Содержание

1.1 Введение
1.2 Правовая основа договора
1.3 Данные компании
1.4 Услуги платформы
2.1 Содержание услуги по регистрации
2.2 Заказ услуги
2.3 Стоимость услуги и оплата
2.4 Услуги и место исполнения
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счёту и квитанции
4.1 Comfortia
4.1.1 Пакет Optimum
4.2 Auxil
5.1 Сфера ответственности заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалоба
6.1 Право на отказ от договора и его расторжение
6.1.1 Типовая информация об отказе от договора/его расторжении
6.1.2 Образец заявления об отказе от договора/его расторжении
6.2 Обратная связь
6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация
6.4 Процедура возврата платежа банком (chargeback)
7.1 Сфера ответственности оператора
7.2 Прочие положения
7.3 Применимые правовые нормы

1.1 Введение

Действие настоящих Общих условий обслуживания распространяется на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к веб-сайту (независимому международному посредническому порталу по регистрации транспортных средств), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также относящиеся к ним сетевые услуги и интерфейсы.

Применяемые правовые нормы: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/ЕС (о правах потребителей) и Директива 2000/31/ЕС (об электронной коммерции), а также связанные с ними национальные правовые нормы.

1.2 Правовая основа договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если заказывает на данном портале посредническую услугу по регистрации транспортных средств.
Окончательное оформление заказа путём оплаты считается принятием настоящих Общих условий обслуживания (ОУО).

В ходе основных шагов покупки заказчик сталкивается с флажками (чекбоксами), которые в сжатой форме содержат наиболее важные сведения, а также обеспечивают возможность прямого перехода к настоящему документу и к другим предусмотренным законом информационным материалам.
Установка этих флажков является предварительным условием окончательного оформления заказа, поэтому их активное проставление считается прямо выраженным юридическим заявлением заказчика в отношении принятия условий. Принятие условий заказчиком — в смысле пунктов (1) и (4) статьи 6 Директивы 2011/83/ЕС — имеет юридические последствия и в том случае, если оператор обеспечил легкий доступ к условиям, а принятие было осуществлено прямо выраженным образом.

Данное юридическое заявление включает также заявление заказчика о том, что он принимает к сведению: заключение договора влечёт за собой обязанность оплаты, а также что он прямо требует начать исполнение услуги до истечения срока расторжения и принимает к сведению, что после полного исполнения услуги он утрачивает своё право на расторжение на основании пункта a) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) (см. пункт 6.1).

Надпись на кнопке, служащей для окончательного оформления заказа, — в соответствии с частью (2) § 15 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) — однозначно указывает на то, что заказ влечёт за собой обязанность оплаты.

Содержание договора определяется совместно императивными правовыми нормами и настоящим документом. ОУО закрепляют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа от договора и правовой защиты.

1.3 Данные компании

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ИНН (налоговый номер): 24892955-2-13 Регистрационный номер компании: 13 09 186967
E-mail: privacy@evignet24.eu
Google — Идентификационный номер государственных документов и официальных услуг: 5-6127000034822/A

Хостинг-провайдер: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., info@tarhely.eu

Далее: оператор (поставщик услуг, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки основана на централизованной услуге мобильной продажи Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Отображение ссылки на правительственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную посредническую услугу по регистрации транспортных средств, которая позволяет осуществлять регистрацию платы за пользование автомагистралями нескольких стран в едином интерфейсе.
Цель услуги — обеспечить пользователям быструю, безопасную и удобную регистрацию на многоязычном интерфейсе с применением различных способов оплаты и с постоянно доступной службой поддержки клиентов.

Оператор не является государственным органом, органом власти или официальным порталом компетентного оператора платных дорог; услугу он предоставляет в качестве независимого посредника, а также — там, где у него имеется отдельно обозначенное право на это — в качестве реселлера.

Выражение «виньетка» является общеупотребительным обозначением; однако услуга, предоставляемая платформой, в действительности относится к онлайн-регистрации права пользования дорогами, а не к предоставлению физической виньетки.
В ходе покупки и в различных местах портала, в особенности при обязательных флажках принятия условий и в сводке заказа, система однозначно указывает, что предметом заказа является посредническая услуга по регистрации транспортного средства.

В случае отдельных стран система может обладать статусом официального партнёра, о чём в ходе покупки на интерфейсе отображается однозначная информация. Например, официальный реселлер NMFSZ.
Если такое обозначение в данном сегменте не отображается, то оператор в отношении данной страны действует как самостоятельный, независимый посредник на основании поручения, оформленного с данными соответствующего транспортного средства, путём внесения указанных данных в официальный реестр платных дорог.
Оператор не проверяет связь между лицом, инициирующим заказ, и указанным транспортным средством; поручение на регистрацию транспортного средства может инициировать любое лицо, независимо от его отношения к транспортному средству.

2.1 Содержание услуги регистрации

Посредническая услуга платформы по регистрации транспортных средств состоит из двух неразделимых элементов: (a) оформления регистрации транспортного средства и (b) внесения права пользования дорогами в официальный реестр платных дорог.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства; на интерфейсе отображение услуги по умолчанию и итоговая сумма к оплате указываются в виде брутто-цены, увеличенной на сумму налога, согласно статье 6 (1) Директивы 2011/83/ЕС и § 11 (1)–(2) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Неотделимыми частями посреднической услуги по регистрации транспортного средства (помимо внесения права пользования дорогами в официальный реестр платных дорог) являются следующие:

SMS-уведомление об успешной регистрации
круглосуточная (0–24) непрерывная служба поддержки клиентов
услуга гарантии замены Comfortia (см. пункт 4.1)
услуга по обработке штрафов Auxil (см. пункт 4.2)

Применяемая правовая норма: статья 6 (1) Директивы 2011/83/ЕС.
* В случае венгерской виньетки услуга формируется согласно пункту 4.1.1 ОУД, поэтому данный пункт не применяется.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан указать все данные, предусмотренные соответствующей системой взимания дорожных сборов. Как правило, к ним относятся категория транспортного средства, национальный код (префикс государственного регистрационного знака), сам государственный регистрационный знак, планируемая дата начала пользования дорогами и срок действия, территория (страна или регион), на которую должна распространяться виньетка, а также контактные данные заказчика (адрес электронной почты, номер телефона). Отдельные страны могут требовать предоставления дополнительных данных (например, номер кузова/VIN, номер паспорта, имя); такие дополнительные требования к данным не являются решением оператора, а установлены правилами официальной системы взимания дорожных сборов соответствующей страны.
Подробности обработки персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных (доступно по ссылке, различающейся в зависимости от языка, — в нижнем колонтитуле).

