170. Zakona o PDV-u.
Naručilac prima na znanje da je u svom knjigovodstvu dužan iskazati stanje prema posljednjem važećem dokumentu.

Primijenjeni propis: Zakon CXXVII iz 2007. godine o porezu na dodatu vrijednost (Zakon o PDV-u), naročito odredbe § 166. stav (1) i §§ 169–171, te članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.
* U slučaju kupovine mađarske vinjete ova odredba se ne primjenjuje.

3.3 Pristup računu i priznanici

Nakon uspješne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta) sistem putem e-maila šalje link za preuzimanje računa/priznanice. Prije preuzimanja sistem od naručioca traži CAPTCHA provjeru zaštite od robota i potvrdu e-mail adrese.
Finansijski dokument je dostupan putem poslanog linka 365 dana od dana kupovine.

Primijenjeni propis: Uredba (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Vijeća (GDPR), član 5. stav (1) tačka f), načelo cjelovitosti i povjerljivosti podataka.

4.1 Comfortia

Dodatna usluga Comfortia pored usluga posredovanja pruža i elemente koji povećavaju vrijednost, na koje naručilac ima pravo kako slijedi:

Comfortia je dobrovoljna, ugovorna dodatna obaveza operatera, koja naručiocu pripada IZNAD potrošačkih prava zasnovanih na propisima. Comfortia nije zakonsko pravo na odustajanje, niti njegovo proširenje, niti njegovo ograničenje; na zakonsko pravo na odustajanje primjenjuje se tačka 6.1.

Ispravka pogrešno unesene registarske oznake: Besplatna izmjena slučajno pogrešno ukucane registarske oznake kod prava na korištenje puta koje stupa na snagu odmah ili u budućnosti (jednokratno).
Ispravka oznake države (kod države): Izmjena pogrešno navedene oznake države kod prava koje stupa na snagu odmah ili kasnije (jednokratno).
Izmjena kategorije vozila: Izmjena pogrešno odabrane kategorije vozila kod prava koje važi odmah ili kasnije (jednokratno) – i u slučaju da bi nova kategorija podrazumijevala višu cijenu (razliku u cijeni snosi operater).
Izmjena odredišne države: Izmjena pogrešno odabrane odredišne države kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno) – i onda kada takva izmjena u redovnom postupku nije moguća zbog različitih sistema između država.
Izmjena datuma početka važenja: Izmjena pogrešno navedenog datuma početka kod prava koje počinje odmah ili kasnije (jednokratno).
Zaštita od djelimičnih grešaka pri kucanju: Automatska, a po potrebi i manuelna provjera sistema u pogledu očiglednih grešaka u unesenim podacima.
Mogućnost otkazivanja (storno): Povrat naknade za pravo na korištenje puta koje stupa na snagu kasnije (puni povrat sredstava), najkasnije 24 sata prije početka važenja. * (Izuzev godišnje vinjete, vidi ispod.)

* Rok od 24 sata ne predstavlja ograničenje zakonskog prava na odustanak, već mogućnost povrata sredstava koju operater dobrovoljno omogućava prije početka pružanja usluge, a koja važi za uslugu u cjelini, nezavisno od vlastitih uslova originalnog izdavaoca vinjete.
Kod godišnje vinjete otkazivanje nije moguće, ali se može zatražiti izmjena!

Sistem zaštite od djelimičnih grešaka pri kucanju osigurava da, ukoliko naručilac napravi očiglednu grešku prilikom unosa podataka, tu grešku prvo automatski otkrije sistem, a zatim se po potrebi na drugom nivou izvrši manuelna intervencija. U tom slučaju administrator operatera ima pravo od naručioca zatražiti pojašnjenje (korektivne podatke), ili, ako je greška jednoznačno prepoznatljiva i ispravljiva, potrebnu izmjenu može izvršiti i bez učešća naručioca. Ovaj element usluge doprinosi zakonitom izbjegavanju kazni (npr. da registracija ne bude nevažeća zbog greške u kucanju).

Svaki od navedenih korektivnih elemenata može se iskoristiti jednom po narudžbi, a uz jednu narudžbu mogu se ostvariti najviše dva različita tipa Comfortia korektivnih zahtjeva. Aktiviranje zaštite od djelimičnih grešaka pri kucanju ne uračunava se u kvotu korektivnih zahtjeva.

Sve dodatne troškove nastale u okviru usluge Comfortia (npr. eventualnu ljudsku administraciju, registraciju novog vozila i pripadajuću putarinu, doplatu za prelazak u višu kategoriju, ponovne bankarske troškove, SMS, gubitke pri konverziji valuta) snosi operater.
Comfortia zahtjevi podneseni putem sistema tiketa podrške obično se obrađuju i izvršavaju u roku od 10–25 minuta.

Usluga Comfortia je garancija koju operater pruža dobrovoljno i koja ne utiče na zakonom zagarantovana prava potrošača niti ih ograničava (npr. odštetne zahtjeve koji se mogu ostvariti u slučaju neispravnog izvršenja).
* Kod mađarske vinjete umjesto ove tačke primjenjuje se paket Optimum prema tački 4.1.1 Općih uslova poslovanja, koji osigurava pogodnosti sa tamo definisanim sadržajem.