2.3 Стоимость услуги и оплата

Итоговое окно, отображаемое на странице оплаты, содержит обзор данных, указанных при оформлении заказа, а также полную стоимость регистрации транспортного средства по данной сделке (включающую и официальный сбор за право пользования дорогами). Эта сумма включает все возникающие расходы и налоги; заказчик не несёт никаких дополнительных расходов ни на последующих этапах процесса оплаты, ни после его завершения. Операция не предполагает какой-либо автоматической или возобновляемой подписки, и в дальнейшем не производится никаких скрытых списаний.

На последнем этапе открывается платёжная страница банка, где повторно отображаются итоговая сумма к оплате и валюта. Это гарантирует, что заказчик перед окончательным подтверждением платежа ещё раз получит подтверждающую информацию о полной сумме к оплате и используемой валюте.
Применяемые нормативные акты: Директива (ЕС) 2015/2366 Европейского парламента и Совета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права потребителей), национальная имплементация Директивы ЕС 2005/29/EC.

2.4 Услуги и место оказания услуг

a) В случае прав пользования дорогами, действующих в государствах — членах Европейского союза, Исполнитель действует по поручению заказчика в качестве агента (посредника) и осуществляет регистрацию указанных данных транспортного средства в системе национального оператора дорожных сборов. Данный посреднический статус не означает, что Исполнитель является официальным порталом соответствующего органа, — за исключением Венгрии, где Исполнитель является официальным реселлером NÚSZ (NMFSZ).
В связи с этим при оказании Исполнителем онлайн-услуги по оформлению и сервисному сопровождению применяется ставка налога на добавленную стоимость соответствующей страны.

b) Право пользования дорогами, действующее в странах, не входящих в Европейский союз, — в Беларуси, Молдове и Швейцарии, — квалифицируется как оказание услуги в третьей стране.
В этих случаях к предоставляемой исполнителем онлайн-услуге по оформлению и сервисному сопровождению применяется ставка налога на добавленную стоимость по месту нахождения исполнителя.

c) Налоговые ставки, применяемые к услуге:
Беларусь — 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту нахождения исполнителя), Молдова — 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту нахождения исполнителя), Швейцария — 27% НДС (венгерская ставка НДС по месту нахождения исполнителя),
Австрия — 20%, Чехия — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применяемые нормативные акты:
– Исполнительный регламент Европейского Союза (ЕС) № 282/2011, статья 31a, пункт 2, подпункт j)
– Статья 47 Директивы Европейского Союза 2006/112/ЕС

Принятие регистрационной услуги осуществляется путём проставления отметок в обязательных для заполнения флажках («чекбоксах»), отображаемых на странице оплаты.

Поставщик услуг по поручению и от имени заказчика в качестве агента осуществляет посредничество при оформлении права пользования дорогами в пользу следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG Maut Service GmbH (компания группы ASFINAG, осуществляющая выпуск виньеток; материнская компания: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Вена, 1030), Alpenstraße 99, Зальцбург, 5020
Чехия – Государственный фонд транспортной инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания по управлению дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. Dinicu Golescu 38, Бухарест (сектор 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенская автодорожная компания), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Национальная автодорожная компания (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14, Братислава – Karlova Ves, 84104
Болгария – Агентство «Дорожная инфраструктура» – Национальное толл-управление (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), бул. Македония 3, София, 1606
Швейцария – Федеральное управление таможни и пограничной безопасности (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национальная дорожная администрация (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Bucuriei 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовская дорожная компания), ул. Kauno 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Государственное учреждение «Белавтострада», 4-й Загородный переулок, 58А, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на основе централизованной услуги мобильных продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Оказание услуги

После успешной оплаты оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в системе соответствующей страны назначения. Одновременно заказчик видит на экране окно обратного отсчёта, отображающее предполагаемое время обработки, и получает автоматическое уведомление по электронной почте на указанный адрес о первичном подтверждении заказа.

Данное подтверждение однозначно указывает на то, что оказание услуги — то есть регистрация транспортного средства — началось, но одновременно и на то, что до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга ещё не завершена, а право пользования дорогами пока находится в статусе ожидания.
Типичное время оказания услуги составляет 1–8 минут (максимально ~16 минут); в исключительных обстоятельствах (например, при перегрузке внешней системы) оно может быть более продолжительным.

Если услуга не может быть оказана в течение времени ожидания и это может привести к разумно неприемлемой для заказчика задержке (например, к значительному дополнительному ожиданию в пути из-за сбоя внешней системы взимания дорожных сборов), оператор автоматически аннулирует заказ. В таком случае заказчик получает уведомление об отмене по электронной почте и в SMS; финансовая транзакция отменяется (с возвратом полной суммы, уплаченной заказчиком), а выставленный документ получает отметку об аннулировании. Одновременно система временно блокирует повторную покупку на тех же условиях, чтобы предотвратить дублирование заказов вследствие многократных попыток.

По завершении успешной регистрации транспортного средства в системе взимания дорожных сборов страны назначения заказчик незамедлительно получает как по электронной почте, так и в SMS-сообщении окончательное подтверждение, соответственно уведомление, удостоверяющее оказание услуги. Оно содержит подробные данные заказа, а также — в отдельном электронном письме — ссылку для доступа (скачивания) к финансовому документу (счёт или квитанция).

Договор считается полностью исполненным в тот момент, когда оператор в полном объёме выполнил запрошенную заказчиком регистрацию транспортного средства — то есть внёс и подтвердил необходимые данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора системы взимания дорожных сборов, приобрёл право пользования дорогами и направил об этом подтверждение заказчику. Этот момент является определяющим и с точки зрения прекращения права на отказ от договора (см. п. 6.1). В это же время оператор уведомляет заказчика также в SMS-сообщении по указанному номеру телефона, предотвращая тем самым недоразумения, возникающие из-за ошибок доставки электронной почты, и обеспечивая многоканальное информирование, обусловленное характером услуги.

Система по каждому заказу фиксирует в журнале с отметкой времени факт и время проставления отметок в обязательных чекбоксах, а также отображение подлежащей уплате итоговой суммы и валюты; эти данные доступны в качестве доказательства по требованию заказчика, а также в спорных процедурах (см. п. 6.4).

Окончательное подтверждающее электронное письмо — на долговременном носителе данных — содержит информацию, предусмотренную § 11 (1) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.), а также подтверждение того прямо выраженного заявления заказчика, сделанного в ходе покупки, согласно которому он просил начать оказание услуги до истечения срока отказа от договора и принял к сведению, что после полного оказания услуги он утрачивает своё право на отказ от договора на основании пункта а) § 29 (1) Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) (§ 18 и § 19 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.)).

Правила взимания дорожных сборов некоторых стран не допускают осуществление так называемой «докупки», даже в случае частичного перекрытия периодов. Это означает, что если Заказчик приобретает дорожный сбор на период, который частично уже покрыт или совпадает с уже действующим сроком действия, система не разрешает продление или дополнение ранее приобретённого дорожного сбора. В таком случае срок действия приобретённого дорожного сбора начинается автоматически после истечения предыдущего права пользования, ровно на тот период, который был зафиксирован в Заказе и оплачен.

Важно подчеркнуть, что в указанных выше случаях частичного перекрытия — с учётом ограничений местного законодательства и официальной системы взимания дорожных сборов соответствующей страны — возврат средств невозможен.
Подавая Заказ, Заказчик прямо принимает к сведению и соглашается с тем, что возможный временной сдвиг, обусловленный указанными выше обстоятельствами, находится вне сферы ответственности Поставщика услуг и не является основанием для требования о возврате средств.
Настоящее положение не затрагивает положений пункта 5.1: если в отношении одного и того же транспортного средства, одной и той же страны и полностью перекрывающегося периода исполняются два или более идентичных по содержанию заказа, нежелательная позиция подлежит возврату согласно изложенному в указанном пункте.

3.2 Финансовый документ

Одновременно с исполнением заказа — отдельным электронным письмом — заказчику направляется ссылка на финансовый документ (счёт или квитанция). Если заказчик в ходе покупки не поставил отметку в чекбоксе «Прошу выставить счёт», соответственно не указал платёжные (счётные) данные, система автоматически оформляет квитанцию.

Применяемые правовые нормы: статья 226 Директивы Европейского Союза об НДС (2006/112/ЕС), а также § 166 (1) и §§ 169–171 Закона Венгрии об НДС (Закон № CXXVII 2007 года).

Заказчик в полученном финансовом документе в соответствующих случаях (может отличаться в зависимости от страны) видит расходы по сделке в разбивке по статьям.
В силу своих налоговых обязательств оператор обязан указать в выставленном счёте налоговую базу сделки, применённую налоговую ставку, а также сумму переложенного налога.
В ходе покупки заказчик путём активной отметки обязательного флажка заявляет о том, что ознакомился с точным содержанием покупки (в частности, с посреднической услугой по регистрации транспортного средства и с подлежащей уплате полной итоговой суммой), и тем самым до заключения договора получил полную информацию об услуге.

Местом оказания услуги — согласно пункту 2.4 — как правило, является соответствующая страна, поэтому налоговое содержание документа определяется в соответствии с действующими там правилами. Заказчик при заполнении платёжных (счётных) данных на странице кассы заявляет о том, что пользуется услугой в качестве конечного потребителя; возможность вычета указанного в документе налога определяется налоговым законодательством, применимым к заказчику, и оператор по этому вопросу заявлений не делает.*

Возможный корректирующий или аннулирующий счёт (документ, приравненный к счёту), выставленный Поставщиком услуг (по просьбе заказчика или по техническим причинам), изменяет или аннулирует данные соответствующего первоначального счёта согласно § 170 Закона об НДС.
Заказчик принимает к сведению, что в своём бухгалтерском учёте обязан отражать состояние согласно последнему действительному документу.

Применяемые правовые нормы: Закон № CXXVII от 2007 года об общем налоге с оборота (Закон об НДС), в частности положения § 166 (1) и §§ 169–171, а также статьи 369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.
* При покупке венгерской виньетки данное условие не применяется.

3.3 Доступ к счёту и квитанции

После успешной покупки (как правило, в течение нескольких минут) система направляет по электронной почте ссылку для скачивания счёта/квитанции. Перед скачиванием система запрашивает у заказчика прохождение проверки CAPTCHA (защита от роботов) и подтверждение адреса электронной почты.
Финансовый документ доступен по направленной ссылке в течение 365 дней со дня покупки.

Применяемая правовая норма: пункт f) части (1) статьи 5 Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR) — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Встроенная услуга Comfortia помимо посреднических услуг предоставляет элементы, повышающие ценность, на которые заказчик имеет право согласно нижеследующему:

Comfortia является добровольным, договорным дополнительным обязательством оператора, которое предоставляется заказчику СВЕРХ прав потребителя, основанных на законодательстве. Comfortia не является законным правом на отказ от договора, не является его расширением и не является его ограничением; в отношении законного права на отказ применяется пункт 6.1.

Исправление ошибочно введённого номерного знака: Бесплатное изменение случайно введённого с опечаткой номерного знака при праве пользования дорогами, вступающем в силу немедленно или в будущем (один раз).
Изменение национального знака (кода страны): Замена ошибочно указанного национального знака при праве пользования, вступающем в силу немедленно или позднее (один раз).
Изменение категории транспортного средства: Замена ошибочно выбранной категории транспортного средства при праве пользования, вступающем в силу немедленно или позднее (один раз) — в том числе и в случае, если новая категория предполагает более высокую стоимость (разницу в цене берёт на себя оператор).
Изменение страны назначения: Изменение ошибочно выбранной страны назначения при праве пользования, начинающемся немедленно или позднее (один раз) — в том числе и в случае, если такое изменение при обычной процедуре невозможно из-за различий в системах отдельных стран.
Изменение даты начала действия: Изменение ошибочно указанной даты начала при праве пользования, начинающемся немедленно или позднее (один раз).
Защита от частичных опечаток: Автоматическая, а при необходимости и ручная проверка системой введённых данных на наличие явных опечаток.
Возможность отмены (сторно): Возврат стоимости права пользования дорогами, вступающего в силу позднее (полный возврат средств), не менее чем за 24 часа до начала срока действия. * (За исключением годовой виньетки, см. ниже.)

* 24-часовой срок не является ограничением законного права на отказ, а представляет собой добровольно предоставляемую оператором возможность возврата средств, доступную до начала оказания услуги, которая действует в отношении услуги в целом независимо от собственных условий первоначального эмитента виньетки.
В случае годовой виньетки отмена невозможна, но можно запросить замену!

Система защиты от частичных опечаток обеспечивает, что если заказчик допускает явную ошибку при вводе данных, то она сначала автоматически отфильтровывается системой, а при необходимости на втором уровне осуществляется ручное вмешательство. В таком случае администратор оператора вправе запросить у заказчика уточнение (корректирующие данные) либо, если опечатка однозначно идентифицируема и исправима, может внести необходимое изменение и без участия заказчика. Этот элемент услуги способствует правомерному избежанию штрафов (например, чтобы регистрация не была признана недействительной из-за опечатки).

Каждым из вышеуказанных элементов корректировки можно воспользоваться один раз на заказ, при этом к одному заказу может быть предъявлено не более двух различных типов корректирующих запросов Comfortia. Активация защиты от частичных опечаток не включается в лимит корректирующих запросов.