4.1.1 Paket Optimum (ekskluzivna usluga s dodanom vrijednošću)

Prilikom kupovine mađarske vinjete, naknada za korištenje puta (e-vinjeta) može se kupiti isključivo kao dio Optimum paketa koji nudi Pružalac usluge. Optimum paket je dodatni paket usluga koji Pružalac usluge nudi Naručiocu uz osnovnu NMFSZ uslugu, i koji se smatra ekskluzivnom uslugom s dodatom vrijednošću u skladu s tačkom 3.2.1 Poslovnih uslova za preprodavce (VÜSZ) društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Ukoliko Naručilac ne želi koristiti Optimum paket, narudžbu može u bilo kojem trenutku prekinuti bez pravnih posljedica, a proces kupovine može nastaviti putem linka bez Optimum paketa, koji je ponuđen i u osnovnom opisu (na centralnoj prodajnoj stranici društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Pružalac usluge na ovu mogućnost jasno ukazuje na početku procesa kupovine i osigurava direktan link za preusmjeravanje na centralnu platformu društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Cijena Optimum paketa varira ovisno o odabranom tipu e-vinjete (dnevna, sedmična, mjesečna, godišnja) i kategoriji vozila, a njen tačan iznos se prikazuje u koraku plaćanja u procesu kupovine, prije konačnog potvrđivanja plaćanja, odvojeno i izdvojeno od naknade za e-vinjetu. Specifikacija se odvojeno prikazuje i na fiskalnom računu, odnosno fakturi izdatoj Naručiocu. Cijena Optimum paketa mijenja se isključivo na osnovu vrste vozila te odabranog perioda i područja.
Cijena Optimum paketa s kojom je Naručilac upoznat prikazivat će se u nepromijenjenom iznosu i prilikom njegovih kasnijih kupovina pod istim uslovima (isti tip e-vinjete i kategorija vozila).

Optimum paket sadrži sljedeće elemente usluge:

a) Ispravka greške u kucanju: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednokratno i u odnosu na jednu narudžbu, besplatno zatraži izmjenu registarske oznake navedene u narudžbi, u slučaju da je prilikom unosa registarske oznake došlo do greške u kucanju ili druge greške u pisanju za koju je odgovoran Naručilac.
Kod greške u kucanju Pružalac usluge zadržava pravo da odbije zamjenu ako se greška odnosi na više od 3 karaktera, čime se stvara utisak registarske oznake drugog vozila.

b) Izmjena odredišne zemlje: Naručilac ima pravo da u roku od 60 (šezdeset) kalendarskih dana od izvršenja narudžbe, jednokratno i u odnosu na jednu narudžbu, besplatno zatraži izmjenu odredišne zemlje (područja važenja) navedene u narudžbi.

c) Otkazivanje i povrat pune cijene: Naručilac ima pravo otkazati narudžbu i zatražiti povrat cjelokupnog plaćenog iznosa (ukupnog iznosa naknade za e-vinjetu i naknade za Optimum paket), ukoliko zahtjev za otkazivanje podnese Pružaocu usluge u pisanom obliku najmanje 24 (dvadeset četiri) sata prije početka važenja e-vinjete.
Ovo pravo na povrat ne može se ostvariti u slučaju vinjete s godišnjim rokom važenja, s obzirom na njen specifičan karakter i uslove prodaje. Ova mogućnost otkazivanja predstavlja dobrovoljnu, ugovornu dodatnu obavezu Pružaoca usluge, koja ne ograničava niti zamjenjuje zakonsko pravo na odustajanje.

d) SMS obavještenje: Pružalac usluge na broj telefona koji je naveo Naručilac šalje automatsko SMS obavještenje o uspješnoj registraciji; SMS sadrži link za pristup potvrdi.

Korištenje paketa Optimum je slobodna odluka Naručioca. Usluge sadržane u paketu Optimum imaju samostalnu ekonomsku vrijednost, prevazilaze sadržaj osnovne usluge NMFSZ, i Naručilac ih kod Pružaoca usluge može koristiti isključivo kao dio paketa Optimum.
Ukoliko Naručilac ne želi koristiti paket Optimum, Pružalac usluge putem direktnog linka postavljenog u prvom koraku procesa kupovine osigurava pristup osnovnoj usluzi NMFSZ preko drugog preprodavca na centralnoj prodajnoj platformi kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Pružalac usluge ne naplaćuje naknadu za pogodnost tokom kupovine. Naplaćivanje naknade za pogodnost povezane s prodajom mađarske vinjete zabranjeno je članom 3. stav (1) Uredbe br. 7/2026. (III. 31.) EM; operater u potpunosti poštuje ovu zabranu.

4.2 Auxil

Auxil je dodatna usluga koja, kao dio ovdje naručene posredničke usluge registracije vozila, pruža pravnu pomoć u slučajevima kada je Naručilac kažnjen iz razloga koji je direktno povezan s ovdje naručenom uslugom.
Tipični takvi razlozi mogu biti:

Naknadna kupovina: Pravo na korištenje puta nije kupljeno prije ulaska na putni dio koji podliježe naplati (ili je kupljeno nakon perioda tolerancije), zbog čega je izrečena kazna.
Pogrešno ukucani podaci: Kazna izrečena zbog pogrešno napisanih ili netačno navedenih podataka o vozilu tokom naručivanja (npr. greška u registarskoj oznaci ili oznaci države).
Netačno navedena kategorija vozila: Putarina nije plaćena u odgovarajućoj kategoriji za dato vozilo, zbog čega je izrečena kazna.
Netačno odabrana zemlja odredišta: Registracija vinjete izvršena za pogrešnu zemlju odredišta.
Pogrešna oznaka države: Navođenje netačne oznake države (kod zemlje) pri kupovini, zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo, odnosno njegovog vlasnika.