Все дополнительные расходы, возникающие в рамках Comfortia (например, возможное ручное администрирование, регистрация другого транспортного средства и его дорожный сбор, доплата за переход в более высокую категорию, повторные банковские расходы, SMS, потери при конвертации валют), берёт на себя оператор.
Запросы Comfortia, поданные через систему тикетов поддержки, как правило, обрабатываются и исполняются в течение 10–25 минут.

Услуга Comfortia является гарантией, добровольно предоставляемой оператором, которая не затрагивает и не ограничивает права потребителя, основанные на законодательстве (например, требования о возмещении ущерба в случае ненадлежащего исполнения).
* В случае венгерской виньетки вместо настоящего пункта применяется пакет Optimum согласно пункту 4.1.1 Общих условий, который предоставляет льготы в определённом там объёме.

4.1.1 Пакет Optimum (эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью)

При покупке венгерской виньетки плата за пользование дорогами (электронная виньетка) может быть приобретена исключительно в составе пакета Optimum, предлагаемого Поставщиком услуг. Пакет Optimum представляет собой дополнительный пакет услуг, который Поставщик услуг предлагает Заказчику сверх базовой услуги NMFSZ и который квалифицируется как эксклюзивная услуга с добавленной стоимостью согласно пункту 3.2.1 Правил ведения хозяйственной деятельности для реселлеров (VÜSZ) компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

В случае, если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, он может в любой момент прервать оформление заказа без каких-либо правовых последствий и продолжить процесс покупки по ссылке без пакета Optimum (на центральном сайте продаж компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.), которая также предлагается в базовом описании.
На эту возможность Поставщик услуг однозначно обращает внимание в начале процесса покупки и предоставляет прямую ссылку для перехода на центральную платформу компании Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Цена пакета Optimum varies в зависимости от типа выбранной электронной виньетки (суточная, недельная, месячная, годовая) и категории транспортного средства; её точная сумма отображается на этапе оплаты в процессе покупки, до окончательного подтверждения платежа, отдельно, обособленно от стоимости электронной виньетки. Детализация также отдельно отображается в квитанции или счёте, выставленном Заказчику. Цена пакета Optimum изменяется исключительно на основании вида транспортного средства, а также выбранного периода и территории.
Цена Optimum, с которой ознакомился Заказчик, при одинаковых условиях (одинаковый тип электронной виньетки и категория транспортного средства) при последующих покупках отображается в неизменном размере.

Пакет Optimum включает следующие элементы услуг:

a) Исправление опечатки: Заказчик в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа имеет право один раз и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение государственного регистрационного номера, указанного в его заказе, в том случае, если в указанном номере была допущена опечатка или иная описка, за которую отвечает Заказчик.
При опечатке Поставщик услуг оставляет за собой право отказать в замене, если опечатка затрагивает более 3 символов и таким образом создаёт впечатление регистрационного номера другого транспортного средства.

b) Изменение страны назначения: Заказчик в течение 60 (шестидесяти) календарных дней после исполнения заказа имеет право один раз и в отношении одного заказа бесплатно запросить изменение указанной в заказе страны назначения (территории действия).

c) Отмена и возврат полной стоимости: Заказчик имеет право отменить заказ и потребовать возврата всей уплаченной суммы (совокупной итоговой суммы стоимости электронной виньетки и стоимости пакета Optimum), если он подаст Поставщику услуг заявление об отмене в письменной форме не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала срока действия электронной виньетки.
Данное право на возврат не может быть реализовано в отношении годовой виньетки ввиду её особого характера и условий продажи. Данная возможность отмены является добровольным дополнительным договорным обязательством Поставщика услуг, которое не ограничивает и не заменяет законное право на отказ от договора.

d) SMS-уведомление: Поставщик услуг направляет на указанный Заказчиком номер телефона автоматическое SMS-сообщение с уведомлением об успешной регистрации; SMS содержит ссылку для доступа к подтверждению.

Использование пакета Optimum является свободным решением Заказчика. Услуги, входящие в пакет Optimum, обладают самостоятельной экономической ценностью, выходят за рамки содержания базовой услуги НМФС (Национальной системы мобильных платежей) и могут быть получены Заказчиком у Поставщика услуг исключительно в составе пакета Optimum.
В случае если Заказчик не желает воспользоваться пакетом Optimum, Поставщик услуг посредством прямой ссылки, размещённой на первом шаге процесса покупки, обеспечивает доступ к базовой услуге НМФС через другого реселлера на центральной платформе продаж Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

Поставщик услуг не взимает сервисный сбор в ходе покупки. Взимание сервисного сбора в связи с продажей венгерской виньетки запрещено пунктом (1) § 3 постановления № 7/2026 (III. 31.) EM; оператор в полной мере соблюдает данный запрет.

4.2 Auxil

Auxil — это встроенная услуга, которая в составе заказанной здесь посреднической услуги по регистрации транспортного средства обеспечивает юридическую помощь в тех случаях, когда на заказчика налагается штраф по причине, непосредственно связанной с заказанной здесь услугой.
Типичными такими причинами могут быть:

Последующая покупка: право пользования дорогой было приобретено не до въезда на платный участок дороги (либо по истечении льготного периода), в связи с чем был наложен штраф.
Опечатки в данных: штраф, наложенный из-за неверно указанных или ошибочно введённых при оформлении заказа данных транспортного средства (например, опечатка в номерном знаке или коде страны).
Неверно указанная категория транспортного средства: плата за пользование дорогой была уплачена не по соответствующей транспортному средству категории, в связи с чем был наложен штраф.
Неверно выбранная страна назначения: регистрация виньетки, приобретённой на ошибочную страну назначения.
Неверный код страны: указание при покупке неверного кода страны, из-за чего орган власти наложил штраф на транспортное средство либо на его владельца.

В указанных выше случаях заказчик вправе в любое время в течение 180 дней со дня оформления заказа обратиться к оператору с документами о штрафе.
Заказчик обязан в таком случае представить официальное уведомление о штрафе/платёжную квитанцию и все соответствующие документы; после этого он может запросить активное юридическое содействие оператора.
Оператор в таком случае — при необходимости с привлечением внешних юридических партнёров — выступает в качестве уполномоченного представителя перед компетентным органом: может подать жалобу в порядке правовой защиты, инициировать отсрочку платежа или рассрочку, а также ходатайствовать о снижении суммы штрафа на основании соображений справедливости.

В отдельных индивидуальных, заслуживающих внимания случаях оператор может даже возместить заказчику сумму штрафа (в пределах максимум 300 EUR) — даже если причина возникновения штрафа носит технический характер. Такая компенсация возможна исключительно в том случае, если на основании оценки всех обстоятельств дела оператор придёт к выводу, что в возникновении штрафа могли сыграть роль также задержка или недостаток оказанной заказчику услуги, либо если это обосновано иными соображениями справедливости. Подобное благоприятное решение не является автоматическим, конкретных обещаний на этот счёт не даётся, каждый случай требует индивидуального рассмотрения.

Использование услуги Auxil не затрагивает прав потребителя на правовую защиту согласно общим нормам законодательства. Помощь, оказываемая в рамках Auxil, представляет собой добровольное обязательство оператора, которым он содействует заказчику в производстве перед органом власти, однако не гарантирует отмену или снижение штрафа.
Auxil не распространяется на случаи, когда заказчик въезжает на такие участки дорог, на которые его заказ не распространялся и не мог распространяться (например, дороги с дополнительной платой за участок, платные участки мостов или туннелей).
* В случае венгерской виньетки услуга предоставляется в соответствии с пунктом 4.1.1 ОУД, поэтому настоящий пункт не применяется.

5.1 Сфера ответственности заказчика

Успешное проведение платёжной транзакции само по себе не означает, что право пользования дорогой вступило в силу — действительность виньетки возникает исключительно тогда, когда поступили все необходимые подтверждения, отправленные системой, и заказчик проверил указанные в них данные (данные транспортного средства, персональные данные, дату, страну и т. д.) и признал их правильными. Документы, подтверждающие оплату (квитанция, счёт, идентификатор транзакции), сами по себе не дают права на пользование дорогой.

В случае штрафа или иного требования о возмещении ущерба основанием для предъявления требований может служить исключительно фактически вступившее в силу право пользования дорогой (либо его отсутствие). Выезжать на платный участок дороги разрешается только в том случае, если заказчик располагает подтверждением необходимого электронного права пользования дорогой, оно действительно, а его данные совпадают с данными, указанными при покупке.

Оператор выполняет каждый заказ на основании данных, предоставленных заказчиком, и не обязан проверять, обладал ли заказчик уже действительным правом пользования дорогой на тот же — или пересекающийся — период, а также правильно ли указаны категория транспортного средства, код страны регистрации и государственный регистрационный номер.
При этом система во многих случаях при вводе данных выполняет техническую проверку синтаксиса формата регистрационного номера, и если есть основания предполагать, что заказчик допустил опечатку в регистрационном номере либо перепутал обозначения «страна регистрации» и «страна назначения», выводит предупреждение — тем самым помогая корректному вводу данных.

Заказчик несёт полную ответственность за точность предоставленных им данных и принимает к сведению, что за возникающие вследствие этого ошибки (например, штраф из-за неверно указанной категории, фактор недействительности из-за опечатки в регистрационном номере, ошибочный код страны регистрации, ошибочная страна назначения) оператор ответственности не несёт.

Оператор не возвращает плату со ссылкой на то, что заказчик уже обладал действительным правом пользования дорогой для данного транспортного средства на данный период (полностью или частично, с пересечением), либо на то, что услугу можно было приобрести в другом месте (например, у другого посредника, реселлера или непосредственно на государственной платформе) по более выгодной цене, при условии, что оператор выполнил заказ в соответствии с договором. Настоящее положение не затрагивает основанные на законодательстве требования заказчика, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, неисполнения или неосновательного обогащения.

Проверка действительности во всех случаях является ответственностью заказчика. Заказчик также несёт ответственность за то, чтобы дождаться исполнения услуги и пользоваться платным участком дороги только при наличии действительного права пользования дорогой.

Заказчик несёт ответственность за принятие исполнения заказанной услуги — на основании вышеуказанных уведомлений — при условии, что оно произошло в соответствии с предоставленными данными. Если заказчик в случае неуверенности не убеждается в действительности и повторяет заказ несколько раз, каждый отдельный заказ считается самостоятельной услугой, которую оператор исполняет отдельно.
Если через данную систему исполняются два или более содержательно идентичных заказа на одно и то же транспортное средство, на одну и ту же страну и на полностью совпадающий период, оператор по запросу возвращает нежелательную позицию в полном объёме. Если заказчик повторяет заказ до истечения обозначенного системой защитного ограничения (см. пункт 3.1) без согласования, и заказ исполняется, ущерб, возникший вследствие многократной покупки, несёт заказчик.

В случае румынской виньетки (rovinieta, дорожный сбор) возможности исправить опечатку в номере кузова (VIN) на месте нет, клиент должен урегулировать это самостоятельно, предъявив документы и подав заявление в румынский орган по дорожным сборам.
Во избежание опечаток в случае rovinieta мы выводим отдельное предупреждающее окно для подтверждения номера кузова (VIN), так же как и в прочих случаях — для подтверждения регистрационного номера.

5.2 Оспаривание заказа, жалоба

В процессе покупки заказчик в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС сталкивается с элементами, требующими активного подтверждения (чекбоксами), принятие которых является предварительным условием оформления заказа. Цель этих элементов — обеспечить, чтобы заказчик до заключения договора ознакомился с Общими условиями предоставления услуг (ОУПУ), Политикой обработки персональных данных и иными обязательными заявлениями и прямо принял их. На странице «Касса» и на платёжной странице банка полная итоговая сумма к оплате — в виде единой суммы с учётом налога — отображается однозначно не менее двух раз (вместе с указанием валюты).

Оператор до оплаты однозначно сообщает полную итоговую сумму к оплате и валюту как в кассе, так и на платёжной странице. Сумма, отображаемая в кассе, остаётся неизменной при переходе к шагу оплаты.

Оператор рассматривает каждое требование о возврате средств индивидуально и по существу, и о своём решении информирует заказчика в письменной форме с обоснованием.
Настоящий пункт не исключает и не ограничивает право заказчика на подачу жалобы, предъявление возражений и защиту своих прав: заказчик в любое время может подать жалобу, обратиться в орган по защите прав потребителей, в согласительную комиссию, в кредитную организацию — эмитента карты или в суд, и за ним в неизменном виде сохраняются права, основанные на законодательстве, в частности требования, вытекающие из ненадлежащего исполнения, и право на отказ от договора согласно пункту 6.1.

Заказчик несёт ответственность за то, чтобы дождаться исполнения услуги и только после этого — имея действительное право пользования — выехать на платный участок дороги. Необходимо также учитывать правила, относящиеся к особым, отдельно платным участкам дорог в отдельных странах (например, мосты, туннели); за ущерб, возникший вследствие несоблюдения этих правил, оператор ответственности не несёт. Информацию о таких участках с дополнительной платой оператор во многих случаях направляет вместе с соответствующим заказом, однако заказчик должен в первую очередь руководствоваться местными правилами, и если в ходе движения он встречает знаки, дорожную разметку, шлагбаумы, ворота, платёжные терминалы, указывающие на необходимость уплаты дополнительного сбора (то есть общегосударственная или региональная виньетка на данном участке не действует), он может пользоваться таким участком только на свой собственный риск и не вправе привлекать оператора к ответственности за подобные упущения.