U navedenim slučajevima Naručilac ima pravo da se u roku od 180 dana od naručivanja u bilo kojem trenutku obrati operateru s dokumentacijom o kazni.
Naručilac je u tom slučaju obavezan dostaviti službeno obavještenje o kazni/uplatnicu i svu relevantnu dokumentaciju; nakon toga može zahtijevati aktivno pravno posredovanje operatera.
Operater u takvom slučaju – po potrebi uz uključivanje vanjskih pravnih partnera – postupa kao ovlašteni zastupnik pred nadležnim organom: može podnijeti zahtjev za pravni lijek, inicirati odgodu plaćanja ili plaćanje na rate, odnosno zahtijevati umanjenje iznosa kazne na osnovu pravičnosti.

U određenim pojedinačnim, opravdanim slučajevima operater može Naručiocu čak i nadoknaditi iznos kazne (najviše do 300 EUR) – čak i onda kada je razlog nastanka kazne tehničke prirode. Do takve kompenzacije može doći isključivo ako operater, nakon razmatranja svih okolnosti slučaja, odluči da je i kašnjenje ili greška u usluzi pruženoj Naručiocu mogla doprinijeti nastanku kazne, ili ako to opravdavaju drugi razlozi pravičnosti. Takva pozitivna ocjena nije automatska, za nju ne postoji konkretno obećanje, te svaki slučaj zahtijeva pojedinačno razmatranje.

Korištenje usluge Auxil ne utiče na prava potrošača na pravni lijek u skladu s općim pravnim propisima. Pomoć koju pruža Auxil je dobrovoljna obaveza operatera kojom se Naručiocu pomaže u postupku pred nadležnim organom, ali ne garantuje ukidanje ili umanjenje kazne.
Auxil se ne primjenjuje na slučajeve u kojima Naručilac ulazi na putne dijelove za koje njegova narudžba nije bila niti je mogla biti važeća (na primjer putevi s dodatnom naplatom po sekcijama, mostovi ili dijelovi tunela koji podliježu naplati).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uslova poslovanja, tako da se ova točka ne primjenjuje.

5.1 Odgovornost naručioca

Uspješno izvršena transakcija plaćanja sama po sebi ne znači da je pravo korištenja puta stupilo na snagu – važenje vinjete nastaje isključivo onda kada su stigle sve potrebne potvrde koje šalje sistem i kada je naručilac provjerio podatke navedene u njima (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.) i utvrdio da su ispravni. Dokumenti koji potvrđuju plaćanje (potvrda, račun, identifikator transakcije) sami po sebi ne daju pravo na korištenje puta.

U slučaju kazne ili drugog odštetnog zahtjeva, osnov za ostvarivanje zahtjeva može biti isključivo stvarno stupanje na snagu prava korištenja puta (odnosno njegov izostanak). Na dionicu puta s naplatom smije se uključiti samo ako naručilac raspolaže potvrdom o potrebnom elektronskom pravu korištenja i ako je ona važeća, te ako se njegovi podaci podudaraju s onima navedenim prilikom kupovine.

Operator svaku narudžbu izvršava na osnovu podataka koje je naveo naručilac i nije dužan provjeravati da li je naručilac već raspolagao važećim pravom korištenja za isti – ili preklapajući – period, niti da li su navedena kategorija vozila, oznaka države i registarska oznaka tačni.
Sistem, međutim, prilikom unosa podataka u brojnim slučajevima vrši tehničku provjeru sintakse formata registarske oznake, i ako se posumnja da je naručilac pogrešno ukucao registarsku oznaku ili da je zamijenio oznake „vlastita država" i „odredišna država", prikazuje upozorenje – čime pomaže ispravan unos podataka.

Naručilac snosi punu odgovornost za tačnost podataka koje je naveo i prima na znanje da operator ne odgovara za greške koje iz toga proizlaze (npr. kazna zbog pogrešno navedene kategorije, faktor nevažnosti zbog pogrešno unesene registarske oznake, pogrešna oznaka države, pogrešna odredišna država).

Operator ne vraća naknadu uz pozivanje na to da je naručilac za dato vozilo za dati period (djelimično ili s preklapanjem) već raspolagao važećim pravom korištenja puta, niti na to da se usluga mogla nabaviti po povoljnijoj cijeni na drugom mjestu (npr. kod drugog posrednika, preprodavca ili direktno na državnoj platformi), pod uslovom da je operator narudžbu izvršio u skladu s ugovorom. Ova odredba ne utiče na zakonom utemeljene zahtjeve naručioca, posebno na zahtjeve koji proizlaze iz neispravnog izvršenja, izostanka izvršenja ili sticanja bez osnova.