6.1 Право на отказ от договора и его расторжение

Законное право на отказ от договора: согласно Директиве 2011/83/ЕС и Постановлению Правительства № 45/2014 (II.26.) потребителю в случае договора, заключённого между отсутствующими сторонами (дистанционного договора), по общему правилу предоставляется 14-дневное право на отказ от договора.

Предметом услуги, предоставляемой оператором, является посредничество при регистрации транспортного средства, которое по прямому запросу заказчика начинается незамедлительно. Заказчик до оформления заказа, посредством обязательного к отметке чекбокса, прямо просит оператора начать исполнение услуги до истечения срока расторжения договора и одновременно заявляет о том, что принимает к сведению: после полного исполнения услуги он утрачивает своё право на расторжение договора.

С учётом изложенного, на основании пункта а) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.), а также пункта а) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС, заказчик после полного исполнения услуги не может осуществить своё право, предусмотренное § 20.

Моментом полного исполнения услуги — в соответствии с положениями пункта 3.1 — является момент, когда оператор внёс и подтвердил данные транспортного средства в официальном электронном реестре компетентного оператора дорожных сборов, приобрёл право пользования дорогами и направил об этом заказчику подтверждение. Полное исполнение наступает именно в этот момент, независимо от того, приходится ли дата начала действия права пользования дорогами на текущий момент или на более поздний срок.

Заказчик вправе расторгнуть договор до полного оказания услуги; в этом случае оператор имеет право на вознаграждение, пропорциональное уже оказанной услуге. С учётом краткой (как правило, 1–8 минут) продолжительности исполнения, оператор сверх этого — в рамках услуги Comfortia, а в случае венгерской виньетки в рамках пакета Optimum — предоставляет также добровольную возможность отмены, выходящую за пределы законных прав, согласно нижеизложенному.

После оказания услуги оператор — на долговременном носителе (по электронной почте) — подтверждает указанное выше прямое заявление заказчика в соответствии с § 18 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Если оказание услуги ещё не завершено и заказчик заявляет об отмене не позднее чем за 24 часа до начала срока действия (см. возможность отмены Comfortia ниже), вся сумма подлежит возврату.

Применяемые правовые нормы: пункт a) статьи 16 Директивы 2011/83/ЕС, а также § 18, § 19, § 20 и пункт a) абзаца (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.).

Возможность отмены Comfortia: Отдельно от законного права на отказ и СВЕРХ него оператор в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) добровольно предоставляет следующую возможность отмены. Данная возможность представляет собой дополнительное договорное обязательство, которое не ограничивает и не заменяет законное право на отказ:

(A) Если право пользования дорогами ещё не вступило в силу: В этом случае покупку можно отменить не позднее чем за 24 часа до начала срока действия права пользования. Отмену необходимо инициировать через онлайн-форму обратной связи или по электронной почте не позднее чем за 24 часа до начала срока действия; после этого вся уплаченная сумма автоматически возвращается на тот банковский счёт или платёжное средство, которое было использовано при покупке (указание отдельного номера счёта по индивидуальному выбору невозможно). Процесс возврата запускается в течение нескольких часов с момента получения заявления об отмене; зачисление средств, в зависимости от поставщика платёжных услуг, ожидается в течение 1–3 рабочих дней. В некоторых случаях возврат отображается не как новая позиция в выписке, а меняется статус исходной транзакции на «reversed» (возвращённая).

Если заказчик надлежащим образом подаёт заявление об отмене не позднее чем за 24 часа до начала срока действия, вся уплаченная сумма подлежит возврату.

(B) Если право пользования дорогами уже вступило в силу: Уже действующее (активное) право пользования дорогами не может быть аннулировано и не подлежит возврату.

Изменение в таком случае возможно исключительно в рамках услуги Comfortia (пункт 4.1) и в её ограниченном объёме; в случае венгерской виньетки — в рамках пакета Optimum (пункт 4.1.1).
* В случае венгерской виньетки услуга регулируется пунктом 4.1.1 Общих условий, поэтому настоящий пункт не применяется.

6.1.1 Типовая информация об отказе от договора / его расторжении (Приложение 1 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

Право на отказ от договора / его расторжение

Вы вправе в течение 14 дней отказаться от настоящего договора без объяснения причин. Аналогичным образом, если в случае договора об оказании услуг исполнение договора было начато, Вы вправе в течение 14 дней расторгнуть договор без объяснения причин.

Срок для отказа от договора / его расторжения истекает по прошествии 14 дней со дня заключения договора.

Если Вы желаете воспользоваться своим правом на отказ от договора / его расторжение, Вы обязаны направить однозначное заявление, содержащее Ваше намерение отказаться от договора / расторгнуть его, в электронном виде на адрес электронной почты privacy@evignet24.eu либо по почте на адрес Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.). Для этой цели Вы можете также использовать типовую форму заявления об отказе от договора / его расторжении согласно пункту 6.1.2.

Вы соблюдаете срок реализации права на отказ от договора/расторжение договора, если направите заявление об отказе/расторжении до истечения указанного выше срока.

Правовые последствия отказа от договора/расторжения договора

Если Вы отказываетесь от настоящего договора, мы незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения Вашего заявления об отказе, возвращаем Вам все произведённые Вами платежи. При возврате мы используем тот же способ платежа, который был применён при первоначальной операции, за исключением случаев, когда Вы прямо дали своё согласие на использование иного способа платежа; в связи с применением данного способа возврата Вы не несёте никаких дополнительных расходов.

Если Вы попросили, чтобы оказание услуги началось в течение срока расторжения, то в случае расторжения Вы обязаны возместить нам сумму, пропорциональную услуге, оказанной до момента прекращения договора. Аналогичным образом мы возвращаем Вам ту часть уплаченного Вами вознаграждения, которая превышает стоимость оказанной нами услуги.

Прекращение права на отказ от договора/расторжение договора: на основании пункта a) части (1) § 29 Постановления Правительства № 45/2014 (II. 26.) Вы не можете воспользоваться данным правом после полного оказания услуги, поскольку исполнение началось по Вашей прямой предварительной просьбе, и одновременно с этой просьбой Вы заявили о том, что Вам известно об утрате данного права после полного оказания услуги (см. пункт 6.1).

6.1.2 Образец заявления об отказе от договора/расторжении договора (Приложение 2 к Постановлению Правительства № 45/2014 (II. 26.))

(заполните и верните только в случае намерения отказаться от договора/расторгнуть договор)

Адресат: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., эл. почта: privacy@evignet24.eu

Я/мы, нижеподписавшийся/иеся, заявляю/заявляем, что реализую/реализуем своё право на отказ от договора/расторжение договора в отношении договора об оказании следующей услуги: ..........................

Дата заключения договора: ..........................

Идентификатор заказа / государственный регистрационный знак: ..........................

Имя потребителя(ей): ..........................

Адрес потребителя(ей): ..........................

Подпись потребителя(ей) (только в случае заявления на бумажном носителе): ..........................

Дата: ..........................

6.2 Установление контакта

В нижнем колонтитуле сайта обеспечена возможность прямого обращения в постоянно работающую службу поддержки клиентов (онлайн-форма обратной связи). Служба поддержки доступна ежедневно, 24 часа в сутки; среднее время ответа составляет 1–15 минут (в зависимости от загруженности), а содержательный ответ мы во всех случаях предоставляем не позднее чем в течение 24 часов. После выбора соответствующего меню поддержки заказчик может также сообщить о том, что его заказ не поступил в обычные сроки. В таком случае оператор повторно отправляет все предыдущие подтверждающие электронные письма (как правило, три различных сообщения), а также повторяет отправку SMS-уведомления. Данной функцией по одному заказу можно воспользоваться только один раз; если подтверждения не поступят и после этого, заказчик может открыть новую заявку в службу поддержки для сообщения о проблеме.

Обращение, как правило, может быть направлено с любого действительного адреса электронной почты (принимаемого системой). Однако по причинам защиты данных и безопасности мы имеем возможность обрабатывать исключительно те обращения, которые могут быть достоверно сопоставлены с действительным заказом, зарегистрированным в нашей системе.

Заказчик вправе осуществлять свои права – включая подачу жалобы, отказ от договора и требование о возврате средств – также через уполномоченного представителя. По причинам защиты данных и безопасности запрос, направленный с адреса электронной почты, отличного от указанного в заказе, и поданный от имени другого лица, оператор может рассмотреть по существу только в том случае, если к нему приложена доверенность, подписанная заказчиком. Данное требование служит исключительно защите персональных данных заказчика и не ограничивает возможность защиты заказчиком своих прав.

Оператор – наряду с непосредственным исполнением своих законных обязанностей – вправе свободно выбирать каналы коммуникации.
Телефонная служба поддержки не функционирует; связь осуществляется через форму обратной связи, доступную на онлайн-платформе, а также по адресу электронной почты privacy@evignet24.eu. Заявление об отказе от договора/расторжении, жалоба и любое иное юридически значимое заявление могут быть действительным образом поданы по обоим каналам (см. пункт 6.1.1). Оператор дает содержательный письменный ответ на каждое обращение не позднее чем в течение 24 часов.
Тем самым оператор в полной мере выполняет соответствующие правовые предписания – в частности, статью 5 (1) пункт c) Директивы 2000/31/EC (прямая электронная доступность) и статью 6 (1) пункт c) Директивы 2011/83/EU (контактные данные), согласно которым указание номера телефона не является обязательным, если предприятие иным способом обеспечивает быстрый и эффективный контакт (дело C-649/17).

В отдельные периоды на пользовательском интерфейсе может также появляться всплывающее окно «чата» для быстрой связи; однако его отсутствие или временная недоступность не может служить основанием для претензий, поскольку он представляет собой предоставляемый лишь эпизодически дополнительный, преимущественно информационный канал, предназначенный для ориентирования новых посетителей.

После успешного оформления заказа необходимо дождаться его исполнения (оказание услуги обычно занимает 1–8 минут), до этого момента невозможно создать тикет в службу поддержки в связи с тем же заказом (например, «я не получил свой заказ»).
Учитывая, что поступивший заказ помещается в очередь обработки и исполнение, как правило, завершается в течение 1–8 минут, запрос об изменении или отмене, поступивший во время обработки, оператор технически уже не может выполнить. Данное техническое обстоятельство не затрагивает и не ограничивает законные права заказчика согласно пункту 6.1: поступивший запрос оператор во всех случаях регистрирует, рассматривает по существу и письменно информирует заказчика.

Запрос об изменении можно подать уже через минуту после исполнения заказа (отправки SMS, электронного письма) с учетом Comfortia (4.1).

6.3 Рассмотрение жалоб и коммуникация

Оператор рассматривает по существу все поступающие к нему жалобы и требования о возврате денежных средств и письменно, с обоснованием, информирует заказчика о результатах рассмотрения. Способ подачи жалобы, её тон или форма не влияют на рассмотрение жалобы по существу.

Вместе с тем оператор сохраняет за собой право в случае обращений, содержащих угрозы, домогательства, оскорбление чести или заведомо ложные утверждения о фактах, ограничить коммуникацию письменным, документированным каналом и принять предусмотренные законодательством меры в защиту своих законных интересов. Данная мера не затрагивает рассмотрение жалобы по существу и не ограничивает возможности заказчика по защите своих прав, в частности право обращения в службу поддержки клиентов, в согласительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

Применимые правовые нормы: соответствующие положения Директивы 2013/11/ЕС (ADR), Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.), а также § 2:45 Закона № V от 2013 года (Гражданский кодекс Венгрии) (право на честь и доброе имя).

Если потребительский спор не может быть урегулирован путём непосредственных переговоров с оператором, заказчик вправе обратиться в согласительную комиссию по месту своего жительства или пребывания. Согласительная комиссия, компетентная по месту нахождения оператора: Согласительная комиссия области Пешт (Pest Vármegyei Békéltető Testület), 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., эл. почта: pmbekelteto@pmkik.hu, телефон: +36 1 792 7881, веб-сайт: www.panaszrendezes.hu. Оператор обязан сотрудничать в рамках процедуры согласительной комиссии.

6.4 Процедура возврата платежа через банк (chargeback)

В случае спорного вопроса, жалобы или обнаруженной ошибки оператор рекомендует заказчику в первую очередь связаться со службой поддержки клиентов, поскольку подавляющее большинство вопросов быстрее всего решается путём непосредственных переговоров. Данная рекомендация не затрагивает и не ограничивает право заказчика обратиться по своему делу непосредственно в банк-эмитент карты, в согласительную комиссию, в орган по защите прав потребителей или в суд.

В случае возбуждения процедуры возврата платежа через банк оператор по запросу поставщика платёжных услуг предоставляет ответ с приложением имеющихся в его распоряжении документов — в частности данных заказа, зарегистрированного в журнале состояния отмеченных при покупке флажков, направленных подтверждений и подтверждения исполнения — и отстаивает свою позицию в рамках, установленных законодательством. Оператор не связывает с инициированием процедуры возврата платежа каких-либо отдельных сборов, расходов или санкций за счёт заказчика.

Применимые правовые нормы: положения Директивы (ЕС) 2015/2366 (PSD2) об оспаривании платёжных операций, а также Директива 2013/11/ЕС (ADR).