Provjera važenja je u svakom slučaju odgovornost naručioca. Naručilac je nadalje odgovoran i za to da sačeka izvršenje usluge i da dionicu puta s naplatom koristi isključivo uz posjedovanje važećeg prava korištenja.

Naručilac je odgovoran za to da – na osnovu gore navedenih obavještenja – prihvati izvršenje naručene usluge, ukoliko je ono obavljeno u skladu s navedenim podacima. Ako se naručilac u slučaju nesigurnosti ne uvjeri u važenje i više puta ponovi narudžbu, svaka pojedinačna narudžba smatra se samostalnom uslugom koju operator zasebno izvršava.
Ukoliko se za isto vozilo, istu državu i period koji se u potpunosti preklapa putem ovog sistema izvrše dvije ili više sadržajno identičnih narudžbi, operator će neželjenu stavku na zahtjev u cijelosti refundirati. Ukoliko naručilac prije isteka zaštitnog ograničenja koje sistem signalizira (vidi tačku 3.1) ponovi narudžbu bez konsultacije i ona bude izvršena, štete proizašle iz višestruke kupovine snosi naručilac.

U slučaju rumunske vinjete (rovinieta, putarina) nije moguća ispravka pogrešno unesenog broja šasije na licu mjesta, to klijent mora riješiti uz predočenje dokumenata i podnošenje zahtjeva kod rumunskog organa nadležnog za putarine.
Radi sprječavanja pogrešnog unosa, u slučaju roviniete prikazujemo poseban prozor s upozorenjem za potvrdu broja šasije, kao što u ostalim slučajevima prikazujemo i prozor za potvrdu registarske oznake.

5.2 Osporavanje narudžbe, prigovor

Tokom procesa kupovine naručilac se, u skladu s Direktivom 2011/83/EU, susreće s elementima koji zahtijevaju aktivnu potvrdu (checkbox poljima), čije je prihvatanje preduslov za finaliziranje narudžbe. Cilj ovih elemenata jeste osigurati da se naručilac prije zaključenja ugovora upozna s Općim uslovima poslovanja, Obavještenjem o obradi podataka i ostalim obaveznim izjavama te da ih izričito prihvati. Na stranici Blagajne i na bankovnoj stranici za plaćanje ukupan iznos za plaćanje – u jedinstvenom iznosu uvećanom za porez – jasno se prikazuje najmanje dva puta (zajedno s naznakom valute).

Operater prije plaćanja jasno saopćava ukupan iznos za plaćanje i valutu, kako na blagajni tako i na stranici za plaćanje. Iznos prikazan na blagajni ostaje nepromijenjen i nakon prelaska na korak plaćanja.

Operater svaki zahtjev za povrat sredstava pojedinačno i meritorno razmatra, a o svojoj odluci naručioca obavještava pisanim putem, uz obrazloženje.
Ova tačka ne isključuje niti ograničava pravo naručioca na prigovor, osporavanje i ostvarivanje prava: naručilac u svakom trenutku može uložiti prigovor, obratiti se organu za zaštitu potrošača, tijelu za mirno rješavanje sporova, finansijskoj instituciji koja je izdala karticu ili sudu, te mu i dalje pripadaju prava zasnovana na propisima, posebno zahtjevi proistekli iz neispravnog ispunjenja te pravo na odustajanje prema tački 6.1.

Odgovornost je naručioca da sačeka izvršenje usluge i tek nakon toga – uz posjedovanje važećeg ovlaštenja – krene na dionicu puta koja podliježe naplati. Potrebno je uzeti u obzir i pravila koja se odnose na posebne dionice puteva pojedinih zemalja koje podliježu zasebnoj naplati (npr. mostovi, tuneli); operater ne odgovara za štete nastale zbog nepoštivanja istih. Obavještenje o takvim dionicama s dodatnom posebnom naknadom operater u mnogim slučajevima šalje uz relevantnu narudžbu, ali naručilac je dužan prvenstveno imati u vidu lokalna pravila, te ukoliko tokom vožnje naiđe na znakove, oznake na kolovozu, rampe, kapije ili terminale za naplatu koji ukazuju na to da je potrebno platiti posebnu naknadu (dakle da državna ili županijska vinjeta ne važi za datu dionicu), tu dionicu može koristiti isključivo na vlastitu odgovornost i ne može pozvati operatera na odgovornost zbog propuštanja istog.

6.1 Pravo na odustajanje i raskid

Zakonsko pravo na odustajanje: U smislu Direktive 2011/83/EU i Vladine uredbe br. 45/2014. (II.26.), potrošaču kod ugovora zaključenog na daljinu po pravilu pripada pravo na odustajanje u roku od 14 dana.

Predmet usluge koju pruža operater jeste posredovanje pri registraciji vozila, koje na izričit zahtjev naručioca započinje bez odgađanja. Naručilac prije finaliziranja narudžbe, putem obavezno označenog polja za potvrdu, izričito zahtijeva da operater započne s izvršenjem usluge prije isteka roka za raskid, i istovremeno izjavljuje da je upoznat s time da nakon potpunog izvršenja usluge gubi svoje pravo na raskid.

S obzirom na navedeno, na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), odnosno člana 16. tačka a) Direktive 2011/83/EU, naručilac nakon potpunog izvršenja usluge ne može ostvariti svoje pravo iz člana 20.

Trenutak potpunog izvršenja usluge – prema odredbama tačke 3.1 – jeste onaj trenutak kada je operater podatke o vozilu unio i validirao u zvaničnoj elektronskoj evidenciji nadležnog upravitelja cestarine, pribavio ovlaštenje za korištenje puta i o tome naručiocu poslao potvrdu. Potpuno izvršenje nastupa u tom trenutku, neovisno o tome da li početni dan važenja ovlaštenja za korištenje puta pada na trenutni ili neki kasniji datum.

Naručilac može otkazati ugovor do potpunog izvršenja usluge; u tom slučaju operater ima pravo na naknadu proporcionalnu već izvršenoj usluzi. S obzirom na kratko trajanje izvršenja (obično 1–8 minuta), operater osim toga – u okviru usluge Comfortia, odnosno u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum – osigurava i dobrovoljnu mogućnost otkazivanja koja prevazilazi zakonska prava, kako je navedeno u nastavku.

Operater nakon izvršenja usluge – na trajnom nosaču podataka (e-mail) – potvrđuje navedenu izričitu izjavu naručioca, u skladu sa § 18. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Ukoliko izvršenje usluge još nije završeno, a naručilac otkazivanje najavi najmanje 24 sata prije početka važenja (vidi mogućnost otkazivanja Comfortia ispod), vraća se cjelokupan iznos.

Primijenjeni pravni propisi: član 16. točka a) Direktive 2011/83/EU, kao i § 18., § 19., § 20. i § 29. stav (1) točka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.).

Mogućnost otkazivanja Comfortia: Odvojeno od zakonskog prava na odustajanje, te POVRH njega, operater u okviru usluge Comfortia (točka 4.1) dobrovoljno osigurava sljedeću mogućnost otkazivanja. Ova mogućnost predstavlja dodatnu ugovornu obavezu koja zakonsko pravo na odustajanje ne ograničava niti ga zamjenjuje:

(A) Ako pravo na korištenje puta još nije stupilo na snagu: U tom slučaju kupovina se može otkazati najmanje 24 sata prije početka važenja prava. Otkazivanje je potrebno pokrenuti putem online kontakt obrasca ili e-mailom najkasnije 24 sata prije početka važenja; nakon toga se cjelokupan uplaćeni iznos automatski vraća na bankovni račun ili platno sredstvo koje je korišteno prilikom kupovine (nije moguće posebno navesti drugi broj računa). Postupak povrata pokreće se u roku od nekoliko sati od prijema izjave o otkazivanju; uplata se, zavisno od pružatelja platnih usluga, očekivano evidentira u roku od 1–3 radna dana. U određenim slučajevima povrat se ne prikazuje kao nova stavka na računu, nego se status originalne transakcije mijenja u „reversed" (poništeno).

Ukoliko naručilac najmanje 24 sata prije početka važenja propisno podnese svoju izjavu o otkazivanju, cjelokupan uplaćeni iznos se vraća.

(B) Ako je pravo na korištenje puta već stupilo na snagu: Pravo na korištenje puta koje je već na snazi (aktivno) ne može se otkazati niti se za njega može ostvariti povrat sredstava.

Izmjena je u tom slučaju moguća isključivo u okviru usluge Comfortia (točka 4.1), u njenom ograničenom obimu; u slučaju mađarske vinjete u okviru paketa Optimum (točka 4.1.1).
* U slučaju mađarske vinjete usluga se uređuje prema točki 4.1.1 Općih uslova poslovanja, tako da se ova točka ne primjenjuje.

6.1.1 Obrazac obavještenja o odustajanju/otkazivanju (Prilog 1. Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.))

Pravo na odustajanje/otkazivanje

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Isto tako, ako je u slučaju ugovora o pružanju usluge izvršenje ugovora započeto, imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje/otkazivanje istječe nakon 14 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustajanje/otkazivanje, obavezni ste svoju nedvosmislenu izjavu o namjeri odustajanja/otkazivanja poslati elektronskim putem na e-mail adresu privacy@evignet24.eu, ili poštom na adresu Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). U tu svrhu možete koristiti i obrazac izjave o odustajanju/otkazivanju iz točke 6.1.2.

Vi blagovremeno ostvarujete svoje pravo na odustajanje/raskid ako svoju izjavu o odustajanju/raskidu pošaljete prije isteka gore navedenog roka.

Pravni učinci odustajanja/raskida

Ako odustanete od ovog ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Vaše izjave o odustajanju, vratit ćemo Vam sve uplate koje ste izvršili. Prilikom povrata koristit ćemo isti način plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji, osim ako izričito ne pristanete na korištenje drugog načina plaćanja; zbog primjene ovog načina povrata nećete snositi nikakve dodatne troškove.

Ako ste zatražili da pružanje usluge započne u roku za raskid, u slučaju raskida dužni ste nam nadoknaditi iznos koji odgovara srazmjerno izvršenoj usluzi do trenutka prestanka ugovora. Isto tako, vratit ćemo Vam onaj dio Vaše uplate koji prelazi vrijednost usluge koju smo pružili.