7.1 Сфера ответственности оператора

Решение о выдаче права пользования дорогами (виньетка) принимает исключительно компетентный оператор системы взимания дорожных сборов соответствующей страны на основании национального законодательства, нормативных актов и своего внутреннего порядка. Оператор не имеет влияния на это решение и не является стороной правоотношения, возникающего между заказчиком и компетентным оператором системы взимания дорожных сборов: он лишь осуществляет регистрацию в официальном реестре дорожных сборов от имени заказчика и с указанными им данными. Оператор не несёт ответственности, если компетентный оператор системы взимания дорожных сборов отклонит регистрацию, обработает её с задержкой, приостановит работу своей системы либо впоследствии изменит, ограничит или отзовёт уже выданное право; по таким вопросам заказчик может обратиться непосредственно к компетентному оператору системы взимания дорожных сборов. Если регистрация транспортного средства не осуществляется по причине, возникшей в сфере интересов оператора системы взимания дорожных сборов, оператор возвращает всю уплаченную заказчиком сумму на первоначальное платёжное средство.

Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие неверно или неточно указанных заказчиком данных (например, ошибочно введённый регистрационный номер, неправильно выбранная категория транспортного средства и т. п.), а также в том случае, если заказчик не дождался получения подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор также не несёт ответственности за ошибки доставки уведомлений, если они произошли из-за указанных заказчиком неверных контактных данных (например, ошибочно введённый адрес электронной почты или номер телефона), при условии, что согласно отчёту системы доставка в остальном была успешной.
Если заказанная регистрация транспортного средства не может быть выполнена по объективным причинам, оператор несёт ответственность исключительно за возврат уплаченной заказчиком суммы, которая возвращается на первоначальное платёжное средство заказчика.

Предусмотренные в настоящем пункте ограничения ответственности не затрагивают ответственность оператора за ущерб, причинённый умышленно или вследствие грубой неосторожности, а также за нарушение договора, повлёкшее вред жизни, физической неприкосновенности или здоровью человека.

Оператор обязуется на основании предоставленных данных профессионально и в течение времени, указанного обратным отсчётом, зарегистрировать заказы в соответствующих официальных реестрах и направить заказчику подробное подтверждение об исполнении. Оператор без необоснованной задержки расследует технические ошибки и сбои, возникшие в сфере его ответственности, и при необходимости обеспечивает заказчику исправление, повторное исполнение или соразмерный возврат платы.

Оператор обязан осуществлять обработку данных в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных — в частности, с GDPR — и в этих целях поддерживать надлежащие технические и организационные меры.
* В случае венгерской виньетки данный пункт применяется согласно пункту 4.1.1 Общих условий; в этом случае оператор действует в качестве официального перепродавца Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

7.2 Прочие положения

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Общие условия. Изменение вступает в силу с момента публикации на веб-сайте и применяется исключительно к заказам, оформленным после его вступления в силу. К уже оформленным заказам во всех случаях применяются положения Общих условий, действовавшие на момент оформления заказа; изменение не имеет обратной силы. Действующая на соответствующий момент редакция Общих условий и дата их последнего изменения постоянно доступны на веб-сайте, предыдущие версии оператор сохраняет и по запросу заказчика предоставляет их в его распоряжение.

Языком договора между заказчиком и оператором является язык, выбранный при оформлении заказа. Оператор регистрирует и хранит заключённый договор — вместе с данными заказа, зафиксированным в журнале состоянием отмеченных флажков и отправленными подтверждениями; эти данные доступны по запросу заказчика в течение срока, установленного в пункте 3.3.

Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, противоправным или не подлежащим исполнению, это не влияет на действительность, законность или возможность принудительного исполнения остальных частей ОУП. В таком случае соответствующее положение подлежит замене положением, наиболее близким к первоначальному намерению сторон и применимым правовым нормам, либо толкованию в соответствии с ними.

Неосуществление оператором какого-либо права или правомочия не может рассматриваться как отказ от данного права. Отказ оператора от какого-либо права действителен исключительно в случае, если об этом сделано прямое письменное заявление.
То обстоятельство, что оператор в конкретном случае не применяет строго то или иное договорное условие, не означает, что он в будущем отказывается от его применения.

Использование платформы и заказ услуги предполагает со стороны заказчика знание и принятие возможностей, порядка работы, технических ограничений и рисков интернет-покупок, а также то, что заказчик не обнаружил ошибок в работе платформы, при отображении данных видел и смог истолковать все необходимые данные, а также понял и принял информационный текст флажков (чекбоксов), подлежащих отметке в обязательных элементах покупки.

ОУП доступны также в качестве многоязычной информации, частично с использованием ИИ-перевода. В вопросах толкования между оператором и заказчиком определяющим является вариант на венгерском языке. Это не затрагивает право потребителя ссылаться на информацию, полученную на языке заключения договора, и не лишает его защиты, обеспечиваемой императивными нормами защиты прав потребителей государства-члена его обычного места пребывания (статья 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 — Рим I).

7.3 Применимые правовые нормы

К настоящему договору и услуге применяется действующее законодательство Европейского союза и — в случае исполнения на территории Венгрии — Венгрии. В частности, определяющими являются следующие источники права, составляющие основу ОУП:

Директива 2011/83/ЕС — о правах потребителей
Директива 2000/31/ЕС — об электронной торговле (в частности, в отношении информационных обязанностей согласно статье 5)
Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (в частности, в отношении требований усиленной аутентификации клиента и безопасных платежей)
Директива 2006/112/ЕС — об общей системе налога на добавленную стоимость (Директива по НДС)
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — Общий регламент по защите данных (основные принципы обработки персональных данных и требования безопасности)
Закон № V от 2013 года (Гражданский кодекс Венгрии) — Гражданский кодекс (общие правила, касающиеся договоров и ответственности за причинение вреда)
Директива 2005/29/ЕС — о недобросовестной коммерческой практике (запрет введения потребителей в заблуждение и агрессивных практик)
Директива 2013/11/ЕС (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (процедура в согласительном органе)
Постановление Правительства № 45/2014 (II.26.) — о подробных правилах договоров между потребителем и предприятием (национальная имплементация Директивы 2011/83/ЕС), в частности § 11, § 15 (2), § 18, § 19, § 20 и пункт a) части (1) § 29
Регламент (ЕС) № 593/2008 (Рим I) — о праве, применимом к договорным обязательствам (в частности, в отношении потребительских договоров согласно статье 6)
Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) — Регламент о цифровых услугах, в соответствии с которым оператор — как поставщик услуг информационного общества — организует свою деятельность, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой в смысле DSA.

Защита прав, рассмотрение жалоб: заказчик может обратиться со своей жалобой в службу поддержки клиентов оператора (пункт 6.2). Если потребительский спор не будет урегулирован, несмотря на согласительную процедуру, заказчик вправе обратиться в согласительную комиссию по месту жительства (альтернативное разрешение споров) или инициировать судебное производство.

Обновлено: 17.09.2026

Общие положения и условия договора