Prestanak prava na odustajanje/raskid: na osnovu člana 29. stav (1) tačka a) Vladine uredbe br. 45/2014. (II. 26.), nakon potpunog izvršenja usluge ne možete ostvariti ovo pravo, s obzirom na to da je izvršenje započelo na Vaš izričit prethodni zahtjev, a Vi ste istovremeno s tim zahtjevom izjavili da ste upoznati s time da potpunim izvršenjem usluge gubite ovo pravo (vidi tačku 6.1).

6.1.2 Obrazac izjave o odustajanju/raskidu (Vladina uredba br. 45/2014. (II. 26.), Prilog 2.)

(popunite i vratite samo u slučaju namjere odustajanja od ugovora/raskida ugovora)

Primalac: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: privacy@evignet24.eu

Ja/mi dolje potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na odustajanje/raskid u pogledu ugovora o pružanju sljedeće usluge: ..........................

Datum zaključenja ugovora: ..........................

Identifikator narudžbe / registarska oznaka: ..........................

Ime potrošača/potrošača: ..........................

Adresa potrošača/potrošača: ..........................

Potpis potrošača/potrošača (samo u slučaju izjave date na papiru): ..........................

Datum: ..........................

6.2 Kontakt

U podnožju stranice omogućen je direktan kontakt sa stalnom korisničkom podrškom (online kontakt obrazac). Korisnička podrška dostupna je svakog dana u godini, 24 sata dnevno; prosječno vrijeme odgovora je 1–15 minuta (ovisno o opterećenju), a suštinski odgovor u svakom slučaju dajemo najkasnije u roku od 24 sata. Nakon odabira odgovarajućeg menija podrške, naručilac može prijaviti i to da njegova narudžba nije stigla u uobičajenom roku. U takvom slučaju operater ponovo šalje sve ranije e-mailove s potvrdom (obično tri različite poruke), te ponavlja i slanje SMS obavijesti. Ova funkcija se za pojedinačnu narudžbu može koristiti samo jednom; ako ni nakon toga potvrde ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket podrške radi prijave problema.

Kontakt se u načelu može ostvariti s bilo koje (od sistema prihvaćene) validne e-mail adrese. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, međutim, u mogućnosti smo obraditi isključivo one upite koji se na vjerodostojan način mogu povezati s validnom narudžbom evidentiranom u našem sistemu.

Naručitelj svoja prava – uključujući podnošenje pritužbe, odustajanje od ugovora i zahtjev za povrat sredstava – može ostvarivati i putem ovlaštenog zastupnika. Iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, zahtjev podnesen s e-mail adrese koja se razlikuje od one navedene u narudžbi, u ime druge osobe, operator može meritorno obraditi samo ako je uz njega priložena punomoć potpisana od strane naručitelja. Ovaj zahtjev služi isključivo zaštiti ličnih podataka naručitelja i ne ograničava ostvarivanje prava naručitelja.

Operator – uz direktno ispunjavanje svoje zakonske obaveze – slobodno može odabrati komunikacijske kanale.
Ne vodimo telefonsku službu za korisnike; komunikacija se ostvaruje putem kontakt-formulara dostupnog na online platformi, odnosno putem e-mail adrese privacy@evignet24.eu. Izjava o odustajanju/raskidu ugovora, pritužba i sve druge pravne izjave mogu se validno podnijeti putem oba kanala (vidi točku 6.1.1). Operator na svaki upit daje meritoran pisani odgovor najkasnije u roku od 24 sata.
Time operator u potpunosti ispunjava relevantne zakonske propise – posebno član 5. stav (1) točku c) Direktive 2000/31/EZ (direktna elektronska dostupnost) i član 6. stav (1) točku c) Direktive 2011/83/EU (kontakt podaci), prema kojem navođenje telefonskog broja nije obavezno ako privredni subjekt na drugi način osigurava brz i efikasan kontakt (predmet C-649/17).

U određenim periodima na korisničkom interfejsu može se pojaviti i iskačući „chat" prozor radi brzog kontakta; njegovo nepostojanje ili privremena nedostupnost, međutim, ne može biti predmet prigovora, budući da se radi samo o povremeno osiguranom dodatnom, prvenstveno informativnom kanalu, s ciljem usmjeravanja novih posjetitelja.

Nakon uspješne narudžbe potrebno je pričekati njeno izvršenje (pružanje usluge u pravilu traje 1–8 minuta), a do tada nije moguće otvoriti tiket podrške u vezi s istom narudžbom (na primjer „nisam primio svoju narudžbu").
S obzirom na to da pristigla narudžba ulazi u listu čekanja za obradu i da se izvršenje u pravilu završava u roku od 1–8 minuta, zahtjev za izmjenu ili otkazivanje koji pristigne tokom obrade operator tehnički više ne može izvršiti. Ova tehnička okolnost ne utiče na zakonska prava naručitelja iz točke 6.1 i ne ograničava ih: operator pristigli zahtjev u svakom slučaju evidentira, meritorno ocjenjuje i o tome pisanim putem obavještava naručitelja.

Zahtjev za izmjenu može se podnijeti već jednu minutu nakon izvršenja narudžbe (slanja SMS-a, e-maila), uz uzimanje u obzir Comfortia (4.1).

6.3 Rješavanje pritužbi i komunikacija

Operater meritorno ispituje sve pritužbe i zahtjeve za povrat sredstava koji mu budu dostavljeni, a o rezultatu ispitivanja pisanim putem i uz obrazloženje obavještava naručioca. Način, ton ili forma podnošenja pritužbe ne utiču na meritorno rješavanje pritužbe.

Operater istovremeno zadržava pravo da u slučaju obraćanja koja sadrže prijetnje, uznemiravanje, uvredu časti ili neistinite činjenične tvrdnje ograniči komunikaciju na pisani, dokumentovani kanal te da u zaštiti svojih legitimnih interesa preduzme korake koje mu omogućavaju propisi. Ova mjera ne utiče na meritorno ispitivanje pritužbe i ne ograničava mogućnosti pravnog lijeka naručioca, a posebno pravo obraćanja korisničkoj službi, tijelu za mirno rješavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Primijenjeni propisi: relevantne odredbe Direktive 2013/11/EU (ADR), Uredba Vlade br. 45/2014. (II.26.), kao i član 2:45 Zakona br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) (pravo na čast i dobar glas).

Ukoliko se potrošački spor ne može riješiti neposrednim dogovorom s operaterom, naručilac se može obratiti tijelu za mirno rješavanje sporova nadležnom prema svom prebivalištu ili boravištu. Tijelo za mirno rješavanje sporova nadležno prema sjedištu operatera: Tijelo za mirno rješavanje sporova Županije Pešta (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, telefon: +36 1 792 7881, web-stranica: www.panaszrendezes.hu. Operater ima obavezu saradnje u postupku pred tijelom za mirno rješavanje sporova.

6.4 Postupak bankovnog povrata sredstava (chargeback)

U slučaju spornog pitanja, pritužbe ili uočene greške, operater preporučuje naručiocu da se prvo obrati korisničkoj službi, budući da se velika većina predmeta najbrže rješava neposrednim dogovorom. Ova preporuka ne utiče na pravo naručioca i ne ograničava ga da se u svom predmetu obrati direktno finansijskoj instituciji koja je izdala karticu, tijelu za mirno rješavanje sporova, organu za zaštitu potrošača ili sudu.

Ukoliko se pokrene postupak bankovnog povrata sredstava, operater na zahtjev pružaoca platnih usluga odgovara dokumentima kojima raspolaže – posebno podacima o narudžbi, evidentiranim statusom polja za potvrdu označenih prilikom kupovine, poslanim potvrdama i dokazom o izvršenju – te u postupku zastupa svoj stav u okviru zakonskih propisa. Operater uz pokretanje postupka povrata sredstava ne vezuje nikakvu posebnu naknadu, trošak ili sankciju na teret naručioca.

Primijenjeni propisi: odredbe Direktive (EU) 2015/2366 (PSD2) o osporavanju platnih transakcija, kao i Direktiva 2013/11/EU (ADR).

7.1 Krug odgovornosti operatera

O izdavanju prava na korištenje puteva (vinjeta) odlučuje isključivo nadležni upravitelj cestarine dotične države, na osnovu nacionalnih propisa, uredaba i vlastitog internog postupka. Operater nema uticaja na tu odluku i nije ugovorna strana u pravnom odnosu koji nastaje između naručioca i nadležnog upravitelja cestarine: u ime naručioca i s podacima koje je on dao obavlja isključivo registraciju u zvaničnoj evidenciji cestarina. Operater ne odgovara ako nadležni upravitelj cestarine odbije registraciju, obradi je sa zakašnjenjem, obustavi rad svog sistema ili naknadno izmijeni, ograniči ili ukine već izdato pravo; u tim predmetima naručilac se može obratiti direktno nadležnom upravitelju cestarine. Ukoliko registracija vozila ne bude izvršena iz razloga koji je u sferi odgovornosti upravitelja cestarine, operater vraća cjelokupan iznos koji je naručilac platio na izvorno sredstvo plaćanja.

Operater ne odgovara za štete nastale zbog netočnih ili neprecizno navedenih podataka od strane naručitelja (npr. pogrešno upisana registarska oznaka, pogrešno označena kategorija vozila i sl.), kao ni u slučaju da naručitelj nije sačekao prispijeće potvrda ili nije provjerio njihov sadržaj.
Operater također ne odgovara za greške u dostavi obavještenja ako su nastale zbog pogrešnih kontakt podataka koje je naručitelj naveo (npr. pogrešno upisana e-mail adresa ili broj telefona), pod uslovom da je prema povratnoj informaciji sistema dostava inače bila uspješna.
Ako se naručena registracija vozila iz objektivnih razloga ne može izvršiti, operater odgovara isključivo za povrat iznosa koji je naručitelj uplatio, a koji se vraća na originalno sredstvo plaćanja naručitelja.

Ograničenja odgovornosti sadržana u ovoj točki ne utječu na odgovornost operatera za štetu prouzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni na odgovornost za kršenje ugovora kojim se ugrožava ljudski život, tjelesni integritet ili zdravlje.

Operater se obavezuje da će narudžbe na osnovu navedenih podataka stručno i u roku prikazanom na brojaču unijeti u nadležne službene evidencije, te da će naručitelju poslati detaljnu potvrdu o izvršenju. Operater će tehničke greške i nepravilnosti nastale u njegovoj sferi odgovornosti bez neopravdanog odlaganja ispitati, a po potrebi naručitelju osigurati ispravku, ponovno izvršenje ili proporcionalni povrat naknade.

Operater je obavezan obradu podataka vršiti u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka – posebno s GDPR-om – i u tu svrhu održavati odgovarajuće tehničke i organizacione mjere.
* U slučaju mađarske vinjete ova točka se primjenjuje u skladu s točkom 4.1.1 Općih uslova poslovanja; tamo operater djeluje kao službeni preprodavač društva Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Mješovite odredbe

Operater ima pravo jednostrano izmijeniti ove Opće uslove poslovanja. Izmjena stupa na snagu objavom na web stranici i primjenjuje se isključivo na narudžbe predane nakon njenog stupanja na snagu. Na već predane narudžbe u svakom slučaju se primjenjuju odredbe Općih uslova poslovanja koje su bile na snazi u trenutku predaje narudžbe; izmjena nema retroaktivno djelovanje. Važeći tekst Općih uslova poslovanja i datum posljednje izmjene stalno su dostupni na web stranici, a prethodne verzije operater čuva i stavlja ih na raspolaganje na zahtjev naručitelja.

Jezik ugovora između naručitelja i operatera je jezik odabran prilikom narudžbe. Operater zaključeni ugovor – zajedno s podacima o narudžbi, evidentiranim stanjem označenih polja za potvrdu i poslanim potvrdama – evidentira i čuva; ovi podaci su na zahtjev naručitelja dostupni u roku određenom u točki 3.3.

Ukoliko bi se bilo koja odredba ovog dokumenta pokazala nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom, to ne utiče na važnost, zakonitost ili izvršivost ostalih dijelova Općih uslova poslovanja. U takvom slučaju sporna odredba se mora zamijeniti odredbom koja je najbliža prvobitnoj namjeri strana i primjenjivim pravnim propisima, odnosno tumačiti u skladu s tim.

Propuštanje ostvarivanja bilo kojeg prava ili ovlaštenja od strane operatera ne može se smatrati odricanjem od tog prava. Odricanje operatera od bilo kojeg prava važeće je isključivo ako o tome da izričitu, pisanu izjavu.
Činjenica da operater u nekom konkretnom slučaju ne primijeni strogo određenu ugovornu odredbu ne znači da bi se u budućnosti odrekao njene primjene.

Korištenje platforme i naručivanje usluge od strane naručioca podrazumijeva poznavanje i prihvatanje mogućnosti, načina funkcionisanja, tehničkih ograničenja i rizika internetske kupovine, kao i to da naručilac nije uočio grešku u radu platforme, da je prilikom prikaza podataka vidio i mogao razumjeti sve potrebne podatke, te da je razumio i prihvatio informativni tekst polja za potvrdu (checkbox) koja se moraju označiti kod obaveznih elemenata kupovine.

Opći uslovi poslovanja dostupni su i kao višejezična informacija, djelimično uz korištenje AI prevoda. U pitanjima tumačenja između operatera i naručioca mjerodavna je verzija na mađarskom jeziku. To ne utiče na pravo potrošača da se pozove na informacije dobijene na jeziku zaključenja ugovora, niti ga lišava zaštite koju pružaju obavezujući propisi o zaštiti potrošača države članice njegovog uobičajenog boravišta (član 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).

7.3 Primjenjivi pravni propisi

Na ovaj ugovor i uslugu primjenjuju se važeći pravni propisi Evropske unije i – u slučaju izvršenja u Mađarskoj – Mađarske. Posebno su mjerodavni sljedeći pravni izvori koji čine osnovu Općih uslova poslovanja:

Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača
Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (s posebnim osvrtom na obaveze informisanja iz člana 5.)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (s posebnim osvrtom na zahtjeve jake autentifikacije klijenta i sigurnog plaćanja)
Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrijednost (PDV direktiva)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – Opća uredba o zaštiti podataka (osnovni principi i sigurnosni zahtjevi obrade ličnih podataka)
Zakon br. V iz 2013. godine (Građanski zakonik) – Građanski zakonik (opća pravila koja se odnose na ugovore i odgovornost za štetu)
Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenoj poslovnoj praksi (zabrana obmanjujuće i agresivne prakse prema potrošačima)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (postupak pred tijelom za mirenje)
Vladina uredba br. 45/2014. (II.26.) – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i privrednog subjekta (prenošenje Direktive 2011/83/EU u mađarsko pravo), posebno § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 i § 29 (1) točka a)
Uredba (EZ) br. 593/2008 (Rim I) – o pravu koje se primjenjuje na ugovorne obaveze (s posebnim osvrtom na potrošačke ugovore iz člana 6.)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnim uslugama, u skladu s kojom operater – kao pružalac usluga informacionog društva – oblikuje svoje poslovanje, iako platforma u smislu DSA ne predstavlja posredničku online platformu.

Ostvarivanje prava, rješavanje pritužbi: Naručilac se sa svojom pritužbom može obratiti službi za korisnike operatera (točka 6.2). Ukoliko se potrošački spor i nakon posredovanja ne riješi, naručilac se može obratiti tijelu za mirno rješavanje sporova prema svom mjestu stanovanja (alternativno rješavanje sporova) ili pokrenuti sudski postupak.

Ažurirano: 17.09.2026.